11.企划部文化建设和制度建设
（1）以本企业倡导的创新宗旨为核心，以本企业企划的行业特征为依托，以鼓舞本部门勇于创新的团队精神为目的，以本部门全体员工的共识为基础，构筑本部门的文化，并成为企业文化有机的组成部分。
（2）企划部文化建设应形成文件化的结果，并不断调整、充实和完善，以适应企业和本部门不同阶段发展的需要。
（3）企划部应建立行之有效的各项规章制度，主要包括方案报审制度、档案管理制度、保密制度、微机管理制度、网络管理制度、学习培训制度、奖罚制度。
第六条本规范用词说明
1.执行本规范条文时，对于要求严格程度的用词说明如下：
（1）表示很严格，必须这样做的用词：正面用词采用“应”；反面用词采用“不应”或“不得”。
（2）表示严格，正常情况下应这样做的用词：正面用词采用“可”或“宜”，反面用词采用“不可”或“不宜”。
2.本规范条文中指明按其他有关标准和规范执行的写法为“应按……执行”或“应符合……要求或规定”。非必须按指定的标准和规范执行的写法为“可参照……”。
三、企划部岗位职责
企划部经理岗位职责
第一条行政隶属
上级主管：营销副总经理
直接下属：广告文员、促销文员、信息文员
第二条主要职责
在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。
重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。
负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。
负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。
负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
完成营销副总经理交办的其他任务。
广告文员岗位职责
第三条行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
第四条主要职责
在企划部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。
负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。
负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告产品，评估广告效果，提出改进与调整建议。
负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。
负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。
负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。
完成企划部经理交办的其他任务。
促销文员岗位职责
第五条行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
第六条主要职责
在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
完成企划部经理交办的其他任务。
信息文员岗位职责
第七条行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
第八条主要职责
在企划部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销、信息调研计划及预算，提交调研报告。
负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。
负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。
负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务。
完成企划部经理交办的其他任务。
四、市场调研管理规范
第一条目的与原则
市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略，检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。
市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。
市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统地整理和分析。
第二条内容与方法
主要内容：
市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。
市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。
市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。
营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用及新产品试投效果。
主要方法：
访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。
观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。
试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。
专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。
五、市场调研管理制度
第一条根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。
第二条企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。
第三条企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。
第四条企划部广告文员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。
第五条企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。
第六条企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司。协调各区域市场信息管理事务和传递工作。
第七条各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。
第八条企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。
第九条市场调研与监察的主要内容：
调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。
调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。
对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。
对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。
对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。
同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。
了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。
对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。
第十条所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。
第十一条公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。
第十二条本制度未涉及的内容，参照公司其他相关制度执行。
第十三条本制度自公布之日起严格贯彻执行。
六、公司公关企划制度
第一条制定公关目标的准则
1.所确定的公关目标应与公司的总体目标一致。
2.所确定的公关目标应表现为某项工作所要取得结果的具体描述，实现目标的时间必须有明确的规定。
3.所确定的目标，在时间限制、效果指标等问题上要切实可行。
4.所确立的目标要简明扼要，一个目标只能包含一个结果。
第二条确定和分析公众
1.确定目标公众是对公众认识的第一步，利用谁被卷入这一问题、谁会影响这一问题、谁受这一问题的影响等来确定国际对象公众。
2.全面分析公众对公司的期望和要求，并把它与公司利益加以权衡，以此来确定公关目标的层次以及分析、判断的准确与否，这是公关工作能否切中要害、能否成功的关键。
3.在对目标公众调研和对象公众期望要求的分析基础上，进一步将各构成成分细分，并将其与期望要求作出相关分析，以便更深入了解目标公众，确保具体公关方案的科学性。
第三条确定公关信息
确定信息的目的是为了制定出能符合公关目标的、符合公共关系传播的规律和要求的传播内容。确定信息的主要依据是公关活动目标的内容、公关活动对象的分析资料、公关传播的基本原则和规律等。
公关信息的确定应注意以下几个问题：
1.信息的确定要适合于实现公关目标的要求，不可泛泛而谈，或漫无目标地卖弄技巧。
2.信息的确定要有明确的主题。在同一个公关活动中所传播的信息都要围绕着一个统一的主题、统一的基调来进行宣传。提供给各种不同媒介的信息，也要围绕着主题来宣传。
3.对主题的表达必须是清楚明了，有明显的个性特征并易于记忆。
4.应注意平等的态度，应把公关对象视为平等的朋友。从事公益活动或赞助活动的宣传，应体现对社会高度的责任心。
5.信息要确保真实，不能做有意的夸大或片面的宣传。
6.信息要尽可能适合所要利用的媒介的传播特点。
7.信息要依据受众的特点来确定。对受众的需求、兴趣、好恶、接受能力等都应充分考虑，以保证传播效果。
第四条确定传播渠道
渠道选择和媒介战略的制定要从公关的目标和对象的传播行为、接触媒介的特点出发，综合考虑信息特点的限制和需要，考虑不同类型的媒介本身所具有的不同功能以及财力等问题。
1.传播渠道选择的程序
（1）考虑对不同传播方式的选择。渠道选择的第一个问题就是选择哪一种传播方式或配合选用哪几种方式，传播效果才最佳，才最可能达到预期的目标。
（2）考虑对不同类型媒介的选择。同一传播方式的不同类型的媒介仍有其不同的传播功能，要充分考虑到各种媒介的优缺点，使媒介效益达到最优。
（3）考虑具体媒介的特点。在同类的媒介中，不同的具体媒介仍有不同的特点。选择时还应考虑到不同的具体媒介具有不同的传播周期、编辑方针、特殊要求等差异。
（4）考虑具体媒介的特定时间、特定空间在内容上、质量上的不同特点，对大众的不同影响力等因素。
2.传播渠道选择的注意事项
（1）传播渠道的选择要适合对象公众的传播行为，要考虑媒介与公关对象的接近性。具体确定传播渠道时，要尽可能选择公关对象最常接触的、最容易接触和最愿意接触的媒介。
（2）传播渠道的选择要与所要传播信息的特点、要求相适应。
（3）选择媒介要和公司的承受力相一致。
（4）确定媒介战略时，要注意利用媒介组合的优势和媒介运用的策略问题。
第五条公关计划的制定
在确定了公关目标和对公众、信息、媒介等基本问题进行深入的分析、研究的基础上，围绕着目标，依据研究的结果，进一步着手研究编制可供实施的公关计划。
1.制定公关计划的原则
（1）公关计划应与公司的经营管理计划、社会条件相吻合。公关活动是组织经营管理活动的一部分。公关活动要受到社会条件的制约。
（2）公关计划应有重点。应着重抓一至两个重要问题的解决，切忌面面俱到、平均用力。要尽可能避免把摊子铺得太大而顾此失彼。
