一、口才理念：巧言与拙舌
1.可以说的就说清楚
生活中的很多问题，其实都是因为沟通不畅造成的。很多话说明白了，误会就消除了，人际就和谐了，生活就美好了。所以，相信语言的力量，勤于沟通，善于沟通，这是口才学的第一要则。
有人认为人与人之间交往的最高境界是心有灵犀一点通，不着一字尽得风流，或者是高山流水琴瑟合鸣，其实这些都是美好的愿望，可望而不可即。普通人恐怕还是要费点力气，把心中所思所想，坦诚地告诉别人。你不说，别人怎么会了解你呢？谁又有空花心思来琢磨你呢？你不说，很多奇思妙想就烂在你的肚子里；你不说，很多误会冤仇就在头脑里膨胀发酵；你不说，也有很多柔情蜜意、真挚情怀来不及传达，转瞬就成了过眼烟云……
孔子说：“巧言令色，鲜矣仁。”在今天的信息社会，这种推崇木讷质朴的想法恐怕已经有点过时了。我们要提倡“巧言”，锻炼“巧言”，只不过，这里的“巧言”，应该解作“巧妙的言语”，而不是“巧饰的言语”。
案例 为什么不早说？
陆工是个老好人，他一直奉行儒家慎言敏行的方针，每天勤勤恳恳做事，从不多说一句废话，工休期间的闲聊更是从不参与，总是埋头读书看报。为此，他这辈子没少吃亏：谈恋爱要谈，他不谈，拖到35岁才结婚；评职称要吹，他不吹，工程师晚了两年才评上；培养子女要教，他不教，儿子连大学也没有考上……不过，陆工从无怨言，他相信“人在做，天在看”，好人一定有好报。
今年公司有一个到德国进修的机会，和陆工研发的项目密切相关，于公于私他都非常想去。公司早早就群发了报名表，但他直到最后一天才提交了申请。面试的时候，领导没有多问，他也没有多说。陆工对此很有信心，自己是该项技术上的一把手，德语又好，简直是量身定制、舍我其谁的感觉。
可是最后的结果却是年轻的李工赢得了这个机会。这回陆工再也按捺不住了，他找了一个熟悉的领导诉苦。
领导大吃一惊：“我们从没想到你这么看重这次机会，以为你不是很在乎。而且你的团队离不开你，所以就派别人去了。”
陆工：“这次去对我意义重大，我已经把德国方面的技术都琢磨透了，就差实地验证一下。而且我的工作也早已经预先安排好了。”
领导：“具体怎么安排的？”
陆工：“我和张工谈过，他可以而且乐意接管我的工作。”
领导一脸懊丧：“那你怎么之前都不说呢？要是你说了，我们肯定让你去！”
提示
“慎言”不等于“少说”，更不等于“不说”。“慎言”只是决定了说话的态度——审慎对待语言。要明白说话是不能代替做事的，因而要正确认识说话的功能；但是“慎言”并没有限定说话的数量，谨慎地使用语言并不意味着少说，如果情势需要多说，那么长篇大论也是应该的。
2.不能说的就保持沉默
但是，也不是什么时候都需要伶牙俐齿，滔滔不绝。面对不同的场合、情景或交际对象，总会有一些话题是不合适的，交谈者对此要善于发现，并且及时更换。
大多数话题的好坏具有主观性，也就是说，有些话题对张三是好的，对李四就不好；有些话题在家里是好的，在公司就不好；有些话题他说是好的，你说就不好……所以，初涉一个话题时要先行试探，根据对方的反应再选择是“咬紧牙关”，是“虚晃一枪”，还是“跟踪追击”。在交谈中，还要掌握分寸，学会及时闭嘴。
还有很多话题，不管交际对象是谁，都不宜多谈。比如涉及年龄、收入、家庭等的隐私话题，涉及情感、政治、信仰等的敏感话题，还有自己不了解的话题、损害别人自尊的话题等，最好都做到沉默是金。
一旦涉及不适合的话题，也没关系，对方准会设法回避，只要留心观察，就能发现各种蛛丝马迹，及时转移话题。
需要敏锐捕捉的闪避信号包括：
（1）表情——或蹙眉，或嘴角抽搐，或低头不语，或两眼望天，或面无表情作茫然状，都表明对方对当下话题不感兴趣，及时转换为妙。
（2）体态语——自顾自活动手腕，或者摆弄一个小物件，都表示对方不耐烦了。而摇头摆脑，左顾右盼，就是“王顾左右而言他”的时候了。
（3）话语标记——回答问题言简意赅，避重就轻；叙述事情语焉不详，含糊其词；语音微弱，语调低沉，节奏跳跃；这些都是“触雷”的信号。此外，对方突然转换话题当然是最明显的标记了，此时最有礼貌的做法就是顺着对方的意思转换话题。
案例 小眼睛和大嘴巴
部门经理生病住院，同事们委托王昕去探视。王昕发现经理住在肿瘤病房吓了一跳：“经理，你不是胃病吗？怎么住在这个鬼地方？”
“医院病房紧张，托了熟人，借住在这里。”经理小声说。
“噢，这里可是鬼门关，都是绝症啊！”王昕环视病房，继续发表感慨，“就是挨时间啊，进来容易出去难……”
众病友家属怒视王昕。
王昕还要发表人生感慨，经理忙转换话题：“我们部门情况还好吗？”
“经理你就别管工作的事了，养好身体要紧。住在这种临终关怀病房，你应该更体会到健康的重要性！”王昕偏偏哪壶不开提哪壶。有个病人开始轻轻啜泣……
经理见势不妙，委婉地下了逐客令：“好像马上要开饭了！”王昕忙关心地说：“您的胃不好，还吃医院的伙食？您太太也真是的，不给你送点好吃的？”其实经理和妻子正在闹离婚，他只好淡淡地说：“她忙。医院的伙食很不错。”王昕毫无察觉，继续大发议论：“好什么呀！大锅饭怎么可能好吃？你太太忙可以请保姆送啊，每天晚上煲个汤，花不了多少时间的……”
王昕还要啰嗦，经理只好强撑病体下了床，拉起王昕说：“时间不早啦，我送送你吧。”
提示
交谈中最怕“小眼睛”和“大嘴巴”。所谓“小眼睛”就是不会察言观色，忽视对方的暗示和提醒，甚至还会“睁着眼睛说瞎话”，乱讲一气。所谓“大嘴巴”就是不会控制自己的表达欲望，抓住机会就要大说特说。有些话题只需要倾听，有些话题点到为止，有些话题浅尝即可，但是“大嘴巴”是没有这种分寸感的，任何话题都要打破沙锅问到底，话不说完誓不休。王昕就是典型的“小眼睛”和“大嘴巴”，两者互相“配合”，使他成了人见人厌的谈话对象。
链接
维特根斯坦的名言
奥地利哲学家维特根斯坦是二十世纪最重要的哲学家之一，他的主要研究对象就是语言。维特根斯坦想揭示当人们交流时到底发生了什么现象，他主张语言是人类思想的表达，是整个文明的基础，哲学的本质只能在语言中寻找。他的主要著作只有两部——《逻辑哲学论》和《哲学研究》，分别代表了他一生中两个阶段的哲学体系。前者主要是分析语言的结构，指出哲学问题就是语言问题，研究哲学必须建立一个验证规范的语言系统。而后者又彻底推翻了前者的观点，认为创造一套严格的可以表述哲学的语言是不可能的，哲学的本质应该在日常生活中解决，在“语言游戏”中获得理解。
维特根斯坦在《逻辑哲学论》中有一句广为人知的名言：“凡是能够说的事情，都能够说清楚，而凡是不能说的事情，就应该保持沉默。”虽然这并不是关于交际问题的直接表述，但是可以被我们借用来总结口才理念。
二、口才态度：自信与自嘲
1.天生我材必有用
自信就像化学反应中的催化剂，可以让沉寂的物质突然活跃起来，散发出耀目炽烈的光和热。国外教育界曾做过这样的一个试验：在一次大规模的智商测试后，挑选出一个班的学生，然后告诉大家这个班的学生都是智力超常儿童。几年后，跟踪调查显示，这个班的学生平均成绩比平行实验班要高出一大截，而且有不少学生表现出各方面的天赋。事实上，这个班的学生都是随机抽取出来的，他们的智商完全和普通人一模一样！那么是什么因素让这些普通的学生变得不普通呢？说到底就是自信，自信看不见，摸不着，也不像智商一样可以量化，但它却可以在瞬时让一个人挺直腰板，向一切原以为应该逃避的困难发起挑战。人天生的资质差异并不明显，最大的差异在于每个人后天对自己天赋的开发程度。一个对自己越自信的人，天赋就越能发挥到极限，所以我们可以看到成功者最起码的素质就是自信。没有自信的人，什么事都干不好。
有一些平时看上去很自卑的人，一旦走到他们所熟悉拿手的岗位上，马上好像变了一个人一样，自信的光芒让他们在举手投足之间立刻充满了美感。让我们想象一下，假如他们把这份自信衍射到所有事情上，世界上不是又多了许多自尊而独具魅力的人吗？一个自信的人，就像一柄出鞘的剑，寒光闪闪，无坚不摧，无往不胜。
但是，自信不应该是盲目的，必须建立在一定的实力基础上。在人际交往中，我们对自己的能力要有比较准确的估计，在此基础上去应酬对答，才能不断获得成功。不宜过高估计自己的能力，胡乱应承。俗话说“满口饭好吃，满口话不好说”，意思是说话不能盲目保证，要留有余地。有的人不管场合、不分轻重地拍胸脯，说了满口话却不能做到，让自己陷入被动的境地，也给人际关系带来危机。
即使自信满满，也至少在三种情况下不能盲目担保：一是超出自己的能力不能担保，在这种情况下，不要怕丢脸，一定要说出自己的难处，事先求得别人的谅解。二是别人的事情不能担保，不管是自己的亲戚、好友还是属下，即使你有比较大的把握可以替他担保，但是我们还是不要说满话。因为别人的心思、能力你可能并不十分了解，而且随时都会有变化。到时候他不能实现你的保证，你就没有办法了。三是不了解情况时不能担保，对不了解的事情做保证，就是胡乱应承，对人对己都是不负责任。
案例 交给我没问题！
大学生张畅刚踏上工作岗位，工作积极性很高。财务经理拿了一叠报表给他：“小张，这些数据明天就要交，你看今晚加个班，能赶出来吗？”其实张畅对处理报表还不是很熟练，但他想大不了熬个通宵，于是把胸脯拍得山响：“交给我一定没问题！经理，你放一百个心好了。”张畅埋头苦干了一个晚上，可惜由于业务生疏，再加上忙中出错，还是没有及时完工……经理不断埋怨：“小张，你真是的，没有金刚钻，别揽瓷器活啊！”
同事袁阿姨的女儿申请去德国读书，对方要德文的成绩单和推荐信，袁阿姨向大家诉苦：“就翻译几页纸，中介就要500元，太坑人了。”张畅听见了，立刻大包大揽：“袁阿姨，我女朋友是学德语的，叫她翻吧，保证干好，一分钱也不收！”袁阿姨喜出望外，可是女朋友却说这事干不了，因为成绩单上全是专业课程的术语名称，而她对这个专业一窍不通……事后，袁阿姨的脸色就不大好看了。
邻居王大叔也来找张畅帮忙，请他介绍一个大学生英语家教，报酬是每次50元。张畅一口答应：“大叔，这事你算找对人了，交给我您就不用操心了。”张畅回母校发动学弟学妹们帮忙，大家一听就发了愁：“师兄啊，你也太不领行情了吧？外语家教可吃香了，每次才50元，路又这么远，谁愿意去？”事情当然又黄了。
提示
处理报表这件事，超出了张畅的能力，完全应该说明自己是新手的困难。翻译成绩单这件事，必须依赖别人，张畅就应该先征求女友意见然后再作保证。请家教这件事，张畅对家教市场一点也不了解就保证，难免把事情办砸。
要改变盲目自信、满嘴跑火车的交际习惯，在具体的语言技巧上，可以注意这几点：
（1）尽量避免使用过分夸张的肯定性话语，如“放一百个心、绝对没问题、保证干好、我用人格担保”之类，这些话语没有给自己留退路，没做到就丢脸，做到了也是应该的。
（2）用“但是”的转折句式，把自己能做到和不能做到的事项说清楚，不要含糊地打包票。如“我保证今天不睡觉也要尽力干，但我业务不熟，干得不好还要您体谅。”“我保证去帮您打听家教的事，但条件还是要你们双方谈的。”
（3）用“只要”的条件句式，把自己实现保证的条件事先告知，一旦这些条件不能满足，保证就不能实现，这样别人也就能体谅了。如“只要我女朋友水平够，我一定叫她翻译。”“只要有合适的家教人选，我就把他找来。”
（4）用“如果”的假设句式，把能使自己免责的情况说在前头，使别人有一个心理准备。如“如果我女朋友太忙了，你可不要怪我。”“如果家教的价钱不合适，我也没办法噢！”
2.低调就是腔调
有了自信以后，还要学会自嘲。在面对别人责难时，缺乏自信的人总是百般辩解，惜身自重，唯恐别人看低自己，而自信的人却会自我嘲讽，采取低姿态，自我解嘲，以博取别人的信任和好感，把矛盾消弭于无形之中。自嘲是自信的一个新境界，自嘲者能正确认识自己的长短，不惜自暴其短，暂掩其长，其实并不会自贬身价，只会使别人更尊重自己。
自嘲有三大好处：
第一，不是利用自己的优势压制对手，而是自我贬低，以低调求取对手的认同感。这样可以使责难者意识到自己不是高高在上的权威者，因此不再有所苛求，能以平常的心态互相沟通。
