根据调研分析,定义利润、赋税和成本之所以会如此困难,主要来自于会计团队的专业度。他们强调将企业内所有事实转化为可量化的数字和可替换的金钱,关心看得见摸得着的东西而不是相反的东西,关心计算、预测、控制,关心总体意义上的法律和秩序。正如凯依所说:“在所有专业团队中,会计师的词汇能力最差。”而马斯洛接着说:“而在心理治疗师的眼里,会计人员是一群最狂热的人。”依照对他们的认识,他们都是出身会计学校,只对数字、小细节有兴趣,性格非常保守。
在专业学校以及大学里,会计师或其他具有强迫性格的人,都过分强调分数、学分、学历、学位等因素的可替代性,他们将所有的教育投资都转换成算术运算。但是新的工业和企业哲学需要不同的会计系统、不同性格的会计人员。
导致会计师具有如此生活哲学的因素是什么?分析最终,归咎于他们对自身的不信任。他们为家庭开支做好预算规划,将一定数量的钱存起来,不去动用。他们会因为某种用途而存入一笔金钱。他们不愿动用利率只有4%的存款,而宁愿花利率为11%的贷款,因为他们坚守“绝不动用自己的存款”的观念。这些人可以被认为是自我愚弄的人,好比有些人会将闹钟拨快10分钟,认为自己可以多睡一点。这显得非常荒谬可笑,因为他们知道自己拨快了10分钟。现在的日光节约措施也犯了同样情形的错误,这些都显出了轻微的心理病态。夏季时,我们并没有透过法律强制规定所有企业提前一小时上班,而是愚蠢地将时钟拨快以为自己可以睡相同的时间。
具有创造性的人与此恰好相反。有创造力的人相信自己不需事先准备,就能有效地处理新的问题与状况,在新的环境中临场发挥。愈具强迫性格的人,就愈需要对未来做详尽的规划,而且不得随意更改或破坏。有些人甚至对未来做出某种承诺,坚守到底。举个例子,如果他们计划某一天参加一个派对或旅游,然后无论刮风下雨,仍坚持按计划进行。他们绝不改变心意,否则就会因此而陷入焦虑不安的情绪。当然,这种规划未来、仔细计算每件事、要求事事精准、可预测的态度,其实是对不安情绪的一种防卫机制,以避免自己面对意料之外的事。他们极不愿意陷入毫无准备的情境中。他们无法适应突发的事件,他们不相信自己能在如此情况下找到解决方法。
对于这样的人或是会计师类型的人而言,要他们放弃详尽的控制与检查行为,只会造成恐慌和害怕。他们认为清楚未来将要进行的每一件事是非常必要的,即使是不重要的琐事也是同样的方法,哪怕涉及对别人的不信任。也许这就是我们的会计系统只处理有形的事物,只处理可以转换成金钱形式的事物的主要原因。具有强迫性格的人不信任感情、混乱、不可测,甚至是人性。会计人员必须把大大小小的每一件事物,都转化成可以量化的数字。同时,那些理论家,也必须要将所有的人与人之间的相互关系都必须转化成由简单的线条与表格所构成的图表。
对于统计数字、时间表以及其他外部资料的强烈需求,透露出内心信任度与确定感的缺乏。具有果断能力的人会从经验中学习很多知识,因此,利用外部线索的人适当地运用外部资料协助自己做出正确的抉择。