点石成金：
作为企业员工，要承担责任首先要认清自己的责任，责任一旦明确，就立刻去落实。培养 “我就是第一责任人”的意识，员工应做到以下几方面：
1.强化责任心
责任无处不在，它存在于工作的每一个岗位中。责任和权利是对应统一的。没有无责任的权利，也没有无权利的责任。要享受一定的权利，必须尽到相应的责任。责任，是成就事业的可靠途径，需要每个人自觉担当。有了责任心，再危险的工作环境中风险也能很小；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。
2.提高责任能力
责任由具体的岗位或职务上的人来承担，因此，承担责任的能力，即责任能力，就成了衡量企业人才的一条重要标准。
伊利集团总裁潘刚说：“责任也是一种能力。”不管一个人的学识、能力和经验如何，只要有责任能力和责任心，能够有效地承担起自己的岗位责任，就能完美地落实责任，就是企业的人才。
3.首先向自己问责
近年来，服务行业出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，每一位工作人员，不管是不是属于自身的工作范围，和自身有没有直接的关系，都要把客户当做自己服务的对象，不要找理由推托客户要求你做的事，或是对客户的其他合理要求不予理会，而要积极主动地通过相关部门或通过自己的努力尽量满足客户的要求，最大限度地做到让客户满意。
1%就是100%——落实中的小疏忽，工作中的大问题
落实责任无小事，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。但万事皆因小事起，在工作中，不能因为手上的任务是小事就敷衍应付，轻视责任。因为你在工作中的一个疏忽，到了客户那里可能就会变成大问题和大麻烦。
职场魔方：
一个地方媒体报道了这样一个事件：
某货站给客户发运一批货物，承诺在2010年11月6日送到，但是直到2011年3月15日客户仍然没有收到货物。不得已，客户在“3·15”消费者权益日那天在媒体上刊登了一篇《百日物流何处在》的文章。文章一经刊登便受到不少业内人士的关注，同时也引起了速递物流企业的重视。物流方给出的解释是货物运递时间过长与冬季冰雪天气道路受阻、交通管制等客观原因有关。但由于物流货物大多要经过汽车、火车等多种运输工具联合运输才能完成一个完整的作业流程，货物发运过程中的各环节不衔接、作业流程不顺畅会造成货物延误且往往难以查询。
无论错误怎样细小，都可能造成重大的损失。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格产品，到客户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就可能造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在客户心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。许多企业不得不用巨大损失换取一个深刻的教训：服务无小事。
每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，服务中任何小的疏忽都可能引起客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，这样你才可能被市场认可。”
顾客就是上帝。任何产品和服务，只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业高喊各种动听的服务口号时，在企业挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位、做得更好，谁才可能最终胜出。
点石成金：
如何避免落实中的疏忽，做一名优秀的执行者，是每一名员工都应该思考的问题，这对于其个人及企业的发展都是至关重要的。那么，员工如何切实地做到从自身做起，避免任何一个可能存在的疏忽呢？
1.对客户的抱怨有正确的认识。有的员工认为客户的抱怨是无理取闹，越理睬他们，他们越会变本加厉，所以总有一些员工十分厌恶客户的抱怨，因而也就放过了隐藏在其中的问题。松下电气创始人松下幸之助说：“顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。”这句话告诉我们，客户抱怨的问题可能是潜在的问题，处理好客户的抱怨，便能够尽早地发现问题，解决问题。
面对客户的抱怨时，你不妨这么做：
（1）聆听抱怨。当客户有抱怨的时候，情绪一般会比较激动，这时切忌与客户争辩，过多的解释并不会比耐心聆听他的抱怨更有效果。此时，让客户把苦水先倒一倒，一方面可以让他的情绪得到宣泄，并逐渐稳定；另一方面你也可以多了解一下他抱怨的原因所在，以便有效解决问题。
（2）寻找原因，及时纠正。找到原因后，竭力为客户解决问题，切记一定要让客户了解你会怎样做，并在规定的时间内，使客户得到满意的答复、。
（3）坦诚相见，富有诚意。接到客户的抱怨或投诉时，一定要高度重视，把与客户的沟通当做改进和提升服务的机会，并真诚地与客户讨论解决方案，不能敷衍客户。否则，公司的信誉将会受到影响。
2.勇于负责
作为企业的一员，我们应该站在公司的立场上，以高度的责任感做好自己的工作。对于工作中发现的问题，要勇于承担责任并积极地解决问题。
3.终生学习
现代职场竞争激烈，许多企业向员工发出了“不换脑袋就换人”的警告，这成了企业员工不得不面临的严峻现实。市场会淘汰滞后的企业，而企业也会淘汰落后的员工，学习、创新是一个企业制胜的根本。
牵一发而动全身——避免责任链中的蝴蝶效应
一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。龙卷风产生的原因并非蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，恰巧处在大气循环系统的敏感位置，“敏感位置”才是结果产生的根本原因。
联系到企业，一个员工如果处在“敏感位置”中，那么他的不负责任就可能“牵一发而动全身”，导致企业组织中整个责任链的断裂。
职场魔方：
某企业的一位仓库保管员在夜间值班时违反规定酗酒后，昏昏沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上厂长路过仓库时心血来潮去仓库转了转，发现了这位沉睡中的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声回答：“发生了问题，我负责！”
保管员的岗位责任，正是企业组织责任链中的一个“敏感位置”，它和企业组织里其他责任环节紧密相连。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来生产部可能因领不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按预期收回应收款……一个看似不起眼的责任缺失，最终可能导致责任链断裂。
责任无小事。身为企业员工，我们要做的就是找出自己部门的敏感责任岗位，将不确定性变成确定性，如果你正处在敏感责任岗位上，你就需要100%保证自己的工作；如果你没有处在“敏感责任”岗位上，你需要支持、帮助他人的工作，避免出现“灾难性”的连锁反应，总之，面对工作，我们应当增加警惕性和责任感，尽可能杜绝工作中的隐患，防止企业因小失大。
为了避免责任的缺失，为了避免责任链断裂，每一个员工都应该认识到责任链的重要性，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，任何时候要坚守自己的责任，落实自己的责任。在工作中，要做到人人都负责，责任都落实，不让任何一根责任的链条断裂，从而为企业大船顺利运行保驾护航，使自己的事业之舟顺利前行。具体来说，应该做到以下几点：
1.培养细节精神，把小事做好
对个人或组织来说，只有树立“防微杜渐”的意识，才能及时堵塞漏洞，防止危机的发生。因为在精细化时代，工作中任何一个细节出了差错，都可能牵一发而动全身；每一件细小的事情所产生的后果都可能不断扩大，它们也就不再是微不足道的小事。
2.坚守原则，履行职责
事业上成功的人大都有一个共同点，那就是在原则问题上绝不妥协。制度建立了，关键就看能不能真正落实。好的制度如果没有强有力的执行，就发挥不出应有的效果。很多企业失败的原因之一就是因为好的制度没有得到有力的执行，不能坚守原则，过分追求“变通”。
3.定期审视工作，向自己亮出“问责”之剑
推行“结果问责制”，包括两个关键词，一个是结果责任，就是你对一件事情的结果负责；一个是工作责任，就是你直接负责做的事情。问责制的核心是强调结果责任，即如果某项工作没有达到要求，负责这项工作的员工要向自己的直接上级汇报，然后一层层往上报，所有这条链上的员工和管理者都要为此负责。
4.建立有效“责任链”
在企业中，岗位与岗位之间、员工与员工之间是责任与责任的关系，他们犹如一台高速运转的机器相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任都直接关联与自己咬合的、上下左右的齿轮的工作，如果某一个环节缺失了责任，责任链就会断裂，从而产生无法预测的危机。
