他们来到一个地方，这里突然出现了很多的食人族，这些食人族把他们抓了起来，要把他们其中一个祭天，这些食人族首先就看上了皇帝，因为皇帝平时吃得好，让人看起来很舒服。正当他们要把皇帝祭天的时候，发现皇帝少了一个手指，这是不完美的，祭天的话很不吉利，就把皇帝放了回来。皇帝回来以后，连忙把大牢中的宰相放了出来，说他未卜先知，这次救了自己一命。
从这个故事中，我们要明白，在有些时候，好的事情也会变成坏的事情，坏的事情也有可能变成好的事情。处理的方式不同，就会产生不一样的效果。客户就是“上帝”，当你不懂得处理事情的时候，好事都会变成坏事，但是如果你懂得处理事情的妙诀，坏事也会变成好事。那么，当我们的服务引起客户的不满时，怎样才能使这件事始终朝着好的方向发展呢？
首先，道歉要发自内心。道歉本来应该起到平息事情的效果，但是如果你带着敷衍的心态去道歉，反而会使事情进一步的恶化。所以，道歉一定要发自内心，这样才能打动客户，最终会化干戈为玉帛。
其次，给客户道歉，一定要用自己的名义，不要把公司拖下水。当客户对你的服务感到不满的时候，一定要以自己的名义给客户道歉，这显示了你愿意对客户负责，客户就会更相信你。但是，当你把公司拉下水的时候就不一样了，这是一种推卸责任的态度。不但会惹怒客户，还会影响公司的声誉。
最后，在道歉之后，要给客户一些补偿。尽力弥补自己的过失，让客户感受到最完善的服务，在这种情况下，客户就会对你的服务留下很深的印象，下次选择你的机会就会加大。
真诚是最好的态度
不管是销售行业还是其他行业，真诚的人总是会得到他人的好感。真诚对于每一个人来说，都是最重要的品质，真诚的代名词就是为他人着想，让别人从自己身上找到信任和安全感。
作为一家售楼中心的服务员，刘东本着这样一个原则：我的目的不是卖房子给客户，而是让客户买到最合适的房子。
刘东在早上接待了一对准备购房结婚的年轻人。刘东了解了二人目前的收入和经济状况，两个人都是教师，收入相对固定，就他们目前的状况，刘东给了他们这样的建议：“我觉得最适合你们的户型应该在七八十平方米左右。”
女客户想了想说：“七八十平方米会不会太小了，我们经常会请朋友到家里来聚会，空间会不会不充裕？”
刘东说：“请先看看我们的B户型，两居室，客厅足够大，接待朋友和客人会很体面，由于它的两个卧室设计得非常好，所以节省了不少空间，这使厨房、浴室和客厅都有足够的空间。”
男客户点点头，“这个户型是挺不错的，它的面积不得有一百多平方米啊。”
刘东：“哪里，这个户型平均都在七十五平方米左右。”
女客户：“我还是觉得有点小。”
男客户：“我觉得还可以，您能再仔细介绍介绍吗？”
刘东：“可以，购买房子要选适合自己的，首先，先生和小姐每月的工资为xxx元，首付xx万元以后，你们每月在供房上要支出xxx元，这是按照购买八十平方米的房子计算的，如果购买一百平方米的，各项费用要上调百分之三十。两位算算看，那样就会影响你们的生活了。”
女客户听完刘东一番话，深为感动，她不住地点头，“我怎么没想到这点呢，你要是不说我们就得为其他支出犯难了。”
刘东微笑着说：“我希望每个到我这里来的客户都能买到适合的房子。买房子不像买面粉，是需要经过深思熟虑的，不是越大越好，适合自己的才是好的。”正是刘东的真诚，赢得了客户的青睐，这可能就是她在短短一年的时间里，迅速成长为一名售楼精英的原因。
真诚，是服务的灵魂，只有用灵魂服务的企业才是一个充满活力的企业，才能为客户提供更加满意的服务。目前，不少企业逐渐意识到服务是产品价值的表现之一，只有为产品提供更加优质的服务，才能使顾客买得放心，用得舒心。
自2001年6月开始，爱普生便推出了“心加心”增值服务，在经过了长期的发展和完善后，现在爱普生的服务体系已经变得更加稳定。
据了解，爱普生内部将其服务体系誉为“CustomerSatisfaction”，也就是顾客满意的意思。爱普生客户服务部门的职能不仅是要为购买产品的顾客提供技术方面的解答，更重要的是将“顾客满意”理念灌输到营销的每一个阶段中，从不同的方面去为客户提供真正优质、满意的服务。简而言之，也就是根据不同客户的需求，为其制定不同的售后服务和客户支持，由此可以看出爱普生对服务的重视程度。
在爱普生的整体服务体系当中，售后服务和客户支持是两大主要组成部分，而“心加心”增值服务便是最具代表性的一个服务。在全世界范围内，爱普生推出了“CoverPlus”服务行动，也就是国内所说的“心加心”增值服务，顾客可以用最低的价格获得更长久、更多的特殊服务，这项服务覆盖了爱普生全部的产品类型。
通常情况下，顾客购买产品所能享受到的售后保修期限为一年，并需要用户亲自将其送到维修中心；但选择“心加心”增值服务的顾客则能够享受的保修时间是3年，而且爱普生还可以派遣维修人员亲自上门为其修理。比如A4型号的黑白激光打印机，爱普生作出了免费保修3年的售后承诺。当然，顾客也可以在购买产品时多付100-200元，便能享受维修人员亲自上门取送或是维修的服务。与别的商家不一样的是，在彩色激光打印机方面，爱普生承诺在中国范围内的每一个城市都能够享受免费上门安装和一年现场保修的服务。爱普生希望能够将服务融入到顾客中去，而对于不少企业采取降低服务标准来下调产品售价的方式，爱普生并不赞同。
另外，为了满足顾客在售前和售后过程中的不同需求，爱普生还专门为其开通了售前咨询热线和售后技术支持热线，以保证顾客放心选购产品。随着近年来企业的不断发展和壮大，爱普生不仅拥有了大童的顾客群，而且还建立了130多家售后维修服务部，遍及了国内的每一个省份。
关于产品的维修方面，为了避免耽误用户的正常工作，爱普生则推出了快速维修服务，也就是在一小时以内完成维修工作或者为用户提供备用机器。同时，针对产品保修卡遗失的问题，爱普生还开通了网络保修注册系统，即便用户不小心弄丢了保修卡也能够照样到售后维修服务部进行维修。
爱普生用真诚之心去服务于顾客，所以才能在竞争激烈的市场上站稳脚跟，也正是这种真心真意为顾客着想的态度让服务无所不在。通常，能够真正将服务融入顾客中间的企业，其所生产的产品也必定在市场中占有很大的份额，而爱普生就是这样的企业。
在这个世界上，服务员靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人臣服，有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都只是表面现象。在任何时间、任何地点，去说服任何人，起作用的一个重要因素就是真诚。要做一个真诚的服务员，就要谨记以下几点：
1.永远不要花言巧语、信口开河
人都有基本的分辨能力，花言巧语只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。只有真诚，才能感动别人。真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些服务员为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓等方式以表示自己的真诚。这也是不可取的，这种“真诚”有点过了头，往往会起到相反效果。
2.用表情和手势辅助，给人以真诚的印象
不要低估自己的表情和手势对加强言辞表达效果的作用，也不要不重视自己的视觉和声音的影响力，要想让人把自己当作一个可信的交流者，你必须关注自己的行为举止和声音语调及言辞的使用。
3.学会通过多种方式表达谢意
口头或书面向人表达谢意几乎成了一门被人遗忘的艺术，在接受别人真诚的谢意时，我们都知道这是一种什么样的感觉，即使我们只是做了一些应该做的事情。客户也同样如此，当听到你真诚地说出“谢谢您的合作”或收到你寄来表达谢意的信函，他会感觉到你的诚意。表达谢意也是专业服务员区别于其他人的细小差别之一，说声谢谢不需要花费什么，但却能给客户；留下深刻的印象。大多数服务员不知道感谢客户，这就是为什么他们常常收到客户的退货和得不到更多客户的原因。当你向客户表示真诚感谢时，他会对你非常热情，会想方设法给你一些回报，会对你表示感谢。
4.向客户道歉，语气要诚恳
表达歉意时如果用冷冰冰的语气，那么客户就会觉得这些话很不真诚。用真挚、热情的语气来表达，你会收到很好的效果。诚恳地道歉，客户的怨气会因你的真诚而减弱。
作为一个服务员，必须抱着一颗真诚的心。诚恳地对待客户，只有这样，客户才会尊重你，把你当朋友。
