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第7章 学习生活中的礼仪(1)

第七周家庭成员的社交礼仪

一、拜访礼仪

问题

桐桐这周星期六要和爸爸妈妈到李阿姨家去做客。李阿姨是妈妈的好朋友,邀请桐桐一家到她家里聚聚。桐桐和爸爸妈妈应该事先做哪些准备?到了李阿姨家又该注意什么呢?

怎么做

星期六这天,桐桐起了个大早,想到要去李阿姨家做客,特地换上一套干净衣服,头发也梳得很整齐;爸爸细心地刮了胡子,穿上西装,好精神;妈妈特意穿了裙子,化了淡妆,一家人高高兴兴地出门了。到了李阿姨家门口,桐桐很兴奋,大声喊道:“李阿姨,桐桐来了”,等李阿姨一打开门,桐桐蹦蹦跳跳就进了屋,主动招呼李阿姨家里的每个人。

桐桐和爸爸妈妈到李阿姨家去做客,她的表现怎么样,有没有什么失礼的地方呢?我们看到:桐桐到了李阿姨的家门,是喊李阿姨开门,而且声音很大,这一点以后桐桐一定要注意。也就是说,桐桐到了李阿姨家门口,应该轻轻敲门两三下,等李阿姨打开门后,桐桐再主动地向李阿姨问好;待李阿姨作出请客人进门的表示后才进去,还应该看一下要不要换鞋,否则会很失礼哦!

同学们,当我们去长辈或朋友家拜访时应注意以下礼节:

(1)准时赴约。接受邀请后应该准时赴约,如果早到,会让主人陷入没有准备好的尴尬中;若是晚到,又会让主人及其他客人等得焦急。

(2)礼貌上门。拜访他人时,进门之前应先敲门或按门铃。敲门的声音不要太大,轻敲两三下即可;按门铃的时间不要太长,响两三声就好了,不能按着门铃不放。如果门是敞开的,也不能径直进去,仍然应敲门,等待主人应答。

(3)进门有礼。进门后先向拜访的对象问好,等主人安排再坐下,不要自己找座位,不要反客为主,这样会给人很不舒服的感觉。

(4)做客有方。拜访时态度要诚恳大方,言行要得体,注意自己的坐姿,应端正、文雅,不能东倒西歪;不要谈论主人不感兴趣的话题或随意谈论别人的隐私,谈话过程中注意观察主人的情绪,别人说话时,应专心聆听,不能心不在焉。拜访过程中,主人送上来的水果和点心,应该等年长者先动手后,再取之。

(5)礼貌告辞。拜访他人要注意控制好时间,适时告辞。告辞也是拜访的重要礼节,首先要选择好告辞的时机;其次是提出告辞态度应坚决,不要只告不辞,只说不动;告辞时应对主人辞谢,别让主人远送。

(6)拜访后的三天之内,应以打电话或发短信等方式向主人致谢,感谢主人热情周到的接待。

知道不知道

情商(EQ)主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的控制能力,是指一个人控制和调节人际关系的能力,是孩子未来成功的关键因素。近年来的研究表明:一个人的成功,智商只占20%,而情商占到80%。作为处于成长阶段的同学们,应该注重培养自己的情商,与人交往的过程就是培养高情商的过程。作为父母,要想自己的孩子长大以后拥有较高情商,应注意用好的情绪影响孩子,关注孩子情感的细微变化,培养孩子的应变能力和适应能力,培养孩子的忍耐力和探索精神。另外,还要为孩子创造各种人际交往的条件,比如,适当地带孩子去参加一些聚会和交往活动,让孩子见见世面,学习与各种人打交道。

作业

1. 请同学们回忆一下自己某次到朋友家里做客时的表现,有哪些值得赞扬,有哪些应该改正,写在纸上读给爸爸妈妈听。

2. 和邻居朋友在暑假里做“拜访礼仪”的模拟游戏。

3. 把自己做得不好的地方写成小纸条贴在书桌上,随时提醒自己。

二、接待礼仪

问题

今天桐桐过生日,正巧是星期天,她邀请了几个好朋友到家里来一起庆祝生日。那么桐桐应该怎样接待她的小客人呢?

怎么做

中午饭后,桐桐和妈妈开始忙碌了起来,先是忙着收拾屋子,把客厅和桐桐自己的房间都收拾得干干净净、整整洁洁的;接着将特意准备的小零食分类摆放在盘子里,桐桐还在妈妈的帮助下做了一个漂亮的果盘。下午3点钟的时候朋友们准时来到桐桐家,他们一个个穿得都很精神,看来是专门做了准备的。这天下午同学们一起聊天、唱歌、吃生日蛋糕、还吃上了桐桐妈妈做的可口的饭菜,桐桐的生日过得开开心心、热热闹闹,每个来参加生日聚会的同学也非常高兴。

这一次,桐桐做小主人做得很合格,没有冷落任何一个到来的客人,让每个朋友都有“宾至如归”的感觉。

同学们,当我们接待来访者时应该注意以下礼节:

(1)准备充分。约定好客人来访,应提前做好各方面的准备。比如,搞好家里的卫生,创造良好的待客环境;注意个人的仪容和着装,做到干净、整洁,不可穿很随意的家居服,更不能穿睡衣;准备好待客的物品,如糖果、小吃等;如果家里有换鞋的习惯,还应为客人准备好拖鞋或鞋套。

(2)热情迎客。客人到来时,主人应起身微笑相迎;与客人见面时,主动、热情地表示欢迎,不能爱理不理,怠慢客人;为了表示对客人的尊重,应请客人先落座,并主动为不熟悉的客人进行简短介绍,尽快让大家熟悉起来。

(3)以礼待客。对待客人要礼貌周到,做到专心待客,不要三心二意;对每一位客人,不论身份地位如何,都要一视同仁、平等相待,不要冷落任何一位客人。

(4)为客人泡茶时,茶叶的量要适中,女客人略少,男客人稍多;注意泡茶的水温;一般掺茶水到八分满即可,然后将茶杯放到客人的右前方。

(5)礼貌送客。当客人提出告辞时,主人应真诚挽留。送客人时,要送到家门外或电梯口,目送客人离开或等待电梯门关闭,切不可未等客人走远就转身回屋。

知道不知道

亲爱的爸爸、妈妈,让孩子学会热情、真诚地待人接物,将使他们终身受益。当孩子表现出关心体贴他人时,应及时给予肯定和鼓励;当孩子对他人漠不关心时,应该明白告诉孩子:给别人温暖自己也会感到快乐,正所谓:“赠人玫瑰,手留余香。”如果你希望孩子成为一个热忱开朗的人,那么就先教孩子伸出温暖的手来吧!正值青春期的孩子,更应该加强与人沟通,经常拜访同学、亲人,也不时在家里接待来宾,这样对孩子平安渡过青春期有很多益处。

作业

1. 家里来客人时,要仔细观察爸爸、妈妈是怎样接待客人的,并指出他们做得好的地方,提醒他们做得不好的地方。

2. 在自己的班级里做一个调查,设计若干个问题,了解一下同学们平时是怎样接待客人的。

三、交谈礼仪

问题

生活中,我们经常都要与人交谈,比如和同学、老师、家长、长辈等。如果交谈不得体,会破坏别人对自己的好印象。那么,在交谈的时候,有哪些细节是需要我们注意的呢?

怎么做

文涛是个不爱说话的男孩子,老师和他说话的时候,他总把头低着,不敢看老师,好像犯了多大错误似的。有时偶尔回答老师一句,话也说得飞快,而且声音很小,几乎让人听不见;因为与他说话很吃力,久而久之,老师和同学都不爱跟他交谈了。

桐桐觉得文涛在和老师说话的时候应该用眼睛看着老师,不能把头低着,这样很不礼貌,而且与人说话时速度不能太快,否则会让对方听不明白,当然声音也不能太小。

有时候桐桐放学回家在公交车上,常听到大人用很大的声音聊天,时不时还说粗话,出口成“脏”。她想,老师经常教导我们要讲文明,叔叔阿姨怎么能这样呢?

大人们在公交车上高谈阔论,有时还说粗话是素质不高的表现,会产生很多不良影响。鉴于此,全社会应该积极推广文明用语,学会礼貌交谈。

同学们,当我们与别人交谈的时候应注意以下问题:

(1)态度诚恳、自然、大方,让人感到亲切而不虚伪。与人交谈时,彼此要正视对方,神情专注是对别人最大的尊重,切忌说话时心不在焉,言不由衷。

(2)用语要含蓄、婉转,尤其在给对方提意见或建议的时候更要注意自己的措辞。这样可以给交谈营造一个融洽的气氛,让对方更容易接受自己提出的意见或建议。过于直白、生硬的语言,即使说得很在理,由容易让人产生反感情绪。

(3)互相倾听、集中精力,不东张西望,也不做与谈话无关的小动作,如抓头皮、挠痒痒、摆弄衣角等。打哈欠、伸懒腰等动作更应该避免。

(4)用语文明礼貌,如常用“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

(5)注意语气、语调。和人交谈,要避免说话过快、过慢或忽快忽慢,这样会影响交谈效果。尽量少用方言土语,否则有可能让人难以理解你说话的内容,同时还会让听不懂的人有被排斥和冷落的感觉。

(6)谈话时上扬的语调是热情的,下沉的语调会给人不耐烦的感觉。

(7)涉及到个人隐私的话题要避免,比如:女士的年龄,他人的收入状况,政治、宗教信仰等。

(8)最合适谈论的话题有:天气、高雅的个人爱好,共同认识的人的好消息等。

(9)谈话时切忌高声喧哗,让所有人都听到你的谈话内容,这是特别缺乏教养的表现。

知道不知道

“你好、谢谢”要常说,说话常带一个“请”。

除了这些礼貌语,还可说些惯用语:

初次见面说“久仰”;向人请教说“赐教”

好久不见说“久违”;请人让道说“借光”

客人到来说“光临”;请人帮忙说“劳驾”

等待客人说“恭候”;托人办事说“拜托”

探望别人说“拜访”;送人作品说“斧正”

起身作别说“告辞”;夸人见解说“高见”

中途退场说“失陪”;麻烦别人说“打扰”

请人别送说“留步”;请人谅解说“包涵”

……

高声说话是本能,小声说话是文明——梁实秋

作业

1. 请同学们相互观察,看看大家是不是记得使用文明语言进行交谈,注意有没有同学讲粗话,想个什么办法克服说粗话、脏话的坏习惯。

2. 以“学会倾听”为主题,举行一次家庭聚会,让每个家庭成员都畅所欲言,看谁是最好的倾听者。

四、电话礼仪

问题

现代社会,电话已成为人们日常生活中不可缺少的沟通工具,接听电话是一种看不见的交流,人们通常会根据你在电话里的表现来判断你的修养和性格,正所谓电话形象。那么,我们在接听电话时应注意哪些细节呢?

怎么做

这天是周末,爸爸、妈妈单位有活动都出去了,就桐桐一个人在家。做完作业后,桐桐打开电视机收看少儿节目。少儿频道正在上演她喜欢的动画片《战斗王》,看得津津有味的时候电话铃响了,可桐桐的眼睛一直舍不得离开电视,直到电话铃响了六七声后才去接。原来是一位叔叔找爸爸,桐桐昼惦着电视,于是很不耐烦地说了声“爸爸不在”,就把电话挂了。爸爸回来后,那位叔叔又打了电话过来,这时桐桐才想起她接电话的事情。

桐桐接电话不够礼貌,应该改正。首先,电话铃响了六七声才去接电话是很失礼的,不管电话铃响的时候自己在干什么,都应放下手中的事情去接电话;拿起电话以后要先问好,语气要温和、热情,不能不耐烦;如果找的人不是自己,应礼貌告知对方,并询问对方是否需要传递口信。

同学们,我们在接听电话或打电话时应该注意:

(1)电话铃一响,应立即放下手中的事情,及时接听电话。一般以铃响三声左右接听为宜。

(2)拿起电话前应先微笑,对方是能感受到你的笑意的;拿起电话后,要主动问好并报上自己的姓名。

(3)接听电话时,态度要热情友好,专心致志,不能边接电话边吃东西、嚼口香糖、喝水等。

(4)如果对方打错了电话,要耐心向对方说明,不要不耐烦,我们每个人都有拨错号码打错电话的时候呢。

(5)打电话要选好时间,不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话,早上七点以前晚上十点以后打电话都是不妥的。

(6)把握好通话的时间长度。一般情况下,一次打电话的时间最好不要超过3分钟。如果有很重要的事情,需要通话的时间较长,应事先告知对方,并询问是否方便。

(7)如果受话人不是自己,应该礼貌告诉对方,并询问是否需要自己传递口信。

(8)如果受话人正在洗手间,不能直接告知对方,应礼貌地说受话人此时不方便接听电话,请隔一会儿再打过来。

歌谣:“打电话,不啰嗦,有事情,快快说。

午休间,晚睡后,休息时,不联络。”

“零零零,电话响,快快接,先问好。

您是谁,问清楚,挂电话,要轻放。”

知道不知道

“电话形象”是指人们在使用电话时留给通话对象的印象。一个人的“电话形象”是由他(她)在打电话时的态度、表情、举止、语言、内容、声音等方面构成。“电话形象”是一个人形象的重要组成部分,可以体现个人的礼貌修养。因此,同学们在接听电话或打电话时都要格外注意应有的礼节。

作业

1. 请评价一下爸爸、妈妈的“电话形象”。

2. 你知道使用移动电话应注意的礼节吗?如果不知道的话,就去问问爸爸、妈妈或老师。

3. 在班级组织一个辩论赛,讨论一个中学生应不应该用移动电话。

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