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第29章 公共场所礼仪——公共场所的礼仪规范(3)

船舱是公共场所,维护环境卫生是每一位乘客的责任,在船舱休息时,不要随地吐痰、吸烟、喝酒、乱扔废弃物,不要随便脱鞋、换衣服,不要食用刺激性气味比较强的食品。如果因晕船而发生呕吐,不要直接吐在地上,可吐在方便袋里或去洗手间处理;一旦不小心吐到地上,应及时打扫干净。

(4)做好下船的准备工作

即将下船时,应提前做好准备,主动、热情地与周围乘客说声“再见”;等待下船时,要相互礼让,依次而下。与老、幼、病、残、孕者一起下船时,要礼貌让路,必要时可上前搀扶。下船过程中,不要推推搡搡、乱蹦乱跳。

3.乘船的交际礼仪

在乘船的过程中,免不了要与人交际,在交际过程中还需要懂得如下几方面的礼仪规范。

(1)与船员交际时应注意的礼仪

在乘船过程中,与船员打交道是在所难免的。所以,在与船员相处时,应该注意自己的态度,应该友好、亲切地与他们交往。

接到船长或其他船员的邀请时,应该热情地赴约,值得注意的是,赴约时要注意穿着、打扮,穿短裤、背心、泳装、睡衣、拖鞋前往会给他人留下不好的印象,对方会认为你对他不够尊重,从而影响彼此间的交际。

当客舱服务员从自己的座位旁经过时,要主动与对方打招呼。如果对方很忙,也应向对方点头致意。倘若对方为你提供服务了,还要及时说声“谢谢”。

遇到普通船员时,不管双方是否见过面,都要热情地跟对方打招呼。有什么困难和要求,应尽量以友善的方式向船员提出来,但不要让对方勉为其难,不要提过高要求,更不要抢白、挖苦、抱怨对方,或是在背后对其评头论足。

(2)乘客间的交际

上船以后,应热情地与周围乘客打招呼,如有必要,还可以简单地介绍一下自己。如果对方的态度十分冷漠,则可打消与之交谈的打算;如对方是个很健谈的人,一段礼貌的介绍以后,便可以愉快地与对方聊天了。

一同乘船的乘客很多,你可以就此机会结交朋友,约他人一同到甲板上散散步,看看夜景,吹吹海风,跳舞唱歌等,即使是一起用餐也是可以的。值得注意的是,动作不要过于亲密,要保持一定的距离,特别是异性之间更应如此,否则别人会认为你图谋不轨。

船上的气氛是欢快、愉悦的,此时你与其他乘客聊天时,选择了比较沉闷的话题,势必会影响乘船心情,破坏交流气氛。所以,双方交谈时应该尽量选择一些轻松愉快、时尚、流行的话题。

异性交往是正常现象,不必扭扭捏捏,落落大方反而不会引起他人反感。值得注意的是,可以向对方表示友好,但不可热情过度,更不要如影随形。当对方向你表示友好、热情时,要端正思想,不能自作多情。

如果没有接到其他船舱乘客的邀请,不要随便进入别人的房间,尤其是在晚上、凌晨、午休时,更不要这么做;否则,会打扰他人休息,甚至会被误认为是小偷。

乘船时,处处以礼仪规范和公共道德来约束自己,这样才能塑造一个良好的公共形象,为交际奠定基础,使出行更加愉快。

乘飞机礼仪规范

随着物质生活水平的提高,飞机已成为了最受欢迎的交通工具之一,人们出门旅行、办事时,越来越喜欢乘坐飞机。

一般情况下,乘飞机需要注意的礼仪包括3个方面:登机前的礼仪、上飞机后的礼仪、下飞机和出机场的礼仪。

1.登机前的礼仪要求

登机前应注意的礼仪包括如下几点。

(1)提前到达机场

一般情况下,国内航班需提前半个小时到达机场,国际航班则要提前一个小时到达,以便留出时间托运行李、检查机票、身份证和其他旅行证件。乘飞机时,可能会遇到这样的情况,自己要乘坐的那次航班起飞的时间就要到了,而自己还在长长的人群后面等待检票,此时,心中未免会产生焦虑。之所以会有这样的情况发生,主要原因可能是没有安排好时间,当然也存在着一些特殊原因。为了避免这种情况发生,乘坐飞机时,一定要提前到达机场,为登机做好充分的准备。

(2)行李定量

国际航班对行李的重量有严格的要求,一般控制在32~64公斤内,不同航班有不同要求。乘客在乘飞机时,还应该注意行李的重量,如果超出规定范围,则需要办理托运手续。托运行李前,应整理好自己的行李,将小袋物品集中到一个大袋中,这样能防止行李丢失,抵达目的地时也方便认领。

(3)持卡登机

登机时需要持登机卡,有的航班在买机票时就把登机卡与机票一同交给乘客;有的航班在登记行李时,再由工作人员为你选择座位卡,后者比较常用。如果没有提前预订机票,需在大厅的机票柜台买票登记,然后耐心等待其他持票乘客登机结束后,再由工作人员安排座位。登机卡一般在候机室和登机时出示。

(4)配合安全检查人员的工作

登机前,乘客需要积极配合安全检查人员的工作,将有效证件,如身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等和机票、登机卡一同交由安检人员查验;通过安检门时需将手机、金属物品放入指定位置,手提行李放入传送带。飞机上不得违规携带有碍飞行安全的物品。飞机上通常规定任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器,不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。一切检查程序结束以后,再进入候机室等待。

接受例行的安全检查时,务必主动、自觉地进行合作;不要以为事不关己而拒绝配合,或是态度粗暴,表现得极不耐烦,对安全人员甚至冷嘲热讽、恶语相伤。在接受检查时若态度恶劣或胡言乱语,是没有修养的表现,同时也可能会受到处罚。

(5)换取登机牌

每位乘坐飞机的旅客在登上飞机之前,必须在机场内的指定之处换取登机牌,然后凭登机牌登机,否则将不能登机。换取登机牌的时候,必须向工作人员出示机票、身份证或其他有效证件等所需资料。换取登机牌之后,应对其加以妥善保存,若其丢失,也将难以登机。

2.登机后的礼仪

进入机舱以后,需要注意的礼仪如下。

(1)对号入座

飞机舱位一般分为三种,一种是头等舱,一种是经济舱,还有一种是商务舱。头等舱和商务舱的价格较经济舱高,服务质量要优于经济舱。由于机舱的等级不同,乘客在登机后要对号入座,以免招惹麻烦。

(2)起飞前

认真向乘务员学习使用降落伞和氧气面具的方法,以备不时之需。就座以后,应自觉系好安全带。飞机起飞之前,乘务人员都要巡视、检查每位乘客的安全带是否扣好、座位是否调好、身前小桌板是否收起、窗口的遮光板是否打开,此刻务必要服从其指挥。

万一遇上飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场,应从大局着眼,耐心等待,少拿乘务人员出气,尤其是不要骂人、打人、侮辱人,更不要动辄聚众闹事。乘务人员的工作十分辛苦,因此要尽量少给他们增加麻烦,不要动不动就按呼叫按钮,让他们跑来跑去,更不要跟漂亮的空中小姐插科打诨、动手动脚,不自尊自重。

(3)起飞后

飞机起飞后要遵守机舱内的规定,不吸烟,不使用移动电话、AM/FM收音机、便携式电脑、游戏机等,以免影响飞机接收信号。

对飞机上的一切禁用之物、禁动之处,都要“敬而远之”,不可出于好奇而乱摸、乱动,否则有可能危及飞机上全体乘客的生命安全。你要对自己和其他乘客的生命安全负责,这一点尤为重要。

飞机飞行过程中,可以与邻座进行交谈,可以主动向对方问好,如有必要,可以作简单的自我介绍。如果邻座不愿意与你交谈,则不要勉强对方;如遇到健谈的人,可以与他聊些轻松、愉快的话题。不要盯视、窥视素不相识的乘客,也不要与其谈论令人不安的劫机、撞机、坠机事件,从而增加其他人的心理压力,制造恐慌。

在飞机上休息时,虽然座椅可调整,但应该考虑到前后座的人,尽量做到不妨碍他人。

每逢乘务人员送来饮料、食物、报刊,或是帮助搬放行李时,要主动向对方说声“谢谢”,不要熟视无睹、安之若素。

(4)注意保持机舱内的环境卫生

保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋,避免呕吐时吐到机舱地板上,影响周围环境;倘若晕机现象非常严重,可打开头顶上方的呼唤信号,请乘务员帮助解决。飞行过程中尽量不要脱下鞋子,以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

(5)按顺序使用卫生间

乘坐飞机时,去卫生间要按次序等候,并保持其清洁。

3.下机及出机舱的礼仪

飞机停稳后,带好随身物品,按次序下飞机,不要相互拥挤、推搡抢先出门,这是不礼貌的行为。飞机未停稳时不要抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。

一般情况下,机舱门口两边会各站一位空姐,为乘客提供服务,当你在空姐身边经过时,应礼貌地说声“谢谢”,而不要置之不理。

国际航班上下飞机后要办理入境手续,通过海关领取托运行李。如一时找不到自己的行李,不必着急,可通过机场行李管理人员按照行李登记卡进行查找,并填写申报单交给航空公司。如发现行李丢失,可凭借行李登记卡,让航空公司给予赔偿。

掌握乘飞机的礼仪,可使人们进一步了解乘飞机的方式、方法和注意事项,减少不必要的麻烦,使出行更为顺利。

乘电梯礼仪

每天出入高层建筑乘坐电梯上上下下的人越来越多了,电梯也是公共场所,在乘坐电梯的过程中也要遵守一定的礼仪。

1.如果有很多人在电梯门口处等候,不要挡住电梯门口,以方便电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。

2.等到电梯里的人全部走出来以后,靠电梯最近的人先上电梯,然后按住“开门”按钮;男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。

3.电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。

4.进入电梯后,正面应朝着电梯口,以免造成面对面的尴尬。进入电梯后,依次按亮自己所要去的楼层。如果离按键太远,请让离电梯门近的乘客帮忙,并请带有“请”“谢谢”等礼貌用语。

5.在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。

6.在乘电梯时最好不要聊工作,不要打重要电话,在电梯内不能大声交谈、喧哗。

7.在前面的人应站到边上,如有必要应先出去,以方便别人出去。到了自己的楼层以后,提前换到电梯门口,站得过于里面的话,请用上“借过”“请让一让”等词语。

8.即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应该做好开关电梯的服务工作。

如果你是伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯呼梯按钮,等到电梯门开了的时候,可以请客人或者长辈先进电梯;如果人数较多,可以自己先进入电梯,按住“开门”按钮,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。

进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮,在电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层后,一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可以说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热忱地引导行进的方向。

在乘坐电梯时还要注意以下几点。

1.楼层低的朋友请选择走楼梯,锻炼从身边做起,同时也可以节约别人的时间,节约电能。

2.危险性动物请勿带入电梯。如果有宠物跟着,那么进入电梯以后,要管好自己的宠物,最好用绳索拴着,不要让你的宠物在其他人身边嗅来嗅去,更不要让你的宠物碰到其他的人。

电梯的空间虽然狭小,却是大家共用的。只有遵守乘电梯的相关礼仪,大家在乘电梯时才会感到便利和舒适。

酒吧礼仪

酒吧最早起源于欧洲大陆,酒吧的英文是“bar”,原意是长条的木头或金属,像门把或栅栏之类的东西,到16世纪才有“卖饮料的柜台”这个解释,后又经美洲进一步的变异、拓展,才于十几年前进入我国。

现代酒吧的发展代表了一种新型的娱乐文化。在酒吧里,没有人在意你的等级和社会地位,也没有人关心你有多少财富,只要坐在酒吧里,那么所有的人都一样,而酒吧的礼仪成了最基本的交往准则。酒吧是一个交际的场所,在这里大家没有等级之分,可以畅所欲言,所以,彼此间要尊重对方的意见和看法。

酒吧不但是交际的场所,也是公共场所。在酒吧里,要遵守相关的礼仪,才会受到他人的尊重。在酒吧里,应该注意这几方面的礼仪。

1.酒吧里是稍事休息和交际的场所,不是花天酒地、任意挥霍的地方,更不是人们无理取闹的地方。在酒吧里无理取闹的人会遭到酒吧里所有人的鄙视。

2.不要在酒吧里摆宴席。在酒吧里,一般只供应啤酒和饮料,有的也供应一些甜品和糕点,所以在酒吧里宴请别人未免显得有点寒酸,更不合时宜,因为这里是喝酒、聊天和唱歌的地方。如果想要宴请别人,最好去酒店,那里是最好的选择。

3.在酒吧里,通常有歌手在那里为顾客提供点歌服务。如果你想要点歌,应该让服务员转达你的意向,不要直接走到歌手面前说明自己的想法,这样显得很不礼貌。如果歌手唱了你点的歌,那么记得一定要给歌手小费。给小费也要注意方式,不要把小费直接递给歌手,也不要把小费扔到舞台上,可以把小费折在花里,连同鲜花送给歌手。

4.一般的酒吧里都设有卡拉OK,喝酒尽兴以后,顾客可以自愿去唱自己喜欢的歌曲。自己唱的时候,要和配乐协调,不要哗众取宠。当别的顾客唱的时候要做一个文明的听众,他人唱完以后,要报以掌声。

5.在酒吧里,如果想要跳舞,就请同来的女性作为舞伴,酒吧舞池不同于特别举办的舞会,一般不邀请不相识的人共舞。

6.在酒吧里,不要大声嚷嚷,小心打扰其他人,也不要做一些不雅的小动作,例如不要用硬币敲击柜台,不要叭叭地弹手指。

酒吧是讲文明的地方,只要大家都注意酒吧礼仪,才能在酒吧里分享一份乐趣和舒心。

公共场所是人们在生活、学习、工作过程中共同活动的地方,如马路、街头、商店、医院、影剧院、公园,等等。我们的生活离不开公共场所,我们在外出办事和休闲娱乐的时候,都希望有一个干净整洁、有秩序,和谐融洽的生活环境。良好的公共生活环境需要我们大家来共同营造,这需要我们每个人在公共场所遵守文明的礼仪。

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