3.有所收获
倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。
4.察言观色
在人际交往中，许多人的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。
中庸的艺术
与亲别人在一起交谈，无论是对倾诉者还是对倾听者来说，都是一种很好的沟通方式。我们不仅要学会说话，更要学会倾听。倾听表示我们关心他人，可以获得他人的信任；不懂得倾听，会使谈话受阻，不利于人际关系的发展。可以说，学会倾听是成功交际的关键。
真诚地赞美别人
赞美，贵在真心诚意，难在确有实效。
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事，赞美是一种学问，其中的奥妙无穷。言语是人一生当中用来表达自己的情感和心思意念的工具，在人际关系中，人们是和睦相处，还是冷眼相对，往往与他们说的话紧密关联，因为有其人必有其言。每个人都爱听好话，当来自他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会因赞美而靠近。
心理学家曾进行过一个实验，让被试者参加一种两个人玩儿的迷宫游戏，游戏过程中，每人必须通过曲折滤波器的途径逐步移动棋子，被试者不知道自己的对手是心理学家，结果不同性格的被试者都会表现出一个共同的心理倾向，假如实验者为达到实验目的，从开始就采取步步进攻的方式，并不作任何让步，那么其对手即使是性情温顺的人，也会逐步根据对方的攻势还击。相反，当实验者一开始就表现得处处礼让，则进攻性很强的对手也会显得温和些。在心理学上，这条规律被称为“同类反应法则”。同类反应法则表明，人际交往是一个双向互动的过程，当别人给我们一个亲切的微笑或善意的举动时，就会引起我们友好的体验和反应。反之，如果别人以强凌弱，即使我们处于被动的地位也会奋起反击的。从心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程，赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。当我们的压力越来越大，就会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单事情也会觉得复杂和难度增大。这个时候，内心就会涌起一种渴望——渴望赞美和关心。得到别人的赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的感觉。
人人需要赞美，人人喜欢赞美，爱听赞美的话，是出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心、自信心。
谄谀与捧杀，是带糖衣的毒药。这种赞美或言不由衷，或夸大到登峰造极、令人难以置信的地步，或无中生有，或夸赞对方并不具有优点和长处，甚至心怀叵测地夸赞对方的缺点、错误，以达到不可告人的目的，这样的赞美，都不是正常社交往来的手段，而是勾心斗角时用以讨好、利用或迷惑、麻痹对方的阴谋伎俩。真诚的赞美既非逢迎的献媚，也非虚伪的自欺欺人。虚情假意的恭维和溜须拍马的讨好，只会给人不实在、不可能的感觉，甚至会令人轻视你的人格或怀疑你是否别有用心。同样，过度的赞美会令人不安，让人感觉你言不由衷，也是一种不真诚的表现。
在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多，你在背后说他的好话，很容易就会传到他的耳朵里。对一个人说好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，他会以为你不过是奉承他，讨好他。在背后说别人的好话，会被人认为是发自内心，不带私人的动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感得到满足的同时，增强了上进心和对说好话者的信任感。也就是说，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己；若是通过别人来传达，效果就不同了，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。
赞赏与赞美他人会使对方愉快，被赞美者的良性回报也会使你自己感到愉快，彼此得到了尊重，从而形成了人际关系的良性循环。但要注意赞美要真诚，夸奖别人要出于真心，所夸奖的内容是对方确实具有或即将具有的优良品质和特点，不要让别人感到你言不由衷，另有所图，而且夸奖的内容应被对方所在意。
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喜欢听赞美的话是人类的天性。人与人之间的和睦相处是可以创造快乐的。一句关心、鼓励或赞美的话，往往能带来意想不到的效果。赞美之言不仅能愉悦他人的心灵，增强他人的信心，而且对我们自己也有莫大的好处。当然，过分的赞美会让对方觉得不真实，所以，在赞美别人时，一定要注重不要太过。
微笑是社交的通行证
微笑是世界上最通用的语言。
微笑是上天赋予人类的特权，微笑是对这世界的最美丽的祝福，微笑是人类宝贵的财富，是自信的标志，也是礼貌的表示。微笑是沟通人际关系的法宝。真诚的笑会拉近人与人的距离，会使人解除心灵上的戒备。如果我们对别人露出微笑，那么他也会回以一个温暖的表示。而如果我们对他露出不悦之色，哪怕只是一瞬间的表情，也会让他在内心或外表对我们不满。在生活中，人们脸上的微笑，就是向人表示“我喜欢你”、“我非常高兴见到你”。在交际中，微笑在人际关系中具有不可估量的价值，它可以创造人际关系的奇迹，同时也改变着我们自己。
佛祖对众弟子进行考试，题目是“什么是禅”。有弟子回答禅就是善，也有人说禅就是虚无，结果没有一个合格的，直到有一高徒张嘴微笑，佛祖连问数遍什么是禅，该弟子均不作答，只是会心地微笑，这微笑是发自内心的满足，是心底的真实感情的自然流露，是一种无所需求的原发性的高兴。佛祖立即理解这微笑的意思，给了这位弟子满分。
有一家电脑公司的经理，他们由于业务上的需求，他们要招聘一名技术部主管，虽然发出了招聘广告，但是没有人应聘。后来他们得知有一位刚从名牌大学毕业的计算机专业博士生，由于成绩优异，已收到了好几家公司的聘请书，而且这几家公司的实力都很强，于是这个经理抱着试一试的态度，给博士打了个电话，内容当然是聘请他。经理用很客气的语气讲了公司的情况，同时也向他说明了公司现在的实力虽然不如其他大公司，但是如果有能力强的技术人员好好干，一定能在此行业中占有一席之地。过了几天，这位博士生打来电话，说他已经同意到这家公司来上班了，得知这个消息，经理十分高兴，但他却弄不懂他为什么不去那些更好的大公司里去工作，而到自己的公司来。
当经理把这个问题向博士提出时，博士犹豫了一下说：“前几家的公司经理都是居高临下，用一副冷冰冰、公事公办的腔调跟我说活，我对此感到很厌烦，如果我跟这样的上司打交道，那我在他手下根本就得不到重视。虽然他在上，我在下，但我们的法律地位是平等的，没必要给我摆架子。而你，也是一位经理，却用这么客气的语言向我说话，不厌其烦地向我介绍你们公司的情况，你的声音听起来很温暖，有人情味，我愿意与你打交道，我感到你好像是真心诚意地欢迎我加入一样。”经理在博士说的过程中一直面露微笑地听着，事实上他打电话给那位博士时也是一样的，正是由于微笑的力量，才使他赢得了一位不可多得的人才。
没有人会拒绝一个真心对自己微笑的人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。
1.表现心境良好
面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会有吸引别人的魅力。
2.表现真诚友善
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
3.表现充满自信
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，能使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
4.表现乐业敬业
工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
微笑永远有魅力。当你在微笑时，你的精神状态最为轻松，全身的肌肉处于松弛状态，而且，你的心理状态也就相对地稳定，当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时，你的笑意会通过这道“无形的眼桥”传递给他，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛就会变得和谐，交流起来也容易多了。微笑能很快使人感受到我们的亲切，喜悦和善意，微笑使人变得更漂亮迷人，微笑使我们充满热情，充满温暖和爱心。微笑是有力量的。当你对一个人微笑时，他会还你一个更灿烂的微笑，当你对一群人微笑时，你会获得一天的好心情。微笑能改变情绪，而情绪能改变生活。养成了微笑的习惯，不管是在尴尬的场合还是在困难的情况下，你都能轻易地度过，并会给别人留下美好的印象。
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微笑是人类最好看的表情，是一句不学就会的世界通用语。没有人愿意看一副苦瓜脸，谁都愿意看到笑脸，没有人会拒绝来自别人的微笑。真正的微笑渗透着情感，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力。如果你对自己的工作和生活始终能以微笑的态度来对待，这说明你对自己的生活和工作很感兴趣，而感兴趣是一个人取得成功的第一步。善用微笑，会收获颇多。
