§§§第一节：生活服务类生活服务类主持人节目及特色
一、生活服务类生活服务类主持人节目的发展
服务类生活服务类主持人节目在我国主持人节目发展史上占有重要地位。作为国，因为它是我国主持人节目的起点。内最早的原创性服务节目，《为您服务》，至今已走过了30多年的历程。作为一档贴近百姓、服务受众的著名节目，它始终坚持不断推陈出新，经历了几次改版，力求更加适应时代的发展变化。本着“全心全意、为您服务”的朴实理念，《为您服务》重在表现普通百姓的家常生活，无论是从节目内容的选择上，还是从主持人的话语中，甚至从节目的场景设计中，都能令受众感受到浓浓的家常味和亲切感。因此节目长盛不衰。
1981年元旦开播的，由中央电台徐曼主持的《空中之友》节目就是一个以为台湾同胞解忧、解难、解疑为宗旨的服务性节目。《空中之友》首播就开宗明义：
亲爱的台湾同胞，你们好！我姓徐，名曼。徐是双人徐，曼是罗曼蒂克的曼。从我的名字，同胞们可以看出，我是一个性格开朗的人。我喜欢到处有自己的朋友……今天，我能有机会给诸位主持《空中之友》节目，真是感到荣幸……我将向诸位奉献上真诚而热烈的友谊……我是诸位的朋友，请接受我的友谊。我愿通过空中的电波，为，海峡对岸的同胞服务……
自此以后，徐曼以真诚的服务，亲切甜美的声音，拨动了千万台胞的心弦。徐曼以朋友的身份，在话筒前亲切、客观、真实地回答着台胞的各种问题，为他们解疑解难，帮助他们寻找亲人，热情地为他们服务。
1981年4月，广东电台李一萍主持的《大众信箱》节目，也是一个主持人谈心方式的服务性节目。她帮助青年解决学习、生活、思想上的种种困难，热诚地为青年朋友服务，大家亲切地称她为“一萍姐姐”。被我国广播界称为“北徐南李”的两位最早的节目主持人，她们都因主持服务性节目而闻名。
我国的生活服务类生活服务类节目大致有三类：
1.经济服务。指为企业和从事经济工作的特殊受众群服务的节目，如信息服务、市场信息、广告信息、外汇牌价等。
2.普通服务。提供天气、交通情况和购物、旅游信息，介绍生活常识等一类的服务节目。
3.特殊服务。指应受众要求而进行的特殊服务，如听众投诉之类的节目等等。
从服务性能上又可分为：直接服务，即为群众生活、生产、工作、学习等直接提供服务的节目，如文化娱乐服务，导购、求职、买卖房屋，还有“听众点播”服务等；咨询服务，如许多台开办的“听众信箱”等节目，回答听众关心的各类问题；指导服务，即引领生活时尚，帮助人们获取最新科技知识信息等。
我国生活服务类生活服务类主持人节目的发展轨迹，可分为以下两个阶段：
第一阶段（1981～—1986年）这阶段有影响的节目除了上面提及的《空中之友》和《大众信箱》外，还有中央电视台沈力主持的《为您月臣务》《为您服务》节目等。
1983年元旦正式开播的《为您服务》融知识性、趣味性、实用性于一体，以它“灵活多样的形式、丰富多彩的内容、独树一帜的风格”受到观众的称赞。
从总体来说，这一阶段有广泛社会影响的服务类生活服务类主持人节日数量还非常小，服务的面也不够宽，主持形式较单一，浯言仍缺乏贴近性。主持人的个性魅力仍没有得到彻底发挥；在理论上，各种争论比较激烈，如“主持人的语言是靡靡之音”等。人们的认识不统一，思想不解放，看法不一致。服务类生活服务类主持人形式的出现实际上带有“吃螃蟹”的意味。这与当时的政治、经济大气候有直接关系。但是，这种崭新的主持形式毕竟为广播电视的发展带来了新的希望，使人们眼前“为之一亮”。争论归争论，广播电视已经有大量的有识之士在密切关注，许多台在跃跃欲试。而这种新颖的尝试一出现，就获得了广大群众的欢迎，反响强烈，为主持人节目的大发展奠定了坚实的基础。
第二阶段（1987年至今）这一阶段的主持人节目发展出现了飞跃，伴随着“系列台”的出现，开办主持人节目成为各台改革的主旋律。
这一时期的服务类主持人节目主要呈现出以下三个基本特点：
第一，适应市场经济发展需要，经济信息类、服务类节目明显增多，呈现了鲜明的时代特色。1986年12月15日珠江经济广播电台开播，引发了全国大办经济台，开展信息服务的热潮。至今全国已开办经济广播电台已经有八十多家，而且均为主持人直播节目。其中的当家直播节目有许多是服务类主持人节目。在主持人节目和“系列台”兴起之初，一些改革先行的台为全国作出了榜样，成为各台学习的范例。
例如，当时的珠江经济电台，是一个大众型、信息型、服务型、娱乐型的电台。它的主要服务对象是市场经济中广大的生产者、经营者和消费者。通过每逢半点播出新闻，每逢整点播出经济信息、科技信息和其他实用性信息新闻信息向听众提供直接服务。大量地为经济建设服务、为听众服务的主持人节目成为珠江台的鲜明特色。
第二，热线电话服务。在各系列台，各种类型的电话直接参与的节目纷纷兴起。有电话咨询、电话导购、电话讨论、电话热线、电话娱乐、市民热线等节目。一些电视台在现场直播时也开始使用热线电话直接为听众服务。电话加入广播、电视，不仅为主持人走人千家万户、登门人室服务创造了极为方便的条件，而且为受众直接参与节目提供了方便，增强了节目对受众的吸引力，增进了双方的亲近感，缩短了主持人与受众间的距离。
目前，与电话相关的服务节目仍相当普遍，如一些导购、寻医问药、心理服务、现场直播、甚至是横跨数市、数省的异地直播等。参与的人数相当广泛，主持人通过电话全方位地为市场服务，为受众服务。电话服务节目成为这阶段又一鲜明特色。
第三，主持人节目、特别是主持人靠“个性”打天下的时期来临。
一些以主持人名字命名的信箱类节目或服务性栏目纷纷出现，独具特色和魅力。以节目主持人名字命名服务性节目和栏目，标志着我国服务类主持人节目开始进入向个性化和明星化发展的新阶段，也标志着服务类主持人节目的走向成熟。它使王持人的个性形象更具亲和力，从而使受众产生一种熟人般的认同感，增强了服务效果和传播效应。《蔚兰信箱》和《一丹1983年元旦正式开播的《为您服务》融知识性、趣味性、实用性于一体，以它“灵活多样的形式、丰富多彩的内容、独树一帜的风格”受到观众的称赞。
从总体来说，这一阶段有广泛社会影响的服务类主持人节日数量还非常小，服务的面也不够宽，主持形式较单一，语言仍缺乏贴近性。主持人的个性魅力仍没有得到彻底发挥；在理论上，各种争论比较激烈，如“主持人的语言是靡靡之音”等。人们的认识不统一，思想不解放，看法不一致。服务类主持人形式的出现实际上带有“吃螃蟹”的意味。这与当时的政治、经济大气候有直接关系。但是，这种崭新的主持形式毕竟为广播电视的发展带来了新的希望，使人们眼前“为之一亮”。争论归争论，广播电视已经有大量的有识之士在密切关注，许多台在跃跃欲试。而这种新颖的尝试一出现，就获得了广大群众的欢迎，反响强烈，为主持人节目的大发展奠定了坚实的基础。
第二阶段（1987年至今）这一阶段的主持人节目发展出现了飞跃，伴随着“系列台”的出现，开办主持人节目成为各台改革的主旋律。
这一时期的生活服务类生活服务类主持人节目主要呈现出以下三个基本特点：
第一，适应市场经济发展需要，经济信息类、服务类生活服务类节目明显增多，呈现了鲜明的时代特色。1986年12月15日珠江经济广播电台开播，引发了全国大办经济台，开展信息服务的热潮。至今全国已开办经济广播电台已经有八十多家，而且均为主持人直播节目。其中的当家直播节目有许多是服务类生活服务类主持人节目。在主持人节目和“系列台”兴起之初，一些改革先行的台为全国作出了榜样，成为各台学习的范例。
例如，当时的珠江经济电台，是一个大众型、信息型、服务型、娱乐型的电台。它的主要服务对象是市场经济中广大的生产者、经营者和消费者。通过每逢半点播出新闻，每逢整点播出经济信息、科技信息和其他实用性信息新闻信息向听众提供直接服务。大量地为经济建设服务、为听众服务的主持人节目成为珠江台的鲜明特色。
第二，热线电话服务。在各系列台，各种类型的电话直接参与的节目纷纷兴起。有电话咨询、电话导购、电话讨论、电话热线、电话娱乐、市民热线等节目。一些电视台在现场直播时也开始使用热线电话直接为听众服务。电话加入广播、电视，不仅为主持人走入千家万户、登门入室服务创造了极为方便的条件，而且为受众直接参与节目提供了方便，增强了节目对受众的吸引力，增进了双方的亲近感，缩短了主持人与受众间的距离。
目前，与热线电话相关的服务节目相当普遍，如一些导购、寻医问药、心理服务、现场直播、甚至是横跨数市、数省的异地直播等。参与的人数相当广泛，主持人通过网络全方位地为市场服务，为受众服务。所以网络服务节目成为这阶段又一鲜明特色。
第三，网络短信平台的互动参与。如何留住80后90后，一直是电视媒体关注的问题。年轻人在屏幕前的兴趣容易被转移，因此，需要有新的吸引眼球的东西，传统的节目形式还需要跟上网络的节拍，于是成就了互联网和电视的结合。2010年4月湖南卫视和某网共同推出的中国首档电视网络互动节目《越淘越开心》，观众和网友的热情极高，有100万观众通过网络同时参加。
目前，与电话相关的服务节目仍相当普遍，如一些导购、寻医问药、心理服务、现场直播、甚至是横跨数市、数省的异地直播等。参与的人数相当广泛，主持人通过电话全方位地为市场服务，为受众服务。电话服务节目成为这阶段又一鲜明特色。
第三四，主持人节目、特别是主持人靠“个性”打天下的时期来临。
一些以主持人名字命名的信箱类节目或服务性栏目纷纷出现，独具特色和魅力。以节目主持人名字命名服务性节目和栏目，标志着我国服务类生活服务类主持人节目开始进入向个性化和明星化发展的新阶段，也标志着服务类生活服务类主持人节目的走向成熟。它使主持人的个性形象更具亲和力，从而使受众产生一种熟人般的认同感，增强了服务效果和传播效应。浙江台的《小强热线》、《范大姐帮忙》《蔚兰信箱》和《一丹话题》的成功，就足以说明这一点。
二、生活服务类生活服务类主持人节目的特色
生活服务类生活服务类主持人节目是通过主持人来传播社会科学知识和自然科学知识的节目。它可分为知识性主持人节目和对象性主持人节目两大类。
生活服务类生活服务类主持人节目是当前广播电视运用主持人节目特色，进行理论教育、方针政策教育、思想教育、科学文化教育、现代知识等教育的最有效的传播形式之一，由于其特殊的形式和内容的魅力而深受欢迎。
我们可以看到，在每年的广播、电视优秀节目评比中，生活服务类生活服务类主持人节目获奖的比例都很大，这一方面说明此类服务类主持人节目的成就，另一方面说明广播电视对月盼生活类生活服务类主持人节目的重视。
服务这一类主持人节目，是针对服务对象的实际需要和心理需求而设置的，既与过去的社教节目在所包含的内容方面有相同之处，又有本质的区别。
生活服务类生活服务类知识性主持人节目和对象性主持人节目具有以下特色：
（一）注重贴近性和实用性
生活服务类生活服务类主持人节目最大的特色之一是它的贴近性。这是由它的内容与受众的密切关系决定的。为了取得更好地传播效果，就要求节目的内容要贴近群众、贴近生活、贴近实际。而一些与经济效益直接挂钩的节目与经济效益有直接关系，也要求要贴近特有的群众。
例如，上海曾爆发过的那次甲肝大疫情，许多周边的群众都谈“肝”色变。这时一些生活服务类生活服务类主持人节目的主持人急群众所急，想群众所想，发挥服务类生活服务类主持人节目的贴近和实用特色，及时邀请防疫部门专家走进直播室，谈防治甲肝的方法，介绍一些饮食等方面的预防知识；邀请医院的医生走进直播室向群众宣传一些甲肝的检查手段和药品的治疗手段；邀请一些社会学家从社会学角度分析甲肝爆发的原因等。通过热心、周到、科学、全面的服务，为稳定社会发挥了很大的作用。
很明显，生活服务类生活服务类主持人节目必须要寻找与受众的“接近点”。就像我们去推销一件商品，如果你对询问者、购买者冷冷淡淡，爱理不理，甚至板起面孔教训人家，那么你卖的东西再好，人家也不一定会去买你的东西。
