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第42章 主持人品牌管理(4)

3.培育品牌主持人忠诚度

知识经济在某种程度上是复制经济,而唯一无法复制的是别人对你的信赖与忠诚。美誉度是形成忠诚度的基础,主持人在受众群体中有了高的美誉度,自然会培育出部分忠诚的追随者或者支持者。根据“80/20法则”,一个成功品牌的利润,有80%来自于20%的忠诚消费者,另据市场营销学的理论,争取一个新顾客要比维持一个老顾客多花20倍的成本。所以,消费者对于产品的忠诚是企业发展的重要保障。对于一个主持人来讲,观众的忠诚度也是其事业发展的保证。具体表现就是,只要有该主持人主持的节目,观众就会去收看,而不会去频频更换频道。即使该主持人跳槽到其他电视台或其他节目,观众也会出于对其的忠诚追随而去。广告商也会因为其钟爱的主持人更换了电视台或节目,而改变广告投入。

除了培育观众对主持人的忠诚度,也要培育主持人对电视台的忠诚度,增加他们的归属感,这样才可以避免因主持人跳槽而流失一部分观众和广告投入。

4.提升品牌主持人满意度

顾客满意度可以简要地定义为:顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。如果将一个主持人当做一个商品,观众对于主持人的选择就像购买商品一样,从满意度上可以分为五个层次:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。一开始,观众对于一个主持人的选择是随意的,他们会不断地换频道来选取自己喜欢的节目。表现在商品上,就是“随意购买”。当发现一个节目的主持人还不错,也没有任何让他们特别不舒服的地方,那么下一次,观众有可能会继续收看这个主持人主持的节目,但这种选择是很脆弱的,一旦别的频道的主持人吸引了他,他又会转向其他的频道。只有当主持人给了观众更多的信任,给观众带来特殊的价值时,观众才会达到如同商品买卖中“满意购买”的买意度,即打开电视就直接选取自己满意的主持人所在的频道,而不会按着遥控器一个台一个台地浏览过去。最终,观众对该主持人越来越喜爱,越来越满意,已经产生某种感情上的依赖,如一有大事发生,就要看白岩松在央视的演播室是怎么解说的。最后达到满意度的最高层次——“表现购买”。体现在主持人身上,就是观众把收看该主持人的节目当做一种自我追求,一种价值表现。

在观众随意选择主持人阶段,主持人的外貌形象很重要,即传播学中的首因效应和晕轮效应。因此要通过包装来使主持人给观众留下良好的初次印象。产品讲究形象设计,即企业视觉形象识别系统(Corporate Identity System,CIS)。如果把塑造包装主持人当做一个企业来经营的话,主持人也可以用这样的理念来进行包装,即职业形象(VI)、职业行为(BI)、职业理念(MI)。对主持人进行包装是为了让受众——包括潜在受众——在尽量短的时间内喜欢上该主持人,并将这种喜欢持续下去。这就需要主持人有一个容易识记的名字,一个干净利落、与所主持栏目的风格相符的着装,还要有一个有亲和力的相貌。随着观众对主持人关注的增多,他们会越来越重视主持人内在的东西。所以,主持人的行为识别系统和理念识别系统也要更为加强。如主持人平时与同事的交往,对自己所处团队的认识,对所处电视台组织文化的领悟,等等。这一项是电视台管理人员和主持人自身应该共同努力的。

3.4电视新闻类节目品牌主持人的品牌延伸管理

主持人个人品牌围绕核心价值的水平延伸主持人个人品牌的延伸是对主持人个人品牌的深度开发和利用。每一个成功的品牌都有其独特的核心价值。品牌的延伸必须符合两个原则:一、不能与其核心价值相抵触;二、具有相关性。每一个品牌主持人都有其独特的个性和风格,也就是让观众喜欢的“卖点”。如何围绕自己的“卖点”,将这个点放大,是每个主持人都应该考虑的问题。品牌延伸可以分为水平延伸和垂直延伸。

水平延伸是指个人专业水准达到一定程度后的跨职能发展。对新闻类节目品牌主持人来讲,可以涉及其他领域的节目。如《江苏新时空》新闻节目主持人张晓北主持事件性节目《新三言二拍》;《焦点访谈》节目主持人水均益主持《高端访问》,《新闻联播》的国脸李修平主持《文化周刊》,等等。另外,主持人还可以多参加一些公益性的活动,来实现自身价值的水平延伸。

主持人个人品牌围绕价值增值的垂直延伸

1.穿越“玻璃天花板”

个人品牌的垂直延伸是指个人在事业上的纵深发展。白岩松曾经说过这样一句话,他说:“我可以很自信地说,后来者很难超过我们,因为所有人有一个共同的阻挡。”白岩松所说的这个“阻挡”就是被他称作“玻璃天花板”的职业瓶颈。而敬一丹也曾提到过职业更年期。她说:“我所说的‘更年期’与年龄无关,而是主持人处在一种停滞不前的‘值班’状态。”敬一丹说:对于观众来说,他们对主持人认知的轨迹大致分为“初识”、“接受”、“喜欢”和“审美疲劳”四个阶段;而对于主持人来说,对主持这项事业的态度也会从最开始的激情、热爱慢慢进入到平静期,再之后我们就会进入到“更年期”。资料来源:人民网。有人曾提出疑问,为什么中国的电视可以把一群初出茅庐的年轻人培养成一群名嘴,却没有让名嘴们继续往前走的机制,他们只能眼看着自己在一层“玻璃天花板”底下徘徊却无能为力?白岩松认为,目前我国的电视节目主持人缺少的不是机会,而是如何让主持人继续向前迈进的环境和机制。目前主持人成长和发展的环境把一些优秀的主持人送到了一定的高度,然而却又只能达到这个高度,要想再往前迈进,就会遇到阻碍其前进的玻璃顶棚,主持人只能达到这个高度,却又不该只达到这个高度。对于品牌主持人的长远发展,最亟须解决的问题就是如何突破顶在头顶上制约其继续向上发展的玻璃天花板。

现在很多电视台开始尝试实行“主持人中心制”,但这种做法有时候容易被误解成“主持人行政中心制”。现在的主持人一旦成名以后,或兼职幕后,或做起了行政领导,蒸蒸日上的职业生涯往往在10年左右便戛然而止,比较国外同行30年乃至半个世纪的职业生涯,中国“名嘴”们未免“退休”得太早了。我们来看看国外和香港的情况。

世界上最老的广播节目主持人阿利斯泰尔·库克以95岁的高龄于2004年才光荣退休,他是英国广播公司(BBC)第4频道广播节目《美国来鸿》的主持人。从1946年3月播出至他退休,《美国来鸿》播了整整58年。凤凰卫视被吴小莉称为“家有三宝”的曹景行、阮次山和何亮亮也是我国新闻业内首次起用的年纪较老的节目主持人。而纵观我国大陆的其他媒体,新闻类节目主持人的年龄都普遍偏低,一批批有所成就的新闻节目主持人在达到一定年龄之后便让位于后起之秀,介入行政层面,虽然拥有了对人和财的管理权,却脱离了具体的业务。

这种现象的出现与我国事业体制的弊端有关,在我国事业单位里,拥有实权的往往是从事行政工作的人员而非具体的业务人员,这种官本位的思想戕害了很多优秀的主持人,也埋没了很多人才。另外,现行主持人提升机制的缺失,导致品牌主持人在没有上升空间的无奈之下,选择了行政的道路。因此,当务之急,就是建立一种能够提升主持人的机制,使一个优秀的主持人在20年、甚至50年之后都一样优秀,而不是把诸如白岩松、王志、方宏进这样的专业领域的优秀人才迅速贴到那个无法逾越的透明天花板上。

2.美女主持人——都是美丽惹的祸

在男性主导的电视圈里,女性主持人一般都从事一些与生活、教育、时尚等相关的“软新闻”的报道。遇到有重大事件发生,一般都是以男性主持人为主。虽然荧屏上出现了很多女性主持人,甚至在数量上已经超过男性主持人,但这并不意味着女性已经在主持人领域占据了半边天。通常,一些女性主持人的才华会被其美丽的外表所掩盖,即使女性主持人取得了最大的成绩,也会被认为是靠其“特殊优势”取得的。难道,对于女性主持人来说,美丽真的有错吗?

以下是网友关于这一话题的讨论:buxiang128:平时看一些国外的媒体在采访时,尤其是在进行分量较重的采访时,执行采访任务的都是一些看起来年纪较大的人。中国却不然,满眼望去,或是美女,或是如白岩松、水均益之类的年轻主持人。其实并不是说年轻人或者美女就一定做不好主持人,但如果电视里晃动的全是这样的面孔,就当然很奇怪了。

浪子z_1510:迎合大众口味嘛。现在老百姓的文化素质和欣赏品位又不高,而且看电视主要是休闲娱乐,没那么多闲工夫去思考一些深层次问题。累不累?所以对于吸引眼球,节目的外表、漂亮的主持人对于收视率是一种有效的保证。

刘老头:外国的主持人,表现的是个人魅力,发表的是个人意见,“嘴上无毛,办事不牢”,小青年自然吃不开。而中国的主持人一般素质不行,只能说说“大路货”的话,那么,剩下的就是荧屏形象的问题了。有时候想想,中国号称有深厚历史文化底蕴的大国,可是在现实生活中的很多事情却令人看不懂。

哈利波特:新闻频道不是娱乐频道,不能靠帅哥俊妞来活跃气氛,它只能靠自身内在的新闻内容吸引观众,靠迅捷及时、灵活机动、丰富多彩的各类信息提升栏目人气,树立品牌形象。当然如果有既靓丽又有内涵、既典雅又有气质、既沉稳又有学识的主持人,那谁不愿意呢?但我看这事玄而又玄,此人只应天上有,人间难得几回闻。放眼全球新闻主持人,谁人可为?

BASIC:像在国外,不光是男性主持人,就连一些女性,甚至在中国电视台看来早该退休的人现在仍然很活跃,比如曾采访过邓小平、已经步入老年的ABC《20/20》节目的主持人芭芭拉·沃尔特斯,尽管满脸皱褶,依旧在屏幕上展示着她深度报道的特点,依旧充满着个性特征,吸引着观众的眼球。从这点上说,决定栏目主持人是否受欢迎的因素更多的是个性特征和人格魅力。

晴儿:让我们用平常心去看待那些“美女主持人”吧。其实我不喜欢“美女主持人”这样的称谓,因为她们之所以成为主持人,绝对不仅仅是因为脸蛋儿,光靠漂亮是不可能拥有长久的吸引力的。我们已进入了多元化的时代,每个人都有选择自己生活方式的权利,并且每个人的选择只要不违反法律、不损害他人就应该得到尊重。这一点也适用于“美女主持人”。

猫吃鱼:我想大部分正常的男人,都喜欢在荧屏上看到可心可爱的美女,如果让我选择先看美女主持的烂节目还是先看丑男主持的好节目,那我的答案一定是先看美女,不过看一眼足矣,我马上会换台的,那个丑男也许能够让我真真切切、仔仔细细地把节目看完,心无旁骛。这不是我的定力好,可以抵抗美女的诱惑,而是毕竟我们的目的是看电视节目所展示的内容,不过最好的盼望是:那个美女主持的节目能让我一直看到底,我就不信美女一定没大脑。

以上是网友对于美女主持人发表的一些看法。综合以上观点可以看出:对于可信度要求比较高的新闻类节目,年轻美丽并不形成优势,反而成为阻碍主持人事业发展的劣势;而对于可信度要求不高的休闲娱乐类节目,年轻美丽就成了吸引观众眼球的资本。对于美貌和才学是否可以兼备,有些人认为,美女并不都是花瓶,有真材实料的美女主持人也并不是没有。

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