以难以胜任为借口予以拒绝。举例来说，如果有人希望你去帮助他做含有大量文字写作工作的事情，而写作又不是你的强项，你就应拒绝他，不要让求助者再做出“其实文字写作也不是太多”之类的解释。真的做起来，文字写作工作肯定要比你想象的多得多。如果他们说只有一点文字写作时，你完全可以理解为几乎全是写作，最好的办法就是简单干脆地回答：“这件事我干不了。”
把自己的计划放在最优先的顺序处理。说“不”予以拒绝，再加上一句补充“我现在实在太忙了”或者“我已经精疲力竭了”。如果这样说不奏效，可以更进一步表示：“我非常愿意帮助你，但是我现在手头上还有五件自己的事急着要办。”
在英国，丘吉尔在对抗法西斯的战争中起着关键作用。因此在他战后退位时，英国国会拟通过提案，为他塑造一尊铜像，供英国人民瞻望。丘吉尔听说了之后，说：“多谢大家的好意，可是我不喜欢鸟儿在我的铜像头上拉粪，还是请大家高抬贵手吧！”任何人都可以听出丘吉尔的回绝之意，他的回绝方式很幽默，比说一通大道理更有立竿见影的效果。
拒绝是一门艺术，一门学问，也能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到，不得已要拒绝的时候，最好用婉言的方式，也就是说用温和曲折的语言，把拒绝的本意表达出来。与直接拒绝相比，它更容易被人接受。
无论多么想拒绝一个人，我们也要让对方把话讲完。这样做，为的是更确切地了解对方请求的内容，也是对对方的尊重。这时，我们既要表现出已被对方的热忱所打动，又必须保留作决定性答复的余地。经过几次交谈后，说：“经过一番考虑，还是不便接受，实在对不起。”有了这种理由作借口，被拒绝后的不愉快，也就烟消云散了。
在拒绝对方的同时，告诉对方要得到其所求还需做些什么。这一点对担任领导职务的人尤其重要。例如，你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属努力的方向，使他能够看到希望，这样，你的拒绝就显得微不足道了，既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情了。
表情会泄露我们的内心，拒绝别人时，尽量和颜悦色，最好说一声：“谢谢你对我的信任，不过……”可以略微表示歉意，但切忌过分地表达歉意。那样，对方会认为我们不够真诚。要让对方了解，我们拒绝的是他所请求的事，而不是他本人。
口才需要充电
为口才充电的第一步是大量占有材料。材料是构成口才表达的内容的基本要素，是一切口才实践的基础和前提。没有丰富而准确的材料，口才表达内容就不可能符合客观实际。不符合客观实际的思想会将人们引入岔路。没有材料，再高明的口才表达主体，也无用武之地。
我们每天所听到的各种信息都可以作为谈话的材料，但它们绝不仅仅是谈话的题材和资料。每一件事实、每一句话，都向我们说明了什么，都向我们提供了一些对人和事物的看法，都在影响着我们对人生的观点和态度。在吸收它们的时候，我们不能毫无主见地吸收；在应用它们的时候，我们也不能毫无目的地应用，我们要用自己的观点和态度作衡量。
语言不是藏在嘴巴里，而是从我们的大脑中输出的思维，妙语连珠一定是经过思维过滤的精华。讲话时选用的材料，要像磁铁那样能吸引住听众的心。日常生活里充满了可以谈话的题材，只要你关心日常生活的事情，就不难找到使大家感兴趣的谈话材料。
知识底蕴、个人修养是一个人文思涌动的源泉，是当众讲话者侃侃而谈的能量。我们的谈话对象形形色色，只有具备多方面的知识，讲起话来，才底气十足，成竹在胸。
幽默可以说服他人
意大利著名作曲家罗西尼听人说，一批有钱的乐迷准备在法国为他建一座雕像。感动之余，他问道：“他们准备花多少钱？”
“听说一千万法郎吧。”
“一千万法郎？”罗西尼大为吃惊，“如果你肯给我五百法郎，我愿意亲自站在雕像的底座上！”
一次，英国首相丘吉尔到白宫，请求美国给予军事援助。当他正在白宫的浴室里光着身子踱步时，有人敲浴室的门。门一打开，美国总统罗斯福愣在了门口，他看到丘吉尔一丝不挂，便转身想退出去。“进来吧，总统先生。”丘吉尔伸出双臂，大声地说，“大不列颠的首相是没有什么东西需要对美国总统隐瞒的。”罗斯福会心一笑。这样直白坦率而又幽默的方式，使丘吉尔最终赢得了美国总统的信任。
幽默可以提高批评效果。美国作家卡尔·桑德贝格脾气很怪，有一次卡尔在匆忙中打不开一扇窗户，就扬起双臂乱喊乱叫起来。这时，他的妻子走了过来，一边抬头望着他，一边用手抚摸着丈夫的胸膛说：“多么令人提神的好嗓子啊！”卡尔立即不好意思地安静下来。
别人攻击我们有时只不过是为了获得他人的注意，如果我们不能学会以幽默的方式来回敬他们给我们的不快，那么结果一定会遂他人心意。因此我们要学会以笑待之，在与之和平相处中化解对方的攻击。
推销中耳朵胜于嘴巴
与人交往时，学会倾听，胜过十张利嘴。一位记者曾感慨地说：“我能成功采访大人物的秘诀只有倾听二字。总关心自己要说什么的人，打不开聆听心灵的耳朵。要知道大人物们曾亲口告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但善于倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。” 其实不只大人物，就连平常人也一样。很多人去找心理医生，实际上是想找个能听自己说话的人。
古希腊的哲学家苏格拉底以雄辩著称，但是他认为自己是一个助产师，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听，我们可以帮助对方形成与完善他的想法。即使想表达自己的某种看法也应当借用对方的话作引申，如“就像你刚才说的”、“正如你所指出的那样”等。一方面表明我们重视并记住了对方的话，另一方面，也使对方感到我们是在作一种补充说明，这说明你不仅在听，而且在思考。
喜欢抢话的人常常叫人家让他把话说完，这种人似乎把说话看做一种很大的权利，硬要垄断一切，不肯让人家利益均沾。偶然遇到能够对话的人也喜欢抢话说，就弄成了僵局。结果是谁也不让谁，大家都只管说，不肯听，于是说话的意义完全丧失了。事实证明，没有一个人愿意自己说话而没有听众，同样也不会有人喜欢同一个闭不了嘴的人谈生意。和人相处，聆听是金，耳朵胜于嘴巴。
想让倾听成就人脉，我们应该掌握以下几种技巧：
首先，全心全意聆听，设法撇开令我们分心的一切，不要理会周围的噪音，眼睛要看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听。轮到你发言时要学会适可而止，把说话的机会奉还给别人。
其次，顺着对方说下去。在别人讲话时，你可以用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说“真的”或“告诉我多一点”。
最后，要学会听出言外之意。语调、手势和眼神，甚至对方的双脚，都会泄露他们是否想听想说。
交流才能交易
交流想法意见时，争辩并不是一个聪明的办法。要从对方的角度想问题，设法让别人回答“是”，那才是一套成功的办法。如果自作聪明，靠欺骗和强硬手段让对方点头妥协，就别想再让他人信任我们了。
做生意绝不能做一锤子买卖，不要因为签单了就不再想起客户。要想让事业持续发展，就要和客户保持沟通，否则，客户就会像断了线的风筝，一去不返。平常不时地电话拜访、问候，不仅能增进双方的感情交流，还可以借此为下一个订单收集新情报。
回访 “一三七”法则：
“一”是指在售出产品后的第一天，销售员就应同客户及时联系，询问客户是否使用了该产品。
“三”是指成交隔三天后再与客户联系。
“七”是指隔七天后与客户联系。
这样就可以避免推销像一次性筷子那样生命短暂，确保推销持久稳定地发展。
运用逻辑思维进行推理，曾一度被视为是一切技术的顶峰，但此术用在当今，已经满足不了人们的需要，我们还应该领悟到他人的弦外之音，尤其是那些看似随意的一句话，它们容易使我们放松警惕，从而错失机会。不能觉察弦外之音，很难成为智者，有的人善于揣摩他人的心思，洞察他人的意图。对于那些非常重要的真相，明慎的人虽然自己内心清楚，却总是只说一半。所以，那些看起来对你有利的事，不能轻率地相信，那些看起来对你不利的事情，要相信它是存在的。
很多人认为推销是一种口才，殊不知只有说到对方心坎里的话，才会真正发挥语言的魅力。面对面地推销不仅要用嘴巴说服客户购买，这不过是最后一步，先于说服的是用眼睛聆听客户的需求，用耳朵领会客户的弦外之音。建立在嘴巴上推销，主动权往往掌握在顾客手中；而建立在眼睛和耳朵上的推销，虽然推销员提取的信息来自客户，但是主动权在推销员手里。推销过程中，善于察言观色，才能瞄准客户的需求，使推销向成交迈进。
