伴随着以淘宝交易平台为代表的电商模式高速发展,快递行业迎来了二次高峰,仅仅淘宝一家,每天的快递发送量就高达三四百万件。面对如此巨大的利益蛋糕,“四通一达”率先抢占电商快递市场,赚得盆满钵满,一时间,淘宝快递业务甚至占“四通一达”全部业务的70%左右。
王卫没有参与这场近乎疯狂的抢占行动,对于如此明显的商机,王卫不可能没有察觉,但他有着自己的考虑。
在“四通一达”大快朵颐,享受电商快递带来的利润之时,王卫依旧默默地做着自己的中高端快递市场,即使进入电商市场,也只是小型的试水行动。王卫的专注,让顺丰赢得了中高端快递市场的大部分份额,高质量的服务使人们接受了相对较高的快递价格,而且中高端市场的客户对于价格的确不是很敏感。所以虽然顺丰接单数量不及“四通一达”,但是由于单笔利润高于低端市场的电商快递,顺丰依然稳坐民营快递企业龙头位置。
新《邮政法》的颁布,促使整个快递行业进行了一次大整合,大批中小型快递公司倒闭,民营快递企业中则有几家因此得以发展壮大,顺丰、宅急送和“四通一达”瓜分了主要的市场份额。不过这也让从未正面交锋的几个巨头不得不面临接下来的竞争,尤其是同在电商快递领域交锋的“四通一达”,因为以往作为缓冲地带的中小型快递企业已经几近消亡。
新《邮政法》还保障了快递人员的利益,要求快递企业必须为每个快递员购买保险等福利。由于顺丰一直做利润较高的中高端快递业务,这项规定对于顺丰来说并不是很大的问题。而对于“四通一达”来说则是不小的压力,接单量巨大的“四通一达”需要大量劳动力,全部为之购买保险将形成巨大的经济负担,在福州一带圆通甚至爆发过员工罢工要求购买保险的活动。此后,顺丰和“四通一达”形成了两个截然不同的循环模式:顺丰因为企业利润较高,员工福利较好,员工的工作态度普遍要好一些,也为顾客提供了更加优质的服务;“四通一达”则形成了相反的恶性循环。
随着人力、燃油、土地等成本的增加,“四通一达”的经济负担越来越重,却完全找不到解决办法,只能提高快递价格,可“四通一达”谁也不敢尝试。原因很简单,“四通一达”同为电商领域的快递巨头,服务对象和服务质量几近相同,在同等服务质量的前提下,谁先涨价无异于给其他几家卖了个破绽,那真是自取灭亡了。“四通一达”就像几只关在笼子里的老虎,各自蹲在一角,互相瞪眼看着对方的行动,饥肠辘辘却谁也不敢走到中央吃食物,怕前脚走,后脚自己的地盘就被瓜分了,只能硬着头皮顶着。
到2009年的冬天,全国多地都遭遇了罕见的暴风雪天气,南方地区的冻雨天气,更是让快递员难以快速完成货物派送,加之年底前,有大批快递员回乡过年,更是让快递业雪上加霜。受此影响,强如顺丰也感到有点坚持不住,宣布将在北京等局部地区小范围调高快递价格,以应对眼前的问题。中高端客户并不是特别在意价格问题,只要顺丰还能继续保持高质量的服务,恶劣天气里提高点价格也是人之常情了,客户对此都表示可以理解。
“四通一达”遭遇了同样的问题,加之一直以来的经济压力,“四通一达”中除了汇通没有动作,其他“三通一达”再也忍耐不住,决定提高快递价格。难道真的会有一两家快递企业不顾可能被瓜分的危险,掀起涨价浪潮吗?这就把资本家们想得太善良了,对于资本家来说,联手欺负客户是显然更好的选择。统治电商快递领域的四家快递终于肯放下架子,聚在一起寻找解决问题的方法,很快,一拍即合的“三通一达”决定形成涨价联盟,利用在电商快递领域的垄断地位,几乎同时进行了涨幅在5%~20%的提价。
可以想象,这次“三通一达”的联手提价行动遭到了卖家和顾客的强烈抵制,广大电商卖家甚至在网上呼吁,全部放弃这4家快递企业,要知道市场中还有其他很多选择,只不过价格稍微贵了一点。王卫看准了这个时机,利用顺丰高品质服务的口碑,硬生生地从“三通一达”口中夺走了大量客户。“三通一达”眼看着大量客户即将流失,再也坚持不住,仅仅一周后,“三通一达”中的中通和韵达率先发出公告,恢复之前的价格,取消涨价。至此,“涨价联盟”土崩瓦解。
在“三通一达”涨价之前,顺丰也在局部地区进行了涨价,为何顺丰涨价没事,“三通一达”的联合涨价却得到这样的结局?想来除了服务对象不同以外,涨价的操作手法也是很重要的一点,顺丰以在恶劣天气下保持同样的服务质量为由,进行了小范围的价格调整,影响面不是很大。至于“三通一达”的涨价行动,则完完全全是一场闹剧,在当今社会各方面资源都涨价的年代,快递业涨价也有合理的一面,只不过“三通一达”不从提高自身服务质量着手,而是利用行业联盟优势,直接粗暴地宣布大幅度涨价,强势逼迫客户接受高价格,这实在不是智者所为。
全程关注此次涨价浪潮的王卫,对于顺丰为何涨价没事说出了更深层次的原因:“这和我们的目标管理有一定关系。我个人不喜欢做同质化服务,在一个市场里,我总希望有所不同。特别是,如果产品定位让零售价格更高些,企业就有更大能力投入扩大再生产,发展后劲就更足。但你要想让自己的零售价格高些,就得先在服务上有所不同,否则消费者是不会买账的。
“因此,顺丰这几年一直坚持投入大量资金提高服务水平。比如,我们每年都要花费将近3亿元购买接近2000台运输车辆。另外,我们从10年前就想发展自有飞机,一架飞机的采购价格要上亿元,航空运输成本也很高,特别是现在油价贵了,一趟航班光运输成本可能就要十几万,还不算飞机维护和机组人员培训的费用。此外,我们还投资研制了一套自动化分拣系统,目前已经试运行。这套系统一旦普及推广,95%的5公斤以下快件都将实现自动分拣,分拣速度和正确率都将大大提高,我们的寄递速度就可以更快。
“另一个关键因素是这几年政府为我们营造了良好的发展环境。2008年新邮政法颁布实施,我们民营快递企业终于有了法律地位,国家明确支持民营快递企业发展,邮政管理部门给了我们很多指导和支持,这对民营企业发展帮助很大。”
顺丰在此次为期一周的涨价闹剧中,完全没有参与,王卫的冷静与克制不仅让顺丰从中获利,更给广大电商客户留下了良好印象,这对于顺丰今后拓展电商快递业务有相当大的帮助,因为人们在做快递选择时情感因素也占有很重要的地位。