餐桌是检验一个人是否有修养的最好场所。在餐饮活动中,礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度和魅力,体现着一个人对他人的尊敬程度和对社会的认知水平,是一个人学识、修养和价值的外在表现。
宴请是常见的社会交际活动形式之一。许多重大的喜庆、应酬等,通常都安排成宴会形式,在饮食活动之中进行交际沟通。恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。
一、宴请的原则——遵循“五Μ”基本原则
1.Meeting,指要注意宴请的对象。宴会的目的一般都很明确,如节庆日聚会、工作交流、贵宾来访等。根据目的决定邀请什么人、邀请多少人,并列出客人名单。宴请人数通常应为偶数。要避免邀请平时有积怨者同时赴宴。
2.Money,指钱的花费。就是要根据经济情况量力而行。不管是宴请熟人还是生人,不管是个人宴请还是公务宴请,一般都要厉行节约,杜绝铺张浪费。
3.Menu,指菜单的定制。点菜时应注意三个方面。一是要注意主随客便。菜单以客人的爱好为准,充分考虑客人,尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。客人点菜时,不要选择太贵的菜,也不宜点太便宜的菜——太便宜了,主人反而不高兴,认为你看不起他。如果最便宜的菜恰是你真心喜欢的菜,那就要想点办法,尽量说得委婉一些。规模较大的宴会,酒水最好准备三种以上。二是要注意量力而行。一般情况下,安排菜单不要超出自己的实际能力,因为这样会使客人感到不安。三是要注意适当控制。文明社会中,铺张浪费越来越被人们所不齿,由于大吃大喝而被客人误解,最终不欢而散的事情也屡见不鲜。因此,定制菜单应该多在品种、口味上动脑筋,不要追求以贵为好、以量取胜。
4.Media,指宴请的环境。一是宴会的安排要与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应。规格过低显得失礼,过高也无必要。二是要依宴请种类和内容而定。宴会安排时既要能充分表达对客人的敬意,还要注意交通便利、环境幽雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。
5.Manner,指举止行为。宴会上不仅仅是将吃就吃,更要讲究个人的修养和品位。
二、家庭宴会——最高的待客礼遇
在喜庆的日子里,家庭宴聚是必不可少的活动,也是朋友之间体现特殊关系的一种方式,这种礼遇通常是最高的。
1.遵守时间。如果应邀参加别人的宴请,首先要做到准时参加宴会。如果遇到特殊的事情一定要提前通知主人。参加宴会不要迟到也不要过早到达,因为过早到达可能会让主人手忙脚乱,在宴会开始前10~15分钟到达是最好的做法。
2.感谢的礼物。如果你被邀请参加宴会,可别忘记为主人带去表达心意的小礼物。礼物不需要多么贵重,那些可爱的小礼物常会让主人无比欣喜。
3.不要饮酒过量。无论是出于什么原因,家宴上过度饮酒都会显得不雅。
4.物品不要随意放置。个人的物品应该放在主人指定的地方。千万别不拿自己当外人,有的时候稍稍“见外”也是礼节。
5.尊重他人,不要以自我为中心。作为客人,懂得安静地倾听别人的讲话,懂得保持幽默感,会让你成为最受欢迎的人。作为主人,要尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,尤其要注意食品的选择,以免出现尴尬的状况。
6.公用餐具。招呼客人时,基本要求是让菜不夹菜,不要自作主张,为客人夹菜。如果席间夹菜,也应使用公用餐具。这样做,既方便卫生,又能显示出主人的热情。
7.退席礼仪。如果你中途需要离开,和大家招呼一声是非常必要的。在场的人士应该起身表示礼貌。如果离开的是长辈或女士,还必须帮助推拉座椅。用餐完毕后,应等长辈离开座位,其他人才能开始离开座位。
三、工作餐——商务聚会的最佳形式
工作餐,在商界有时亦称商务聚餐,或者餐会。它所指的是,在商务交往中具有业务关系的合作伙伴为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而假借用餐的形式所进行的一种商务聚会。站在商务礼仪的角度来看,正规的工作餐既不同于正式的宴会,也不同于亲友们的会餐。
1.邀请的对象一般都是与工作有关的人,其他的人员,如同事或配偶则不宜邀请参加。
2.工作餐讲究的是快捷、简单、营养,不适宜过分讲究场合。
3.正式邀请别人共进工作餐后,要负责主动订餐,并将相关的时间、地点、人员、议题等通报给参加人员。
4.作为东道主,依照礼仪规定,一般应提前十分钟抵达用餐地点,迎候客人的到来。工作餐一般不分主次,不过出于礼貌,主人应在客人入座之后再就座。
5.由于时间限制,双方不要一直等到大家吃饱喝足之后才开始交谈。依照商务礼仪的规定,一般在点菜后上菜前,或待主宾用毕主菜之后,主人便可以暗示对方能够开始交谈了。
6.以工作餐这种形式交流,必须注意适可而止。依照常规,拟议的问题一旦谈妥,工作餐即可告终,以免耽误彼此的时间。
四、酒会——无拘无束,崇尚交谈自由
酒会是国际上流行的一种便宴形式。会上不设正餐,只是略备酒水、点心、菜肴等,且多以冷味为主。因形式灵活、操作简便、气氛宽松,越来越为现代社会的人们所接受。
1.酒会的类型。按照举行时间的不同,酒会分为两种类型:正餐之前的酒会和正餐之后的酒会。正餐之前的酒会也称“鸡尾酒会”,一般安排在下午六点或六点半,持续两个小时左右。鸡尾酒会分为设座和不设座两种形式,在不设座的鸡尾酒会中,有时为了照顾年长者,也备一些椅子。这类酒会有明确的时间限制,一般在请帖中写明。招待品以酒水为主,酒水分含酒精的酒水和不含酒精的饮料两类。含酒精的酒水至少要在三种以上,如雪利酒、香槟酒、红葡萄酒、白葡萄酒、混合葡萄酒、开胃酒和各种烈性酒。不含酒精的饮料至少准备一种,如果汁、矿泉水、牛奶等。食品从简,只备一些点心和开胃菜,如面包、三明治、热香肠、炸薯片等。正餐之后的酒会,通常在晚九点左右开始,一般不限定时间长短,客人可以根据自身情况随时告辞。这类酒会规模较大,常常播放音乐,并准备场地供来宾跳舞,这也要在请帖中说明。酒水供应大致与鸡尾酒会相同,但有时不备雪利酒。因在晚餐之后,可不备食品,但如果是大型或正式酒会应该准备夜餐。
2.酒会的功能。一是联络旧友。宾主之间交流信息,联络感情,进一步深化友谊。二是结交新知。提前给需要结识的人发份请柬,对方往往会愉快应约,从此成为你的朋友。三是认识异性。酒会上,男男女女把酒而谈、翩翩起舞,有机会结识和了解。四是答谢款待。在其他酒会或宴会上受到了东道主或某些宾客的周到照顾,可以邀请他们参加自己举办的酒会以示答谢。
3.酒会的特点。一是不必准时。虽然请帖上约定了时间,但不一定必须遵守,何时到场可由自己掌握。二是不限衣着。穿着不必过于正式,端庄大方、整洁干净即可。三是不排席次。主客均需站立,可以自由组合、随意交谈,菜肴自选,喝什么、吃什么以及喝多少、吃多少,全凭自愿。
4.注意事项。参加酒会要注意以下几个方面。一是主动攀谈。无论新朋旧友,都应主动招呼,不可故作深沉。二是善待他人。即使话不投机、无意结交,也要彬彬有礼,给人以应有的尊重,礼貌地与人道别或让人道别。三是饮酒有度。饮酒时,姿态要文雅,不要开怀畅饮、大呼小叫,酒量要控制,以免醉酒失态。四是适时告辞。要体贴主人,适时离开。如果有事需提前离开,告辞时不要引人注意,但最好要向女主人当面致谢。五是不忘致谢。酒会次日应再次打电话给女主人表达谢意,这是表现修养的必要礼节。
五、自助餐——无人侍奉,自主选择食物
自助餐,有时亦称冷餐会,它是目前国际上通行的一种非正式的西式宴会,在大型的商务活动中尤为多见。它的具体做法是,不预备正餐,而由就餐者在用餐时自行选择食物、饮料,然后或立或坐,自由地与他人在一起或是独自一人用餐。参加自助餐时,应遵循以下规则。
1.要排队取菜。在享用自助餐时,尽管需要就餐者自己照顾自己,但这并不意味着可以因此而不择手段。实际上,就餐取菜时,由于用餐者往往会成群结队而来的缘故,所以大家都必须自觉地维护公共秩序,讲究先来后到,排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、插队,更不允许不排队。在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三,让身后之人久等。更不应该在取菜时挑挑拣拣,甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
2.循序取菜。在自助餐上,如果想吃饱吃好,在取用菜肴时,首先要了解合理的取菜顺序,然后循序渐进。按照常识,参加一般的自助餐时,取菜时的先后顺序依次应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此,取菜时最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。
3.量力而行。不限数量,保证供应,这是自助餐大受欢迎的地方。因此,参加自助餐时,遇上了自己喜欢吃的东西,大可不必担心别人笑话自己,只要不会撑坏自己,爱吃什么,完全可以放开肚量,尽管去吃。不过,应当注意的是,根据本人的口味选取食物时,必须要量力而行,切勿为了吃得过瘾,而将食物狂取一通,结果是自己“眼大肚子小”,力不从心,导致了食物的浪费。严格地说,在享用自助餐时,可以多吃,但要坚决杜绝浪费食物的行为。这一条,被世人称为自助餐就餐时的“少取”原则,有时亦称之为“每次少取”原则。
4.避免外带。所有的自助餐,不管是以之待客的由主人亲自操办的自助餐,还是对外营业的正式餐馆里所经营的自助餐,都有一条不成文的规定,即自助餐只允许就餐者在用餐现场里自行享用,就餐者绝对不可以在用餐完毕之后携带回家。
5.送回餐具。既然强调用餐者以自助为主,那么用餐者在就餐的整个过程之中,就必须牢记这一点,并且认真地付诸行动。就餐时,不但要求就餐者取用食物时以自助为主,而且还要求其善始善终,用餐结束之后,应当自觉地将餐具送至指定之处。
六、茶会——以茶待客,更具中国特色
我国有着悠久的茶文化。古往今来,以茶待客一直是我国的传统习惯和礼节。茶会是一种简便的宴请方式,举办茶会,应注意以下方面。
1.茶叶的准备。茶会,顾名思义,就是请来宾品茶。因此,茶会的核心和实质是茶叶。高档次,高水平的茶会要用高质量的茶叶,并且品种要多,以适应不同人的口味。
2.茶具的选择。选用的茶具一般为高档成套的瓷具或陶具,不可使用低档茶具。人数不多的话,可用六杯一壶或八杯一壶的成套茶具。若人数较多,宜选用盖碗茶杯。沏茶时,每个杯中都放入茶叶或茶包,将沸水放置一两分钟或先倒入暖瓶,然后再注入茶壶或茶杯沏茶。这样,可以使茶味芳香,也不破坏茶中的营养成分。
3.举办茶会的时间、地点。举办茶会,时间一般安排在上午10点或下午4点左右,地点通常安排在客厅、会议室、接待室。不摆餐桌,只设茶几、座椅,不固定席位,主宾和主人一般坐在一起。
4.注意的礼节。沏茶。浓淡适宜,不要斟得过满,有7分满(茶杯的2/3)即可,以浸泡5分钟左右为宜。敬茶。起身站立,双手捧杯,递给客人,并可轻声告之“请用茶”。如果来者为贵宾或重要客人,应由主人(公务接待时为本单位在场的最高职务者)亲自敬第一杯茶。接茶。双手去接,并道“谢谢”,然后将茶杯放到就近的茶几或桌子上。饮茶。饮时小口啜饮、认真品味,不要大口吞咽、一饮而尽。喝过一口后,应对茶水加以赞赏。如果茶叶漂浮,可用杯盖抹去,不可用嘴吹、用手捞或是吞咽咀嚼。如果水温过高,应待其自然冷却,不要用口吹凉或是用另外的杯子折凉。续水。续水的时机应在客人喝过几口以后,不要等到茶叶见底,水同样不要过满。续水时不要妨碍客人,最好不要当面进行。不小心把水洒在茶几或桌子上,应及时用小毛巾擦干。
主人的尴尬
有位主人请客。约定的时间就要到了,但是只来了三位客人,主人很是着急,便自言自语道:“怎么回事,该到的还没到?”三位客人一听此言,很不高兴,便找借口走了。而后,其他客人陆陆续续到齐了,但不见前三位客人返回,于是主人伤感地对客人说:“不该走的又走了”。结果,客人们在宴席开始不久,纷纷找借口告辞了。主人感到非常尴尬。最后还剩一位客人,他安慰主人说:“他们可能真是有什么事,你也不要介意!”哪知主人却说:“我说的又不是他们”。此话一出,最后一位客人也拂袖而去。