以下就是将冲突引向极端的人为自己寻找的理由，反思这些借口我们会发现，其中没有一样和事情本身有关。我们说这的确是丧失了理智，也许这将给自己带来追悔莫及的后果。
1.我已经无法控制自己的火气。
2.是他（她）导致我这样做的。
3.我被激怒了。
4.争论发展到了失控的程度。
5.我必须发泄怒火。
6.我喝酒了。
7.对方揭了我的伤疤。
8.我的压力太大了。
9.我仅仅是想吓唬他一下。
针对上面的理由逐条反思，以帮助我们及时有效地避免冲突的升级，或在下一次类似的情况发生时，提前控制住自己的怒火。
1.愤怒是如何战胜你的？当你感到愤怒的时候，你是通过何种方式点燃自己的怒火的？
2.他是如何导致你出手的？你是怎样理解他的行为的？在这种想法中，你能否发现自己过高地估计了对方的敌意？
3.每天都会有人被激怒，但为什么别人不会动手打人？你有什么理由证明你的行为是正当的？在这个理由中你是否发现了你对别人的意见有过分的地方？
4.争论的问题真的很重要吗？除了争论还有其他的沟通方法吗？你动手真的仅仅是因为这次争论吗？还是平常已经蓄积了过分的积怨？
5.是什么导致你产生的怒火？你的怒火真的是由于你的发泄对象导致的吗？在你发泄怒火时，有多少不快情绪的积累？都是为什么？
6.如果酒后总是情绪激动无法控制自己，那么还是戒掉吧。
7.你是否真的接受了过去的教训？真正已经改正了过去的错误？别人怎么会至今仍记得你的过错？今天的行为是否有着与过去错误相似的特点？
8.你的同事是否都承负着相同的压力？面对压力你都做了何种努力？自己是否真的承负不了这些压力了？
9.让别人觉得你可怕是你想要的公众形象吗？你真的具有令人恐惧的特质吗？你想让别人都屈从于你吗？
这种分析方法也许很难改掉你性情上的缺陷，但最起码它是一种负责的态度和方法，总比前述逃避责任的理由来得积极。逃避责任只会逐渐减少自己的责任心，为自己行为辩护的人则更是积习难改，而敢于承担责任并积极研究和改正错误的人更容易改掉自己的恶习。
修炼：
1.在冲突最激烈的时候避免威胁对方。当你情绪激动无法控制时，可能会说出一些以后令你后悔的言词，此时，你应该立即停止争吵，保持冷静，以便好好地想一想。
2.争论中尽量使用第一人称来取代可能带有责备性的第二人称，即用“我”代替“你”。例如说：“我感到很痛心”通常会比说“你让我感到很痛心”要好得多。
3.平时注意培养具有积极意义品性，如谦让、正直和大度。
4.即使是一种很表面的关心和照顾，通常也会比抱怨、指责更容易建立起积极的交往氛围。
5.实话实说，例如：“我认为事实是这样的。”“这是大家的一致观点。”等观点明确、事实清楚的表达。
6.具有亲近关系的人们之间通常会很了解彼此的弱点，并知道如何激怒他们。所以应尽量避免揭发他人的缺陷，“打人不打脸，骂人不揭短”，避免冲突的进一步升级。
7.寻找一些能够激发大家同情心的东西。有同情心的人对此不大可能做出过分消极的反应，能够理解别人的人也不大可能做出强硬和消极的事情。
8.创造合理的结果，使每个人都能感到自己拥有胜利的姿态。积极寻找能使双方感到“双赢”的解决方法。
9.做一些能够帮助别人的事情，不要计较谁做的更多。
10.尽量避免人身攻击或指责。
11.尽可能地运用幽默的方法避免冲突，通常这种方法在任何情况下都会有积极的效果。
12.遵守诺言。
13.注意在消极的事件下发现积极的东西。
14.坦诚阐明自己的期望和应负的责任。
15.为澄清问题努力倾听他人的解释，为自己的声明寻求证据，并且把某人的行为和其本人等同起来。
16.权衡利弊，是继续和别人争吵还是原谅别人的指责。
17.换位思考，尽量站在对方的立场上考虑对方的观点和诉求，如果你在其中能发现合理的、能为你接受的道理，那么冲突的解决就打开了突破口。
五、应对责备和不要诿过于人
当我们面临无理而过分的责难时，如果你镇定自若不慌不乱，并和缓地回答问题的话，结果应该比那些吐沫横飞，满脸怒火的回答效果要好得多。用充满责备的口吻反击另一个责备，通常不会有任何正面的效用，而且会使冲突升级。
我们面临的无理责备可能来自任何人，你的老板、主管、同事、朋友、亲人，一般来讲，敢于过分责备你的人都是对你有一定的制约性的人，假如你不想因此引起无谓的争执而损失亲情和友情甚至你的工作，那么总会有办法来供你选择，由不做出反应到采取一系列可能的行动。如果你想以正面表达自己的意见的方式来回应责备，又不想引起激烈的冲突导致事情一团糟，那么下面的练习可以帮助你逐步熟练掌握处理此类问题的技巧。
要知道，在人际关系里，即使考虑得最周到的回答都可能产生意想不到的结果。但是，还是有些基本的方法可寻。
修炼：
1.情绪反馈。把你听到过分责难时的心理感觉讲出来，比如：“当你说我脑袋进水了的时候，我感到很沮丧。”当然，沮丧只是情绪的一种，你还可以有其他情绪表达。
2.寻求同情。避免直接冲突，使对方感觉到自己言语的不妥。“如果你是我，有人总是叫你‘白痴’，你会做何反应？”问这个问题时，口气很重要，应该轻松、和缓、自信、友好，否则会被人当成挑衅。
3.暂时回避。通过回答使正在遭受责备或正在冲突的问题暂放开，重新调整谈话重心，比如“对不起，这个问题我还没有搞懂”，“我还拿不定主意，让我再考虑考虑好吗？”要注意，态度诚恳才可能在大家冷静后再探讨问题。
4.说明观点。直接指出这种过分指责可能造成不良后果。“你这样说的目的是想告诉我你是一个喜欢强加于人的人吗？”如果是，为什么？如果不是，为什么要这样做呢？
5.直接声明：“我无法告诉你应该怎么样或不怎么样，但你的说法使我……”
以上的练习只是指明了一个大概的方法，其具体的应用应该是针对当时场合、人物关系、事件的性质。对语气、词句、讲话的时机，做些适当的调整。
上面我们介绍了面对责备可以采取的积极办法，但也有些人面对自己的过错可能招致的责备或惩罚时，采取消极的态度，把因自身责任造成麻烦的原因归结于他人或客观环境，也就是诿过于人。通过把责任推卸到别处的方式来使自己摆脱责任，这是一种人在面对过错时的消极反应。
习惯诿过于人的人，通常对自己所感到的压力是无能为力的。同事、老板、朋友等等都可能因你的过错而指责你，面对指责，你无能为力，只好躲避，把形成问题的原因统统归结到他人或客观原因。
诿过于人的习惯，不但会使我们与别人迅速地疏远，瓦解或损害、破坏与他人之间的关系，而且会带给人一种面对困难无能为力的痛苦感觉和情绪。
诿过于人会直接损害人际关系，下面是改掉诿过于人习惯的一些方法。
修炼：
1.找出证据来否定那种“自己不可能犯错”的观念。无论如何，我们都具有一定的洞察力和判断力，如果自己总是不断地与他人就谁对谁错这个问题发生争执，慢慢就会认为这些错觉确实存在。那就应该设想一下自己的诿过于人可能带来的可怕后果。
2.诿过于人经常是某人为否认责任或逃避惩罚而采取的一种应急的解决方法。但是，这种习惯是与自我发展背道而驰的，要提升个人的能力就需要在诿过于人之前想想原因。通过训练，设法把自己从诿过于人的过程中脱离出来，这样自己情绪的控制能力就会得到提高。
3.当你对责任或事件的过程产生无能为力的感觉时，诿过于人往往成为你惯性思维的一种形式，这种惯性思维会使人陷入情感的冲动和情绪的混乱中，并产生更多的诿过于人的行为。留意自己能够做的事情，你就会发现你拥有自我控制力，这种意识的产生能让你从惯性思维中解放出来。
4.提高自己的责任感。从实现自己人生长远目标的高度来认识责任对自我的重要性。
六、沟通的例外
当我们拥有真诚，我们用平等的心态和善意的沟通技巧来处理我们的人际关系时，我们仍然可能在某个时间或某个角落难以实现人际关系的和谐。在此，我们把一些靠良好的愿望和沟通技巧无法和谐的情况列出一些供大家参考。如果在生活中遇到了这些情况你不必以为是人际关系的失败，更不必为此而沮丧。因为生活中总是有些事情是我们无法驾驭的。
1.当你与别人产生根本利益的冲突时，尽管你做出妥协和让步，你们关系的和谐性也会因此大打折扣。比如：当两个人同时面临着一个难得的升迁机会的时候，两个人都不想放弃，无论怎样，一方利益的获得都可能形成对对方利益的伤害。
2.生活中总会有一些固守己见难以通融的人，即便是一切从事实出发，努力创造与其共同发展的机会，但你可能与他永远不会有合作上的收获。
3.遇到与你价值观、人生观截然相反的人，当你们的信念明显抵触时，你们可能谁也接受不了谁。
4.对那些一贯认死理而又缺乏逻辑分析能力的人来说，你们沟通成功的机会几乎为零。
5.自我观念极度膨胀的人，会把人际交往当作一场你输我赢的战争，如果你不想屈从于他，你也最好放弃感化他的努力。
6.总是有理的人你也可能碰到，对这些惯于胡搅蛮缠而又善于诡辩者，你还是等他们修炼好后再与他们打交道吧。
7.尽管你很努力又满怀善意，但仍会有人根本就不想听你在说什么。
8.也许仅仅是性格差异或个人偏好的不同，有些人永远也不愿意接受你的观点。
9.有些人惯于欺下媚上、恃强凌弱，如果你不是他的上司或对其有制约力，你就很难和他进行平等的沟通。
10.关键问题的原则性分歧，会导致两个好朋友的分道扬镳。
遇到以上10种情况，也许你会无能为力，但请相信，这不是你的过错。
七、快乐提示
1.真诚、信任、坦率、大度、同情、支持、关心、宽容和协调是一切沟通方式和技巧的出发点。
2.面对复杂问题，人们往往采用谨慎和模糊的语言来表达自己并不十分明了的意见，使问题的讨论不得要领。此时，坦率往往能够打破僵局，把复杂问题简单化，也就是只准确阐明大家取得共识的问题，而暂时忽略那些还不清楚的问题，这常常使沟通有着出人意料的效果。
3.平等是沟通首要原则，任何以权势、利益、情感为要挟迫使别人就范的行为都已丧失了沟通原本的意义，从长远看，这样做最终不会有好的结果。
4.无论何时，不要卖弄自己的聪明。试图在人际关系中永远占据上风是断绝自己人脉的愚蠢行为。
5.宽容往往会让我们变得格外平和，而且当你对别人能够宽容相待时，别人也往往回报你以宽容。
6.“背后不言人非”，是中国一条古老的人际交往原则。
7.我们与他人发生争执时，大多数情况下是我们只考虑了自己的利益，而忘掉了别人也许有着和我们相同的诉求。换位思考是每个人都懂的道理，如果在实践中难以做到，就应该克服过强的自我意识和固执的性情。
8.一旦使用暴力解决冲突形成习惯，这会使人逐渐丧失思考的能力，最后变成一个愚蠢的人。
9.责备并不完全是一件坏事，无端的责备即使不能帮助我们改正缺点，也可以使我们对责备你的人有更加深入的了解，这会为我们选择交往、合作的对象和沟通方式提供可靠的依据。
10.习惯于诿过于人的人往往是由于对承担责任的恐惧，应该锻炼敢于承担责任的勇气和观念，承担责任可能会带来一时的惩罚和心情沉重，但从长远来看，这是促使自己进步的动力。
11.和谐的人际关系总是要建立在某一共同的基础上的，如价值观、兴趣爱好、利益、目标、行为方式、情感取向等等，总有一项有着共同点，完全没有共同点的人是不可能走到一起的。
12.世界上总是有着不可理喻的人，你不可能和他们实现有效的沟通。我们所能做的是努力修炼好自己的品性，使我们有着与人良好沟通的性情，从而实现我们人际关系的和谐。毕竟，快乐只是我们自身的心理状态和情绪。
