提升广播品牌知名度和美誉度的方法很多，诸如通过播放广告增加广播栏目（频率）曝光率、名人代言、策划举办公关活动、运用CIS战略、建立公益形象、创建媒介品质等都是行之有效的举措，具体方法将在下一节“广播品牌形象塑造与推广”展开论述。
2、建立受众的品牌忠诚
广播品牌化建设实际是要建立受众的品牌忠诚。品牌忠诚是市场营销活动结构中心的一个因素。品牌忠诚是流行于美国80年代末、90年代初的营销理论，指消费者对品牌的感情和偏好，以及由此产生的重复购买行为。品牌忠诚度是消费者品牌忠诚的量度，反映出消费者转向另一品牌的可能程度。品牌忠诚度越低，消费者转向另一品牌的可能性越大；品牌忠诚度越高，消费者转向另一品牌的可能性越小。
受众对广播品牌忠诚度高，是该广播品牌的一个重要资产，甚至是品牌资产的核心。品牌的高忠诚度是广播媒介的一笔财富，它可以留住老受众，吸引新受众，从而扩大未来的收听率乃至广告销售利润。
培育广播品牌受众忠诚绝非易事，除了做到扩大品牌知名度、提升品牌美誉度的基本要求外，广播频率必须从“受众满意”出发，力争做好以下方面：
（1）广播依存于其受众，因此广播媒介应理解受众当前和未来的需求，预测并引导受众需求及其变化，不断创新广播节目内容、节目形式，创新服务形式以更好地满足听众需求。
（2）树立“服务受众”的理念，提供超出受众预期之外的附加服务和保证。
（3）确保广播媒介的目标与受众的需求和期望联系起来。
（4）与受众有效沟通交流，及时收集、处理、反馈信息。测量受众满意的程度，对测量结果采取改进措施。
（5）常客奖励计划：对重度忠诚者，比如忠实受众、核心受众，可给予一定的奖励，比如参加特别节目、出席电台做的活动。常客奖励计划一方面能留住忠诚受众，另一方面能对其他受众起到示范作用。
（6）建立受众俱乐部或者受众服务中心，让受众有较高的参与感。
（7）注重广播频率文化建设及频率形象塑造，建立口碑，获得认同。
（四）北京人民广播电台的创优机制分析
“广播是以节目内容为核心的生产经营形式，能否取得长远的、可持续的发展，归根到底取决于节目能否得到听众的认可。”32北京人民广播电台业绩的基础是节目获得听众认可，在打造节目品质、打造媒介品质方面北京人民广播电台有其独到方略。
1、节目流程化管理
北京电台在业内率先提出对广播节目实行流程化管理。为广播产品设置了这样的流程：频率定位——节目研发——节目生产——节目播出——节目质量监督——听众意见反馈及服务——受众市场监测。频率定位确立后，从研发中心到每个频率都要进行节目的创新和招标；中标后进入生产制作播出，所有节目有明确的质量要素，质量要素包括定性的和定量的，具有可操作性。由考评科专门负责节目监控，对播出的产品进行质量监督，评估节目质量是否达标；持续监测节目收听率和市场占有率，及时了解市场变化；设立听众服务中心，收集听众的反馈，并根据听众意见和建议改进节目。各个环节，都必须按照ISO9001质量管理体系标准规定的要求去做，操作的顺序不能随意更改，规定要求的项目也不能缺项，否则就被判定为不合格，不予通过。
北京电台实行节目流程化管理，降低了广播节目生产的模糊性，使执行任务的工作人员明确工作程序，有利于提高工作效率；通过流程文件化、透明化，使其他部门和与流程有关的人员了解流程，有利于工作的衔接配合，提高各环节链接的质量，使工作人员有效地按照规程办事；有了明确的流程，便于工作检查，发现工作上的问题；有利于对流程的各个环节、工序进行研究改进，便于工作人员了解各自的岗位职责；有利于工作研讨、工作方法的优化，也便于培训和考核；流程化管理是实施全面质量管理的基础，北京台的全面质量管理就是建立在流程化管理基础上的。
2、将ISO9001国际质量管理体系34引入广播
2002年，北京交通广播通过了ISO9001国际质量管理体系认证，2003年推广到全台，使北京电台成为全国首家通过ISO9001国际质量认证的电台。按照体系的要求，北京电台在频率定位、节目研发、节目生产、质量监控、售后服务、市场监测、人事、财务、设备管理等方面，建立了较为完善的规章制度，运行有序、高效。
以北京新闻广播的《质量管理手册》为例，手册由质量管理体系与管理承诺、以受众为关注焦点、广播节目质量控制的要求、广播节目的策划设计与开发、广播节目采制播出过程的质量控制、广播节目质量的检验测评和改进以及预防与应急管理几部分组成。
其中，具有导向性的质量方针确定为：坚持新闻立台，宣传导向正确，强化报道实效，广播特色鲜明，持续改进质量，达到听众满意。在此大方向下确定了具体的质量目标：
①坚持正确舆论导向，重大政治性差错为零；
②保证安全播音，年空播率不超过5秒/百小时；各类节目的优质播出要达到95%以上；
③努力争优创优，本台全年要有十件以上作品、栏目在总台各类评奖中获奖，其中要有五件作品、栏目获市级或全国奖项；
④加强品牌建设，努力塑造北京新闻广播在受众中的最佳满意度。在北京地区，本台节目社会市场占有率年平均保持在7%；
⑤遵守广告管理法，播出广告合格率达到98%以上；
⑥严格执行按办台方针设置节目和按节目方针编辑、制作、播出节目的有关规定，季度考评合格节目达到98%以上；
⑦加强预算管理与成本控制，确保每年完成总台下达的经济指标。
质量目标之下，又有各档节目具体的质量要素和各部门工作要求的支撑，形成了纵横交错却又相互衔接的一系列规章制度，能够有效控制产品质量。节目质量要素是节目必备的条件和对节目的基本要求，一档节目只有各项要素都合格才称得上是达到基本要求的达标节目。规定划分出了“通用节目质量要素”和“分类节目质量要素”。“通用节目质量要素”是对全台所有节目的共性要求，比如，规定提到：开办新节目（栏目）须经编务会审核批准，未经编务会审批，任何部门和个人不得乱开新节目（栏目）；播音员、主持人必须经过资格认定，持证上岗，主持节目时要报名字；嘉宾参与节目，对嘉宾的主要思想和观点必须清楚，在节目播出之前，要告之嘉宾节目意图、导向及有关宣传要求；语言性节目插播或补充音乐、放节目（栏目）曲及播自身广告不得超过节目时间的20%等等。“分类节目质量要素”规定了新闻性节目、社教性节目、文艺性节目、主持人直播节目、服务性节目、娱乐性综艺节目、文摘性节目、评论性节目等八类节目的最低质量标准。
《北京新闻》的分类节目质量要素是：35
①所发新闻条数不低于20条。遇重要会议不低于15条。
②重要会议稿和市主要领导的重要讲话稿一般不超过800字。
③自采稿件占全部稿件的三分之一以上。
④一周有14条音响报道。
⑤24小时以内的新闻占全部新闻的四分之一以上。
⑥音响报道必须有一对一的采访，音响必须清晰。
任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。ISO9000是国际上通用的质量管理体系，北京电台引入ISO9001质量管理体系，在明确媒介任务和确定听众和其它相关方的需求和期望基础上，确立质量方针和质量目标，实行严格的过程控制管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，培养了北京电台员工严谨细致的工作作风，使各项工作实现了高质量、高品位，提高节目的市场竞争力，并可借此机会树立媒介的形象，提高知名度，形成名牌媒介，确保了北京电台在媒体发展与竞争中自我完善，创新进取。
3、建立节目招标制，促进广播的创新，提升广播节目品质。
2006年，为进一步提高节目质量，多出精品，提高节目在整个广播市场的竞争力，北京人民广播电台对运行多年的节目制作及运作方式进行了深入改革，于当年年底，成立了内设的业务部门——节目制作中心。节目制作中心的成立，整合全台人力资源，中心有节目采编播人员、专业录音师、后勤保障人员以及市场策划、推广人员。每年十月，对全台新闻性以外其他节目进行招标，通过招标的形式确认全台下一年节目。节目制作中心人员竞标上岗，中标者负责节目编辑制作，负责对所制作节目的策划、包装、推广和销售。节目招标制增强了节目采编播人员的竞争意识和忧患意识，充分调动了他们的积极性和创造性，从而打造更多的广播节目精品，应对日益激烈的广播媒介竞争。
4、打造明星主持人
除了节目本身的品质之外，主持人的影响力也是一个重要因素，他们是电台的门面，是广播节目的灵魂，是节目的体现者、代表者。主持人的知名度高，往往能带动节目的影响力，所以打造明星主持人，成为广播电台在日趋激烈的市场竞争中取胜的重要因素之一。
从2003年起，北京电台推出了两年一届的“听众喜爱的主持人”评选活动，目的是通过评选听众喜爱的主持人，强化广播精品意识，倡导敬业奉献精神，打造“北京广播明星”，为受众提供更富个性的专业化媒体服务，进而推动广播节目质量的提高，扩大北京电台的影响力，提升市场竞争力。为了打造广播明星，北京电台不但把节目主权下放到主持人手中，给予他们更加宽松和自主的环境，而且还启动了明星主持人的包装工程，利用多种媒体对外宣传主持人，让他们展示自己的风采。这一系列“明星攻略”不但有效地提高了主持人的知名度，而且对整个电台知名度的提升起到了重要作用，“造星”活动已成为北京电台发展的一个重要策略。
5、实行岗位首席制
为加强采编队伍建设，激励优秀人才脱颖而出，2005年北京台出台了《北京人民广播电台采编播首席管理条例》，开始实行岗位首席制，包括首席编辑、首席记者、首席主持人、首席播音员等。根据制定的评聘管理办法，全台每年举行一次首席评选，每届首席人员任期两年。首席人员的产生要经过个人申请、由电台领导和专家组成的评选委员会评审、评出后向全台公示等一系列严格程序。首席制的有效实施，引导、激励采编业务人员努力提高专业素质，为北京电台构筑良性的人力资源竞争环境、优化人力资源配置、提高人力资源效率以及提升全台的竞争力作出了很大贡献。
6、听众参与品牌栏目建设，通过评优促优。
2004年，启动“听众喜爱的名牌栏目”大型评选活动，评选活动由听众参加投票，按栏目得票多少排序，前10个为“听众喜爱的名牌栏目”，随后的20个为“听众喜爱的优秀栏目”。“听众喜爱的名牌栏目”评选每两年举办一次，让广大听众通过投票来评定名牌栏目。一方面，可以拉近广播与听众间的距离，了解广大听众的需求；另一方面，有效强化了节目收听效果，集中体现了广播特色与个性，更形成强势吸引了广大听众，增强北京台的影响力；还有就是激励采编播人员刻苦钻研业务，促进广播节目质量的提高，从而为广大听众提供更多更好的服务。
四、广播品牌形象塑造与推广
（一）形象的内涵
形象，从最一般意义上为形状相貌之义，这种形状相貌往往是能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。市场学中形象的概念起源于美国，最初应用于企业界，即企业形象（CI），也称为企业识别。之后被广泛应用于各种社会组织。
在社会活动中，客观事物总是以某种形象表现其内涵的，各种形象都具有共同的特点：形象首先具有直观性，它是一种具体的形状姿态，它是直观的、具体的、可感知的，因而是可以观察和描述的。形象具有客观性，它是客观事物的外观形式，形象的表现形式来自于客观事物的本质内涵，形象的特征来源于客观事物本身的特征。形象具有主观感受性，任何一种客观而具体的形象都是通过人的感受反映出来的，形象的感受和评述往往呈现出主观性色彩。形象具有综合概括性，人们对接触到、感受到或观察到的客观对象会在头脑中留下一定的表象或痕迹，人们会根据过去已有的知识和经验，对表象经过加工，对印象经过分析，从而形成一种较为稳定、综合的形象概念。36
人类具有形象认识能力。人的形象的认识往往通过直觉、想象实现对事物本质的洞察和把握，形象的认识与人的情感和深层意识相联系，通常包含着信仰、观念、认同和美感，它是独特化的，同时又是物质化的。伴随着这种形象认识能力，人们通过形象的创造来传播情感或观念。
形象的影响已经完全超出了它们在人们生活中所发挥的纯功能性作用，它们真正影响到人们的感觉。现实世界里，人们在观察各种景象（形象的视觉性表述）时，常常都伴有情感的联想，形象可以引发各种情感反映。广告商往往利用形象的这种功能来对消费者进行视觉说服，换句话说形象暗含促销论点。
（二）广播品牌形象的定义
