§§§第一节说话有方，做个受欢迎的人
瞅对时机说对话
我们有时候常常会遇到这样的情况：当领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃闭门羹，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的效率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？
1在对方情绪高涨时
人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞美他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期时正好相反。此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错，也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能听进对方的一些意见。因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。
2在对方喜事临门时
所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关，取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时等。常言道：“人逢喜事精神爽。”“精神愉快好办事。”在对方喜事临门时，我们上门找其交谈，对方会不计前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定、喜事的祝贺、人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个满意的答复。
3在为对方提供帮忙之后
中国历来讲究“礼尚往来”、“滴水之恩当以涌泉相报”。在你帮了他一个忙后，他就欠了你一份人情，这样，在你有事求他帮忙的时候，他必然会知恩图报。在不损害对方利益的前提下，他能做到的事情，一般情况下会竭尽全力去帮助你。托人办事的时机，我们是可以进行预先创造的。
4若解决冲突应在对方有和解愿望时
伦理学原理告诉我们，绝大多数人都具有“羞恶之心”，这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后，会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时，一种求和的愿望就会油然而生，并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈，僵局就会被打破，双方的关系也会重新“热”起来。因此，我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如，对方主动和我们接近、打招呼，与我们见面时由过去满脸阴云到“转晴”，或者暗中帮助我们排忧解难等。这时，我们就应该及时投桃报李，以更炽热的感情与其交谈。我们切不可视而不见，见而不说。否则，对方一旦认为求和试探失败，和解的愿望就会消失，误解将会转化为敌意，继而出现严重对抗的局面。
说话一定要把握好时机，时机对才能好办事，时机不对就不要急于开口，要耐心等待机会，同时好机会出现时切不可让它溜走。
逢人只说三分话
翻开《增广贤文》，里面有这样一句：“逢人只说三分话，未可全抛一片心。”这句话作为中国人生存的金玉之言而被世代强调。逢人只说三分话，还有七分，不必对人说出，以免别人彻底掌握自己的“底细”。有的人认为，自己做人光明磊落，没有什么见不得人的事，说三分话岂不是太过阴险了？
没有什么见不得人，是指你所做的事，并不是必须每事都向别人宣布。我们说话时，要有分寸。分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量。话少往往精炼，让人觉得你是经过深思熟虑才说出来的。话太多往往容易失控，话的质量随数量的上升而下降，头脑发热，忘了什么能说什么不能说，公事私事搅在一起，彻底曝光。
有些心事带有危险性与机密性，例如你在工作上承担的压力与牢骚，你对某人的不满与批评，当你快乐地倾吐这些心事时，有可能他日被人拿来当成对付你的武器。到时你是怎么吃亏的，连自己都不知道。
逢人只说三分话，在现在的职场中显得尤其重要。因为同事之间，只有在大家放弃了相互竞争，或明知竞争也无用的情况下，才会有真正的友谊存在。如果交出真心，动了真感情，只会自寻烦恼。
那么，在日常工作中，有什么话题不宜深谈呢？
1在公共场所里不谈私人生活
无论失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。别人知道得越多越容易攻击你，你暴露得越多越容易被击中。
2薪水也是需要回避的话题
薪水往往是大家比较敏感的话题，最好不要涉及，尤其是在公司里，因为同仁之间工资往往有些差别，所以发薪时领导有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。谈论此事，容易促发人与人之间的矛盾。
3家庭财产之类的私人秘密不必到处张扬
不是要你不坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
逢人只说三分话，不仅是自己的事情不能乱说，别人的事情也要少说。每个人都有自己的隐私权，每个人也都有保护自己隐私的强烈意识，假若你说话时无意中说出了他的隐私，基于言者无心，听者有意的道理，他会认为你是有意揭破他的隐私，对你恨之入骨。所以，说话时最好能权衡再三，不要信口开河，避免涉足别人的隐私话题。
做一个有影响力的人，就要先管好自己的嘴巴。
学会语言的“软化”
委婉，或称婉转、婉曲，它是指在讲话时不直陈本意，而用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得之，而且越揣摩，含义越深远，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是说话的艺术，它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。生活中有许多事情是“只可意会，不可言传”的。如果说话者不相信听众丰富的想象力把所有的意思和盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的话语不但会使人不悦，而且会使说话失去魅力。
现代文学大师钱钟书先生，是个自甘寂寞的人。他居家耕读，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后，又拍成了电视，在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者，都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士，好不容易打通了他家的电话，恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》，像吃了一枚鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”英国女士终被说服了。
钱先生的回话，首句语义明确，后续两句“吃了一枚鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”虽是借喻，但从语言效果上看，却是达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛，富有弹性的模糊语言，给听话人以思考悟理的伸缩余地；其二，是与外宾女士交际中，不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，尤显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，且又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的大家风范。这便是说话委婉含蓄的美妙之处。关于委婉含蓄的表达，大致有如下几种方法：
1仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语表达自己的思想，达到含蓄效果。
2用在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄效果。
3有许多修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示等可以达到说话含蓄的效果。
4有些事情，不必直接点明，只需指出一个较大的范围或方向，让听者根据提示去深入思考，寻求答案，可达到含蓄的效果。
5通过侧面回答对方的问题，可以达到含蓄的效果。
使用委婉含蓄的话要注意，委婉含蓄不等于晦涩难懂，它的表现技巧首先是建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便无委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的话不分场合，便会引起不良后果。运用方圆之道要掌握好语言的“软化”艺术。
看菜吃饭，看人说话
我们应该懂得在交际中遇到不同的人说不同的话，以便满足对方的心理需求，从而赢得对方的好感。这是因为只有赢得对方的好感，才有可能影响他人。这也是成大事的一大技巧。
世界上没有两个完全一样的人，因为人有民族、地域、年龄、性别、经历、文化程度、性格特征、兴趣爱好、心理状态和所处环境等的区分。人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性、爱好，独特的知识结构、心理态势，使某个人只能是“这样”而不能是“那样”。因此，与不同的人交谈，就要采取不同的谈话方式。
俗话说，“看人下菜碟”，“见什么人说什么话”，那么，是不是就要曲意逢迎、逢场作戏呢？可以说是，也可以说不是；可以庸俗化，歪曲为虚情假意，也可以实事求是，理解为灵活机动，具体问题需具体对待。那么，我们应该怎样看人说话呢？
1看对方年龄说话
（1）与长辈说话要保持谦虚。长辈教育后辈时常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有道理的。老年人虽然接受的知识较后辈少，可是无论怎样，其经验要丰富得多。因此在与长者谈话时，要保持谦虚的态度。
由于老年人一般讲话缓慢，有时碰上一位融洽的闲聊者便会滔滔不绝，话无止境。因此，听他讲多长时间应随自己的兴趣而定。不管他如何漫谈，可以听他讲完一个完整的故事，然后借机离开。离开时对他的谈话表示热情的感谢，再礼貌地告别。
（2）与晚辈说话要保持深沉。懂得“见什么人说什么话”的人在与晚辈说话时会保持深沉、慎重的态度。这是因为晚辈的思想虽然超前，但有些方面的知识不及自己，因而不宜降低身份。但也应注意，不要在晚辈面前摆老资格。经验绝非万能之物，如果在晚辈面前张口闭口就是“我当年如何如何……”、“你们年轻人该如何如何……”这样的话，相信没有哪个年轻人爱听。这就是与晚辈说话不讲分寸的一个体现。与晚辈说话时可说一些他们感兴趣的事物，让他们相信自己是从他们的立场来观察事物的，让他们能够明白自己也有与他们一样年轻的观念，这样谈话就能顺利地进行下去了。
2看对方身份、地位说话
身份、职务不同并不妨碍人际交往，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对于名人等，不应当也不必要表现得屈从、奉迎。但在言谈举止上则不要过于随便，有必要也应当表现得更加尊重一些。如学生与老师之间发生了矛盾，可以像同学之间发生矛盾一样平等地交流、沟通，但在说话上应当注意方式和讲究措辞。如与地位高于自己的人说话时，可保持自己的个性，维持自己的独立思考，不去做一个“应声虫”。但也要注意态度表现出尊敬，不随意插话，回答问题简练适当，尽量不讲题外话，说话自然、不紧张。
3看对方的性格和心理状态说话
性格外向的人易于和人交谈，性格内向的人多半沉默寡言，不善于主动与人交谈。同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。
每个年龄段、每个职业、每个社会地位的人，他们的语言都是有差别的。老舍说过：“话是表现感情与传达思想的，所以大学教授的话与洋车夫人的话不一样。”既然大家日常说话有差别，同样的话，可能对这个人说，他很愿意接受，而对另外一个人说，不但不接受，而且还产生了反感，不利于交流。所以，遇到不同的人要说不同的话，“见什么人说什么话”，才能让对方对你有好感。
五个语言技巧让你的交谈迅速升温
求他人办事时，需要注意交谈的语言，这可以使事情办得顺利。为了把握好这一点，可以在与人交谈之初就选择一个合适的场所。这样，既便于双方交谈，又不影响他人。俗话说：“菜的味道在盐里，人的身份在话里。”因此谈话时应注意场合，充分准备谈话内容，以便分寸适当、有针对性。
注意交谈的语言需从以下几个方面做起：
1语言简洁明了
俗话说：“说话要说在点子上。”说话要简洁明了，切忌喋喋不休，不着边际，让人听了半天，弄不清你究竟说了些什么。
2声音要适度
说话时的声音不要太小，也不要太大；速度不要太快，也不要太慢；说话要平稳轻柔；语调要抑扬顿挫，最好富有韵律和感情。
