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第26章 复命——有命必复,使命必达(1)

有命必复,使命必达

复命,首先是针对一个目标、计划、项目或者事件等,实现已经明确了的具体任务。“工作取得了一定的进展”那不是复命。真正的复命,是有命必复、使命必达的精神,是无论遇到多少艰难险阻,都决心完成使命的精神。

使命感一词来自拉丁语,意为“呼唤”。它是一种促使人们积极采取行动,实现自我信仰和人生目标的心理状态。当一个人怀着使命感去对待生活和工作时,他就能感受到使命感给他带来的无穷力量。

具有强烈使命感的人,不但具有坚强的意志和埋头苦干的决心,还具备极强的探索精神,肯在自己的工作领域里刻苦钻研、尝试创新。这样的人不会被动地等待新使命的来临,而是积极主动地寻找目标和任务。在他们眼中,每一次任务都是一次成长的机遇。他们不是被动地适应工作使命的要求,而是积极、主动地去研究变革所处的环境,尽力作出一些有意义的至关重要的贡献,并从中汲取再一次走向成功的力量。

联邦公司建立之日起,联邦快递人就把“使命必达”这一信念深深烙在心中,为了达到这一目标,他们不惜一切代价,也要把包裹送到收件人手中。所以,无论寄送地多么偏僻,无论包裹价值高低,只要接过客户的包裹,就必须做到使命必达,即使运送成本远远高于客户给予的费用。

联邦快递有一个承诺:不论付出任何代价,也要确保客户对公司的服务称心满意,即对客户赋予的使命做到使命必达。

一个周五的傍晚,印第安纳州某个宁静的小镇,飞机的轰鸣声响起,一架塞斯纳公司的飞机降落在该镇RCA工厂后面的草坪上。不明就里的村民拥过来,七嘴八舌地议论着这位“不速之客”。这时,一位身穿紫色制服的人走下机来,手中拎着带有联邦快递标志的邮包,高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶道:“天哪,莫非你就是来给我送结婚礼服的?”来人笑着点头,把包裹递到她的手中。直到飞机离开,琳达小姐在惊叹:“上帝啊,竟然坐飞机专程给我送礼服!”

在使命必达精神的激励下,联邦快递员工人人奋勇,个个争先,协助公司克服重重困难,推动联邦快递从举步维艰走到迅猛发展的今天。这个过程中,使命必达这个承诺,已经深深融入联邦快递每一个员工的生命里。

服从法则:

卓越企业的员工们都深深懂得,惟有复命才能保证一切:敬业、创造、效率,生命力、竞争力、成果、完美……有命必复,使命必达的员工,是企业永远的“根本”。同样,“已欲立而立人,已欲达而达人”,当我们竭尽全力,尽职尽责去复命,自然就能将服从的复命到位。

1.将责任融入复命之中

联邦的这一精神,就是一种高效的复命。复命,是我们对自己肩负使命的回复;复命,承载着高度的责任感。在有限的时间里将自己工作的成效与结果进行回馈,是负责的表现。具有复命意识的员工,一定是勇于负责的员工。在商业界,“责任是最好的管理”。有责任感的员工,不需要刻意的督促,自觉复命已成为一种融入血液的习惯,在使命的驱动下,他们会自觉出色地完成任务。相反,失却责任的人,不会主动复命,更不会对工作的执行情况做出正确的认同,久而久之倦怠的情绪会漫延开来,让自己陷入低效拖沓的泥淖。有复命意识的员工,不会推脱他们所应负的责任。主动要求承担更多的责任或自动承担责任,是我们成功的必备素质。

2.用战斗的方式去复命

一个人复命的惟一方式就是去战斗。那些把复命挂在嘴边,只说不干的人,他们不是有责任感的人、也不是负责任的人。

在企业中,实际上每一位员工都了解自己的职责,如果让一个人阐述一下自己的岗位责任就可以获得双份薪水,我相信每一个人都会说得极其出色。但很少有人能做到。为什么?因为大多数人把“复命”理解为一种理念,而不知道复命就是执行,就是100%完成任务。

在使命面前,所有的艰难都是对我们的考验。只有那些抱着“有命必复,使命必达”信念的人才能完成使命。只有真正认识到工作的意义,并且愿意自觉为工作而负责时,此时,你才会为了完成这一使命而自觉自动自发,也才能成为高效成功的优秀人士。

主动汇报工作进展

上司交代的工作,各式各样,完成的时间也不一样,有的短到很快就能完成的复印,有的长到需要花费一个月才能完成的调查报告,时间跨度不一样,但我们的做法应该一样,就是要不断地主动地积极地报告工作进度,让上司及时了解你的工作情况。特别是下班时要把工作情况总结反馈一下,不要时间一到就撤。遗憾的是,大多数人都没有这种习惯,或者有这种想法,但形不成习惯,让沟通变得有名无实。

上司交待你一件事情,需要好几天才能完成,可你几天不和上司联系。你的立场是,工作没有做完,就不必报告,等做完了报告是一样的。其实这种对待工作的方式并不正确,尤其是做市场的,几天之内不可能产生效益,需要一段时间的耕耘以后才有收获,那就得主动报告你的工作情况。

小家电公司的一个产品经理下市场,一个星期过去了,没和市场部的部长联系,杳无音讯。市场部长很纳闷,把电话打过去质问:“你在下面怎么样?出业绩了没有?连电话都没有一个,不知道你在下面干什么?”产品经理说:“我跑了一个星期,还没有一点结果,不好意思给你打电话。”

员工如果在下面起早贪黑,披星戴月,累得要死,却无法让自己的上司知道自己在干什么,甚至可能以为自己在偷懒。这就叫没有及时主动反馈工作进度。没有反馈进度最后吃亏的其实是自己。

交给你去做的事已进行到哪一步,上司其实是非常在意的。但是,他不会每天反复地问你做得怎么样了。如果你能主动报告,让他知道事情的进展和新的情况,他会比较满意和欣赏。

副总让王林找厂家帮忙处理公司积了十来年的一个物料:大部分是从客户退回来的产品中拆下来的,加起来约有5万只。如果在当废品卖的话,只能卖几元钱一斤(王林们买入价需要一元多一个)。

王林问过好几家厂家,但给王林的回复都令人不满意,太便宜了。突然,有家供应商给电话王林,说他找到一家工厂要收购这种元件,按0.15元/个收购,让王林尽快把货发给他。王林马上安排仓库把东西点好数,打好包给王林发汽运。如果这些东西快递的话,费用估计要600元左右,王林打电话和他说:快递太贵了,可不可以发汽运给你,麻烦你去提一下货,他说可以。

东西打好包了,共有43件。王林们要发的那家汽运公司是按件收运费的(一件10元),王林就和仓库说,把东西整理一下,尽量一件多装点,这样可以省点运费。可是仓库说东西太多,他们人手不够。王林向车间主任要了两个人来重新打包,整理了一下居然可以从43件装成11件,这样运费就从430元变成110元了!!

王林有个习惯,凡是老板安排的事情完成了,王林都要去向他主动汇报,所以下午王林就向领导汇报了这件事的处理过程和结果,当然也顺口提了运费如何从600元变成110元的过程,领导非常满意。

工作终了时一定要向主管报告,否则工作结束后,可能会因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用你做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情,若你工作完成后没有向主管报告,主管可能以为你尚未做好,以致放弃参考你的调查报告。

服从法则:

每一个上司都十分关心自己下属的工作进程。因此在执行的过程中,做下属的一定要主动报告自己的工作进度,让上司放心,不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后面就会变得很大,所以最好早早地向上司汇报你的工作进度,一旦有错误,他可以及时地纠正你,避免犯更大的错误。

1.每天汇报

执行者应每天特别是下班时要把工作情况总结反馈一下,不要时间一到就离开。遗憾的是,大多数人都没有这种习惯,或者有这种想法,但形不成习惯。

2.中间报告

对一些需要较长时间才能完成的工作,执行者可以在工作进行中,向主管报告你的进行状况,一方面让主管安心,另一方面也让主管知道你做了些什么事情。

3.紧急报告

对一些需要较长时间才能完成的工作,执行者可以在工作进行中,向主管报告你的进行状况,一方面让主管安心,另一方面也让主管知道你都做了些什么事情。

4.不要躲避上司

在工作中,执行者要主动寻找和上司沟通的机会,需要了解上司,上司需要了解下属,这是正常的人际交往,不必因担心别人的议论而躲避上司。执行通过和上司的接触和沟通可以发现我们的不足,可以学习上司的长处,可以拉近和上司的距离。

提出问题时,带上解决问题的方案

不断地发现问题、解决问题,对个人和企业的成长是具有极大推动作用的。因为,问题给我们提供了学习和探索的机会。通过提出问题,人们的思维可以得到充分地锻炼和开发,从而有助于找到更好的解决方案。

在复命的过程中,提出问题之所以重要,是因为它能够及时地给命令的发布者以反馈,是保持复命者和命令发布者之间信息通畅,命令能够得到有效执行的重要保证。

然而,很多人在复命的时候,只是知道提出问题,却不知道怎么解决问题。李嘉诚曾经说过:“当你提出困难时,请你提出解决方法,然后告诉我哪一个解决方法是最好的。”复命的过程中不仅缺乏发现问题的眼睛,更缺乏解决问题的方案。只有那些提出问题时带上解决方案的人才是真正到位的复命者,真正的及时复命者。

1992年初,摩托罗拉刚在中国起步。崔洁毅然放弃一份高薪工作,去了一个月只有700元的摩托罗拉。

那时,中国移动通讯势头刚刚兴起,大砖头似的模拟手机售价三四万,依然供不应求。崔洁进公司6个月后,手下已经有几个员工了。满一年时,她开始做销售,顺顺利利地发展了3年。在这时,崔洁遇到了一个黑人上司,转到寻呼机部。

在这里,这个黑人上司让她终生获益,他很愿意教给别人东西。以前只是为好玩而工作的崔洁,在与黑人上司的共事中渐渐明白,自己更需要努力,以明确未来的方向。

“他交代任务的时候,不会告诉你怎么做,只说他要达到一个什么目的。然后你可能寻找了一个方案给他,这时他又会提出,你能不能给我另外一个选择呢?”崔洁傻眼了,因为她以前很少这样想过。

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