人人都会生气，可人人都知道生气本身对于解决问题并没有任何好处。生气只是一种情绪的冲动，而过分地放纵这种冲动只会反过来害生气者自己。为了让生气者明白这个道理，我们可以采用贬低让其发怒的对象的方法，尽量把它变为无足轻重的东西，使生气者意识到为这样的人和事生气不值得，甚至于会辱没了自己，于是渐渐打消怨气，宽容待之。
五、真诚赞美，肯定对方
对方因被冒犯而生气，不仅仅出于个人利益上的损失，在很大程度上也是出于自尊和面子受到伤害，心理上产生了不平衡感。此时，真诚地赞美对方，肯定其价值和优势，就可以帮助对方挽回在自尊和面子上的损失，帮助其重新树立自我形象，使对方获得心理上的满足。对方为了珍视自我形象，自然会打消怒气，拿出耐心解决问题的态度来。
六、拿出事实
生活中有些人性情暴躁易怒，一受到丁点儿损失就会火冒三丈，只想着讨回损失或出一口气，却不去认真考虑一下其中的原委。应对这种人其实用不着与其争吵，只要拿出处理问题的真凭实据，让他自己判断其中的是非曲直，就能令其无话可说。所谓“事实胜于雄辩”，其实正是这个道理。
七、改换话题，拉近距离
先找点轻松的话题，拉近和对方的心理距离，然后再谈自己的难处和为解决问题所作出的不懈努力。
人心都是肉长的。发火的一方怨气再重，对于与自己较为亲近的人也要留点面子，而关键的问题在于主持人如何去争取这一点“面子”。为此，主持人可以采用改换话题的方法，引导对方暂时放下矛盾的焦点，先谈一谈轻松些的话题，既可以舒缓对方的情绪，也可以拉近双方的心理距离。通过这一段闲聊，主持人多少为自己争得了一点“面子”，对方已不便再直接发火了，这时候再谈自己的难处和已付出的努力，就容易赢得对方的理解与认同了。
在某次心理辅导广播节目中，一位听众打进热线电话倾诉自己在某卷烟厂工作的种种不平，当提到老板多次拖欠工资时，这位听众的情绪变得很不平静，愤怒之情愈发不可控制。这时，主持人风趣地说道：“说到卷烟厂，我忽然想打断节目去外面抽支烟了。对了，不知道这位观众平时抽哪种牌子的香烟呢？”接着就和观众聊一会儿香烟的牌子，又聊到用喝茶的方法抑制烟瘾，渐渐地，这位听众心情平复了下来，主持人也旧话重提，和他聊起了工作问题的解决办法。
在本例中，主持人没有直接向怒气冲冲的听众谈拖欠钱款的事，而是先岔开话题，与对方聊了些轻松的话题，一方面使对方不得不压下火气，另一方面也在听众面前塑造了一个较为亲近的形象，拉近了彼此的心理距离。在此基础上，主持人再向听众辅以心理疏导，就容易多了。
第四节：面对情感节目中带泪的求助——安慰与鼓励
人生的道路并不平坦，正如“月有阴晴圆缺”一样，人在生活中常常是逆境多于顺境。在逆境的时候，人的情绪就会非常低落，当人处于情绪的低谷时，除了自我调节之外，自然渴望得到别人的安慰。这并非是软弱的表现，恰是人的一种正常的心理需求。
同样，在他人处于逆境，最需要情感的“搀扶”时，适时地给予安慰，既是爱心的体现，也是品德高尚的表现。可以这样说，安慰是驱散心灵阴云的阳光，是从哀怨走向愉悦的跳板。
听众打电话给主持人诉说自己的苦恼，一方面是出于对节目、对主持人的信任，想一吐为快；另一方面，也想得到指点和安慰，因此安慰别人是主持人的责任和工作，主持人需要讲究安慰艺术。说安慰话，是安慰方式中最常用的。这种安慰话说得如何，直接影响安慰的效果。
日本藤泽市的敦子，十几岁就渴望到美国读书。对美国，她所知的情况大部分是从教科书上得来的。所以，到美国加州上学后，才发现那儿与自己想象中的不一样。“人人在竭力应付多种问题，似乎精神都很紧张。”体育是她最难对付的课程，打排球时，她往往连传球也不会。这天，教练又偏偏指定她当二传手，她感到恐惧，手在发抖。这时一个男同学来到她身边，微笑着轻声说：“放心，你应付得了。”那一节课，她终于过关了。“这句鼓励的话，别人是永远不会了解的。当时，我开心得想哭。”她事后说。六年后，她27岁了，回到日本当售货员。每当遇到困难，就想起这几个字。她说，我们应当记住：每次你对别人讲话，不管是尖酸还是温柔的话，你都不知道这句话会被记多久。
一句“你应付得了”的安慰话，竟有如此强烈的震撼效应和隽永价值，是说者始料未及的。为什么这句看似平淡无奇的话能打动人心？关键是说到了别人的心坎里，同当事人此时此刻的心理需求相吻合。
因此，当主持人在情感节目中安慰别人时，就要考虑采用这样的技巧和方式，要知道，不恰当的安慰会给对方带来伤害，而最好的安慰则是针对不同的情况和对象采取的不同的方式和语言。
一、从消极中看到积极
许多人在考虑事情时，总是想得十全十美。其实，凡事都有利有弊，十全十美和一无是处只是假想中的概念。这些人之所以总是牢骚满腹、抱怨不断，就是因为他们总是固执地抓住事情的消极一面不放，却看不到事情的积极一面。适当地引导对方转换视角，一分为二地看待问题，分析问题，使其认识到事情的积极一面，最终以积极因素化解消极因素，这是主持人在情感节目中安慰别人的一种重要方法。
在《星空夜话》这档广播节目中，经常有听众打进电话来寻求心理慰藉，或倾诉失恋的痛苦，或宣泄工作中的不满，此时，主持人都会用充满关爱之情的声音来安慰、鼓励听众。例如，一次一个年轻人打进电话，说他相恋五年的女友移情别恋，抛弃了他，失恋的他异常痛苦，不知道寻求哪种解脱，有时候甚至想一死了之。对此，主持人说道：
“失恋了，好似上帝再给你一次重新选择的机会，让你看清对方，看清自己，让你知道自己真正想要的是什么。 其实失恋只不过是人生旅程中的一个小小的插曲，一个不可少而又不可多得的小插曲。可以把这次失恋，看成是你爱情道路上的一道风景线，有了它，你之后的爱情可以会比以前更加顺利，更加美满，不是每一个人都会遇到你这样的事，更不是每一个人都会和你一样这么的坚强的。站起来不要怕，明天会是更好的开始，人总会遇到挫折，只要不怕跌倒你一定会拥有更好的生活的。”
主持人这句充满力量的鼓励使听众多少得到了些心理安慰，再也不会想着寻求激烈的解决方式了。
二、给被安慰者以具体的帮助和鼓励
当他人碰到困难时，说一些堂而皇之的劝慰话固然容易，但没有多大实际价值。这样的安慰是属于低层次的。
比如，在《超级女声》等选秀节目中，有些热衷于在流行乐坛实现理想的女生面对被淘汰的命运时，往往失望之极，有的甚至伤心地落泪，这时如果主持人说一句“没关系，再来”未尝不可，“你这样努力，总有一天会实现梦想的”，似有一分鼓励，但细细想想，这样的安慰话不能给对方以实惠。但邀请现场评委从专业角度分析她的不足和失败的原因，找出关键所在，就有助于她从“山重水复疑无路”中走向“柳暗花明又一村”。这种安慰的话就事论事，实用性强，对方能从中受用，就显得很有分量和作用了。所以，安慰话不在多，而在于精；不在于华丽漂亮，而在于切中要害；不在于礼尚往来，而在于让人受用。如果说：“山不在高，有仙则名”，那么，安慰话不在多，有实则灵。
三、给予对方以信任
有时候，他人因为粗心等原因而犯了错误，这时过失者就会产生极大的忧虑和痛苦，如果在这种情况下能指出对方的过失，但仍然对其表示信任，这就会使面临巨大心理压力的过失者受到极大的鼓舞，肯定会在今后的工作中做得更好。而对对方表示的这种信任，其实就是对他的最大安慰。
《神州夜航》女主播向菲一向以善于倾听，善于安慰的特点赢得了广大听众的欢迎和支持，许多遇到心理问题的听众都选择向她倾诉烦恼，以求解开困扰自己的心灵枷锁，而向菲也耐心、细致地帮助听众，使他们重新认识到自己的价值，走出生活的阴霾。曾经有一次，她接到一个自称是逃匿多年的杀人犯的短信，在短信中，这个人倾诉了自己内心的不安和困惑，还有对于因口角误杀妻子的悔恨和忏悔。向菲感觉到了这个人的痛苦，她并没有立刻报警，也没有将这个消息通过广播传播出去，而是像对待朋友那样与他进行短信交流，并且多次劝他自首。在与向菲的交流中，这个过失杀人犯的罪恶心理渐渐变淡，在一次私下联系中，他甚至还提出想与向菲面对面交流的请求。向菲在经过考虑之后，决定答应他的请求，这让他非常感动，并最终决定去自首，甘愿为自己的过错承受应有的惩罚。
这位听众犯的过失真可谓大，因为它直接伤害了另一个人的生命，但向菲在与他的交流中，并没有立刻给他以严厉的谴责，因为她知道这名男子当前承受的压力有多大，相反对他表示了一如既往的信任，这种情况下，就使对方恢复了良知，主动要承担罪责。
四、考虑被安慰者的性格和身份
正像“锣鼓听音”一样，说安慰话也要因人而异。
在情感类节目尤其是电台节目中，主持人更应该依据被安慰者的性格来选择适合的安慰话语，例如某电台节目中，一位身患癌症的听众向主播倾诉自己的绝望和不安，主播在听了他的讲述之后，不仅没有表现出同情，反而开始询问病人详细的病状和具体的调治方法，接着还问到了病人年幼的女儿，这不但于病人放松心情无益，反而触及了病人最焦虑的事情，加重了他的悲观情绪。
由此可见，即使说安慰话也要充分考虑到对方的性格和身体。对性格内向的人，一般不宜在众人面前直接给予安慰，对不喜欢别人安慰的人，一般不要随意赐予。尤其是涉及别人的隐私，万万不可“好心办错事”，不宜在公开场合“走漏风声”。在说安慰话时，还得“看人点菜”，不同对象不同处置。
五、激发对方的责任感
人在遭受打击的时候，很容易陷入打击所带来的愁苦和遗憾中，而忘记了自己所面临的处境和担负的责任。此时劝解者可以寻找一两个理由，提示对方眼下的处境和今后的出路，使他重新意识到自己肩上所负担的责任，从而走出悲苦，以积极的行动去改变现状。这一方法通常是很见效的。
中青在线2010年6月的一期以海归大学生村官为专访内容的节目中，请到了人生之路颇为顺畅的海归大学生章文琼，当谈到章文琼的同学，一个屡遭挫折的海归大学生张伟时，主持人这样展开话题：
主持人：怎么看待成功与失败呢？现在很多人认为你是成功人士，把张伟当成一个失败者。
章文琼：我不认为我是一个特别成功的人，我觉得我完全算不上成功，张伟也不是一个失败者，绝对不是。
主持人：为什么你现在不是成功人士呢？
章文琼：什么叫成功，什么叫失败？
主持人：那么多社会的肯定，那么多的荣誉。
章文琼：我觉得不是，社会的肯定就是自己的成功吗？我不知道怎么去表述这样一种感觉，我真的不认为张伟是失败的，我觉得不是的。他是一种追求上的，承担社会责任的成功，他不是失败的。他至少已经在自己的岗位上这样经历过了，我觉得这就已经非常有意义了，他至少把自己的行动跟他当时的理想和追求相结合，跟当时社会的发展需要相结合，我觉得这就是非常有意义的一件事情，他确确实实去做了，而且做了这么久，做出成绩了，这其实就是一种成功。
主持人知道像张伟这样一个有抱负的人是不会止步不前的。虽然张伟并不在现场，但是主持人还是想方设法让张伟重新意识到被自己忽略了的理想和社会的期望，激发起张伟的责任感，使他能放平心态，继续拼搏。
六、与别人作横向比较
许多人感到不幸和痛苦仅仅是因为“从众心理”，即与其他人相比自己存在着某些方面的不足，看到别人比自己强，或遇到一些小的挫折就感到自己一无是处。主持人面对这种情况，可以采用横向比较的方法，即指出不仅有比自己强的人，还有许多人还不如自己，并且自己通过努力可以做得更好，可以获得更大的成功。下面就是这样一个例子。
第四十届金马奖最佳男主角颁给了主演《无间道》的梁朝伟，为了安慰同时入围的三位男明星，使他们心理得到平衡，主持人说了下面的话：
主持人郑裕玲：快乐王子，吴彦祖你是四位当中最年轻的，这一次拿不到奖，没关系，还有时间对不对，况且你这么帅，没关系。任达华，你是40多岁了还是那么拼，老婆又那么漂亮，别人都那么羡慕你，拿不拿奖没关系啦！至于刘德华嘛！比较难安慰一点喔！刘德华你什么都有了，已经比很多人强了，这个人生当中不能够太完美，有那么一点点的遗憾没关系，好不好。
主持人对三位男星的安慰正是抓住了这样一个特点，即大多数人都会产生不满足的心理，在不满时会怨天尤人，面对这种情况，可以找出与他条件、经历相似而境况更糟糕的人，或者强调他的优点，指出他远比别人强的地方，从而使他获得某种平衡和抚慰。主持人正是指出了三位男星远胜于他人的地方，为他们提供了更为糟糕的参照，使他们从这样的参照中寻求到安慰和积极行动的勇气。
