常言道不知者不罪，一次两次出现口误，对方认为情有可原，但如果频频出错，不免显得有些失礼。或许对方不会把你怎样，但多少会对彼此的关系产生影响。
有些语言忌讳会因性别的不同而不同，例如：你对江浙人骂一声“混账”，对方可能会认为那不是十分严重的侮辱；如果将其放到北方男人身上，或许他也不会太冒火；但是，如果用到北方女人的身上就不同了，她会把那当成奇耻大辱，必会找你理论一番。
处事过程中，必须注意对方的风俗习惯、言语忌讳，不然就会引起他人的反感。
学会察言观色
察言观色，即察外而知内，从“心理语言”和“行为语言”去了解一个人，从而帮助你在短时间内作出合理的决策。
中国人认为：讲话要人听得进去才算数，话说完了别人没听等于白说，讲究“趋利避害”“出门看天色，进门看脸色”。因此在说话时更要学会察言观色，以便适时地改变自己说话的内容、语气等等。
古代有一个举人经过三科，又参加候选，终得县令一职。他第一次去拜见上司时，不知从何说起。沉默了一会，他忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了他的姓。县令沉思良久肯定地说：“大人的姓，百家姓中没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令忙问：“哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司怒不可遏，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，看上司怒气冲冲，马上溜之大吉。
第二天，他就被罢官了。费了九牛二虎之力才得来的县令之职，那么轻易就失去了，不懂察言观色是一重要原因。
察言观色是一切人情往来的基本技巧。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会翻船。
在直觉的基础上，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，眼睛是心灵的窗户，衣着、坐姿、手势也会在不知不觉中出卖它们的主人。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”一般，也是一门学问。因为不是所有人、所有时间和场合都能喜怒形于色的，这就要求我们学会在察言观色的基础上揣摩对方心理，再见机行事。
威伯是美国费城电气公司的推销员，有一次，他叫开了乡村一家富户的门，户主是位老太太。她一见电气公司的职员就猛然把门关上了。
威伯再一次叫门，门勉强开了一条缝。威伯说：“很抱歉，打扰您了。我这次不是向你来推销电的，而是想向您买些鸡蛋。”戒意渐消的老太太把门打开了一点，把头探了出来，对威伯报以怀疑的眼神。威伯继续说：“我看见您喂的明尼克鸡很漂亮，想买一些鸡蛋带回家。”接着充满诚意地说：“白色的鸡蛋做的蛋糕不好看，所以，我的太太就要我来买些棕色的蛋。”话音刚落，老太太就从门里走出来，温和地向他打招呼，并且和他聊起了关于鸡蛋的事情。
威伯指着院子里的牛棚说：“老太太，我敢打赌，您养的鸡肯定比您丈夫养牛赚钱多。”此语让老太太高兴得心花怒放。长期以来，她丈夫不承认这个事实，于是老太太就把威伯视为知己，并高兴地带他参观鸡舍。威伯看到她的表情，就知道今天的结果了。于是，他一边参观，一边称赞老太太能干，并适时地说：“您的鸡舍如果能用电灯照射，鸡蛋的产量肯定会增加的。”老太太不仅没有反感，反而主动问威伯用电是否合算。威伯给了她圆满的回答。两个星期以后，老太太的用电申请书出现在了威伯所在的公司。
威伯的成功就在于他不急于求成，而是善于观察老太太的脸色，见机说话。通过一步一步具体而又细致地为对方剖析情势，为其出谋划策，一步一步地消除了对方的敌意，最后，终于达到了目的。
这种所谓“脸色”，即是心境的表观外露。在人心境好时，“无所不乐”；心境坏时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须注意这一点。
李强新买了一台洗衣机，因质量问题屡修不好，后来他找到经理诉说苦衷。经理立即把正在看电视的年轻修理工小王叫来，严厉批评后，责令其速与客户回去重修。一路上，小王铁青着脸不说一句话。李强看了他的表情，就知道他不情愿此行。于是，他灵机一动，问道：“你刚才看到第几集？我也很喜欢看的。”对方答道：“今天就要大结局了，可是……”
李强说：“这好办，我家里有一套光盘，等一会你尽管拿去看。”紧接着，双方就围绕电视剧的情节你一言我一语，谈得津津有味，以前的不悦一扫而光。后来，不但洗衣机修好了，二人还成了无话不说的好友。
说话注意对方的表情，一是可以显出真诚，二是可以随时观察到对方的表情变化，从而调整自己的说话内容，适时做出正确的选择。
看懂他人脸色才能读出对方心声。你需要敏锐的观察力来解读对方心意，这样才能知所进退，达到目的。
那么，到底该如何才能读透对方情绪呢？
心理学家发现，人类有六种表情是天生的：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒、惊讶、恐惧。通常人在两岁之前，就已经能够正确运用表情来表达情绪。
至于辨认表情，则有几个小窍门：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垂），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬则额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹）。这些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眼睛很重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。
脸部是人们进行非语言情感交流最频繁的场所。的确，从身体语言的角度上来说，最关键的就是“阅读”对方脸部的表情。人的情感表现有时候并不那么率直，潜藏在人类内心深处的种种感情和欲望，由于内外因素的影响，使人的脸部表情丰富饱满。
在人才交流中心或人才招聘市场，求职者常会听到“材料先放在这里，有消息再通知你”的回答。此句的言外之意就是：对你“兴趣不大”，你与他们的要求还有一定的差距。如果你依然不管不顾地将自己的工作经验如数家珍般列出，全然不顾招聘者不耐烦的脸色，那么，不仅是在浪费自己的时间，也会让其他应聘者心生厌恶。
如果招聘者在翻阅了你的材料后，询问“你对应聘工作的看法”，这表示对你有兴趣，就看你如何察言观色，充分表现你的水平和才能了。如果你的话让其舒服满意，再加上你的专业知识和工作经验，这份工作就属于你了。
如果应聘的是位男士，但条件又并不令人满意，就会被告知：“对不起，我们要的是女性。”反之亦然。如果招聘者主动问你“你愿意考虑其他职业吗？”这就说明你应聘的岗位已“人满为患”，但招聘单位对你很感兴趣。如果招聘者只是程式化地提问一些问题，甚至等待你的询问，这表明你应该另谋他路了！
面试结束前的客套话更是关键。如果简单地被告知“我们会有通知给你的”，那么你的被录用往往不可能；如果对方对你的专长问得很细，而且还热情地和你握手告别时，你就准备与他做同事吧！
也许有些人就要抱怨了，这用得着拐弯抹角吗？其实，招聘者使用委婉的语言来表达对应聘者感兴趣的程度，已成为一种惯例，这主要是出于礼貌的考虑，同样也是在考察一个人是否可以辨别言外之意，能否做到察言观色。
一个人能在交际中通过察言观色以求得随机应变是一种技能，也是一种本领。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为都做到细致入微的把握，是掌握对方意图的先决条件，而测得风向才能使舵。
说话是一件很难的事。因为一句话之错或许会让别人讨厌，还可能会失去朋友、失去工作。因此，在说话时就要学会察言观色，注意对方的一举一动。揣摩对方的心理，把握说话的时机，才能达到自己的目的。
学会在嘴巴上尊重对方
俗话说：“阎王好见，小鬼难缠。”媚上鄙下是世俗社交规则之一，见了“阎王”总是客客气气，见了“小鬼”则是横眉冷对。当然，以媚上态度见“阎王”，受到奉承的阎王自然就会好说话；以鄙下态度见“小鬼”，受到轻视的小鬼自然让你感觉“难缠”。在办事时，我们要养成嘴巴上尊重他人的习惯，不要出现尊此抑彼的情况。倘若用尊重对方的口气来沟通，哪怕是初次见面，也可以让对方对你产生好感。别人对你有了好感，对你的事必定会格外上心，办成事就会易如反掌。
每个人都希望得到别人的尊重，所以任何人都不要持居高临下的姿态行事，例如：小王一心想移民澳洲，有一次，和朋友在一家饭店中畅谈未来时，被一醉汉打断话题：“澳洲……澳洲有什么了不起的……”这时，小王的脸色大变，还与醉汉吵了起来。
当对方热衷谈论经验时，你却以怀疑的口吻反问：“是吗？”或主观臆断，妄下结论，甚至漫不经心。这种态度当然会影响对方，逐渐使其降低谈话兴趣。
在职场上，想必许多负责人都有着自己的一套经营计划，尽管与现实有一定的距离，很难实现，却是他们心目中的梦想，也可说是无价之宝。然而，听者可能会不屑一顾，置若罔闻。其实，碰到这种情形时，不妨保持愉快的心情，一字一句耐心听完，这是对对方尊重的表示，也是做人的礼貌。
语言作为一种表达方式，能因人、因时、因地的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。嘴巴上尊重对方的关键在于礼貌用语，即：恰当运用敬语、谦语、雅语。
1.敬语
敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。使用敬语不仅可以表现礼貌，而且还可体现出一个人的文化修养。
常用的敬语包括：我们日常使用的“请”字、“您”字，代词“阁下”“太太”“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，问人年龄为“贵庚”等。
2.谦语
谦语亦称“谦辞”，它与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”，称自己亲属“犬子、小女、敝人、寒舍”等。
自谦和敬人是一体两面、不可分割的。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出谦虚和恳切，一定会赢得他人尊重。
3.雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。它常常被用于一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的地方。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，如果你用茶招待客人，应该说：“请用茶。”如果是用点心招待，可以说；“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，应环视大家后说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的，只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会认为你个人修养不错。
换而言之，也就是说交往之初的彼此问候，表现出对对方亲切的感情，有利于增添友好的气氛，提高交往的心理效应。一般而言，年轻人应主动问候长辈，下级主动问候上级，男同志先问候女同志。问候时，目光要注视对方，面带微笑，语调清晰、温和，切忌表现出一副盛气凌人、心猿意马的样子。
在交谈结束、彼此告辞时，交谈者表示期待再次相见的想法，有利于保持良好的人际关系。告辞时态度要谦逊、诚挚，不要趾高气扬，临走时说声“后会有期”“您慢走”“您走好”等均可。
做到说话时尊重对方，还要注意以下四点：
第一，不打断对方。大家都有说话的权利，要让人家把话讲完，尽量控制自己，不要打断对方。一个好的倾听者往往更易让人接受与认可。
有时谈话并不是一下子就能抓住要领的，应该让对方慢慢把话说完，即使对方为了理清思路做短暂的停顿，你也不要打断他的思路。否则，就会得不偿失。
遇到烦心事时，每个人都有倾诉的欲望，在对方向你倾诉的时候，尽可能让你的大脑思维紧紧跟着对方的诉说走，要耳闻脑思。要学会理性的善感，理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候要向对方温柔地发问。
不要对说话人诉说时的个性化特点心存介意：有些人说话时爱眨眼睛，有些人说话时爱带口头禅，有些人说话时爱手舞足蹈。对此，你不必介意，应该将注意力放在对方谈话的内容上，尽可能从对方的谈话中吸取信息，尽可能地充实自我。
打断他人耗费了每个人的精力，对方和你都会因此变得紧张急躁起来。所以，在别人说话的时候，你一定要住嘴耐心等待。让人把话讲完之后，你做一番总结，表示你刚才确实在认真聆听，然后再发表自己的看法。如此一来，你会发现你与同事的关系不仅拉近了许多，也轻松了许多。
第二，不补充对方。真正容人的人会给别人表达意愿的机会和权利。待人接物、交谈的基本技巧是少说多听，因为言多必失。
有些人好为人师，总想显得技高一筹，但那样只会让别人失面子，对你产生反感。出现这一问题，其实是太以自我为中心了，因为人们站在不同的角度，对同一问题的看法也会产生很大的差异。
第三，不纠正对方。只要不是原则问题，不要随便对他人的言论妄加判断。大是大非另当别论，小是小非得过且过。
“十里不同风，百里不同俗。”文化背景有差异的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人懂得尊重别人，尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不要随便争论，不要随便去判断，因为对或错是相对的，很难说清。
所以大家要记住：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，不要以自己的是非判断标准框定别人。
第四，不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，必须注意此类问题。
古语说得好：“兼听则明，偏听则暗。”如果唐太宗不认真纳谏，对自己进行批评，怎么可能出现“贞观之治”的繁盛景象；如果达·芬奇置老师的批评于不顾，怎么可能成为世界著名画家……所以，我们也要相信别人。
此外，在说话时还应注意避开以下几方面，才能做到真正尊重对方。
第一，避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，如秘密或缺陷等。在高度文明的社会中，保护隐私是社会文明的表现。因此，在言语交际中避谈避问隐私是一种礼貌。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为有失礼之嫌。
俗话说，打人不打脸，揭人不揭短。弱点和不足在我们每个人身上都是客观存在的，相信这个世界上如果每个人都把他的想法、行为如实地呈现出来的话，那么没有人能有面子活下去。隐私权也是人的生活权利，所以人际交往中要力避揭人隐私。
