珍奥核酸案例为我们继健治一号CRM成功实施后的第二个运用数据库营销获得非常大的成功案例。自2001年开始，主要在珍奥上海、北京、辽宁省、黑龙江省、山东省、浙江省、湖北省、广东省首批推广，效果显著，2002年开始，珍奥集团在全国范围内全面推广数据库营销借助安凌CRM软件，2001—2004年期间，成功帮助其客户资源从不到10万增加到300多万，营业额从2000年的3个亿增加到20个亿，不仅摆脱了核酸风波的危机，还创造了数据库营销的奇迹。
2002年中脉科技正是看到珍奥的成功，全面引入安凌CRM，开展数据库营销，2002—2004年客户资源从11万增加到300多万，年销售额从1.5亿增加到18亿，创造了3年业绩增加12倍的数据库营销神话。
中国最著名的策划大师叶茂中写的关于珍奥是如何成功度过核酸风波危机的文章，其中提到的CRM就是安凌CRM，其实当时业内都认为其很可能将成为第二个三株，但珍奥不仅成功度过了当时的危机，还成功地实现了转型并获得了飞速的发展。值得大家思考的是：通常中国的企业一遇到危机往往就是灭顶之灾，产品危机的直接后果就是企业危机，到底是谁救了珍奥？如何将产品危机与企业危机分离，以下这个案例非常值得您一读。
珍奥核酸的“水性营销”
很多时候我们是要憋着一口气生活的，但珍奥核酸的这口气憋得太久了，整整3年的时间！所以当看到2004年春节联欢晚会上珍奥核酸再度浮出水面的时候，我们禁不住感慨万千。珍奥核酸何以再创年销20个亿的辉煌？
珍奥核酸浮出水面
当珍奥借助猴年“珍奥核酸杯观众最喜爱的春节联欢晚会节目”评选和大量电视广告投放重新浮出水面时，所有熟悉珍奥的人都不会忘记发生在2001年的那次“核酸媒体风波”。即使当年那场“核酸营养是个商业大骗局”的始作俑者恐怕也不能明白，珍奥核酸不仅能够在那场风波中活下来，并且活得挺好。
2001年2月22日，南方某大报在头版发表了标题为《三位诺贝尔奖科学家指斥中国核酸营养品》的文章，由此引发了全国数百家媒体对核酸营养品牌的炮轰，珍奥核酸的销售受到前所未有的阻力，销售急剧下滑，损失极为惨重。
在核酸论战多时、口水横飞之际，珍奥发现此时发表任何言论不仅声音微弱，而且会更加激怒发难者，成为众矢之的——毕竟这是一个传播大于事实的时代。所以在一片混乱中，珍奥果断地选择了沉默。这种沉默在很长时间里成为保护珍奥核酸最有力的手段，并影响了珍奥后来几年里的营销方式。
在人们的习惯思维里，一个被铺天盖地的媒体骂过的保健品一定死了，不死才怪。那么珍奥成功的奥秘在哪里？
差异化定位+卓越的产品力
一直以来，中国的保健品市场不断上演着一幕幕的沉没与崛起。在我国核酸产业基本一片空白的时候选择核酸产业，这是珍奥抓住的第一个机会。
1996年珍奥核酸立项；1997年珍奥核酸提取技术通过鉴定，并获得国家专利保护；1998年珍奥建立了年生产能力达15亿元的我国第一个核酸产业化基地，并生产出我国第一代核酸营养产品——珍奥核酸基因营养素。在其后的短短3年时间内，珍奥核酸发展迅猛，在全国建立了1000多家专卖店，拥有全国核酸市场90%以上占有率。
然而2001年年初一场突如其来的“核酸媒体风波”却让珍奥核酸面临灭顶之灾，幸好世界上对核酸最有发言权的两种人支撑了珍奥核酸：
·真正从事研究和科学实验的核酸营养专家站出来了。2001年3月21日，国家卫生部中国保健学会就“中国核酸类物质应用与健康相关产业发展”举行了听证会，结论是“核酸有益健康”；卫生部批准的包括珍奥核酸在内的10种含核酸保健食品是经过严格审查的，符合有关审批的规定，并且通过了产品监督抽检。
珍奥核酸的消费者也站出来了。数以万计的支持电话、传真、信件、电子邮件，传到珍奥在全国各地的子公司，又从各地汇集珍奥总部。时至今日，珍奥核酸非但没有被毁灭，反而愈发精神抖擞，这跟消费者的认同与支持是密不可分的。由此可见珍奥核酸卓越的产品力毋庸置疑。
不断适应环境的营销手段
其实，早在1999年珍奥就遭遇过一次危机，不过那次不是媒体风波，而是营销队伍的风波。当初珍奥核酸在全国市场的营销方式还十分传统，完全从三株克隆而来。由于某个特殊原因，当某一营销老总导致营销班底一夜崩盘时，全国的市场就瘫痪了。随后珍奥改走专卖店的线路，这也是更适合陈玉松本人性格和珍奥核酸产品本身特点的营销方式。
我认为有些保健品实在不需要完全满足消费者在通路上的方便性，好东西打个车去买有何不妥？所以专卖店虽然不如那些铺到全市大小终端的保健品方便，但专卖店开一家是一家，店面形象好，专业，宣传物料一应俱全，消费者买时增强了信心，并且买这么贵重的保健品不放心可不行。
借助“人类基因组计划”之光，珍奥专卖店一路欢歌，在半年内即达千余家。
如果按照当时的发展势头，珍奥很快便能问鼎中国保健品头把交椅。那时叶茂中这厮在全国各地演讲必大讲核酸是中国下一个保健品领导品类。但2001年的“核酸风波”不仅让叶茂中这厮预言落空，也导致了珍奥核酸在营销上的第三次革命，由地上转入地下。这也是本文所要重点介绍的营销方式——CRM数据库营销。它让珍奥核酸不仅躲过了媒体的视线，避免了“要核酸死”的媒体的围追堵截，并且取得了惊人的上佳业绩。
引入CRM数据库营销
第一步：对公司领导、销售主管、销售人员进行分级培训，并运用演示版软硬件系统对业务进行模拟和实践。
第二步：完成CRM系统软硬件建设，包括服务器端和客户端。
第三步：公司各级人员一起对销售流程进行定义，重新部署业务规范和操作细节。
第四步：在充分培训和业务流程定义后进行系统试运行。
在经过重组的新业务流程中，珍奥将销售业务划分为机会建立、预热客户、邀请参加活动、实施销售、售后服务等5个阶段。业务员根据业务阶段录入相应的客户和销售活动信息，为公司对客户和整个销售工作的集中管理提供信息依据。
这些信息经过专业的统计分析，不仅可以对业务员的销售行为进行评估，还形成了珍奥核酸的消费模型，从而帮助业务员更好地了解和把握消费者，调整销售行为。销售主管也可以有针对性地对特定业务员在特定阶段的销售行为进行指导，公司则可以通过对整个销售流程成功率的统计来判断和调整公司的整体销售策略。例如通过分析，销售主管发现某业务员在商务谈判阶段的成功率低于其他同事，就会协助业务员对这一阶段的销售活动及消费者反应进行分析，甚至对同一销售线索的处理过程进行回溯，找出关键问题，有针对性地提出整改意见，从而提高销售成功率。
这种资源的利用与共享是传统销售方式无法想象的。由于每个业务员的销售活动实时反映在系统中，令销售主管能够及时了解销售进展，预见可能发生的问题。现在销售主管每天能从行动列表和日程安排中看到所有销售人员的活动，能够根据工作量和工作能力对销售行动予以调整，根据行动结果对销售活动进行实时评估，真正实现了对业务员管理的目标考核和过程控制。公司制订的销售方案不再被业务员在执行中打折扣，业务员也不容易因为个人的疏忽或遗忘而影响与客户沟通的质量，真正将客户服务做到了贯穿营销过程的始终。
除了常规的CRM实施，珍奥核酸还将CRM的精髓带入社区推广：“珍奥健康知识进社区”大型公益活动相继在全国各地启动，该活动历时3年。
水性营销
珍奥核酸因为形势所迫导入CRM数据库营销，将消费者当作自己的员工一样培养起来，而消费者回报珍奥核酸的则是高度的满意度与忠诚度。创造丰厚利润的同时，还打造了珍奥的核心竞争力。要知道，即使是现在，CRM数据库营销也还是最先进的营销手段之一，在国内尚未被普遍认知。这应了一句古语：塞翁失马，焉知非福？
其实，一个企业的发展跟一个人的成长过程一样，难免会碰到种种艰难曲折，关键是如何面对那无数的明礁暗礁，又如何战胜那些艰难曲折。珍奥核酸的营销方式经历了传统销售、专卖店营销和CRM数据库营销，始终不忘消费者——一切营销的终点与核心。他们就像水一样包围着消费者，因时而异，因势而变，最终战胜了一切困难，成就了2003年逾10个亿的卓越销售业绩。
水，看似无形，却能适应任何有形的环境，看似柔软随性，却蕴藏着不可思议的能量。珍奥核酸的水性营销以变应变，淋漓尽致地显示了水性营销的巨大力量。
（本文摘自第一营销网http：//www.cmmo.cn/article-8803-1.html）
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