第一章5 选好时间：挑选客户方便的时间打电话
电话销售人员选择打电话的时间非常重要，如果我们选择的时间不对，在客户不方便、不快乐、不悠闲的时间打电话，常常会遭到客户的反感和拒绝。
经过一个上午的紧张工作，张总已经劳累不堪，他急匆匆地吃了一点午饭，就躺在办公室里的沙发上准备休息一下，补充补充体力。正当他迷迷糊糊准备入睡时，桌上电话铃声大作。张总以为有什么急事，立刻起来拿起桌上的电话。
电话销售员：“喂，您好，是张总吗？”
张总：急切地说：“是我，出什么事了？”
电话销售员：“是这样的，我上午给您打电话电话好久都没人接，我是上次给您打电话的那个王林，我们公司生产的照明设备……”
张总倦怠地说：“你改天再打来吧，我现在非常累。”
电话销售员央求到：“张总，就打扰您两分钟，您听我把话说完。”
张总：“对不起，还是改天吧。”
电话销售员：“就两分钟……”
张总：“我不需要你们的产品。”
说完张总就挂断了电话，重新躺到了沙发上。
千万不能在别人午休及其他休息时间打电话骚扰别人。如果确实有紧急事情必须打电话，也要先对别人说“对不起”。电话销售人员千万要注意，切不可因一时之急而冒犯客户。
打电话推销时要公事公办，不要在别人的私人时间里，特别是节假日时间里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
一般来说，电话销售人员还应该把握以下几条原则。
1.按一星期来分
星期一：这是假期刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或安排工作，大多会很忙碌。所以，如果要洽谈业务的话，尽量避开这一天。如果你找客户有紧急的事情，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四：这三天是一周的中间段，也是电话销售最合适的时间，电话销售人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五：一周的工作结尾，如果这时打电话过去，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.按一天来分
早上8：00~10：00 这段时间大多数客户会紧张地做事，这时接到推销电话也无暇顾及，所以电话销售人员不妨安排一下自己的工作。
10：00～11：00 这段时间客户大多不会很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的最佳时段。
11：30~下午2：00 午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。
下午2：00~3：00 这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天。所以，此时段内不要去和客户谈生意。
下午3：00~6：00 努力地打电话吧，你会在这时取得成功的。
另外，无论是预约还是见面，应尽量避开以下时间：
1.千万不要在上午十点前给某位经理打电话，他需要一些时间来处理信件。
2.在午饭前后不适宜打电话。忙了一个上午，顾客这时只会考虑吃饭问题，往往没心情谈生意。
3.下午四点半之后就太迟了。顾客在这时需要处理私人事务。
4.下午三点以前给某位经理打电话是没有意义的，他还没有吃完午餐。
5.给海外打电话，要先了解一下时差，不可不分昼夜地骚扰人家。
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10～11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前下午5点后。
在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且不要忘了说声“对不起，不知道您有这样的计划，如果太忙，我们改日再谈。”如此，便能给对方留下一个好印象，为下一次的拜访打下良好的基础。
细节演练
你是否在电话销售时都记住了这些销售禁忌日？你是否掌握了客户的行动时间？在你的笔记本上记下来和客户沟通是需要注意的销售禁忌日，以及和客户沟通的最佳时间。
