1.调查监督员和调查员召开协议会议，将调查目的、调查方法、调查事项、回答书回收时间等充分协调，并对各项调查一致行动。
2.调查员的职责
（1）调查员应对问题内容加以理解并确定问题顺序。
（2）研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题，力求投入最少的时间精力收获最大的成效。
（3）准备调查用的印刷品。
（4）在进行实际调查时，要做到不看问题也能顺利地提问。
3.以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法主要有：
（1）接近方法
①不得采取审问式的发问方式，要充分尊重回答问题者。
②提前设计初次见面的问候，给人良好的第一印象。
③调查时无论对方配合与否，都要随机应变，将调查工作做好。
（2）提问的方式
①从第一个问题就可知道回答者对调查的问题有多少的关心度或者多少的知识，因此问题应该尽量平易自然。
②使对方在不知不觉之中，进入调查的主题。
③不对问题的内容进行说明。
④按照问题书的问题顺序发问。
⑤不问与主题无关的问题。
⑥问题书里的问题应全部问完。
4.当对方的回答太离题时，应将其拉回主题，并注意表达技巧。
5.不和对方争论。
6.如果回答者对问题做了不适当的回答，自己应判断其说话的态度、真实性等，然后转向下一个问题。
7.对于“不知道”的回答，不可轻率加以处理。
8.如果有模棱两可的回答，应引导其回到“在原则上同意吗”等的回答上来。
9.如果使用卡片，在对方书写时不可凝视，以便使对方能顺利填写，其时间应定为10分钟左右。
第三条调查员
1.遵照调查监督者的指示，忠实地实行调查事项。
对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成的错误，不能完全达成调查目的等事项要尽量避免。
2.有较强的判断力和理解力。
调查员在进行调查时，要随时作出正确的判断和理解。
3.具有丰富的常识。
调查员必须要有丰富的常识，如果缺乏常识，就不能得到正确而满意的调查结果。
第四条记录的处理
1.要向对方说明对其回答是绝对保密的，以便取得其信任。
2.如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，离去后再做记录。
3.如果对方并不反对记录，可以将问题书取出，表示调查员并不会加入自己的意见而是要将回答忠实记录。
4.确实听取被调查者所说的话，并迅速确实地记录。
5.避免漏掉记录。调查员不可因疏漏而造成调查不准确。
6.对于对方的性别、职业种类、年龄、家族关系、财产关系、教育程度等，均要做好记录，并严守秘密。
7.调查结束后，应对被调查者表示谢意。
8.依照上列事项，在当天还应进行下述整理工作：
（1）整理问卷。
（2）进行回答者的观察记录。
（3）整理调查对象表。
（4）撰写当日的报告书，向调查监督者报告。
十二、市场调查及预测工作管理制度
搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出近乎实际的市场预测，特制定本工作管理制度。
第一条市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，全质办、研究所、计划科、信息中心等有关科室参与共同完成此项工作
第二条市场调查及预测的主要内容及分工：
1.调查国内各厂家同类产品的在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本厂产品在市场上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。
2.调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。
3.了解各地区用户对产品的质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提供高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。
4.了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由研究所在每年六月前提出。
5.预测主机配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年六月前予以整理并作出书面汇报。
6.收集国外同行业同类产品更新技术发展情报，外贸对本厂产品销售意向，国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。
第三条市场调查方式
1.抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。
2.组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。
3.销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。
4.收集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。
5.不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。
6.建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。
第四条市场调查用户预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理、综合、传递并与工厂信息中心密切配合，作好该项工作。
十三、企业部业务接洽追踪办法
第一条为使各企业部充分了解本部产品的推销情况，分析业务绩效，及增强各企业部间横向联系，特制定本办法，以收控制与拓展之效。
第二条营业目标
1.各企业部应按照年度营业计划目标，逐月订立每位营业人员销货目标，并加以控制。
2.各部营业人员应将每日接洽业务情况详细填入“业务接洽追踪记录卡”，于次日呈阅副总（协）（经）理，如当日无订货实绩或接洽时，也应于三日内必须呈阅一次。
3.各企业部副总（协）（经）理应于每日订定固定时间，召集营业主管及营业人员依据“业务接洽追踪记录卡”所列情况，开会检讨当日营业情况加以研究与决定。
4.公司各企业部营业人员，应同时对有关客户推销其他企业部的产品，并联合争取，以达到整体目标。
第三条填写记录卡注意事项
1.业主、负责人、地址、电话等均应详细填入。
2.工程或货品内容（规格）尽可能详细填入，必要时可附简图或样品，以便研讨。
3.工程开工及完工日期，或交货日期，应予注意，以便工厂配合争取业务。
4.为便于分析及配合争取业务，依工程或产品成交可能性予以区分为A、B、C、D四级。
（1）A级以成交可能性在80%以上者。
（2）B级以成交可能性在60%以上，并需再加努力及上级主管协助可能成交者。
（3）C级以成交可能性在60%以下，并需长期努力追踪或上级主管协助始能成交者。
（4）D级为各种原因影响致不能成交者，但需具体事实，可作为改进及研究的参考。
5.各企业部所填的记录卡为机密文件应慎秘保管。
第四条联络及追踪
1.营业人员应按记录卡所登记内容，采取紧迫盯人方式务必求得争取到业务为止。
2.营业人员对所接的业务应设法了解已有或可能已与业主发生关系的同一目标竞争者，设法防止其先声夺人，更应探听其人事关系，以备采取策略之参考。
3.各级主管除随时指导其所属营业人员采取各种方法，以求获得业务外，每日应按卡上记载情形督促营业人员如期与业主联系。
4.营业人员外出时应委托本部同仁或主管如有业主外来电话，请代接听并予记录，以便继续联络。
5.检讨记录卡内容时，务必商得策划结果，必要时可请示上级指导之。
第五条奖惩
1.营业人员得按照“责任奖金的计算及分配办法”的规定，发给营业人员责任奖金，计算方法因各企业营业性质不同，得分别制定各部应公布奖金标准，使营业人员明了，以示激励。
2.营业人员如销售成绩优异，有事实可稽者，得按“员工核薪及升迁细则”规定办理后，由各部主管签报总经理核定从优加薪及升迁以示鼓励。
3.如甲部推销乙部的产品，或外界人士及公司同仁（不含业务人员）推销产品，成交后应照规定发给奖金，其奖金标准由各部订定核准后公布。使共同努力开拓业务。
4.如营业人员连续六个月不能达到营业责任额时，应即时改调他职。
第六条本办法经呈奉核定后公布实施，修改时亦同。
十四、销售方针计划书
××股份有限公司委任××商务公司作为其销售公司，并按下列规定事项制定该店的营业基本方针：
第一条主要销售商品及大量销售据点方针
1.本公司以销售大众型商品为主。为了大量行销，尽量以低价位、高质量为诉求。
2.今后将集中生产价格低廉且质感优良的实用品，并以此作为我们的主要商品。
3.我们不特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品。但是，仍多少会推出这种类型的尖端流行物品。
4.在选择销售据点时，以中型规模或中型以上规模的销售店为目标。小规模的店面行销方式，除特殊情况外，原则上不予采用。
5.关于前项的销售据点，在做选择、决定或交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。
6.与销售店开始进行新的交易之前，须先提出检查，并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。
第二条受理订货、交货及收款等事务的方针
1.让销售的相关机构及制度朝向合理化，并得以提高受理订货、交货及收款等事务的效率。
2.销售人员在接受订货和收款工作时，必须和与此相关的附带性事务处理工作分开，这样销售人员才能专心做他的销售本务。因此，在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。
3.改善处理手续（步骤），设法增强与销售店之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。
第三条对外订货、与厂商的业务处理方针
1.进货总额中的35％用于对××制造公司的订货，其他则用于公司对外的转包工程。
2.进货尽可能集中在某季节，有计划性地做订货活动。交易契约的订立除了要设法使自己有利外，也要让对方有安全感。
3.进货时要设立交货促进制度，并按下列条件来进行计算；对于交货成绩优良的厂商，将采取退佣方式处理，其规定如下：
（1）进货数量。
（2）交货日期及交货数量。
（3）交货迟缓程度及数量。
4.为使进货业务能合理运作，本公司每月召集由各进货厂商、外包商及相关人员参加的会议，借此进行磋商、联络、协议。
第四条与××制造公司的交易方针
1.××制造公司与本公司之间的交易（包括与该制造公司目前正式交易的三家公司），一概归于本公司作直接交易。
2.本公司拒绝接受传票，一旦物品交入本公司就属于本公司的营业范围内。
第五条交货的督促
1.为督促货品能尽快进货，负责进货人员应每天到各厂商去照会联络，并促使对方尽快着手。
2.在处理对外订货事宜时应使用报表，记入材料名称、色调、产品样式、号码、尺寸、厂商号码，然后交给厂商（厂商的户头也应写入）。
3.前项报表在发出订单时应一起附上，另外，还要贴在产品的箱子上，连同产品一起交给零售商和消费者。
第四节市场营销促销管理制度
一、营销定价管理办法
估价
第一条准确掌握市场信息
在正确定价以前，要尽量掌握顾客及竞争对手（有估价竞争时）的情报资料，对其进行分析研究，然后制定综合性的定价方案。
第二条估价要求
1.本公司估价活动必须遵守本制度的规定。
2.新产品、改良产品应由制造部门、设计部门或其他部门累计成本后，再予以慎重地估价。
3.估价的方式必须经相关专家的认定。
4.必须经总经理和销售经理同意。
第三条估价单的回收
1.估价单提出后，必须保证正确而迅速的反馈。
2.根据估价单的存根，进行定期或重点研讨。
订货价格
第四条本部分旨在为营销人员接受订货过程中的价格决策，确定明确的规范。
第五条成本室根据成本研究委员会确定的价格水平，编制成本表和销售价格表，并负责检查营销人员交付的订货所列示的价格是否正确。
第六条本公司的标准品、新产品和特殊产品的成本及销售价格的确定，由成本研究委员会负责。
第七条订货价格的决定可分为两类：
1.由营销人员自行决定。
2.由总经理决定，或由成本研究委员会审定。
第八条营销员在确定订货价格时，需兼顾本公司和客户的利益及业务关系，避免任何一方受到损失。
第九条在接受订货时，应认真调查客户的支付能力，以免货款无法收回。
第十条营销员依据自己的判断，能够自行决定订货价格的范围包括：
1.以公司统一确定的价格接受订货。
2.订货额在ⅹⅹ万元至ⅹⅹ万元之间，且降价幅度为__%的标准品订货。
3.订货额在ⅹⅹ万元以内，且降价幅度为%的标准品订货。
第十一条订货单由营销人员交成本室审核后，报销售主管核准。
第十二条营销人员在第七条规定范围内进行折价销售时，应填制“折价销售传票”，一式四份。
第十三条折价销售传票处理
1.折价销售传票，由营销人员手存，以作折价销售凭证之用。
