（三）严格执行业务操作规程，加强操作风险管理。坚持“业务发展与风险防控并重”的原则，防止出现“管理洼地”。开展柜面“无差错”活动，以夯实会计核算基础和风险防控为重点，查遗补漏，优化流程，发现和解决各业务条线、业务环节存在的风险和潜在隐患，不断提升精细化管理水平。加强各部门、条线之间的沟通和配合，增强员工合规操作意识。
（四）加强合规文化建设和案件防控。坚持“每周一小时谈合规”，加强警示教育，培养员工良好的职业道德素养；强化对员工思想状况的监督，及时予以教育疏通，通过与员工谈心、交朋友等形式做到心中有数；坚持开展效能监察和员工行为管理，通过细致的工作，真正掌控员工的行为动态，加强针对性的提醒教育和事先防范。
五、加强党的建设和企业文化建设，持续开展为民服务
（一）深入落实总行党委书记王洪章讲话精神，抓好政治文化、思想文化、企业文化和廉政文化“四个建设”，做到“六个不让”，即不让领导交办的工作在我手中耽误；不让工作差错在我身上发生；不让工作职能在我的岗位上削弱；不让来办事的同志在我的接待中受冷落；不让消极腐败现象在我身上出现；不让部门的形象因我受到损害。
（二）把持续开展“为民服务创先争优”活动作为各项工作的主要抓手，持续巩固已经取得的成果。深入总结，提炼创先争优工作中的好做法、好经验，实现活动成果的机制化、常态化，通过创先争优活动，推动全行业务水平提高一个层次，各项指标走在同业前列。
（三）认真做好十八大代表选举工作。严格履行党章，认真贯彻民主集中制，把充分发扬党内民主、坚持走群众路线贯穿于十八大代表选举工作全过程，使选举过程成为党性、党风、党纪教育的过程，成为党内民主实践和民主集中制教育的过程，成为保持和发扬共产党员先进性、巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动和创先争优活动成果的过程，成为加强全行系统党组织建设的过程。
（四）以政治、思想、组织和廉政建设为重点，加强班子建设，以中心组学习为重要载体，建设学习型组织，大兴务实、高效、廉洁、规范的工作作风。着力加强廉政建设，各条线、各机构领导人员必须廉洁从业，营造以廉为荣、以贪为耻的良好风气，建设恪守职业道德、爱岗敬业、奉公守法的职业文化基础。
（五）坚持“执政为民”的思想，始终关爱员工。坚持职代会制度，开辟与员工沟通的广泛渠道，倾听员工呼声，关心员工身心健康，给广大员工更多关爱，调动员工的积极性、主动性；重视企业文化建设，创建和谐的工作环境；重视老干部工作，政治上关心，生活上帮助，服务上保障，给予离退老同志更多的人文关怀。
（中国建设银行股份有限公司甘肃省分行办公室供稿）
中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司
2012年工作部署
2012年，中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司系统工作总的要求是：全面实施总公司“使命2015”计划，紧扣“三项重点”工作，推进“一号工程”建设，进一步整合资源，以信息技术为支撑，强化渠道考核，加快管理升级，坚持依法合规经营，不断提高管控能力，形成更加科学的成长模式，加快进入二类分公司的进程，打造区域性精品公司。
总体工作思路是：“创新机制，细分渠道，城乡并举，优化服务，强化考核”。保费收入27亿元，同比增长20 %；渠道保费目标11.50亿元，其中农险保费3亿元，同比增长87.50%；电网销渠道保费3亿元、同比增长98.68%、车商渠道保费3亿元、同比增长96.08%、财政供养渠道保费1.50亿元、同比增长70.45%、银保渠道保费1亿元、同比增长66.67%。努力实现“一季度开门红，二季度超过半，三季度抓冲刺，四季度稳增长”的阶段性工作目标。围绕以上目标，重点做好以下八个方面工作：
一、以深化机制改革、创新渠道管理为动力，进一步提高公司发展能力
一是全面实施“使命2015”计划，坚持以市场为导向、以客户为中心，采取以攻为守的市场策略。省分公司经过认真研究，对兰州市场机构布局进行重新调整，兰州市分公司专营车险业务，省分公司营业部专营非车险业务，兰州新区分公司紧盯新区项目建设重点，培育和开发新的市场增长点。通过整合重组兰州市场销售机构，进一步分清销售渠道，形成优势互补、协调发展的新格局。二是进一步强化车商、电销、网销专管专营工作，有效提升车险业务市场份额。紧盯中心城市庞大的私家车发展市场，通过理赔送修资源控制，进一步密切与汽车经销商合作关系，降低业务费用成本，提高合作质量。进一步加强电销、网销宣传，做好落地服务工作，提高新兴渠道发展能力。三是发挥重要客户团队作用，拓宽业务发展空间。省分公司重要客户部牵头，各分公司密切配合，上下联动，进一步强化与银邮代理、经纪公司合作关系。紧盯项目，发挥项目专营团队作用，提高公司在重点项目领域的市场话语权。加大政府公关力度，促成关系国计民生、涉及社会管理的政府统保项目由商业性保险转化为政策性保险。四是推动交叉销售工作向纵深发展，落实互动专员队伍，开展联合销售竞赛活动。加强营销队伍建设，巩固营销团队建设成果，深入推广晨夕会，加强对基层团队的培训，提高团队管理水平，增强公司分散性业务的获取能力。
二、以信息技术为支撑，进一步加强运营平台建设
一是做好流程控制系统深化应用工作。杭流理赔部分在今年上半年逐步在全省系统全面推广应用；自主开发的承保部分要进一步加快开发进度，尽早实现全面推广。二是加强系统平台建设，积极协调总公司搭建与银行、邮政、农信社等单位的系统互联平台，畅通业务发展渠道。全面运用展业地图、手机销售系统等工具，为业务销售前端提供更有力的支持。三是理顺内部处理流程，加强信息系统运行维护工作，加强与总公司、南中心的沟通协作，保障各类信息系统安全、稳定、顺畅运行。四是健全完善财务、理赔、出单、单证管理工作制度，明确各岗位工作职责，优化各个中心运行流程，提高运行效率。五是运用财务、理赔、出单、核保等管控平台，充分发挥集中管控作用，提高承保、理赔质量，提高服务效率。六是强化数据质量考核和运行监控工作，进一步加强操作人员技能培训，提高数据源头质量，为公司经营管理提供可靠的数据基础。
三、以深入推进“一号工程”为契机，进一步加强农村市场的渗透力
一是做好“三农”保险服务网点布局，夯实“三农”保险服务基础。在前期农网建设取得阶段性成绩的基础上，科学布局农村服务网点。二是强化人员管理与培训，着力提高“三农”网点服务人员素质；完善“三农”服务网点管理制度，提高“三农”网点产能，把“三农”服务网点建设成为联系群众的服务窗口，建设成强劲的发展单元。三是积极推进政策性农业保险，及早安排，提前部署，确保政策性保险业务计划全面完成。四是创新发展机制，提高“三农”服务网点效能。开拓创新，探索以政策性业务带动商业性保险业务的发展模式，发挥“三农”网点的支撑作用，拓宽服务领域，寻求新的业务增长点。
四、以深化理赔事业部改革为依托，进一步提升服务品质
一是深入推进理赔事业部制改革，强化理赔垂直管控。通过实行区域集中理算、差异化核赔授权、提供差异化服务等措施，提高理赔工作效率。二是继续深入落实“9+3”车险理赔服务承诺。继续开展车险查勘“四个一”活动，在完善落实各项服务承诺基础上，推出2万元一小时通知赔付承诺。三是创新理赔服务举措。在全省系统开展车险“速递理赔”服务，不断提升理赔服务的便捷性；全面推行服务时效管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限。四是通过理赔服务标准的统一制定和实施、服务内容的统一要求和执行、服务资源的统一配置、投放和监督，不断推进理赔标准化建设。五是强化管控手段，发挥公司内部“三师九员”专业技术优势，提高理赔处理质量和管理水平，降低利益漏损。六是采取有效措施，降低客户投诉；加大服务标准落地检查，继续开展内外部神秘人检查和客户满意度调查；以车友俱乐部建设为依托，积极开展优质客户增值服务。
五、以合规经营为关键，进一步提高风险管控能力
一是加强内控合规及风险防范宣传、教育和培训，增强员工的依法经营和风险管控意识，把内控合规工作作为各级领导班子考核的重要内容；严格执行监管规定和公司的规章制度，不断完善公司内控合规体系。二是坚持常规审计与专项审计相结合，关注热点问题，开展重点检查。三是建立常规性风险排查工作长效机制，防范和化解经营风险。四是充分发挥纪检监察部门作用，做好事前、事中、事后监督，从制度上杜绝合规风险发生。严格落实内控合规问责机制，严肃责任追究。
