在产品过剩、客户短缺的今天，服务力显然决定了企业的核心竞争力，客户满意度、良好的客户体验、客户关系的维系已经成了竞争的焦点。
客户已经不再仅仅满足于产品质量，要想赢得客户，就必须打赢服务这场长期持续的战役，服务已经是产品竞争的又一核心关键要素。
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