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第29章 6 执行,要学会变通

第五章6 执行,要学会变通

执行不能盲从,也不能死守教条。面对多变的外部环境,我们要学会灵活变通的执行艺术。如果你是个才华出众的下属,真有能力,正确的方法不是无视领导,而是认真去执行领导交办的任务,在执行中妥善地弥补领导的失误,在服从中显示你不凡的才智。这样,你就获得了优于他人的优势。

辛辛那提大学的乔治?古纳教授在教授秘书学时,曾说起这样一个案例:

有一天,一位公司主管突然收到一封非常无礼的信,信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。主管怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,向她口述了这样一封回信:我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间存在一些交易,但是按照惯例,我仍要将此事公布于众。之后,主管命令秘书立即将信打印寄出。对于主管的命令,秘书现在有四种选择:

照办法:“是,遵命。”说完,转身回到自己的办公室将信打印寄出。

建议法:如果将信寄走,对公司和主管本人都非常不利。秘书想到自己是主管的助手,有责任提醒自己的上司,为了公司的利益,哪怕是得罪了主管也值得。于是她对主管这样说:“主管,这封信不能发,消一消气,把它撕了算了。”

批评法:秘书不仅没有照办,反而前进一步,向主管提出忠告:“主管,请您冷静一点,回一封这样的信,后果会怎样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”

缓冲法:当天快下班时,秘书将打印出来的信递给已经心平气和的主管:“主管,可以把信寄走吗?”

乔治?古纳教授选择了缓冲法。他认为,照办法对于主管的命令忠实坚决地执行。作为秘书确实需要这种品质,但是仅仅“忠实坚决”照办,仍然可能失职。建议法是从整个公司利益出发,对于秘书来说,这种自我牺牲精神也是难能可贵的,但是,这种行为又超越了秘书应有的权限。批评法是秘书干预主管的最后决定,也是一种越权行为。乔治认为,照办法和建议法这两种执行方式虽不足道,但毕竟还有商量的余地;批评法是最不可取的;而采用缓冲法,在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响,既无越权之嫌,又能收到良好的效果,因而是最好的办法。

你是否也可以从上例中汲取一些对你有用的东西?也许这就是:

——上司说什么就做什么,只能听命令行事的不是一个称职的部下。

——虽是帮助上司,但超越职权范围,也是不可取的。

——对上司发挥影响而不越位,才是正确的。

在以上的案例中,建议法被乔治?古纳教授排除了,因为有越权之嫌,不过在其他场合,下级给上级提建议或忠告,也是执行上司指令的重要途径,也是正确之举。但效果如何,取决于你的行事方式,取决于你是否在正确的时间、地点,以正确的方式做正确的事情。为此,应该注意以下几点:

——要在上司心平气和、心情好的时候提出,在上面的例子中,即使建议不越权,盛怒的主管恐怕也难以接受。

——要多利用非正式场合,少利用正式场合;多利用非工作角色身份,少利用工作角色;尽量两人私下交谈,一般不要公开提意见。

——要以变通的方式提出,多从正面去阐述自己的观点,而不要从反面去否定、批驳上司的观点,甚至可以有意回避或迂回变通。

常言道,计划赶不上变化。任何计划在执行过程中都不是一成不变的。当遇到一些始料未及的情况时,一名优秀的执行者应当学会灵活变通,以确保任务的顺利完成。

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