另外，米勒也没有保住公司赖以生存的基础——客户的信任。他在某些方面行动太迟缓了。例如，本来事先决定裁减1，000名雇员，可是直到几个月后使公司元气大伤的停工之后，他才将其付诸实施。许多伤害顾客的规定和做法，也未能被尽早地禁止。这样的后果是显而易见的：一个没有客户的公司是无法生存的。而且，米勒错误地估计了公司所面临的严峻形势，他一厢情愿地盲目乐观，甚至就在王安公司宣布其巨额损失之前仅几刻钟，他还在预告利润的回升。无论如何，爱德华·米勒没有成为王安公司的“救世主”，致命的债务和一连串的决策失误，使公司一次次错过了重振雄风的良机，机会转瞬即逝，造成的损失则已是不可挽回了。在百般无奈之下，米勒申请了破产保护。他说，提出破产保护是为了使王安公司继续经营，并实行重组。申请破产保护是惟一的出路。重组后王安公司，重点将不再是计算机硬件的研制和生产，而是转向软件的开发和向客户提供各种服务。然而，愿望是美好的，现实则是严酷的。呈现在王安公司面前的，是一条看不清终点的路。王安公司失败的分析第一，企业应当根绝任人唯亲的弊端。香港著名实业家李嘉诚先生在汕头大学商学院讲课时讲到，“如果你用人唯亲的话，那么企业就一定会受到挫败。”李先生的这番忠告，是对业界规律的宝贵总结，值得企业经营者深思和借鉴。王安出于浓厚的父爱，对其长子王菲德寄予厚望，认为“虎父无犬子”，自己的子女是世界上最出色的子女，非常希望王菲德能继承父业，将王氏家族发扬光大。为了达到这一目的，王安曾安排王菲德在公司各个部门熟悉情况。但王菲德的经营素质欠缺而且刚愎自用，表现令人失望，王安却不顾他人的劝告，仍令王菲德接任父职，出任公司总裁。公司决策层一时矛盾四起，曾跟随王安20年的销售能手愤而离去。与此同时，一系列附属性的家庭企业急剧膨胀，引起公司的进一步动荡。一些董事规劝无效后，亦挂职而去，致使人才流失严重。1989年8月，公司竟出现了令人震惊的奇事：股东联名控告王安父子营私舞弊。无奈之下，王安撤掉了王菲德。封建家族式企业，与适应现代企业竞争的公司体制格格不入，它造成人心浮动，内争内耗增大，从而为王安公司“败走麦城”埋下了伏笔。
第二，面临快速变化的市场竞争环境，企业应当顺势变革。20世纪60年代以后，王安公司屡屡推出新产品，称雄市场达10余年。享尽成功喜悦的王安自傲于现有产品，未认识到市场上PC机的迅速崛起。自从20世纪80年代中期以后，计算机行业竞争格局发生巨变，当时的业界巨头如IBM、DEC和Unisys等都受到很大震动，客户需求从传统的大型机转为小型机乃至更小的PC机。硬件产品如同日用消费品一般，市场竞争异常激烈。而这时，王安公司管理层毫无所动，王安博士本人也未意识到变革的迫切需要。
第三，完善客户服务体系，注重客户感情。
王安公司服务体系的匮乏曾导致了大量客户的流失。电脑客户从使用方便出发，要求厂家保证电脑具有某些技术标准，以便在不同机种和资料处理系统之间易于交换资料或交互作用。不少公司为了适应这一需求，纷纷推出与IBM产品相容的个人电脑。王安则固执己见，长期坚持生产与IBM产品不相容的电脑，引起客户的反感和不满。此外，王安公司还通过机器维修和其他附加费用，从老客户那里不断收取费用，伤害了众多老客户的感情。从以下一些客户的意见中就可想而知当时王安公司的公共形象及对客户服务如何。客户A：“我们喜欢用王安的产品。但是，公司的管理一直存在着大问题。”客户B：“我们公司因技术问题打电话询问王安公司，他们竟然要收费175美元，简直不可思议。”客户C：“王安博士可能是一位杰出的发明家，但绝不是一位杰出的经营者。”客户D：“王安公司已不像从前，他们在软件设计、售后服务和准时交货方面很令我们失望，他们已不再是我们的惟一选择。”由此可见，由于王安公司不注意市场需求，不听取客户意见，服务意识淡薄，使得王安公司与客户间的关系十分紧张，企业经营走下坡路已成必然。
第四，决策者应该注重公平和效率。王安虽然接受西方教育，可仍未摆脱中国人传统的望子成龙和传子情结。用人不当使公司组织内部毫无公平可言，公平不存，效率当然也就没有了。公平与效率在生产管理中起着很大的作用，对于调动广大员工的工作热情的作用不可低估。人们在生产过程中有着各种投入，如劳动的投入、经营能力与机遇、承担的责任与风险、资金与资本的投入等，这些投入最终是要获得相应回报的。如果所得回报与投入不成比例，即投入无法获得充分的回报，则生产经营的积极性就会受到影响，进而使效率受到影响。效率下降了，又会影响到公平，如此相互作用，既无公平又无效率，生产经营必定陷入困境，那么公司走向破产也就无法避免。
王安公司的失败对现代企业的启示
短兵相接，快者胜，创新者胜。这样的例子不胜枚举，硅谷以“随时吞食自己的幼崽”加速自我否定在世界闻名遐迩，微软公司每3分钟推出一个“视窗”新品，诺基亚公司更是巧妙运用改变、增加、减少、替代、颠倒、组合、转换等手法，每天都有新品问世，而电脑巨人王安公司的轰然倒塌又给企业上了生动的一课。企业消亡的原因有很多，但若一成不变则必定消亡。
上海汽车齿轮总厂厂长陈因达深有体会地说：“现在的市场竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。”1965年的一天，加拿大议会通过决议，将“枫叶旗”定为加拿大的国旗。第三天，日本、台湾厂商赶制的枫叶小国旗和带有枫叶标志的各种玩具，就已横渡大洋到达加拿大，很受社会各界人士欢迎，销路大畅。而本应“近水楼台先得月”的加拿大厂商，方如梦初醒，为时已晚坐失良机。
不快则死，还可以从近来风起云涌的全球金融业、汽车业的并购重组中找到依据。一个严酷的事实就是，你的动作稍一迟缓，可能就会被对手一口吃掉。总之，随着信息时代的到来，企业生存环境发生巨大的变化，快速和灵活生产将成为企业竞争的关键，敏捷制造适应了时代的要求。企业只有争当“快鱼”，真正体现“敏捷”才能在未来竞争中立于不败之地。美国自20世纪90年代初提出这一新战略后，已开始自觉地运用这一思想来改造企业并取得了较大的成功。我国企业若要在21世纪的竞争中取得一席之地，研究和运用“敏捷制造”将是一种必然。这种求新求快的速度竞争要求突破发展的瓶颈。麦肯锡公司的研究显示，在引进新产品的竞争中，那些达到了限时目标的公司要比晚它们6个月的公司的业绩好8倍，尽管前者为抢速度付出了预算超支50％的代价。由此可见速度的竞争的重要性。
要建成超速度企业组织，一方面应加强组织内部的沟通协调能力，利用计算机及网络技术将适当的信息适时传送到适当的人的手中；另一方面必须突破部门分工的严格界限，为实现某一特定目标和任务，实现职能的重新组合，建立跨职能的机动组织（团队），以适应经营环境的快速变化，使组织具有更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能，增强企业的活力与系统整合力。
不断发育的市场和激烈的竞争对企业经营者的素质提出了更高的要求，企业的兴衰成败与企业经营者本质素质的紧密关系越来越受到各国与广大企业的认同。企业的经营者们和领导者们应该通过不断的学习，提高自身的经营管理能力，才能满足不断发育的市场和激烈的竞争对企业经营者的素质提出的越来越高的要求。
辅助案例一
“铱星”黯然凋零的哀伤
——美丽的太空童话是如何破灭的
由于找不到买主，美国铱星公司于2000年3月18日背负着40多亿美元的债务宣告破产。与此同时，曾被评为“1998年度世界十大科技成就”之一的铱星系统，最终证明自己不过是稍纵即逝的“流星”。
红颜薄命的铱星
1991年，摩托罗拉公司正式决定建立由77颗低轨道卫星组成的移动通信网络，并以在元素周期表上排第77位的金属“铱”命名。1997年铱星系统投入商业运营，铱星移动电话成为惟一在地球表面任何地方都能拨打电话的公众移动通信工具，耗资1亿美元的广告宣传将铱星推向登峰造极的地位。随之，铱星公司股票大涨，其股票价格从发行时的每股20美元飙升到1998年5月的70美元。铱星系统尤其被崇尚科技的人士所看好，1998年被美国《大众科学》杂志评为年度全球最佳产品之一。从高科技角度而言，铱星计划的确是一个美丽的故事。铱星系统的复杂、先进之处在于采用了星上处理和星间链路技术，相当于把地面蜂窝网倒置在空中，使地面实现无缝隙通讯；另外，铱星系统解决了卫星网与地面蜂窝网之间的跨协议漫游。铱星系统由空间段和地面段组成：空间段即星座，地面段包括系统控制中心、关口站和用户终端。铱星系统开创了全球个人通信的新时代，被认为是现代通信的一个里程碑，使人类在地球上任何“能见到的地方”都可以相互联络。其最大特点就是通信终端手持化、个人通信全球化，实现了5个“任何”（5W），即任何人（Whoever）在任何地点（Wherever）、任何时间（Whenever）与任何人（Whomever）采取任何方式（Whatever）进行通信。然而，红颜注定命薄。由于巨大的研发费用和系统建设费用，铱星背上了沉重的债务负担，整个铱星系统耗资达50多亿美元，每年光系统的维护费就要几亿美元。
除了摩托罗拉等公司提供的投资和发行股票筹集的资金外，铱星公司还举借了约30亿美元的债务，每月光是债务利息就达4，000多万美元。从一开始，铱星公司就没有喘过气来，一直在与银行和债券持有人等组成的债权方集团进行债务重组的谈判，但双方最终未能达成一致。债权方集团于1999年8月13日向纽约联邦法院提出了迫使铱星公司破产改组的申请；加上无力支付两天后到期的9 000万美元的债券利息，铱星公司被迫于同一天申请破产保护。2000年3月18日，铱星背负40多亿美元债务正式破产。
铱星公司破产的结果在全球产生巨大的反响，因为“铱星”将是世界上第一个投入使用的大型低地球轨道移动的通信卫星系统，在实际进入工程建设的几个移动通信卫星系统中，铱星系统技术最先进、星座规模最大、投资最多、建设速度最快，因此从理论上讲，铱星占尽了市场的先机，它开创了全球个人通信的新时代，被认为是现代通信的一个里程碑。尽管“铱星”系统的问世曾编织世纪末的科技童话：在珠峰上能用手机把自己的声音传遍全世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能满足少数人的需求，“铱星”手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市场的同情。可以这样说，铱星陨落，不是在淘汰落后，而是在淘汰“先进”。
铱星缘何陨落
1999年8月13日美国铱星公司被迫向特拉华州的美国破产法院申请破产保护。公司总裁理查森称此举是公司的“奇耻大辱”。铱星公司是卫星移动通信业的开拓者，经营的是被认为前景光芒万丈的高新技术产业，公司的后台老板也多是财大气粗的大公司。如今为何落到这种地步，确实令人震惊，发人深省。分析家们认为，铱星公司陷入今天这样的难堪境地，主要是对普通移动电话技术及其市场的发展速度判断失误所致。
10多年前，传统的移动电话还是一种稀罕的贵重商品，而且通话地域有限。当时，摩托罗拉公司一位名叫巴里·伯蒂格的工程师准备去一个加勒比岛屿度假，但他做房地产生意的太太担心在那么偏远的地方通讯联络大成问题，因此加勒比之旅始终未能成行。然而，伯蒂格的头脑中却产生了一个梦幻般的想法：如果有一台在世界任何地方任何时候都能够通话的手机，该有多好！他的想法得到了摩托罗拉公司管理层的赞赏。
1991年，摩托罗拉公司正式决定建立“铱星”移动通信网络。1997年6月，铱星公司股票正式上市，受到投资者的大肆追捧。1999年11月份，铱星公司正式投入商业运营，但可能谁也没有想到，这同时也宣告了“铱星”陨落的开始。
有人比喻说，铱星公司做了一个美丽的长梦，醒来时却发现梦中的大客户——商业用户和公司经理们已经被普通移动电话公司拉走了。经过10多年的飞速发展，传统移动电话已全面普及。据美国电子产品市场信息公司统计，1999年全球移动电话的销售量达到163亿部，比1998年增加了51％。铱星电话在许多方面不及普通移动电话，如普通移动电话可以在室内使用，而铱星电话只能在空旷的地方使用；铱星公司虽然已将电话费从1999年11月份的每分钟7美元降到了目前的189美元，将摩托罗拉公司生产的铱星手机的价格从4，000美元降到了3，000美元，但费用仍均远高于普通移动电话。
