古人说的好，和气生财。确实，和顾客争执是开店的大忌。生意人是以赚钱为目的，争执只不过是要出口气，结果生意上吃了亏，可谓得不偿失。
同客户谈生意也是一样的道理，总是强调对方的不是，是于事无补的，反而使生意陷于僵局。谈判的高手总是把容易引起争议的问题放在最后解决，这样不会影响其他问题的顺利进行，以增强谈判的效率。从常理上讲，大部分问题双方都能谈得融洽，把难解决的问题放在最后双方都能得到通情达理的解决。
好胜是无可非议的，但好胜应当用在事业的追求上，为一点不影响大局的琐事而火冒三丈，只会伤害对方，给对方不好的印象，生意合作自然也要大打折扣了，这也就间接的最终伤害到了自己。
在顾客与经营者之间，顾客永远是对的。因为商家追求的是利润，嘴上占便宜没有多少实际意义，愿不愿意掏腰包的最后决定权在顾客那里。因此，在商业活动中，要与顾客语言沟通，认真倾听顾客的意见甚至是抱怨。斗气是商业的大忌。
如果顾客挑剔你的商品的毛病，你不妨赞扬他几句，因为他挑剔毛病，说明他（她）正是看中了这个商品，这是他（她）为接下来的讨价还价准备筹码呢。如果你非要强调你的商品的完美，让顾客下不了台，货就很难卖出去了。要切记，得理不让人只会失去顾客。
