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第3章 接待

听郭德纲相声,苏振平学习到一句话,叫:欺老不欺小。但是在苏振平看来,做人就要和和气气的,任何人都不能欺负。

苏振平来自苏北一个贫困的村落,那个地方离新东方校长俞敏洪老家不远,民风一般。史上记载乾隆皇帝六下江南,经过这个地方的时候留下了八个字的评语:“穷山恶水,泼妇刁民。”爷爷曾经抱着苏振平评论这几句话:“泼妇刁民都是被这破败的山水逼出来的,人,总得有口饭吃吧。都想活下去,但是活不了那么多人。”

苏振平很能理解爷爷的话,优胜劣汰,自然界的法则。

梁春梅显然被老头寒酸的打扮影响到了,热情并没有多么高涨。在苏振平看来,梁春梅带客的流程很僵硬,缺少灵动。凯文跟他们培训带客的流程时强调了好几次:“见到你的客人就像是见到你的老朋友一样,热情、随意、轻松,又带着一点彼此间的尊重。”苏振平光是因为握手就被凯文严厉的批评了好几次,“嗨,Hide,你的手指放松,是的,放松。嗨,你的手要有一点力气,不能软绵绵的,你又不是个娘们。嗨,你的肩膀耸的太高了,你过于紧张了。嗨,你要站直,不需要弯腰,我的天呐,你这个笨蛋……”在培训带客的过程中,又有七八个不合格被凯文刷掉了。

刷掉那几个人之后,凯文强调了两件事:“除了坚信之外,你们要牢牢的记住两件事情。第一,不要因为你的客户穿着打扮谈吐,而在心里早早的把他pass掉。如果你这么做了,对不起,你不适合做这个行业,甚至你不适合做很多行业。第二,永远和你的客户做朋友,永远,第一次见面时,聊天时,介绍产品时,甚至最后要钱的时候……”

梁春梅把客户带到了第二排靠边的一个座位,两个人坐下之后寒暄了几句。苏振平隐隐约约的听到梁春梅说了期货这个字,这是大忌。刚和你的朋友见面的时候,你怎么会把你的意图表露出来呢?凯文如是说。

苏振平正仔细的看着场子里面的情况,王亚萍拍了苏振平一下:“唉,你觉得梁春梅那个客户有戏没有?”

苏振平笑了笑:“这个,谁知道呢?”

郭媛媛嘎嘎一乐:“有什么戏呀,你看老头穿的那样,破衣烂衫的。”

王栋接过话头说:“那可不一定,BJ的老爷子,深了去了。”

王亚萍说:“主管不是说过不要预判客户吗?”

郭媛媛嬉皮笑脸的:“我也没预判啊,一眼就看出来的,叫预判吗?”郭媛媛的话音还没落,刘冬梅喊了一声:“郭媛媛,刘先生,刘太太,BJ人,做水产的。”郭媛媛连忙起来,接过水条,笑嘻嘻的去了。郭媛媛接过水条之后,细心的苏振平发现刘冬梅手里还有一张水条,而刘冬梅眼睛在自己和王栋两人中间扫射了一下,喊了一声:“王栋,李女士,退休。”

王栋走了之后,他们这组只剩下王亚萍和苏振平了,过了一会,王亚萍也领了水条走了,这时候场子里面几乎都坐满了。苏振平回头看了一下后边,除了做服务的,其他组加起来也只有四五个人了,看他们一眼迷茫的神色,估计都是刚毕业的大学生。苏振平吸了一口气,心里有点不舒服,但是又有什么办法呢。无聊的苏振平翻开这几天的培训笔记,看着关于股票和期货的知识。苏振平前几天刚看完花荣的《操盘手》,隐隐约约知道期货是怎么回事,但是并没有系统的去了解这个东西。接受了麒麟国际的培训之后才知道期货有期货品种,三个期货交易所的期货品种也就是十几个,主要的作用是套期保值。也有专业的炒家在这个市场里面浑水摸鱼,《操盘手》上就记载了花荣的团队和一帮东北人,狙击郑州交易所绿豆期货合约的事件,但是当时苏振平并没有看明白到底是怎么回事。

培训资料上还培训了一些股票的基础知识,但是苏振平明白,要想在这个市场里面如鱼得水,就必须明白这个市场的谁是什么样的。凯文说:“老师永远不会教会你精髓的东西,真正的精髓都是自己通过刻苦学习得来的。你们中国有一个伟大的商人,叫李嘉诚,他曾经说过一句话:‘我的成功没有什么秘诀,我只是在年轻的时候,把能看到的书都记在了自己的脑子里面。’”把能看到的书记在脑子里,这句话对苏振平起了很大的刺激作用。在分时度假那段时间,苏振平看了很多关于旅游度假方面的书籍,也学到了很多的知识。那些知识在工作中,确实给苏振平带来了很大的帮助。

苏振平的思维被刘冬梅的一声叫唤带回了会场中。刘冬梅冲着苏振平招了招手:“跟我来。”苏振平放下手里的笔记,捏了捏西装口袋里面的签字笔,起身跟着刘冬梅往会场里面走去。

苏振平不是球迷,对足球也不了解。但是在电视中无意中看到C罗的说的一句话:“足球的节奏是在太快了,快的你无法想象,过了几年,你的职业生涯就结束了。所以,不要总是想着未来。就是现在,就是在现在,现在才能决定你的一切。你踢得好或者坏并不重要,重要的是你要赢球。过了十年二十年之后,人们并不会记得你踢得怎么样,他们只是记得,谁赢了。只是这样。”

苏振平跟着刘冬梅往会场里面走,并不知道刘冬梅究竟要干什么,难道是要去调音响,还是去帮同时做服务,不会是让自己去讲课吧。想到这里,苏振平对自己的想法有些好笑,怎么会让自己去讲课,这有点太搞笑了。

当苏振平来到梁春梅的桌前的时候,苏振平明白了,刘冬梅这是让自己代替梁春梅接待客户。因为外面有了一个更为优质的客户让梁春梅去接待。苏振平心里叹了一口气:“看来无论在哪里,都避免不了裙带关系。”

刘冬梅伸手打断了梁春梅和老头之间的对话,笑着跟老人说:“不好意思,王先生,我们这位同事的老客户来了。”说着张开手掌指指苏振平,“下面将由我们这位同事来接待您,您看可以吗?”王老爷子看了看苏振平,又看了看梁春梅,点点头说:“没关系,我都一样。”

梁春梅站起来,也没有跟老人示意,就跟着刘冬梅往后面走去。苏振平看着明亮的灯光下离去两人一高一矮的身影,心里怎么也生不起欢喜。但是工作就是工作,苏振平收敛身心,把注意力放在老人身上。王老爷子看上去六十多岁了,但是精神很好,脸颊瘦削,两只眼睛很明亮,两条浓浓的眉毛斜立着往鬓角插去。老人身上穿着一件洗得发黄的白衬衫,隐约能看见白衬衫里面穿了一件白色的背心。

后来二零一四年世界杯,C罗带领葡萄牙国家队以四比零的比分落败。C罗的想法肯定不舒服,他说,当我想多做一点贡献的时候,但是先是往往让你无能为力,这对一个努力赢球,并且是常常做到的人来讲,输球会尤为的痛苦。

苏振平坐在塑料椅上,捋了一把胸前的领带,伸手和老人握握手,老人的手坚硬粗糙,就像是花岗岩的石头,但是很有力气。苏振平说:“您的手很硬,还很有力气。”

老人笑了笑,没有说话。

“这是拒绝的表现,当你的客人不主动跟你说话,说明他在心里拒绝你。他很不高兴,他很不爽,他的脆弱的自尊心受到了伤害。”凯文说,“但是,你因此就放弃了吗?记住这只是你艰难开始的第一步,如果你的这一步放弃了,那么你的手永远都不会进入到你客户的口袋里。那么你以后永远都会是一个穷人,一个不体面的人,一个在你家人生病的时候永远只会抱头痛哭的那个没用的男人。一个在你的孩子想要一个好一点玩具的时候,只会说NO的没用的男人。一个在你的女人离你远去的时候,甚至连体面的报复都做不到的没用男人。你要怎么做,告诉我。对,解决他。一个有尊严的人,有魄力的人只会去想解决问题的办法。你要把你们只见的那块坚冰打碎,你要把你们只见树立的那堵心墙打碎。怎么解决?要么让他笑,要么让他哭,要么让他认可你。除此之外,没有别的办法。”苏振平回想起凯文说的这段话,深深的看了老人一眼:“王先生,您是个军人吧?”

老人眼里惊起一丝不易察觉的惊讶:“对,我是个军人。”

苏振平身子往后撤了一下,平静的看着老人说:“我的爷爷也是一位军人,参加过抗美援朝。”事实上,苏振平的爷爷是一个农民,一个连县城都没有出过的农民。

老人哦了一声,身子往前倾了倾:“你爷爷是哪个部队的?”

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