在商店里，如果碰上这样花很长时间选择商品的顾客，店员必须得长时间地花精力来接待他。在店方看来，这位顾客不买什么东西就离去，不仅自己半天的辛劳全白费了，而且仿彿觉得商店也会有很大的损失。由于产生强烈的销售欲望，因而会很容易地接受你开的价。
这种先将对方弄到灰心丧气的地步，从而削弱对方战斗能力的心理战术，在社会的各方面都常为人们所使用。比方说，妻子希望丈夫给她买首饰或小孩向母亲要零用钱买东西时，许多人就是有意或无意地采取了这类战术发动攻势。最初一定是丈夫对妻子或母亲对小孩说：“你为什么会想要那个东西，换一个便宜的不行吗？”为了拒绝对方的要求，丈夫或母亲一定会摆出一套理论，试图说服对方放弃原要求。对方如不答应，便会对你两天一小吵，五天一大吵；这样，丈夫或母亲在怕麻烦的心理支配下就会随便说：“好吧！你喜欢的话我就买给你。”
在与人交涉中，有耐心并能坚持自己意见的人，一般终会取得最后胜利。尽管这种方法看起来很单纯、很原始，可是只要你坚持这样的战术，对方的心理总会动摇的。心理动摇会导致心绪焦躁，心绪焦躁会降低理智和判断能力。可见两种心理作战具有相当威力。
一般来讲，在对方处于比我方更优越有利的位置时，我方会感到缺乏攻击对方的有力手段，这时，使用上述战术往往能收到奇效。耐心地与对方周旋，其实有两层含义，一是把对方拖烦，二是与对方建立感情，从而动摇对方客观事物的判断能力。
46.冷却处理
所谓“冷却处理”，是指在提出反论前，以稍作停顿的办法来避免引起对方的反感。这在没有太明显分歧的对话中非常有效。当某人问你一个问题时，你注视着他，在回答前稍作停顿。这将使对方明白：你认为他说的话有道理，具有足够的理由让你设身处地去思考和琢磨，并力图赞同他的意见。
如果你是公司的对外公关主任，消费者对贵公司的产品提出严重的不满，为了妥善处理，你最好先道歉而后说明：“我们会仔细检查，然后向大家报告处理意见。”等到隔一段时间再回答，往往收到非常良好的效果。
这是为什么呢？因为对方正在愤怒时，也就是肝火正旺时，根本无法接受你的辩解。要使对方能由衷接受说明，最有效的办法就是隔一段时间，等他心平气和后，自然能听你解释导致失误的客观原因。这样不仅能消除他的不满，还会进而赞赏你认真负责的态度。这种“冷却处理”是说服别人时不可缺少的武器之一。
要对正在愤怒中的对方提出反论，本质上和说服并没有什么差别。即使你说的都是正确的，但在对方说话时你去插嘴也必会引起反感。换言之，如果对方没有接受的心理准备，你所提出的反论内容越正确，他的反感就越强烈，故可称作“反效果”。即使你是为了维护自己公司的声誉，也应以安慰对方为先，一切交涉都等火气消掉之后再说。
但要注意，所需要的只是短暂的停顿。若停顿时间太长，给人的印象是你置之不理，或不愿给予一个确定的答复。然而，如果你必须反对对方的意见，即使有充分理由说明失误并不是由本公司造成的，短暂的停顿也是必要的。若很快说出“不”，会使对方觉得你拒绝考虑这个意见，你没有更多的兴趣，不想在他的问题上浪费时间，何况他提意见，可能还是真诚地希望你能改进，而不只是为了发泄愤怒。因此，你如果耐心一点，还会消除误会，博得他的歉意和赞赏。
47.尊重开心
我们知道，人人都有让人尊重的需要，每个人都希望得到他人的关心和爱护，哪怕是一句问候的话，有时也会令人兴奋不已，我们都有这样的体验，某人关心我们，我们就会对他产生感激之情。尤其是当我们的上司向我们嘘寒问暖，询问工作上有什么困难和需要时，我们的心理就会感到温暖，觉得他是、一个好上司，不自觉地产生听从他指挥的愿望。战国时，魏国名将吴起爱兵如子，用嘴为士兵吸脓血，所以他能使上下一心，常胜不败，你对我好，我也就对你好，这是生活的常理。
关心别人，就满足了人们需要人关心的欲望，自然会引起人们的感恩之情；可是不关心别人，就等于剥夺了别人的这一需要，把别人置于孤独之中，当然别人也不会对你产生好感。
改变人的态度也需要关心，关心和体贴被说服者，用真诚的爱去温暖他的心，换取他的信任。在攻心技巧中，有许多成功的例子，证明了关心体贴的巨大威力。
除了用实际行动关心对方之外，在思想交流时，也要善于表现出对被劝导者的关心和体贴。这种关心和体贴表现于你的充分了解。从穿着打扮、佩戴的装饰品或家庭摆设，直到他的工作以及所取得的成就，你了解得越多，表现得越明确，他就越感到受尊重，就会觉得你在关心他，否则怎么会知道他那么多事情呢？这样就会使自己成为令对方愉快的人，就可能有效地改变他的态度。当然，表示了解只能是适当的，超过了一定的限度，就可能引起相反的效果。
所谓体贴，还表现在你透过论事实、讲道理，说明其中的利害关系，使被劝导者感到，你的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心诚意地帮助他，为他的切身利益着想。有些人常常报怨，自己讲的全是肺腑之言，只差没把心掏出来，对方还是听不进去。原因大概在于你讲道理时没有设身处地为对方着想，没有使对方真切地感到你完全是出于善意和关心，因而也就不能打动对方的心。把劝说建立在真心诚意帮助人、为他人着想的基础上，你就能攻克对方的心。
48.推心置腹
推心置腹这一成语，是由《后汉书》“推赤心置腹中”演变而来。攻心时，肺腑良言固然重要，但把它置于对方的腹中更为重要，良言人心才能发生效应。战国时有个博学善辩之士叫蔡泽，想劝说秦国丞相范雎退位，把相印交给他，并真的远道而来。消息传开，范睢对他深怀恶意。
“百家之说，吾莫不闻，众口之辩，遇我而屈，小小蔡泽，竟敢胆大包天，口出狂言，即使秦王也莫想夺我相印。”
而蔡泽见范雎时，尽管范雎对他非常反感，蔡泽却一见如故，推心置腹地讲了一番道理。他用许多古代名相不能审时度势及时让位隐退，结果招致杀身之祸的教训，开道范雎认清在盛名之下，得势之时，主动交出相印的好处。他还运用比喻的方法进行劝说：
“翠鹄和犀象是两种生命力很强的动物，为什么又往往早死，是因为它们惑于贪饵，一个人千万不能过于贪图功名，只顾眼前。”
有力的说理，善意的劝告，终于消除了误解和抵触，使范雎真的高高兴兴地把相印交给蔡泽。
推心置腹，可以使一时敌对的人变成至爱亲朋，使本来隔阂很深的人成为知己，使相逢初识的人一见如故。我们有些人常常抱怨“攻心难、难交心”。原因恐怕就在于此，有的人只满足于把心掏出来，而不设法把自己的一片赤心置于对方的腹中，使他人真切地感到你的善意和关心；有的人由于以“教育者”自居，虽有心谈心，却无意“交心”，或要求他人“全抛一片心”，自己却“只说三分话”。在一些教育者嘴里，“我去打通他的思想”成了“促膝谈心”的同义语与代名词。这样的教育者即使真理在握，一言九鼎，也会使听者悚然。自以为高人一等，怀里揣着一块冰，喜欢斜着眼睛去看人的教育者，怎能获得谈心的佳效呢？白居易说过：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。
