第四，更好地认识自己。高情商的人，有自知之明，会经常自我反省，他们清楚每个人都有缺点，当然自己的缺点也是了然于胸，故他们既不会狂妄自大，也不会妄自菲薄，因此可以更客观地看待问题，处理好和别人的关系。
第五，善于洞察别人的心态。社交中唯有了解别人，能察言观色，角色互换去考虑，才能征服别人，博得他人的信任。高情商的人，尊重别人的意见，知道设身处地地为别人着想。一般来说，高情商的人总有好人缘，容易受到周围人的喜爱和欢迎，是“万金油”式的人。拥有好的人际关系，也使他们离成功更近。
总的来说，情商不仅是一种能力，更是一种创造、一种技巧。
他们曾经都是高情商的CEO
一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。
——约翰·米尔顿
生活中，不乏这样一类人：才高八斗，聪明绝顶，但经常债务缠身，入不敷出。也不乏这样一类人：他们很聪明，会赚钱，眼光毒辣，每投资一个项目，均有大笔收益，可惜他们不善规划，钱来得快，去得也快，今天住豪宅，明天就有可能流落街头，无片瓦之地。
这些人均是有高智商的人，可惜他们终究不算是一个成功的经营者。为何呢？简单来说，是缺乏情商。一个事业成功的经营者，他们不一定拥有超人的智商，但往往具备高情商。
CEO都有高情商
世界上有许多著名的公司，创下了一次又一次的辉煌成绩，但是这些公司的CEO其实很多都是该领域的“门外汉”，也就是我们常说的专业不对口。爱立信全球CEO斯万伯格，雅虎CEO巴茨，都是专业技能的门外汉，但是他们却都凭借超人之力“操控”一家庞大的公司，成为行业中的佼佼者。阿里巴巴集团主席马云，他是《福布斯》首位大陆企业家封面人物，谁能猜想到他小时候只是个爱打架，成绩又糟透的傻小子，恐怕谁都不会预想到这个小孩如今在IT行业叱咤风云。这样的神话每天都有上演，但是他们又是凭借什么取得这样辉煌的成绩呢？
1935年，马萨诸塞州兰姆市的一个普通家庭里，一名男孩诞生了。他的父亲沉默寡言，母亲成了他成长路上的唯一导师。这名孩子渐渐长大，他的不足也开始体现了出来，个子矮小，还有些口吃，是个自卑微小的孩子。
但他并没有沿着上帝铺排的人生走下去，他后来的人生，可谓让人“大跌眼镜”。1960年，他进了通用公司。1971年，成为该公司GE化学与冶金事业部总经理。1979年，成为通用公司副董事长，两年后，他成了这家巨头公司有史以来最年轻的CEO，他就是被称为二十一世纪最伟大的CEO杰克·韦尔奇。和他成就相悖的“缺陷”——口吃，使人们对他更加敬佩。这位伟大的CEO的成功有何秘诀？
当时美国一档很出名的财经访谈节目采访了杰克·韦尔奇，主持人问了这么个问题：“你认为一个杰出的领导者能够带给企业的最重要的东西是什么？”
杰克·韦尔奇说：“激情。”
主持人又问：“你认为成为一个优秀的企业家最重要的个人素质是什么？”
杰克·韦尔奇回答：“情商。”
正是拥有高情商，口吃的杰克·韦尔奇叱咤商场。他曾说过，我们的行为是由一个最基本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。人们的生活中无时无刻不进行着无硝烟的竞争比赛，但比的不是智商的高低，不是专业技能，而是为人之道，也就是我们常说的情商。情商比智商更重要是当今社会的需要决定的。现代社会已经不是一个仅靠单枪匹马走天下的社会了，团队精神很重要。怎样增强自己团队的合作意识已经关系到企业的生存发展。从某种意义上说，一个企业的盈利应归功于一大群人，而不是一个人。而一个人事业的成败则更大程度归功于他的情商，一个人的智商无法改变的，但情商是可以改变的，做一个成功的人就要不断完善自己的情商。达尔文进化论告诉我们“适者生存”，情商能够帮助我们更好地适应社会，而智商只能构筑我们的知识层面。所以现今这个社会，情商比智商更重要。
成功的CEO，如何修炼自己的情商？
一个企业，往往不乏拥有高智商的人，缺的多是高情商的管理人才。对于渴望提升情商的企业领导来说，有哪些方法可以让自己拥有高情商？
1.自我认识
古语云：知人者智，自知者明。
1952年11月9日，以色列总统威茨曼逝世了，威茨曼是爱因斯坦的好朋友，在他逝世的前一天，有人转达了总理本·古里安的信。信中表示希望爱因斯坦可以成为以色列总统的候选人，于是记者开始给爱因斯坦打电话，询问他是否会接受成为总统候选人，爱因斯坦明确表示自己无法担当总统的重任。刚刚结束和记者的通话，驻华盛顿的以色列大使就亲自打来了电话，询问爱因斯坦是否愿意接受成为总统候选人。爱因斯坦十分明确地说，关于自然我了解一些，但是关于人，我几乎一点儿都不了解，这样的人怎么能担任总统呢？他还请求大使为自己解解围，大使接着说：刚刚去世的威茨曼总统也是教授，他既然可以胜任，那么您就可以胜任。爱因斯坦有些感动，又不好意思拒绝，于是不久之后，他发表了声明，正式谢绝出任以色列总统，在他眼里，当总统并非易事，他还说：方程对我更重要一些，因为政治是为当前，方程却是一种永恒的东西。正是因为爱因斯坦贵有自知之明，所以他才拒绝出任以色列总统的职位。因为他知道比起做总统，研究自然和方程对他来说，更擅长一些。
一个人的智慧不在于可以正确评价别人，而在于可以正确地评价自己。所谓“知人易而知己难”就是这个道理。这句话用于商场，可以这样理解：聪明的人，能洞察别人的心机；有自知之明的人，才高明。商场之中，常见大并小，但亦不乏以小搏大。能达成目的，靠的是“自知之明”，有了自知之明，即能做出客观判断，又能虚心纳才。这是提升情商的第一步。
2.自我管理
古罗马喜剧作家普罗图斯说过：“能主宰自己灵魂的人，将永远被称为征服者。”英国诗人勃朗宁也说：“一个人一旦打响了征服自我的战斗，他便是值得称道的人。”
说到自我管理，似乎西方的人更擅长这些。桑德斯就是一位十分会自我管理的人，但是一开始他也并不是这样的，小时候他特别喜欢睡懒觉，总是因为睡懒觉而上课迟到。有一次，他再一次迟到了，老师狠狠批评了他，并且说：桑德斯，你这辈子都只能在被窝里度过！桑德斯十分受打击，他去了一家美容院，在自己的手腕上做了一个文身，字母“T”，是“time”的缩写，他以此来提醒自己要珍惜时间，绝不迟到，更不能在被窝里度过一生。正是凭借着高度自我管理，桑德斯最后考上了哈佛大学，并成为了一名优秀毕业生。
一个领导者，当有了“自知之明”，知道自己的长处和短处后，要做的是管理好自己，即控制自己的情绪。很多领导者遇到问题时会发火。他们明知这么做是错误的，但还是没能忍住，结果后悔不已。有一句话说得极好：“所谓愚昧，就是用同样的方法做同样的事情，却期待不一样的结果。”就像这些明知道自己是错误的，事后又要后悔的领导者，难道不是愚昧的吗？他们期待自己的后悔能做点什么，其实并不管用。那我们要如何拒绝愚昧，学会自我管理呢？一是转移注意力，就像孩子要哭了，马上给他一块糖把他的注意力吸引开。当下属犯错时，高情商的CEO应该想的是这名下属以前为公司出了多少力，曾经挽回了公司多少财富。二是当准备发火时，深呼吸几次。心理学家证明，发火前的6秒钟最是关键，足以决定一个人接下来的情绪好坏。当冷静下来后，心平气和自可避免犯下不该犯的错。
3.自我激励
1962年，在法国南部的一个小镇上他出生了，可是不幸的是，7岁的时候，他因为软骨病只能瘫痪在床，直到成年，他也只有一米多一点的身高，生活都不能自理。在他13岁的时候，他的父亲发现他十分喜欢音乐，于是请求剧团让他参加演出，当时剧团恰好需要这样一个丑角，于是他就进入了剧团。尽管喜欢音乐，可是在这里他依然和小丑一样，被人看不起，但他从来不会灰心。他经常自己鼓励自己，能进入剧团已经很好，在这里学一些东西会更好，能接近自己的音乐，这是最美好的事情。每天如此，他不停激励着自己。后来剧团里的小号演奏家发现了他的才华，把他推荐给打击乐演奏家，在他们的帮助下，他推出了自己的专辑，一举轰动了法国。他的名字叫米歇尔·贝楚齐亚尼，世界级的钢琴大师，正是因为不断地激励自己和努力向上，他才成为了伟大的钢琴师。
在经营过程中，CEO以其职位的独特性，往往“高处不胜寒”，困难和艰辛往往无法为外人道，压力总是自己一人承担。故当遇到挫折时，自我安慰和自我激励显得尤为重要。提升自己的情商，逆境是一个坎，过了这个坎，情商也就提升了。没有人激励你的时候，你就要学会自我激励。
其实自我激励除了是为了让自己不要在失败中灰心丧气，还是为了提防自己，不要让自己躺在安乐窝，因为这样子会让你在下一次挑战来临之时意志力下降。高情商的CEO更懂得通过自我激励适当增加紧迫感和自信心，“沉溺生活的人是没有死的恐惧的”，身处CEO的高位，就必须要承受自己该有的压力，才可以不断前进。
4.知人之智
自知难得，知人却更可贵。因为千里马常有，而伯乐不常有。
有知人之明，可以慧眼识人。
美国体操名将肖恩·约翰逊在刚刚进入体操界的时候，并不被人看好，她的腿很粗，空有力量，但是柔韧性和平衡都不算好，因此她的教练十分不看好她，认为她是个有力量却没有天赋的孩子。可是当肖恩遇上乔良一切都改变了，乔良并不认为肖恩没有天赋，相反，她的力量可以为她的体操生涯带来良好的发展，而且肖恩是个十分努力的孩子，于是乔良收下了肖恩，开始对肖恩进行刻苦训练。自从两个人开始搭档之后，肖恩屡创佳绩，成为了美国体操队的队长，而乔良也因为对肖恩的训练，成为了美国体操队的总教练。于是我们就看到了2008年北京奥运会上那一幕，肖恩取得了三块银牌，一块金牌。乔良的慧眼识英雄成就了肖恩，同时也成就了乔良。
一千个人眼中有一千个哈姆雷特，一千个人看待同一件事，也可能有一千种看法。企业领导者需要了解员工的性格和需求，才能更好地发挥每个人的特点。了解自己的员工，即可对员工进行有针对性的鼓励和领导。在教育中，要“因材施教”，经营企业又何尝不是如此？
世界上没有两片相同的叶子，当然这世界上也没有两个相同的人，即使是双胞胎也是会有差异的。如果你是一个高情商的CEO，那你必定懂得这道理，能知人善用，发掘每个员工的闪光点，然后加以利用，为自己的企业创造利益。
5.管理和员工的关系
这一天，天气非常寒冷，所有人都愿意留在家里围着火炉。一位年老而腿脚不方便的富翁也坐在火炉旁边取暖。火炉烧得很旺，而且越来越旺，渐渐地，富翁就觉得太热了。富翁想要挪一挪位置，于是环顾四周，想把佣人喊过来，富翁原本有四个佣人，可是他却发现房间里只有三个，他就问还有一个佣人去哪儿了。佣人们告诉他，那个佣人请假了。富翁没有说话，继续留在原地，他本想离开火炉，因为实在是太热了，可是今天的天气实在太冷，于是他一直在火炉旁边忍受着。
午饭的时候，佣人们来请富翁吃饭，却发现富翁发高烧了。请来了医生，医生说：高烧是因为火炉的温度太高了。因为富翁的年纪大了，这次高烧引起了许多并发症，富翁的身体一天不如一天，医生感到十分惋惜，但是又十分纳闷，于是便问富翁，为什么不让佣人把椅子向后挪一挪呢？这样既暖和，又不会导致温度过高了。富翁说：不能怪佣人，每一个佣人都有自己的分工，负责向后挪椅子的佣人今天恰好不在。
没错，制度的管理在于各司其职。然而管理的要义恰恰在制度之外，调节人与人之间的关系，以期达到最好的效果。管理与员工的关系，可谓提升情商的重中之重。企业由人组成，CEO所管的，实则都是“人”，管好了人，诸多大事可以“不管而治”。最好的领导，不是最聪明的领导，不是最无私的领导，不是最勤勉的领导，而是能处理好和员工关系的领导。那么我们要怎么处理好与员工的关系呢？我想很简单，情商高的CEO一定懂得把自己和员工放在一个平等的地位上，不会趾高气扬，更不会颐指气使，高高在上，面对这样谦卑的上司，员工能不好好工作吗？
