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第15章 学习对手的经营谋略(4)

现在随着多媒体微机的普遍存在,竞争变得更加激烈。而“真视”一直保持着历史悠久,质量上乘的声誉,在这个正走向成熟的市场上,产品的销售规模十分可观。“真视”十分注重销售技巧和营业推广,吸引那些不想落伍的用户,而竞争对手们则较少注意到产品在市场上的迅速衰落。“真视”产品种类齐全,顾客可在任意一个阶段接入主板,因而市场范围比较大。

“真视”在它的工程人员和顾客之间建立了一条强有力的纽带,顾客向他们报告自己希望Targa具有什么新性能,“顾客的期望有时超出我们力所能及的范围,但我们还是认真听取他们的意见,我们尽量去满足他们的要求。”

为了维护市场主导地位,“真视”不断与300多家软件开发公司形成全国性的网络联系,因为这些公司是“真视”视频卡的主要用户,他们已用来开发软件。为此公司专门组建了一个“开发公司营销小组”与这些软件制造商建立良好的合作关系。

“真视”的成功主要在于它能够做到人无我有,人有我优,并尽量满足消费者的需求。事实上,只要是符合消费者需求的产品,自然会卖得越来越好。

以值定价:努力提高商品的价值

宝洁公司拥有许多全球性的领导品牌。但1989年,埃德温·阿茨出任宝洁公司的总裁时,正值欧美经济不景气。由于社会购买力的下降,消费者不再看重品牌,而是转到了那些价廉的商品。

阿茨接手宝洁后,他十分清楚消费者越来越不看重名牌,而是对商品的价值感兴趣,因此只有努力提高商品的价值,才能保持宝洁的市场竞争力。为了提高商品价值,阿茨注重降低生产成本,削减不必要的开支,以使产品定价更趋合理,最终把消费者引到“以值定价”上来。

阿茨开始着手改革宝洁历来已久的销售方式,并对整个公司进行重大改进。阿茨果断地削减了占公司12%的1万多个职位,还关闭了30多个工厂,以便公司能轻装上阵。阿茨把某些制造过程的时间从2天缩短到2小时。仅这一项就使公司的成本一度降到7亿美元。

通过降低成本,宝洁公司给竞争对手以极大的压力。原来宝洁的一次性尿布市场受到商店“私人品牌”的攻击,市场占有率下降了5%,后来宝洁重建优势,这使得许多人不禁惊讶:原来低成本生产和鲜明的产品优越性两者并不排斥!

阿茨提高商品价值的另一重要手段是急剧减少促销活动。从宝洁公司的角度看,这种体制的效益极差。它把制造厂商的部分利润转移给了零售商。它常常要求额外花钱进行特殊的包装和处理,从而提高了制造成本,而受影响最严重的当数消费者。

所以宝洁公司从1991年起,开始逐步削减这类促销费,这使许多零售商暴跳如雷,因为他们的很大一部分利润要靠这些促销费。有的零售商把宝洁公司的产品取下了货架;别的零售商则减少宝洁公司的广告和展品。其直接后果是市场份额大量丧失。

但通过削减促销费,也使宝洁公司的成本大幅度下降。而且由于理顺了生产安排,定价更趋合理,这会使一年的生产成本降低1.75亿美元。由于节省了开支,宝洁公司在1991年第一季度销售额下降了2%,但营业利润却上升了11%,达7.6亿美元。

由于节约了成本,宝洁公司有了回旋余地,可以回敬它的低价对手。1992年,公司对尿布降价12%。1993年4月阿茨宣布,对棉纸尿布等商品进一步降价。

宝洁公司在阿茨的领导下,从对品牌的迷信,转向对商品价值的尊重。1992年,宝洁推行“以值定价”的策略,它确实起了作用。例如,将其液体洗衣剂的目录价格削减了两次:第一次是在1992年末推出浓缩液的时候削减了9%;然后是在1993年夏季,又削减了15%。随着新产品的推出,上述作法已使宝洁的市场份额由41%升至47%。

阿茨的以值定价的策略已收到了很好的效果。在转变到新定价模式的牌子中,70%以上的销售量增长速度快于其他商品。据统计,在美国销售的31类产品中,21类的份额大于1992年,增长幅度最大的是洗衣粉和洗发液。

同时,宝洁公司的促销活动也有变化,它根据节省的成本进一步削价。它利用新的样品促使消费者试购新产品,而不再采用漫天发购物券的做法。

在20世纪的90年代,宝洁公司的洗衣粉在全球的销售量增长了15%;潘婷洗发水跃为全球第一护发品牌;Aleve止痛药一度升到该类市场的第3名;Sunny Fruit果汁的销售量在3年中增长了3倍……

当然,宝洁这些辉煌业绩的取得,是在阿茨领导下适应市场变化,迅速改变策略的结果。不可否认,在竞争激烈的今天,努力提高产品价值,才是硬道理。

广告宣传:产品形象设计有助于打开销路

宣传在现代社会的威力到底有多大?一位资深的美国记者曾这样说:“只要有足够的经费,我能使一块砖头被选为州长。”虽然这句话中很明显地有夸张成分,但我们还是可以从中管窥出广告在现代社会中的作用。下面我们还是看看宣传曾如何使濒临破产的“万宝路”起死回生,进而成为世界名牌的吧。

美国的20世纪20年代被称作“迷惘的时代”。经过第一次世界大战的冲击,许多青年人都崇尚尽情享乐。于是,他们或在爵士乐中尖声大叫,或沉浸在香烟的烟雾缭绕之中。无论男女,嘴上都会悠闲地衔着一支香烟。女性是爱的天使,她们抱怨白色的香烟嘴常常会沾染上口红,而变得不雅观。菲利普·莫里斯听到这种抱怨,决定生产一种适合女性的香烟。于是,“万宝路”问世了。

“万宝路(MarlBoro)”原意为“只要因为浪漫,男人总忘不了爱”。其广告口号是“像五月的天气一样温和”,意在争当女性烟民的“红颜知己”。然而,“万宝路”问世之后的30多年中,始终默默无闻。它温柔的广告形象似乎也没有给广大淑女们留下多少印象。回答莫里斯热切期待的,是现实中尴尬的冷场。

菲利普·莫里斯公司逐渐意识到了问题的症结所在:“万宝路”对女性脂粉气的附和,使广大男性烟民对其望而却步,而女性难以形成固定的“瘾君子”。原来的形象虽有针对性,但针对的目标并不合适,且对未来的发展设置了障碍。于是,公司开始考虑重塑形象,以期打出万宝路的名气和销路。

在成功学大师拿破仑·希尔的建议下,菲利普·莫里斯公司找到了一家有名的广告公司。

广告公司对万宝路香烟的形象进行了崭新大胆的改造:产品品质不变;改变产品包装,使之更富有男子汉气息;广告不再以妇女为主要对象,而转为铁骨铮铮的男子汉。这个理想中的男子汉最后集中到美国牛仔这个形象上:一个目光深沉,皮肤粗糙、浑身散发着粗犷、豪气的英雄男子汉,在广告中高卷袖管,露出多毛的手臂,手指间夹着一支冉冉冒烟的万宝路香烟。

这种涤荡尽女人脂粉味的广告,立刻给公司带来了巨大的财富。仅1954年至1955年间,万宝路的销售量就提高了三倍,一跃成为美国第十大香烟品牌。其市场占有率升至全美同行的第二位。

“万宝路”的广告只用土生土长的“真正的牛仔”,从不选用那些出名或不出名的“男子汉模特”。菲利普·莫里斯公司投入了巨额的广告费,终于在人们的心目中树立起了“哪里有男子汉,哪里就有万宝路”的名牌形象。那粗犷豪放、自由自在、纵横驰骋、四海为家的牛仔,代表了在美国开拓事业中不屈不挠的男子汉精神,而这,也正是万宝路的形象。

现在万宝路的香烟每年在世界上销售3000亿支。世界上每抽掉4支烟,就有1支是万宝路。万宝路获得了巨大的成功!

1975年,美国政府全面禁止在广播电视中播放香烟广告。万宝路香烟虽然也曾主要靠电视广告打出形象,但烟草广告不准在广播电视媒介上出现的禁令反帮了它的大忙。因为牛仔一向沉默不语,他的魅力主要来自图像而非音乐,报刊杂志仍能充分展现他的形象;但其他的香烟品牌却严重失势,它们风行于烟民中的广告歌曲随着撤出广播电视而销声匿迹。这一机遇,使万宝路轻松地超过了竞争对手。1975年,万宝路轻而易举地摘走了美国香烟销量第一的桂冠。

万宝路的例子是否给你带来了什么启示呢?

假如你自信自己的产品质量绝对过硬,但是由于不屑进行宣传而境地不佳的话,那么不妨向万宝路香烟学习――去找一家名誉好的广告公司。你会发现,广告真的能帮助你创造奇迹。

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