第46章 参考文献

莱瑞恩·西格尔(LarraineSegil)，是在商业联盟方面全球最顶级的专家之一，她在加州理工学院开设的此方面课程在过去18年来一直居于领导地位。她是Lared集体的合伙人之一，莱瑞恩·西格尔生产公司的CEO。作为著名的咨询专家，曾经同包括sun、惠普和星巴克在内的很多公司进行过合作，每一年她演讲的经理对象都超过30000人。另外，她还一直坚持在ONN、CNBC和福克斯新闻做评论节目。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

本书详细解读了乔致庸的经营理念，揭示了乔家200年长盛不衰的秘诀并且结合相关成功案例，站在现代企业经营的高度上，阐释了中西方先进管理方法。

现在的时代，生意难做，市场更难做。现在的市场，不缺产品，而缺少能把产品卖给顾客的促销员。对促销员来说，哪个不想快速拥有更多客户，迅速掌握促销技巧，尽快与顾客成交呢?但是，冰冻三尺，非一日之寒。促销中不尽如人意之处十有八九，促销活动中总是出现各种各样的问题，犯这样那样的错误，而且，问题总是重复出现，禁忌总是重复地犯。一旦犯错触禁，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解促销活动中最可能犯的种种禁忌，掌握规避促销禁忌的方法，是任何一个企业及其促销员必须要懂、要会的知识和能。

本书从如何成为一个牛势领导出发，综合古今中外的领导智慧，总结出领导者在正己、做事、用人和管人等方面的经验和技巧。

小学生们可以跟随本书巡游世界地理，踏遍大洲，游遍大洋，饱览全球的壮丽风景，了解地质环境的变迁，感受大自然的鬼斧神工，让小读者们足不出户，将天下风貌一览无遗。浩淼的宇宙，蔚蓝的星球，风雨云电的洗礼，沧海桑田的变迁，神秘的自然地理待我们探索；杏花春雨江南，骏马秋风塞北，960万平方公里江山如画，中国的每一寸土地待我们了解；更有五大洲风情、黄白黑皮肤的民族创造的精彩纷呈的地区文化待我们追寻。

他是一个百年不遇的棋坛鬼手，却因国破家亡走了抗日的道路。从此后，哈尔滨又多了一个让鬼子闻风丧胆的名字——陈抗日！他神奇地将棋道与兵法融合在一起，以棋为战，以战为棋，摆出了一盘盘惊世骇俗的绝世棋局，更导演了一场场惊心动魄的战争奇迹。“绝唱双台子”、“智取老爷岭”、“扬威太阳岛”、“运筹松峰山”、“勇夺平山镇”、“火烧黄天荡”、“棋炸观音堂”……战争在他的棋盘上已经演绎成为一门艺术。日本人惊呼，国民党瞠目，土匪咋舌，但殊不知，这一切的精妙决杀都不过是他提子落子之间的谈笑之举。战争在他的棋盘上没有固定的法则，正如他的人生总是让人出乎意料一样。他本想随遇而安却又不得不戴上抗日英雄的桂冠；他本已拿举起了复仇的钢刀，却发现手里攥着的还是棋盘上的一颗棋子；他虽运筹帷幄之中，却总是在禁闭室的门口徘徊。日军特务机关长称陈抗日三个字顶得上关东军一个精锐旅团，这个人必须除掉。国民党中统间谍称，陈抗日如果再继续跟着共产党就必须除掉。共产党内部亦有人称，如果陈抗日再这样无视军纪，自以为是就必须除掉。英雄能否为自己摆出起死回生的妙手？

“三百年后，将会出现一个机械天才！”——被遗忘的名字

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一场意外，她来到了这个所谓的豪门。“你是我们梦家的人，你应该知道怎样做。”这是她的“好父亲”对她说的话。“当然，我知道怎么做，我的父亲。”梦以悠细碎的刘海飘动着。我不是三好学生，我是梦以悠。傀儡一直是你们。

传说大夏公主是个草包,三岁气走教学先生,五岁调戏美男,十岁连女人也不放过,十五岁后宫男女上千人.传说大夏公主残暴嗜血,阴晴不定,稍有看不满意之人,处于极刑.传说大夏公主开始养娈童,凡是有姿色的小孩都被收入了后宫.听得传言,一时间人人避之不及,生怕自己成为那荒淫公主后宫一员,玷污自己。听世人流言蜚语，她不屑一顾。当她羽翼丰满之时,便是冲天而飞的金凤凰,无人可挡,保家卫国,手刃仇敌,欠她的她要一样样拿回来。当一切繁华落尽后,又有谁还站在她身边贴着她耳边轻轻说一句：“别怕，有我在。“

原本就是富家千金，却因为一场“意外”的车祸，变成了一个智商极高的美少女，面容与IQ的改变会促成怎样的一段佳话，得知真相的她，又会如何报复那些伤害过她的人……

本书叙述了自努尔哈赤出世（1559年）至顺治二年（1645年）史可法困守扬州86年问的历史。此时正是清朝崛起、明朝灭亡之大动荡、大变革的非常时期，其问所发生的历史事件，既精彩纷呈，又血腥惨烈。作者娓娓道来，虽然嬉笑怒骂，但却谑而不虐；看似散漫随意，实则用心良苦；看似如小说家言，实则以信史为本。书中的人物，无论是大英雄熊廷弼、袁崇焕、努尔哈赤、皇太极，抑或是大汉奸吴三桂，不论是具有悲剧性格的崇祯皇帝，还是雄才强悍的多尔衮，都一改往日严肃、刻板的面目，泼皮似的调侃使其人物形象陡然生动起来。

天道显龙万神灭，行魔出箭乾坤裂。落者霸归撒旦叶，王命岂能随皇魂。天行落的路只能我天行自己做主，挡我路者，灭之。

古老的幻宗大厦一夜之间崩塌，绝不是偶然；在复仇路上走到终点，却意外地来到另一个世界，等待他的奇遇与挑战并存。