本书是高等职业教育物业管理专业系列项目式教材之一，全面、系统地介绍了物业服务及管理的工作内容。全书共分七个模块，包括物业管理概述、物业管理与服务机构、物业管理与服务的工作过程、物业管理专业化服务、各类物业的管理与服务、物业管理的服务质量与标准、物业服务人员的素质要求。本书的编写结合职业教育的最新理念，在教学方法上有较大突破，主要采用任务教学法、情境教学法等方式进行课堂组织，按照模块教学方法组织教材内容，内容新颖、充实，重点突出实务操作技巧。本书可作为高等职业技术院校物业管理、房地产管理等专业的培训教材，同时也可作为物业管理行业、房地产管理行业等从业人员的参考用书。
