1.话题的选择。即席演讲最大的难度在于“有没有话讲”，一般来讲，即兴演讲的话题不要太远太大，可以从听众本身寻找话题，谈他们自己和他们所从事的工作、他们的贡献和影响；也可以从场合本身寻找话题，如集会的意义及客观形势。此外，还可以从别人的发言中寻找话题，就其中某一个使你感兴趣的问题谈谈你自己的感受，“某人关于某某问题有不少精彩论述，本人只作一点补充”。也不失为一种聪明的选择。
对话题的选择还要有一套应急的方案，在你接到某集会的通知或邀请时，估计自己可能会被要求发言，就应小有准备，事先打一下腹稿，为了避免先发言的人把内容“抢走”，最好多准备几个话题，做到有备而无患，或者不妨早早开腔，先入为主。发言前，最好是理理头绪，简单的罗列出一、二、三，准备讲的几点，要胸有成竹。尤其是开头和结尾，更要构思巧妙。如果心中无底，不妨先礼貌地打个招呼：“请给我一点时间准备一下。”思考成熟再上场，可谓明智之举。
成功靠的是99％的努力，所以要使自己的演讲充满魅力，必须不断地对公众进行研究，“投公众之所好”，时刻把公众放在心中，平时也应不断进行训练，对公众想要的和自己能给的、要给的东西进行平衡，达到自身能力最大限度地释放。
2.时间的运筹。
德国学者米·里登乃尔认为，演讲的第一阶段（约占1／3的时间）介绍60％的主要讲话内容。在第二阶段时（约占1／3的时间）介绍30％的内容，第三阶段只介绍10％的内容。把最重要的内容放在听众头脑最清醒的时候讲述，这是最得法的。
以上所讲，不过是演讲学中较具实用性的理论知识，具体方法的掌握，还有待于演讲者自身不断地实践和锤炼。
说服
“说服”是一种通俗叫法，指的是我们通过人际间的劝告、激励和诱导，改变人们的信仰、价值观念或处事态度的一种有计划的传播行为，其目的不是为了得到信息而是为了施加影响。
我国古代就流传着许多“纵横家”到处游说，以“三寸不烂之舌”，获得“胜过百万雄师”的辉煌战绩。这同我们今天所说的“劝说”、“说服”的人际传播沟通的功能作用是一样的。下面我们举“公关少年——甘罗”为例，说明说服的技巧。
秦始皇为了联燕伐赵，扩大河间之地，派前丞相蔡泽出使燕国。经过蔡泽三年的努力，实现了秦燕联合。秦始皇十五年，燕王喜派太子丹入秦为质。秦丞相文信侯吕不韦，为了与燕国交换人质，表示联合的诚意，要大臣张唐去相燕。谁知这个张唐并不买吕不韦的账，对吕不韦说：“臣曾为秦昭王伐赵，赵国人非常恨我，悬赏捉拿我。如今到燕国去，必须经过赵国，臣不能去。”被驳回的吕不韦心中很不痛快，但是还没有强人所难。相府中的小办事员甘罗，敏锐地察觉到吕不韦不对劲，小心翼翼地问吕不韦：“君侯为什么这么不高兴啊？”吕不韦说：“我派刚成君到燕国去做了三年工作，燕太子丹才到秦国来做了人质。我亲自去请张唐去相燕，他却不去。”甘罗大模大样地说：“请丞相让我劝说他去。”吕不韦立即呵斥甘罗说：“我亲自去请，他都不去。你一个小孩子，怎么能让他去得了？”甘罗说：“话可不能这么说，能不能办事可不在老少，项橐七岁就做了孔子的老师。臣如今已经十二岁了，君侯不妨试试微臣的本事嘛，怎么突然呵斥微臣？”
于是，甘罗去见张唐，就秦国的人际关系，向张唐陈说利害。甘罗问张唐：“您与武安君白起相比，谁的功劳大呢？”张唐回答：“武安君，南挫强楚，北威燕赵，战无不胜，攻无不取，破城堕邑，不知其数。我的功劳比不上武安君。”甘罗又问：“应侯范雎在秦国掌权与文信侯相比，谁的权利更大呢？”张唐回答：“应侯不如文信侯。”甘罗又反问一遍：“那您不是明明知道应侯的权利不如文信侯了吗？”张唐回答：“知道。”甘罗说：“当年应侯想攻打赵国，武安君认为难以取胜而不服从命令，立即把他绞死。如今文信侯亲自请您去相燕，而您却不去。我真不知道您要死在什么地方了！”几句话句句有理，力重千钧，一下子点醒了执拗的张唐。张唐连忙站起身来，向小甘罗深深一拜，面有惧色地说：“听君一席话，提醒梦中人，我立即请求去相燕。”
对于甘罗来说，说服一个同僚并不是目的，而是在于以他的公关活动，为自己的国家谋取更大的利益。在张唐将要出发的时候，甘罗又一本正经地对吕不韦说：“请君侯借给我五辆车，让我去为张唐开路，先去通知赵王。”于是，吕不韦入宫奏请秦王：“武王时丞相甘茂的孙子甘罗，年龄虽小，却上名家之后，在诸侯间很有名气。今张唐推辞相燕，甘罗说服了他。现在甘罗愿先报赵王。请大王派他去。”秦王遂诏见甘罗，派他去使赵。
赵国很重视甘罗的来访，赵襄王迎接到郊外。甘罗对赵王说：“大王听说燕太子丹到秦国去做人质了吗？”赵王说：“听说了。”“听说张唐要去相燕了吗？”“也听说了。”于是，甘罗说：“大王既然已经了解这些情况，那么，这些情况说明什么呢？”甘罗不等赵王回答，接着分析说：“燕太子丹入秦，表明燕不欺秦；张唐去相燕，说明秦也不欺燕。燕秦不互相欺骗，要伐赵，赵国的处境就危险了。燕秦不互相欺骗，没有别的目的，就是秦国想攻打赵国，扩大河间的国土。大王不如送给我五城之地，以扩大秦国在河间的国土，并请秦国放回燕太子丹，允许强赵攻打弱燕。”赵王觉得与其三面受敌而失地，还不如照甘罗的意见办，既不受敌也不失地。于是，立即割河间五城，扩大秦国领土。秦放回燕太子丹，赵国攻燕，得上谷（含河北西部、中部地区）三十城，十一城归秦国所有。
在上述案例中，甘罗游说的总体目标是“不费一兵一将”扩大秦国的领土。先说服吕不韦，再说服张唐，最后说服赵王。不同的对象，他采用了不同的游说策略，精辟地分析了国内外的各种关系，说出了吕不韦想说又不便说的话，做了吕不韦想做而又没有做成的事，因此被封为上卿。在公关史上，也因此被称为“公关少年——甘罗”。
由于说服是试图使态度的本源失去平衡，随后再提供一种重新恢复平衡的办法。所以，在打破旧有的平衡，建立新的平衡的过程中，希望说服他人转变态度，必须专心致志地进行长期地努力才能成功。
一、说服策略
说服的前提之一，是与对方建立共同的立场，获得对方的赞同，以便双方能够进行协商从而达到目标。
（一）“名人”效应
这里的“名人”不完全指那些明星、大人物，而是指重要人物（而这人物也是对方所熟识的）。告诉对方该人物曾接受了你的建议，例如谈谈那些认同你的观点的朋友、专家或别的熟人，可以帮助对方考虑自己的信念和行动，你就更有可能成功，这就是人们所认为的“潮流理论”。
（二）满足其需要
亚伯拉罕·马斯洛提出了人类需要的七种类型：即生理、安全、爱情、尊重、自我实现、认识和理解、美学的需要。一般而言，人们只有低级的需要得到满足，才有可能追求更高层次的需要。
因此在说服过程中，假如诉诸某种需要而没有产生作用，可以考虑用另一种需要来进行取代。同时由于时代在不断地发生着变化，需要是不断前进和变化的。所以认为满足了一种需要，需要就肯定饱和了，这是一种错误的观念。
（三）慎用恐惧感
恐惧感影响我们的态度和行为，某种程度的恐惧感在许多情境中是必需和健康的。
但在激发恐惧感来使另一个人接受我们想法的时候，我们应当提供一种可以消除恐惧缘由的方法。上述案例中，甘罗就善于利用恐惧感来说服别人，从而达到自己的目的。
不过，由于恐惧感的利用带有一种操纵的因素，当对方认识到这一点的时候，往往暗示着你对他人的智力估计过低，因此应慎用恐惧感。
（四）提供奖赏和鼓励
奖赏和鼓励也是一种很有效的说服方式，因此公共关系中应建立一套这样的体系，认识到对方的态度、听众、我们自身，以及环境等相关的情况，因人而异地让奖赏发挥最佳的效用。
二、说服性传播
（一）方法的选择
就存在对立因素的问题进行说服或宣传通常可以有以下两种做法。
（1）“一面提示”，方法是仅向对象提示己方或于己有利的观点和判断材料，其优点是可对己方观点作集中阐述，论旨简明易懂，不足之处是容易造成咄咄逼人、强行灌输的印象，使传播对象产生抵制心理。
（2）“两面提示”，指的是在提示己方观点的同时也以某种方式提示对立方的观点，优点是由于给予对立意见以发言机会，给人以公正公平的印象，不易招致心理反感，但由于论旨变得比较复杂，理解难度相对增加。
上述做法各有利弊，经霍夫兰等人的实验证明：①两者效果的大小依说服对象的原有立场、态度和文化水平而不同；②“两面提示”具有明显的“免疫效果”，可是传播对象在接触到对立观点的宣传时具有较强的抵抗力。
（二）结论的提示
一般来说，明示结论可使观点鲜明，易于把握传播者的立场，但同时也使观点显得强硬；另一方面，不明示以明确结论，寓结论于判断材料之中，则给对方以“结论得自于自己”的感觉，使对象在不知不觉中接受说服者的影响，但后者容易使主旨变得隐讳，有时不易贯彻传播者的意图。
心理学实验证明，两种方法的有效性依论题的复杂程度和对象的理解能力而不同。
①在论题比较复杂，对象的文化水平和理解能力较低的场合应明示结论；②论题简单，而对象的文化层次高，理解能力强的，就可以让对象自己下结论。
谈判
谈判是一项运用人际传播手段进行的活动，是协调人们行为的基本手段。公关人员除了日常大量的应酬交际外，还直接参与商务活动和签订合同。因此，公关人员必须掌握谈判的原理和娴熟的谈判艺术，以应付错综复杂的局面，创造平和的气氛。
一、谈判的概念
谈判，既要“谈”又要“判”，所谓“判”就是对所获得的信息做出判断。美国谈判学会会长、《谈判的艺术》一书的作者尼尔伦伯格曾经指出：“谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望、每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们是为了改变相互关系而交换观点，只要人们为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。”也就是说，一切为了协调和改善组织与内外部关系、争取相互合作和支持而进行磋商的活动，都可以看作是公共关系谈判。
二、谈判的原则
（一）互惠互利原则
从理论上讲，谈判的最终目的是为了使谈判者都成为胜利者，都能获得更多的利益，两者之间的关系是相互依赖和相互制约的，这种相互依存性越强，越能体现出互惠性来，这一条也是公共关系的基本原则之一。
（二）友好协商原则
尽管谈判中存在着各种各样的冲突，但只有通过平等、友好协商才有可能促成谈判得到好的结局，所有强制、要挟、欺骗等手段都不是谋求解决问题的良策。
（三）依法办事原则
有法可依，有法必依，当事人的权益才能受到保护。因此谈判过程中所用的语言文字及签署的各种文书等，必须具有双方承认的明确的合法内涵，并对其中的条款做出明确的文字解释，符合现行法律，才会受到法律的保护。
三、谈判的注意事项
（一）谈判的一般阶段
正规谈判一般包括七个阶段，即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段、公证阶段。
1.导入阶段。
导入阶段又称介绍阶段、开局阶段或开谈阶段，主要内容是谈判双方通过自我介绍和他人介绍的方式相互认识，通融感情，为正式谈判创造一个轻松愉快的气氛。这一阶段的谈话都是闲聊性的、非业务性的。导入阶段为时不宜过久，以免冲淡谈判的心理准备。
2.概说阶段。
概说阶段是谈判双方概要阐明自己的意图和目标，以使对方了解己方目的和态度的过程。概说不是就某个或某几个问题无限度地发挥，而是从总体上概要地描述己方的主要意图。概说要重点突出、简明扼要，切忌面面俱到和含糊不清。概说时间不宜太长，要给对方留有表达意见和建议的时间。
3.明示阶段。
明示阶段的特点是双方各自向对方提出不同意见。双方所提问题基本上可分为四类，即己方所求、对方所求、彼此相互所求和内蕴的需求。
4.交锋阶段。
进入交锋阶段以后，谈判双方的分歧明朗化，谈判向纵深处发展。谈判双方都想利用自己掌握的事实与资料说服对方，使对方放弃原来的态度，接受己方的观点和要求，而对方也会出示资料进行反驳和辩护。
5.妥协阶段。
如果谈判双方有诚意，交锋阶段就不会无休止地僵持下去。要促成谈判的成功，谈判双方就必须在总体目标大致达到的条件下做出某些让步和妥协，以使双方互利互惠、皆有所获。
妥协分一方妥协和双方妥协两种，一方妥协是谈判一方单方面做出某些让步，双方妥协是谈判双方共同做出让步。在这一阶段中，谁先妥协并不是关键，只要能以某方面的妥协换取其他方面的更大的补偿，谁先让步妥协都是值得的。
6.协议阶段。经过交锋和妥协，双方认为已经基本达到既定的目标，于是拍板定夺，由双方代表在协议书上签字，并加盖双方单位的公章。经济谈判的协议一般应写明：标的，数量和质量，货款和支付，履行的期限、地点和方式，验收，违约责任。
7.公证阶段。
协议签署后，由公证员当场进行公证，宣布双方签订的合同书自签字之日起生效。至此，谈判即告结束。
谈判有一个临界点的问题，在碰到临界点时，应注意把握分寸，不要过分紧逼，否则很有可能陷入僵局，这对双方都没有任何好处，也容易引起感情疏离、失掉信心，导致谈判的失败。不过有着丰富谈判经验的人却可以运用这种具有高度危险性的技巧，在谈判中反败为胜，达成更为有利的交易。
（二）谈判的技巧
商业谈判中，要努力捍卫或争取己方的利益，首先必须知己知彼，方能百战不殆。因此谈判者的信息源、信息量及对信息的理解、处理是否得当，对其在谈判中所处的地位有重要的影响，此外还要注意洽谈策略的灵活运用。
1.争取主动。
