〈原典〉
知不知，尚矣；不知知，病也。圣人不病，以其病病；夫唯病病，是以不病。
——第七十一章
〈释义〉
本来知道而自己认为不知道，是上等。不知道而自己认为知道，是病。圣人不患这种病，是因为他承认这种病是病，正是因为承认这种病是病，所以不患这种病。
商学讲义
划火柴有两种必然结果：点着，没点着。没点着只要再试着划一两次就划亮了。
人们在现实中都追求成功，不愿意失败，可是这种观念并不适合创新思维。对于创造性思维而言，如果你强烈地认同“失败是一件坏事”，那么你的思维就会受到限制。要知道，失败是创造性思维必要的副产品，所有的思维技巧都会产生不正确的答案，失败可以成为成功的垫脚石，因为失败能够告诉我们该改变方向了，我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。
麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲。”优秀的组织总是热情地鼓励员工尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，甚至鼓励犯错误，以保护员工创新的热情和积极性。
企业教案
一个组织的成功不是从天上掉下来而是从失败中来的。当然，宽容失败并不是放任自流，为所欲为，而是激发员工的挑战精神和战胜困难的勇气。
失败是一本书，读通了这本书，研究透失败者为什么会失败，也就找到了成功的窍门。只有那些经得起失败、能从失败中奋起的员工才能与组织“志同道合”地完成创业大计，引导组织走向辉煌。
趋势科技股份有限公司的董事长张明正曾说：“经营风险重重，当今尤甚。但最大的危险莫过于员工失去失败的勇气。”因此，该公司的企业文化就是采用“敢于失败”这个理念。在该公司，这意味着让聪明人制造和接受变革，还要容许失败，因为变革必须伴随失败。通过自我评估，这些错误变成了学习和进步的源泉。
趋势科技公司的员工心中有着这样一种观念：“犯错误不要紧，但要敢于失败”。新员工从第一天起就看到同事采取“敢于失败”的态度，他们召开小组会议，会上人们站起来，承认自己犯了错误或是在某件事上失败，却从中吸取了教训。这样，新员工很快认识到失败并不可怕。
创新具有高风险性，因此，员工的创新活动是应该允许失败的。但是，允许失败并不是放任自流、不负责任、无目标、无目的的行为，而是激励员工不被一两次失败所吓倒，冷静地分析失败的原因，从而达到成功。从这个意义上说，奖励失败正是为奖励成功而铺路。
松下幸之助认为，在严格的要求下才会有进步，要感谢那些对我们要求严格的顾客。顾客的抱怨是很严重的警告，但如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
松下幸之助由于长时期担任会长的职务，常常会接到客户寄来的信件。有一次，一位大学教授曾写给松下幸之助一封信，抱怨他们学校向松下公司购买的产品发生故障。松下立刻让一位专业人员去负责处理这件事。起先，对方显得不太高兴。但这位负责人以诚心诚意的态度解释，并做了适当的处理。结果不但令客户感到很满意，同时还好意地告诉这位负责人如何到其他学校去销售。像这样以诚心诚意的态度去处理客户的抱怨，反而又获得了一个做生意的机会。
把抱怨当做另一个机会的开始比不在意抱怨更重要得多。美国的一项研究显示，不高兴的顾客如果不抱怨的话，再来惠顾的几率只有30%左右；不高兴但有所抱怨不过最终公司没有解决的顾客，再惠顾的几率则约有40%。由此看来，顾客如果不满意，但有机会或渠道抱怨的话，似乎可以稍解心中的不愉快。更值得注意的是，不高兴而对公司抱怨后能得到解决的顾客，再惠顾的几率则可提高到百分之六七十；不高兴、对公司抱怨后，而能迅速得到解决的顾客，再惠顾的几率更高达百分之八九十。
由此看来，企业应该致力于不使顾客抱怨发生，万一因为各种因素导致顾客不满意时，公司应该建立各种渠道和抱怨处理的方法，迅速加以解决，才能增加顾客满意度。公司应该鼓励顾客抱怨、让顾客容易抱怨，并且视抱怨为进步的动力，再将顾客的抱怨加以平复。如果能够好好平复顾客的抱怨，还能更进一步强化对公司的忠诚度。
在IBM发生的一个事件典型地体现出了组织对待创新失败的宽容态度。
IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误，造成了1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，公司董事长却认为，一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。
结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费？”后来，这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那里的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，以致有人认为，“失败是硅谷的第一优势”。这些都表现出勇于变革的组织对待创新失败的宽容态度，它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。
