第一节 道德教育
道德教育是管理伦理建设的一种重要形式。伦理学认为它是培育理想人格、造就人们内在道德品质、调节社会行为、形成良好社会舆论和社会风气的重要手段，组织在对员工进行知识和技能培训的同时，应当重视道德素质的教育和培训，提高员工的道德意识，培养员工形成高尚的道德情操。
一、道德教育及其必要性
所谓道德教育，是指生活于现实各种社会关系中的有道德知识和道德经验的人们，依据一定的道德准则和要求，对其他人有组织有计划地施加系统影响的一种活动。没有道德教育，任何一种道德要掌握社会生活都是不可想象的。因此，研究道德教育的特点、规律和方法，有着十分重要的实践意义。
组织中的每一个人在长期的生活中都会形成一套相对稳定的价值准则，这些准则是关于什么是正确、什么是错误的基本信条。自我强度和控制中心这两种个性变量对个人道德具有重要影响。自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性度量。自我强度得分高的人比得分低的人更可能克制冲动，并遵循自己的判断。就是说，自我强度高的人更可能做他们认为正确的事。控制中心是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人，认为他们控制着自己的命运；而具有外在控制中心的人则认为他们一生中发生什么事全凭运气和社会。从道德的观点来看，具有外在控制中心的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人，则更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在是非标准来指导自己的行为。道德教育的作用在于督促员工作出符合道德要求的选择，在工作中能够遵循内心的道德命令，实现道德自律。
一种道德最终能否被社会所接受，关键固然在于它能否反映社会道德关系的本质，是否符合社会发展的必然性，但是，这种道德空间能够在何种范围和程序上为人们所接受，却取决于它的传播程度，取决于道德教育实施的好坏。对于组织而言，道德教育是提高员工道德素质的重要途径。
二、道德教育的过程及其特征
道德教育过程应当与人们道德人格的形成和完善过程相一致。道德人格是由道德认识、道德情感、道德意志、道德信念和道德习惯五种因素构成的。按照道德人格的一般形成过程，道德教育也就必须是一个帮助员工提高道德认识、陶冶道德情感、锻炼道德意志、树立和坚定道德信念并最后形成道德习惯的过程。
道德教育的起点，首先是提高员工的道德认识。了解和把握什么是善，什么是恶，然后才能有所适从，才能有一个明确的道德实践的方向。道德教育过程的第二个环节，是陶冶员工的道德情感。如果说追求真理需要感情，那末追求善则更需要感情。有了某种道德认识，并不一定会有相应的道德情感；没有炽烈的道德情感，当然也就不会有对善的热烈的追求。只有通过实际中的事例，通过善和恶的对比，让员工亲受感染，才能逐渐形成比较稳固的道德情感。道德教育的第三个环节是锻炼员工的道德意志。道德意志是道德人格形成的关键。如果没有坚强的道德意志，就不能在道德实践中克服困难，战胜邪恶和私欲，把善和正义发扬光大，也就无从形成理想的道德人格和品质。锻炼员工的道德意志，就要引导、鼓励他们积极地参加社会实践活动，在实践中磨炼意志。道德教育的第四个环节是确立道德信念，这是道德教育的中心环节。只有识深、情笃、意果，才能形成坚定的道德信念。使员工树立道德信念，关键要在前三个环节上下功夫。功夫到家，水到渠成，人们的道德信念自然也会确立。有了坚定的道德信念，也就是有了精神支柱，其道德人格也就初步树立起来了。道德教育过程的最后完成，在于养成道德习惯，使员工对于道德规范要求习惯于遵守，须臾不离，从心所欲而不逾矩。
道德教育的全过程具有一定的前后次序性，但这种次序并不是机械排列、可更改的。出于科学研究的需要，必须把道德教育诸环节在思维中加以抽象、分离并排成一定次序加以考察。但实际中的道德教育过程却是复杂的，它具有以下一些特征，需要我们引起注意：
第一，道德教育诸环节具有同时性或兼进性。在实际道德教育过程中，五个环节总是相互联系，相互影响，道德认识提高的同时，也总伴随着好恶情感的加深；履行道德义务时克服困难和障碍，必定同时加深道德认识和感情。根据这种特点，我们进行道德教育就不能单纯地就某一方面施加教育和影响，而应该从多方面着手，同时进行认识、情感、意志、信念和习惯方面的训练，使它们相互烘托，相互促进，才能收到良好的效果。
第二，道德教育的起点具有多端性。进行道德教育，不应机械地把提高道德认识作为起点。不同的历史时期、不同的社会环境的道德关系和状况不同，不同的员工的生活经验和原有品质、人格状况不同，这就需要不同情况不同对待，选择最急需解决又最能奏效的环节作为道德教育的起点。
第三，道德教育的进程具有重复性和渐进性。道德教育是改造人本身的大工程，决不是通过一次性劳动就可以完成的。道德品质的提高和高尚人格的形成，是一个渐进性的过程，它的质的飞跃，只能是建立在平时善行的不断积累的基础之上。因此，进行道德教育又不可操之过急，不轻视员工道德上任何细微的进步。
第四，道德教育具有强烈的实践性。这里所说的实践性，主要包含三个方面的含义：一是道德教育必须适应当时社会实践的客观状况和客观要求；二是必须引导员工实际地践行道德义务；三是必须先正己后教人。道德教育离开了实践性，必然成为空洞的说教和美妙的清谈。
三、道德教育的原则和方法［魏英敏主编：《新伦理学教程，》北京大学出版社1993年版，第400页。］
1.道德教育的原则
道德教育的原则是由道德本身的内在规定性所制约的，也是教育的实践经验的概括和总结。道德教育的历史表明，道德教育的原则并不是固定不变的，而是处在不断的发展变化、完善当中。这是因为，道德教育的原则是道德规律性的方法论表述，同道德教育的内容密切相关。不同的道德教育内容必然会提出不同的道德教育原则。当然，变而不失其常。从最一般的意义上讲，道德教育的原则大体上有：
（1）言传身教、情理相融的原则。道德教育的对象是活生生的人，对人的道德教育必须把言传身教、情理相融统一起来，使员工在听其言教后茅塞顿开、豁然明朗，而且也能使员工在察其身教后自觉效仿、由衷钦敬，于是就像春雨润物无声，潜移默化。同时，更要讲究动之以情、晓之以理、寓情于理、情理结合，使道德教育进入员工的内心世界，由他律转变为自律。
（2）严格要求与关心信任相结合的原则。严格要求是道德教育的出发点。没有严格要求，道德原则和规范就难于转化为人们的自觉行动，成为人们内心的道德律令。在道德教育中，要求一经提出就要贯彻到底，毫不含糊，善的好的要表扬，恶的坏的要批评，不留情面，不打折扣。当然，严格要求并不是过分强制、苛刻待人，而是应当同关心信任联系在一起的。关心员工的成长和进步，信任他们能够变得更好，尽可能发挥他们的主动精神，为他们取得的成绩而高兴。
（3）尊重集体与尊重个性相统一的原则。集体主义只能在集体生活中、在集体的劳动工作的协调中培养起来。集体生活和交往，是个人的情感、智慧、知识和才能不断产生、发展和丰富的摇篮。同时，我们要把尊重集体同尊重个性联系起来。尊重个性要求承认、相信和尊重每一个员工的自立性和独立人格，要求“变灌输式教育为疏导式教育”。
（4）教育影响的一致性和完整性的原则。为了使人们的道德品质得到健康发展，必须坚持教育影响的一致性原则，做到方向一致，前后一贯，坚持到底，避免互相抵消、彼此冲撞或顶牛。只有在时间上、空间上，在各条渠道、各个环节上都处于一致的教育影响下，才能培养员工形成高尚的道德品质。完整性是指道德教育必须在全部领域里展开，要使知、情、意、信、行诸因素统一起来，彼此兼顾。不仅要重视道德认识的教育，而且要重视道德情感、道德意志的教育，还要重视道德信念和道德习惯的教育。
2.道德教育的基本方法
道德教育作为改造人自身的一种活动，不仅要坚持和奉守道德教育的基本规律及其原则，而且要求有科学的教育方法。有了好的方法就能收到事半功倍的效果。道德教育的方法很多，主要有这样几种方法：
（1）推己及人的方法。我国古代的道德教育善于通过将心比心、推己及人和由家而国等方式表现出来，设身处地为他人着想，使道德教育产生了极大的感染力。孔子的学生子贡说：“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人。”管理者要求员工做到的，自己首先必须做到。做到“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”。
（2）砥砺意志的方法。进行道德教育，既要以理服人，又要以情感人，更要以志激人。意志、志气在人的道德品质的形成和发展中占有极为重要的地位和作用，因此砥砺意志对于培养员工的道德人格及其品质，其意义非同小可。荀子说：“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”砥砺道德意志包括定期检查督促以及必要的告诫、批评等具体方法。
（3）行为示范的方法。此方法即为身教，指管理者应当为人师表，以身作则，以人教人。高层管理的行为示范作用在道德教育方面具有不可替代的作用。孔子说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”前苏联教育家苏霍姆林斯基说，“只有人格才能影响到人格的发展和规定”，“只有性格才能养成性格”，“人只能用人来建树”。领导上司的一言一行、一举一动都会在员工的心灵里留下印迹，对他们的品德发展、人格形成起着潜移默化的作用。管理者必须成为表率，成为具有高尚品德的楷模。
第二节 道德修养
我们知道，道德修养是一种道德素质方面的自我改造和自我完善，是人类所能从事的最高级的活动。通过加强道德修养，有利于管理者提高自身道德素质、净化管理环境、消除管理实践中的伦理问题。
一、道德修养的实质及其基本矛盾
由于人是一种社会性的动物，因此，人类道德修养的实质及其基本矛盾，不能仅仅在某个进行修养的个体内部寻找，而应当到更广阔的社会道德生活领域中去寻找。在社会生活中，往往同时存在着多种道德。人们受诸种道德的影响，在道德人格和道德品质上不可避免地会有两重性或多重性。进行道德修养，就是要选择一种道德，有意识地培养与这种道德要求相一致的道德品质和情操，并去掉与这种道德要求相违背的品质和情操。由此看来，道德修养所要解决的主要矛盾有两个方面。
一方面是一定的社会道德要求与修养者个人的道德选择能力、道德践行能力之间的矛盾。进行道德修养，就要不断克服自己的情欲、意志、行为习惯等方面的弱点，改变和提高自己的素质，与道德的要求达到一致。中国古代伦理思想家们在谈到道德修养时常提到“变化气质”，说的就是改善自身素质和能力以适应封建道德的要求。人们在长期的生活中，形成了自己特殊的脾气、性情，不加修养，一任己性，就不能完善。古人常常以“治玉”来比喻自身的道德修养经过不断的切磋琢磨，自我的道德能力才能提高，品质才能完美。道德客观要求都有着一定的不同层次，相应地也就要求人们道德选择能力和践行能力与社会道德要求之间的矛盾在不同等级上的解决，就会使道德修养过程中呈现出不同的阶段性。这种不同的阶段性，表现着人们在道德修养上造诣的深浅。
道德修养活动所要解决的另一个矛盾，就是自身受消极道德因素影响而形成的低下的道德品质与先进社会道德所要求的道德品质之间的矛盾，是两种对立的道德意识之间的尖锐斗争，是善和恶、正和邪、是和非等对立道德观念的斗争。
从道德修养活动所解决的两个方面的矛盾和特点来看，道德修养的实质，就是现实社会中存在的两种或多种对立道德势力的冲突和斗争在人们内心的反映。社会上先进道德同落后道德斗争的最后胜负问题，取决于人们思想深处斗争的结果。当然，人们内心深处新旧道德观念斗争谁胜谁负的问题，是不可能在很短的时间内解决的。自觉地、长期地开展内心道德观的斗争，用善战胜恶，用正战胜邪，是每一个社会成员对自己和对社会的责任所在，千万不能忽视。只有坚决、积极地开展自我斗争，彻底克服和清除一切腐败的道德观念和品质，才有道德选择能力和践行能力的不断提高，个人才能完善，社会也才能因之走向光明。［罗国杰主编：《伦理学》，人民出版社1989年版，第458页。］
二、道德修养的途径和方法［罗国杰主编：《伦理学》，人民出版社1989年版，第461页。］
要真正解决社会道德要求与个人选择能力和践行能力之间的矛盾，解决自己内在思想和品质中新旧道德因素之间的矛盾，脱离低级趣味，培养高尚的道德品质和道德情操，除了自觉的道德修养意识和坚强的克己毅力之外，还必须认识道德修养的正确途径，把握行之有效的道德修养方法。
在古代中国，伦理思想家们曾对道德修养的途径和方法作过缜密的研究，提出过不少有价值的道德修养理论和方法，给我们留下了宝贵的道德遗产。例如，他们提出的“学圣人”、“居敬”、“穷理”、“内省”、“自讼”、“省察克治”、“静坐”、“养心”、“养气”、“积善”、“在事上磨练”等方法，至今仍然有着积极的意义。
马克思主义特别强调，道德修养并不是以往伦理学家们所说的闭门思过，修身养性，而是与革命实践相联系的自我完善。与实际相联系，是进行道德修养的根本途径。离开了这一根本途径，任何美妙的道德修养方法都不可能培养出优秀的道德品质和高尚的道德人格。
与实践相联系，作为道德修养的根本途径，主要有以下几个方面的含义：第一，道德修养必须同改造客观世界的实践相联系。第二，道德修养要与具体的道德行为实践相联系。这也就是说，把道德知识、理论和实践相结合，学以致用，身体力行，拳拳服膺。
在道德修养与实践相联系这个根本前提之下，我们可以不断地发现和总结具体的道德修养方法，也可以继承发扬古人的修养方法。历史和现实中许多人的道德修养实践表明，下列几种道德修养方法是行之有效的：
第一，学习的方法。文明、理智、高尚总是同知识、文化相联系的；不明事理、粗俗、野蛮，总是和愚昧、无知、不学无术相联系的。古代希腊人甚至认为“知识即美德”，把知识本身就看作是一种美德。知识只有通过学习才能获得。学习，既包括学习伦理道德知识，也包括学习一般的文化知识。学习一般文化知识，是有助于修养美德的，人们往往在读书钻研中使灵魂得到净化。如果说学习其他知识有助于修养的话，那么学习伦理知识，对于道德修养更是必不可少的。有了伦理知识，才能懂得什么是善，什么是恶，才知道如何去修养自己。学习，既包括学习书本上的知识，又包括学习实践中的知识。孔子说：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。”实践中的道德榜样或典型，比书本上的道德知识更直接、更生动，注意学习就更易有深刻的感受。
第二，省察克治的方法。这一方法是明代思想家王阳明通过总结以往“内省”、“自讼”、“思过”等修养方法而提出来的。这一方法，旨在发挥人们的主动精神，在自己内心深处用道德标准检查、反省，并加以克治。学习和省察克治是紧密联系的。只学习不内省，犹如水过地皮湿，学习再多也无益处，难以有品德上的提高。只内省而不学习，犹如井底之蛙，不能提高道德认识，难以达到最高的道德境界。
第三，积善的方法。这就是精心地保持自己的善行，使其不断积累和壮大。荀子曾说：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”高尚的道德人格和道德品质，不是一夜之间能够养成的，它需要一个长期的积善过程。只有不弃小善，才能积成大善。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
第四，慎独的方法。《礼记·中庸》说：“道也者，不可须臾离也，可离非道也。是故君子戒慎其独也。”这种道德修养方法，强调要在无人监督时不仅不能放松，而要更加注意坚持自己的道德信念，非常地谨慎小心，强调要在“隐”和“微”上下功夫。慎独的修养方法，诉诸人们高度的道德觉悟和自觉精神。能够很好地实践慎独的修养方法，就能锻炼人们在道德修养方面的自我主宰精神，真正使道德修养成为为我的而不是为人的，从而达到较高的道德境界。
三、道德境界
道德境界是指人们通过接受教育和进行道德修养所达到的道德程度和精神情操水平。道德境界犹如阶梯，有着不同的层次与等级。孔子说：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲不逾距。”这段话表达了一个人追求道德完善所达到的不同境界。
孔子曾把达到不同道德境界的人划分为小人、君子、仁人、圣人几个层次，在他看来，小人是孳孳求利的人，君子则是关心和追求道义的人，仁人能乐以忘忧、杀身成仁，圣人则能博施于民又能济众。他自认为“圣则吾不敢也”，他只处在“不义而富且贵，于我如浮云”的境界（即君子），所以他说天下失仁久矣，他未见过几个真正好仁的人，像颜回那样的学生毕竟是太少了。孟子把道德境界划分为善、信、美、大、圣、神几个层次，他说：“可欲之谓善，有诸己之谓信，充实之谓美，充实而有光辉之谓大，大而化之之谓圣，圣而不可知之之谓神。”荀子继承了孔子的思想，他也把处于不同道德境界的人划分为小人、君子、贤人、圣人几个层次，他说：“君子敬其在己者，而不慕其在天者。”“曷谓贤？明君臣，上能尊主，下爱民。”“圣人也者，本仁义，当是非，齐言行，不失毫厘”，以心知道，以理化情，能够达到一种极其精微并与天地参的境界。［魏英敏主编：《新伦理学教程》，北京大学出版社1993年版，第413页。］
在国外，瑞士现代心理学家皮亚杰把人的道德境界划分为单纯的个人规则阶段、他律的绝对规则阶段和自律的相对规则阶段三个阶段。劳伦斯·科尔伯格经过20年的研究，提出了道德发展的六阶段模型。他认为道德发展要经历三个层次，每一个层次包含两个阶段。在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。在第一个层次上，仅受个人利益的影响。按怎样对待自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。当演进到第二个层次时，表明道德价值存在于维护传统秩序和他人的期望之中。这时个人在道德方面受他人期望的影响。包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉。在第三个层次上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的团体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。这时在道德方面受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响。它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。
第三节 伦理实践
加强道德教育与道德修养，旨在提高组织成员的道德素质，从而发挥道德的规范、调节作用。另一方面，组织通过建立伦理守则、对决策活动进行伦理分析等伦理实践活动，对于员工道德素质的提高和组织伦理形象的改善也具有积极的促进作用。
一、伦理守则
越来越多的企业通过制定伦理守则来提高组织的管理道德。到20世纪90年代中期，《幸福》杂志排名前500家企业中，90%以上的企业有成文的伦理守则，如著名的强生公司、大众公司、麦道公司、杜邦公司，我国的企业制定道德准则的也越来越多。如1987年荣事达推出中国第一部《企业竞争自律宣言》，1998年又推出《市场竞争道德谱》。
企业伦理守则的作用首先是为企业道德水准定位。与质量管理相似，尽量减少不合格品是质量管理最基本的任务，至于说质量要高到什么程度，各个企业看法不尽相同，有些企业追求质量高标准，有些则满足于合格就行。同理，有些企业追求道德高标准，有些则只求做到不受谴责、不受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高标准并不意味着不需要给企业的道德层次定位。没有明确的定位，就默认员工可以按照自己的理解各行其是。企业伦理守则反映出了企业期望达到的道德水准。企业伦理守则的第二个作用是提供稳定、持久的行为对错标准，并作为解决利益冲突的基础。
企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，包括国家、集体、个人三者利益兼顾，诚实，守信，互利，互助，公平，公正，平等，团结，友爱，尊重人，不损害他人利益等。企业伦理守则不是社会伦理规范的简单应用。企业作为一种社会组织，有其自身的特殊性，如营利性、竞争性。这些特殊性决定了企业应具有不同于其他组织的规范。企业伦理守则是该企业所接受、信奉的规范，并愿意踏踏实实地照此去做的，它反映出了企业期望达到的道德水准。企业伦理守则还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件。
企业伦理守则是企业处理内外部各种利益关系的指导原则，其内容主要包括：企业处理与顾客关系的伦理规范；企业处理与供应者关系的伦理规范；企业处理与竞争者关系的伦理规范；企业处理与政府关系的伦理规范；企业处理与自然环境关系的伦理规范；企业处理与公众、社区关系的伦理规范；企业处理与所有者关系的伦理规范；企业处理与管理者关系的伦理规范；企业处理与员工关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关系的伦理规范。
除此之外，还应该明确利益相关者的优先次序。利益相关者有各自的要求，难免会发生冲突，那么，谁的利益应该优先得到满足呢？一般来说，社会利益应该优先，可是，谁代表社会呢？如果说是所有者以外的全部利益相关者，代表面确实很广，但是这些利益相关者之间仍然会有冲突，怎么办？顾客—员工—供应者—政府、社区、公众—所有者这样的优先次序有其合理性。［周祖城著：《管理与伦理》，清华大学出版社2000年版，第110页。］
行动是最具说服力的，特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一边，对员工的影响最大。要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则。
二、决策的伦理分析［周祖城著：《管理与伦理》，清华大学出版社2000年版，第112～115页。］
尽管人们在决策科学方面取得了很大的成就，但是，由于没有考虑企业伦理或者说对其没有引起足够的重视，因而在传统决策理论中不可避免地存在着一些缺陷：第一，把企业活动看作是一种“纯企业行为”，决策时考虑的只是企业自身的利益，而对员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众乃至整个社会等利益相关者的利益考虑甚少；第二，无论是“最优解”还是“满意解”，衡量的基本上都是经济绩效，而对社会绩效考虑不够；第三，决策分析充其量包括经济、技术、法律三者的分析，而缺乏必要的伦理分析。
所谓决策的伦理分析，就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查。企业利益相关者是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。
企业的所有决策，大到建新厂、开发新产品、开拓新市场等战略决策，小到选择促销方案、制定用工政策、处理消费者投诉等日常决策，不仅会给企业本身带来利益或者损失，而且还会对利益相关者产生正面或负面的影响。这一认识是决策的伦理分析的基础，也是区别于其他决策分析的根本点。企业的利益相关者包括顾客、供应者、竞争者、社区、政府、公众、所有者、员工等，但并非每一个决策都涉及上述所有的利益相关者。而且，不同的决策对不同的利益相关者的影响程度也不一样，例如，广告决策的利益相关者主要是顾客、竞争者、公众等，而生产线自动化改造决策的利益相关者主要包括员工、顾客、供应者、社区等。因此，在决策分析时，重要的是要确认受该决策影响的利益相关者。
利益相关者分析的一个目的，从企业角度看，是创造一种“赢—赢”的结局，即企业在实现利润目标的同时，能合乎伦理地对待利益相关者，使他们的需要也能得到满足。进行利益相关者分析时，要思考并回答以下问题：
（1）谁是我们现行的利益相关者？
（2）谁是我们潜在的利益相关者？
（3）利益相关者想从我们这里得到什么？
（4）我们想从利益相关者那里得到什么？
（5）我们的决策会对哪些利益相关者带去利益？利益有多大？
（6）我们的决策会给哪些利益相关者造成伤害？伤害有多大？
（7）利益相关者受到损害后会不会采取行动？如果会，会采取什么样的行动？
（8）可能采取行动的利益相关者的影响力有多大？
（9）企业对利益相关者承担着何种经济的、法律的、道德的责任？
既然任何一个决策总会对某些利益相关者产生或多或少的影响，因而，在分析评估方案时，要同时分析评估该方案对利益相关者可能带来的利益和损失程度有多大，能不能被利益相关者所接受。有条件时，应倾听利益相关者的意见、呼声，与他们磋商解决办法。
在进行方案评价时，除了要进行传统的技术经济分析外，还要对照以下几个问题做一伦理评价：
（1）这合法吗？法律是必须遵守的最低要求的行为规范，故不违法是最基本的要求。
（2）这符合社会倡导的伦理规范吗？在市场经济条件下，我国应倡导什么样的伦理规范，尚有一些不同的看法，但对基本的规范是有共识的，包括爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱生存环境，个人、集体、国家三者兼顾的集体主义，尊重人，不损害他人利益，诚实，守信，公平，公正，互助等。
（3）这能为利益相关者所接受吗？决策对利益相关者有影响是肯定的，问题是影响是正面的还是负面的，如果是负面的，影响是大还是小，利益相关者会作出什么反应？
（4）这符合企业长远经济效益吗？长期生存与发展应该是企业的一个基本目标，可是，企业和决策者有时经不住眼前利益的诱惑而忽视了这一基本目标。长远经济效益既包含可以定量计算的效益也包括难以定量化却跟长远效益有关的因素，如商誉、企业形象、顾客满意度、员工忠诚度等。
（5）这能使我（决策者）感到自豪吗？如果公众、亲人、朋友知道了这一决策是我做的，我会感到自豪吗？至少说，我会感到自在吗？
伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：从把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为；从只关心企业自身的本利分析转变为既考虑企业自身的利与害，又权衡决策对利益相关者可能带来的得与先从过分注重短期利益、忽视长远利益转变为长远利益与短期利益结合，短期利益服从长远利益；从只顾企业的经济利益、不顾社会利益转变为以对社会作出贡献的方式谋求自身利益最大化。
三、组织结构设计［周祖城著：《管理与伦理》，清华大学出版社2000年版，第115页。］
设置企业伦理委员会。1995年8月份的英国《经济学家》杂志在一篇文章中提到，美国约有3/5的大企业设有专门的企业伦理机构，欧洲约有一半的大型企业有负责有关企业伦理工作的机构。企业伦理委员会应包含最高层管理者，还可包含少数几名企业核心人物。由于选择遵守什么样的伦理规范直接影响到企业目的、企业文化、企业战略等大政方针，所以必须要有最高管理者的直接参与。
企业伦理委员会的任务是：制定、发布、修改企业伦理守则；解释、宣传企业伦理守则；审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并做出处理。
设置伦理主管。美国制造业和服务业前1000家企业中，有20%聘有伦理主管，他们的主要任务是训练员工遵守正确的行为准则，并处理员工对可能发生的不正当经营行为提出的质疑。伦理主管的任务是：负责企业伦理培训；给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议；参与不道德经营行为的调查及处理。
控制分权组织的潜在危险。分权组织比严密控制的组织更易使员工从事不道德的经营行为，尤其在只强调分权组织的财务目标时，情况就更严重。因此，对分权组织应同时强调伦理守则的沟通，并以伦理守则来规范其行为。
需要指出的是，设置企业伦理委员会、伦理主管只是可供选择的组织措施，而不是企业道德品质管理所必需的，重要的是要通过组织措施使各级管理者确实履行道德责任。
阅读书目
1.[美]林恩·夏普·佩因著：《公司道德》，机械工业出版社2004年版。
2.常亚平、阎俊：《企业道德守则》，中国经济出版社2005年版。
复习思考题
1.什么是道德教育？分析对员工进行道德教育的必要性。
2.简答道德教育的过程和特征。
3.道德教育的途径和方法是什么？
4.道德修养的实质和矛盾是什么？
5.怎样提高道德修养？
6.分析企业在伦理方面的实践活动及其意义。
案例一 我们的信条
1982年9月30日，星期二，强生公司（Johnson＆Johnson）总部渐渐得到消息：在芝加哥有人服用掺有氰化物的超强力“泰拉诺尔”（Tylenol）胶囊后死亡。泰拉诺尔这种产品是麦克尼尔（McNeil）消费品公司生产的。该公司是强生的一个子公司，占有止痛药市场35%的份额，其销售额大约占强生总销售额的7%，利润占强生总利润的15%至20%。
公司管理层的初步调查发现，在检验原料的质量时使用了氰化物。由于公司内部的沟通失灵，强生一开始否认这一事实，但第二天早晨便向报界承认了此事。第一天结束时，公司管理层确信其位于宾西法尼亚州华盛顿堡（Fort Washington）的工厂并未出现氰化物污染。但是公司不应心存侥幸。于是它将出现中毒药品的整批药，共93000瓶全部收回，并暂时停止了所有泰拉诺尔药品的广告。
第二天早晨，公司管理层得知发生了第6起由泰拉诺尔胶囊引起的中毒事件，中毒者服用的是公司在得克萨斯州圆岩（Round Rock）的工厂生产的一瓶药。这证实了掺毒是在芝加哥当地而不是在强生的工厂里发生的。因为两处工厂的泰拉诺尔药品都被污染，几乎是不可能的。
强生的董事长兼首席执行官雅姆·E.伯克决定亲自负责处理泰拉诺尔危机。10月4日，星期一。他到华盛顿会见联邦调查局（FBI）和美国食品与药品管理会（FDA）的人士。他考虑收回所有超强力泰拉诺尔胶囊，但两个机构的人士都建议他不要这样做。伯克解释说：“联邦调查局不希望我们那样做，因为如果那样的话就会使掺毒者这么认为：‘嗨。我赢了，我能迫使一家大公司就范’。而FDA的人则怀疑如果那样做的话，所制造出来的恐慌比可能消除的还要多。”然而，第二天，当加利福尼亚州又发生了一起涉及泰拉诺尔的马钱子碱中毒事件后，FDA同意伯克收回所有的泰拉诺尔胶囊。
这次共收回了零售价值l亿多美元的320075瓶泰拉诺尔胶囊。收回活动从向消费者提供药片换回胶囊的广告开始。数以千计的信件寄往行业杂志，而且在媒体上发表声明，以便找到所有尚留在市场上的泰拉诺尔胶囊。伯克出现在大型全国电视节目中，包括Phil Donahue的谈话节目，强生还允许麦克·华莱士来拍摄强生公司战略小组的会议，并在高收视率的电视专栏节目《60分钟》中播放。
强生公司于1887年在纽约的新不伦瑞克成立，现已成为世界最大的保健品生产商之一，其主要业务范围包括消费品、专业产品和药品。公司在1943年建立了一个信条。在泰拉诺尔危机中，强生就是依靠公司的信条重新树立起产品形象，并再次赢得公众的信任。
强生信条
我们相信我们首先要对医生、护士和病人，
对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。
薪酬必须公平合理。
工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员，
他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，
缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产，
保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。
企业经营必须获得可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作，开发革新项目，
承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。
必须设立储备金，以备不时之需。
如果我们依照这些原则进行经营，
股东们就会获得合理的回报。
资料来源：[美]戴维·J.弗里切著：《商业伦理学》，机械工业出版社1999年版，第4页。
http：//www.jnj.com.cn/view.aspx？pid=28
【讨论题】
1.在泰拉诺尔危机中，药品是在离开公司后被下毒的，为什么强生公司还要收回药品？
2.强生公司的做法对于企业伦理建设有何启示？
3.怎样认识强生信条的作用？
案例二 华为公司基本法
