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第28章 公共场所礼仪——公共场所的礼仪规范(2)

毕竟有车族是少数,这就决定了大多数人出行要乘公共汽车。公共汽车是城乡主要交通工具,同时又是公共场所之一。大多数市民,尤其是朝九晚五的上班族及学生,几乎天天都需要搭乘公共汽车等大众运输工具。这小小的车厢应对进退的礼貌却大有学问。只要掌握礼让、无我的原则,做一个快乐的乘车族是不困难的。

那么在乘坐公共汽车时,怎样做才能成为一个文明的乘客呢?

(1)遵守乘车守则

如果等候公共汽车的人较多,应该自觉地以先来后到为顺序,排队候车、排队上车。排队时,应站在站台上,不要拥入街道之上,妨碍交通。上车时相互推挤是不礼貌的行为。遇有残疾及行动不便者,应主动给予帮助。绝不可凭借自己身强力壮,车尚未停稳便推开众人往上挤,这样不仅显得十分野蛮而且极不道德,况且这样做也十分危险。

上车后,不要拥堵车门,应该尽量往里走,主动购买车票,给老、幼、病、残、孕让座。行车期间不要与司机交谈,不携带易燃易爆危险品,不要在车厢内吸烟,不吃带果皮壳的食物,不随地乱扔废弃物,不要将头、手、身体伸出车窗外,不要无故跳车等。下车时,等公共汽车停稳后依次下车。

(2)懂文明讲礼貌

一般情况下,如果车上仍有很多座位,应该避免坐老弱妇孺专座;如果大家都就坐,只剩下老弱妇孺专座,那么暂且坐下无妨,但在下一站若有老弱妇孺上车,第一个必须起立让座的是这个座位上的乘客,这是毋庸置疑的。乘坐公共汽车时,遇到老人、病人、孕妇和抱小孩的妇女,应该主动上前搀扶,并给他们让座。如果他人将座位让给自己时,要真诚地向对方道谢;如果自己马上就要下车了,可以向对方说明,同样应该真诚地跟对方说一声“谢谢”。

乘车时,千万不要在车上高声说笑,即使你的谈话兴致再高也要等下车后再说,以免影响别人听站名;在车上想打喷嚏时,应该用手帕捂住口,防止唾沫四溅;不小心踩到或碰到他人时,应及时、诚恳地向对方道歉,如果对方不接受你的道歉,也不要与之发生冲突。被踩、碰的一方,不要得理不饶人,应表现得大度一些,接受他人道歉,毕竟别人不是故意为之的。

乘车时,要保持衣着整齐,尤其是夏季,更要注意衣着问题,不要穿过分随便、太短太露的衣服,更不能赤膊赤足。下雨下雪天乘坐公共汽车时,应把雨具收拾好,以免弄湿别人的衣服和物品。在公共汽车上,应该把自己随身所带的物品放到适当的位置,不要让它占座位、挡路。

(3)提前做好下车准备

车到站以前,应提前做好下车准备。如果自己不靠近车门,应该先礼貌地询问前面的乘客是否下车,如前面的乘客不下车,要设法与其调换一下位置。提前做好下车准备也可以节约大家的时间,提高公共汽车的运行速度。

公共秩序需要大家共同维持,这需要人人讲文明懂礼仪,将社会公德摆在首位。

乘火车礼仪规范

火车是人们出门远行的重要交通工具之一。乘坐火车时,上车、寻位、休息、用餐、交际都包含着许多礼仪,需要人们认真学习。

随着乘坐火车出行的普及,人们需要掌握的礼仪规范也越来越多,主要包括如下几个方面。

1.上车礼仪

(1)凭票上车

乘坐火车时,应事前买票,持票上车。如因情况紧急来不及买票,可购一张站台票上车。需要提醒的是,上了车以后需要尽快找到乘务员去办理补票手续,千万不能逃票,这是十分不道德的行为。

(2)有序上车

等待检票要排队,等火车停稳后再上。上车过程中,不要推推搡搡,不要相互拥挤。而应该有序上车,相互礼让。

(3)在指定车次处上车

坐火车一定要乘坐车票上所指定的车次,在本车次门口进入,不要因上错车次,给乘务员或其他乘客增添麻烦。为防止上错车次,在上车前再问一下乘务员。

2.寻座礼仪

(1)中途找座

中途上车找座位时,不要拥挤、抢座,遇到有空座位时,应礼貌地向旁边人询问该座位是否有人,如果没有则可就座。

(2)不占位子

身边有空位时,不要将自己的行李放在上面。如果车厢的人行道上没有站着的乘客,这样做倒也无妨;但如果还有站着的乘客,应主动请其就座,不要对他人的询问不理不睬,也不能说假话欺骗对方。

(3)让座

乘车时应主动给老、幼、病、残、孕者让座。

3.休息礼仪

(1)穿戴整齐

火车同样属于公共场所,因此,要求人们穿戴整齐。在卧铺车厢内休息时,不要像在家里一样随便,脱衣休息是十分不雅的。坐硬座的乘客不能脱鞋脱袜,当众脱、换衣服。

(2)规范姿势

乘车期间,不要东倒西歪,不要随意趴在坐席上。不要将头或身体靠在他人身上。在卧铺车上休息时,恋人、配偶最好不要在同一张铺位上休息,也不能做出过于亲昵的举动。在坐席车上休息,不要卧倒于坐席上下、茶几上、行李架上或过道上,也不要靠在他人身上,或把脚跷到对面的坐席上。不要注视他人的睡相和睡前的准备。

(3)带好孩子

带小孩一同乘车的大人,要管好自己的孩子,不要让孩子在车厢内随地大小便、追跑打闹、乱动他人物品或纠缠他人。

4.列车上的用餐礼仪

(1)不抢占座位

用餐时,不要抢占座位,或以就餐为名在餐厅休息、聊天,而应该节省时间,用完餐后立刻离开,给其他需要用餐的乘客让位子。在火车上就餐还应该注意,不要大吃大喝、划拳、行酒令。去餐车用餐时,如果人数过多,应该耐心排队等候。

(2)就餐“四不”

在车厢内就餐的乘客不要吃他人的食物;自己吃剩的东西不要随便乱扔,也不能从车窗向外抛;最好不要吃具有刺激性气味的食物。

5.列车上的交谈礼仪

(1)主动打招呼

上车后,应主动与邻座打招呼。可以进行简单的自我介绍。如果对方的态度不是十分热情,礼貌性地点一下头即可。

(2)把握谈话尺度

与其他乘客交谈时,不要涉及个人隐私,把握好分寸;不要漫无边际地胡吹乱侃;当有人有意与你聊天时,要礼貌应答;与异性交谈时,应保持一定距离,不要过于亲密。当他人没有兴致或打算休息时,应适可而止。有人跟自己交谈时,应进行合作,不要置之不理。

(3)互相帮助

出门在外,大家要相互帮助。在火车上,大家尽管是萍水相逢,也算是有缘千里来相会,因此彼此间要相互关心、相互照顾。别人的行李拿不动时,应伸出援手;有人前去用餐或去卫生间方便,应为之照管行李、孩子;别人的行李掉了,应主动帮其拾起;有人晕车或生病时,应多加体谅;对待别人的帮助,要真诚地说声“谢谢”。

6.下车礼仪

(1)做好下车准备

在到达目的地前10分钟,就应该做好下车准备,以免到站后手忙脚乱。

(2)与邻座道别

下车前,应与邻座人说声“再见”,虽然彼此还称不上是朋友,也没有必要交换地址或电话号码,但礼貌的道别还是必要的;下车时,还应向乘务员说一声“再见”、“谢谢”。

(3)有序下车

下车时,应自觉遵守下车秩序,不要硬挤。

大多数人都认为,坐火车是一件十分枯燥、劳累的事情,的确如此,但如果能掌握一些乘火车的礼仪规范,则可以缓解一下疲劳的心情,说不定还能交到知心朋友。

乘地铁礼仪规范

与公共汽车一样,地铁也是大中型城市居民出行时的现代化交通工具之一,为人们的出行提供了便捷的条件。因此,我们应该懂得乘地铁的礼仪规范。

为了安全、迅速地抵达目的地,在乘坐地铁时,应该注意如下几个方面的礼仪。

1.遵守地铁规定

乘坐地铁时,应遵守地铁内的规定,不要携带易燃、易爆危险品;不要食用刺激性气味强的食品;不要携带枪支弹药等具有杀伤力的物品;不要携带动物、家禽以及有可能威胁到他人人身安全或影响地铁设施安全的物品。

2.文明乘车,礼貌让座

为了使每位乘客舒适、轻松地出行,在乘坐地铁时,应文明乘车,礼貌让座。车厢内禁止吸烟、禁止食带果皮壳的食品、禁止随地吐痰、禁止乱扔废弃物等;禁止把脚放在座位上妨碍其他乘客就座;在地铁内应减少不必要的停留;禁止在地铁车站、车厢内赌博、贩卖物品;正确使用自动扶梯,乘自动扶梯时,应靠右站稳,照顾好老人和小孩,不要在自动扶梯上追跑打闹或多人并排站在同一台阶上。

应按顺序排队买票,持票上车,不要损坏、丢失车票,以免给别人和自己找麻烦。乘车时遇到老、幼、病、残、孕乘客应主动搀扶并让座。

3.安全乘车,相互礼让

为保证安全,乘客应做到相互礼让,不要拥挤。候车时,不要跨越安全线,要排队等车;不要在站台边缘与安全线之间行走、坐卧、放置物品。地铁列车进站时,等车停稳妥后按顺序上车;上下车时,要注意倾听开、关门时的提示警铃,不要抢上抢下,以免夹伤。乘车时,不要紧靠车门或用手抠门缝,以免发生意外事故;下车或候车时,如果不小心将物品掉到地铁轨道上,千万不要跳下轨道取物,而应及时通知地铁内的工作人员,请他们帮忙解决;不要误用车厢内的紧急停车手柄,不要随意玩、按车厢内的警报器,以免造成不必要的混乱。

4.注意正确的站姿和坐姿

在地铁车厢里应该保持端正的站姿,这样才会给人挺直的感觉。为了让自己在列车前进的过程中保持身体平行,双脚可以稍微叉开一些,但双脚的宽度不要超过肩膀的宽度。如果你还不能保持平衡,可以抓住扶手或吊环。但注意不要将身体靠在竖立的钢杆上,双手抱住它不放,这些失礼的动作无疑会“侵占”其他乘客的空间。如果路途比较远,站立过久,支持不住时,可以将左脚与右脚的间距放宽些,或者将一条腿稍稍弯曲,以缓解疲劳。

在乘坐地铁的过程中,坐在座位上,也不要有无精打采、摆出自由散漫的姿势;切忌双腿随意乱晃、跷二郎腿,甚至把脚伸到走道上,这些都是很不文明的行为,而且妨碍了其他的乘客。

对于女性乘客来说,并腿而坐的优雅坐姿尤为重要。如果女士穿的是裙子,一条腿可以自然地放在另一条腿上,但是双脚不要跷得太高。男性乘客则要注意不可叉开两腿仰靠在椅背上,不要不断地抖动双腿,或歪向一侧;特别是当身边坐着女性乘客时,两腿要自然垂放,两手放于身前,身体端正。

5.保护地铁设施

爱护车厢内的环境卫生和公共设施。乘车过程中禁止攀爬、跨越地铁护栏、围栏、栏杆等,应爱护地铁车站内的自动售票机、出入口闸机。

一个人素质的高低,可以从乘车时的表现检验出来。文化修养较高的人,能做到遵守乘车礼仪规范;而素质较低者,则可能出现种种劣迹,引发不必要的麻烦。

乘船礼仪规范

与乘坐火车、地铁或汽车相比,乘船有其独特的优越性,如舒适、安全、自由、活动空间大,更吸引人的是可以欣赏风景秀美的湖光山色。因此,乘船一直受到许多人的青睐。

要想有一个愉快、惬意的旅程,在乘船过程中,还需要注意一些礼仪。乘船旅行,安全第一,这是乘客共同的心愿。因此,在乘船时,一定要提高安全意识,确保旅途平安。

1.乘船注意事项

一般情况下,在乘船时应该注意以下几点。

(1)遵守乘船规定

出于安全的考虑,在乘船时应该遵守乘船规定,不得随身携带易燃、易爆危险品,不携带动物,不食用刺激性气味强的食品。上船前应积极配合安全检查人员,不要加以非议或拒绝。一般情况下,乘船时会对行李的重量有所要求,要严格遵守乘船规定,不要使行李超出规定重量,以免发生危险。

(2)正确处理晕船事件

第一次乘船的人,可能会发生晕船现象,特别是身体比较虚弱的人,所以,在上船之前应预备一些应急药品,以备急用。

一旦感觉恶心、头晕,应立即服药,并卧床休息。如果出现呕吐不止的现象,则应及时请船医进行治疗。其他人晕船时,不要袖手旁观,应给予一定的帮助。

(3)室外活动时,以安全为重

在轮船上进行室外活动时,应该特别注意安全,防止发生意外,造成不可挽回的后果。

注意人身安全,不要去轮机舱、救生艇、桅杆以及一些没有扶手的甲板上,以免发生危险。

风大浪大或夜深人静时,最好不要在甲板上独自徘徊。此时落水,很难被其他人发现,就更不用说被救了。

乘船时,千万不能擅自下水游泳,即使游泳技术再好,也不能下水。特别是当轮船行驶到深水区时,会有鲨鱼出现,如果此时下水游泳,等于自投罗网。

不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐,不要随意触摸船上的各种开关和设施。船在航行时,白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢,晚上不要拿手电筒乱照,避免被其他船只误认为旗语或信号。

(4)应对突发事件

乘船出行途中,如果遇到难以想象的天灾人祸,如火灾、沉船、触礁、劫船、台风等,应做到镇定自如,与同船人共进退,共渡难关。

如果迫不得已离船,应听从船员指挥,按顺序下船并乘坐对方安排的交通工具。此时,最忌讳的是惊慌失措、乱跑乱闯、急不择路,这样对顺利脱险没有任何好处,反而影响逃脱的速度,打乱船内秩序,造成混乱。遇到这种情况,不能只顾自救,要与他人同心同德、齐心协力,共同与灾难作斗争,只有这样才有可能获得平安。

2.乘船礼仪

轮船上也是公共场所,要求每位乘客学会乘船礼仪,做个文明的乘客。乘船礼仪一般包括如下几个方面。

(1)有序上船

上船时,要按照排队的先后次序进入,尽可能地早到一些,留出空余时间。与老、幼、病、残、孕者一同上船时,应礼貌地给其让路,必要时还应上前搀扶。上船过程中,不要相互推挤,以免发生危险。

(2)寻位礼仪

轮船上的舱位一般分为头等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱等,出行前大多提前售票,根据舱位的不同,票价也有差异,所以,在上船寻位时应对号入座,一人一座或一人一铺。如果没有买到有座号、铺号的船票,买到的是散席船票,上船之后要听从船员的安排,在指定的地方休息,不要抢坐他人座位或铺位,这样做是不礼貌的。

(3)维护船内卫生

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