以及其他你在营销业不断重复听到的借口。
当他说：“能让我大概了解一下吗？”你要这样回答：“我很乐意，但我有样东西一定要拿来给你看。”当你一说到“拿来给你看”这几个字的时候，你会引起他的好奇心。这位潜在客户会接着问一些问题，比如：“我很好奇那会是什么东西？”
应该如何应付那些说“我很忙”的潜在客户呢？你可以使用以下策略。
如果你给客户打电话，他说他很忙没时间听电话的话，你不问他“什么时间合适”，而是问：“××先生，我给您打电话的目的是为了跟您约一个见面的时间，您看下周二下午3∶00如何？”
如果对方说“我现在很忙”，你应该做出相应的答复：“我打的原因只是为了约一次见面的机会。”别忘了，你现在并不是想跟他谈正题。你只是想跟他约定一次面谈的机会。事实是，接电话的一方现在也不想谈话。
此时，接电话的潜在客户一般不会同意这一提议。而且他很可能还会给出我们所讨论的其他典型的答复，比如：“好吧，说实话，我对我们现在的业绩相当满意。”
又回到了我们刚才讨论过的答复方式了，你就可以用已经准备好的应答方式进行回旋：“哦，那很好，许多人在了解我们公司所做的将会如何促进他们的事业之前也和您说过同样的话。”
那个人没有说他不见你，你就已经得到另外一种答复，而这种答复是你可以应付自如的。注意此时不要用多过三个的问题来扭转形势。如果再多，你可以直接说：“您先忙，我以后再打电话给您。”
如果潜在客户说：“帮个忙，给我寄些资料过来就好。”这一答复很难应变，是因为寄些资料给他的言外之意是，潜在客户会看一下，考虑一下，会很明智地做出答复，如果你再给他打电话，你们的对话也将更加审慎。这可真是个大问题！
问题是我们调查过的90%的营销人员说，他们所寄出的资料根本无法到达所要给的人手中。显然，这并不是实情。你的信用卡收据，你的电话费通知单，以及银行的通告你都可以收到，为什么单是推销资料无法收到呢？
资料肯定寄到了，只是你的那些潜在客户们不记得了。他们对此并不关心，也不会看那些资料，秘书们把那些资料都扔掉了。其实你的资料到哪儿去了并不重要，不是吗？关键是：你寄资料并不能对你争取一个潜在用户起到丝毫的帮助，这样对你取得预约帮不了一点忙。
我们要如何才能扭转这个局势呢，其实很简单。你只要说：“我很愿意，但你知道现在邮政品质很差，我干脆亲自到你办公室来一趟好了，其实我星期四下午刚好到你办公室附近，你会在吗？”
然后你再复述一次：“我只需要10分钟，然后你就可以知道这是不是你一直在寻找的东西。”如果他这么说：“我实在很忙，也不想浪费你的时间，你干脆现在大概让我了解一下，我马上就可以回答。”你可以这样说：“某某先生，我只需要你10分钟的时间。好几家公司都已经成功地用过我们的产品，而且一旦你看到了它，你就能够明白了。”
有时候这位潜在客户会说：“好吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间。”千万别让他跑掉。马上说：“某某先生，你手边有时程表吗？我们干脆现在就敲定一个日期和时间如何？星期四早上10点方便吗？还是星期五早上比较好？”但是千万不要用那种选择题式的预约时间方式，使潜在客户感觉受到侵犯，而让你们的关系开始变得很不好。以前，营销人员被训练成这样说：“星期四上午10点，或星期三下午2点，哪个时间您比较适合呢？”在今天，这种说法被认为是一种企图操纵客户的形式，而使潜在客户不想再听你说下去。
假如潜在客户说：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期四我会不会到城里出差。”
你可以这样回答：“某某先生，我们现在先确定一个时间，如果你临时有事，我们到那时再改时间。”
③“我不感兴趣。”
很多电话营销人员经常得到的答复是：“我根本就不感兴趣。”你曾经遇到过这样的事吗？肯定遇到过。你曾经争取到过一开始就对你所推销的东西一点都不感兴趣的客户吗？你的答案一定是“有”，因为这就是推销的意义所在：推销是说服那些开始对你所推销的东西不感兴趣的人。
遇到这种情况你应该这么说：“是这样，××先生，许多人刚接到我的电话还没有了解我们所做的将有利于他们时，和您的反应一样。”
其实，在有些情况下，如果你仔细听一下，你可以发现客户的第一反应并不像听起来那样给你设置了那么大的障碍。
问题的根本在于，与客户就最初的答复（或者是任何答复）争论不休实在是愚蠢。有人问推销人员：“如果你打电话的人告诉你他对现状很满意时，你会怎样回答？”你知道他们怎么说吗？”“哦，亲爱的（潜在客户）先生，我深信可以使您更加满意。”这是一种挑衅，是一句毫无意义的话。
打电话预约的时候，坚定及坚持的态度是大不相同的。与未来客户在敲定预约日期及时间的过程中，表现出坚定有礼的态度会让他敬重。但是他会对一个过于坚持或强迫、态度强硬、不够尊重他人或不够圆融的销售人员极度反感。只要你保持愉快及礼貌的态度，就能够继续不断地要求他给你10分钟，而逐渐消除他不愿意敲定时间的心态。
用电话预约新的未来客户，就好像足球开赛的发球、田径起始的枪响、会议开始的铃声，能否成交仍然未定。它必须经过完整的细节规划与练习。高品质、扎实的专业客户开发作业是迈向成功的电话沟通的跳板。
客户通常都会在电话中一而再、再而三地不断拒绝见面，这是每一个营销人员都会遇到的事情。除了上述三种客户拒绝的方式、在电话商务沟通中，还会遇到其他的拒绝方式。下面就针对不同的拒绝提出了相应的建议以供参考。
①“我没时间！”
那么营销人员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过，只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
或者这样说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
②“抱歉，我没有钱！”
那么营销人员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在推荐种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
③“你这是在浪费我的时间。”
那么营销人员就应该说：“如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了。很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的‘顾客意见回执’中，对我们的产品都给予了很高的评价，因为产品真正帮助他们有效地节省了费用，提高了效率。”
④“目前我们还无法确定业务发展会如何”
那么营销人员就应该说：“先生，我们先不要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我是星期一来造访，还是星期二比较好？”
⑤“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
那么营销人员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
⑥“我们会再跟你联络！”
那么营销人员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”
⑦“说来说去，还是要推销东西？”
那么营销人员就应该说：“我当然是很想销售东西给你，不过，正是能带给你好处才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？我是下星期一来看，还是你觉得我星期五过来比较好？”
