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第20章 小国寡民无为而治(4)

钟离权对吕洞宾十分赞赏,遂将他领到终南鹤岭的山洞之中,向他传授上真秘诀。在钟离先生的传授下,吕洞宾勤学苦修,神功日增。

吕洞宾为什么不学点金术?原因很简单:点石成金后,此金流入民间,500年后不知流传到哪家;人家辛辛苦苦挣得的金子,一夜之间变成青石,岂不是加害于人。吕洞宾欲修道成仙,当然不爱财;他可以将点石之金广施天下百姓,兴利于当代,却加害于后代,这与为子孙万代造福的中华优良传统相悖,吕洞宾如何肯学这点金术?

吕洞宾不学点金术的故事告诉我们,做事要思前顾后,不可以眼前的利益去牺牲后代人的幸福。前人栽树,后人乘凉,这是前人的美德;前人砍树,后人受无树之害,这是前人的恶行。我们这一代中,确实有不令子孙尊敬的一些人,他们吃子孙的饭,抢子孙的资源,这还不算,还要给子孙留下灾害。这些人不仅仅是不德,而且是大不德。

赚钱要讲造化

谁都知道,吸烟会殃及后代。女士吸烟,其孕妇早产死亡率、自然流产率、婴儿先天性心脏病、小儿视力障碍,都比不吸烟妇女高出许多。父母吸烟,让子女长期生活在吸烟环境中,子女很容易因此而患肺癌、哮喘、气管炎、中耳炎等疾病。那些自称很爱孩子的吸烟父母,为自己的所谓快乐去牺牲子女的健康,能称得上合格的父亲或母亲吗?为了后代的健康,请你们必须戒烟。

有人说烟草行业是一个大金库,点烟为金。实际上烟草行业的“功绩”是急功近利。世界上除极少数烟草输出大国外,绝大多数国家,包括我们中国,其经济收入远远低于它所造成的经济损失。据有关部门调查,1993年我国烟草行业创利税为300亿元,好大的一座金库!但是,用于吸烟引起的疾病治疗、劳动力损失、早逝损失,却高达650亿元,不但挖空了烟草的一座金库,还又挖空了另一座金库。世界卫生组织的一位博士警告说:“烟草的税利实际上是愚人的金库。”是要烟草的税利,还是要12亿中国人的健康?烟草行业不要吹嘘你们给国家经济作了多么大的贡献,你们的事业没什么光彩的,你们真正的“贡献”,是使我国烟民剧增,与其他国家烟民比例下降形成强烈反差。读了吕洞宾不学点金术的故事,不知诸君有何体会。

为了改革开放的需要,我们必须大力发展对外贸易。但是,发展贸易不能仅仅盯在贸易价值上,还必须顾全国家的长远利益。我国是资源人均值低的国家。例如森林,世界人均占有森林11.4亩,我国人均占有森林仅1.42亩。我国的森林覆盖率为13%,世界的森林覆盖率为25%,日本国土森林覆盖率为65%。我们的树不是多,而是少。没有树,水土就不易保持,自然灾害就多。前些年,我国每年向日本出口300万箱木筷,计200亿双,相当于40亿立方米木材。出口这么多木材,自然贸易价值不菲;但是,前人受益,后人不但得不到什么好处,反而遭受因砍伐森林导致的害处。

发展国际贸易要能够实现双赢互利,但是我国的外贸不能仅仅考虑贸易利益,首先要考虑国民经济的发展利益,即全局和长远利益。发展中国家不能总是用矿产品、农产品、轻纺产品等劳动密集型产品去换技术密集型产品,否则将永远落后,愧对子孙后代。从国民经济综合平衡的需要出发,大量出口利大的商品,不符合长远利益。从发展民族工业的需要,大量进口获高利的商品,也不符合长远利益。搞外贸,应当瞻前而顾后,不能取近利而损长远利益。

长期以来,人类把森林视为耕地的储备,无限制地砍伐破坏森林。前人滥砍树木取利,给我们这一代人带来了危害;我们这一代人滥伐森林,也会给后人带来更大的危害。恩格斯在100年前曾警告人类:“美索不达米亚、希腊、小亚细亚以及其他各地的居民,为了想得到耕地,把森林都砍完了。但是他们梦想不到,这些地方失去了森林,也失去了积聚和储存水分的中心……他们更没有预料到,他们这样做,竟使山泉在一年中的大部分时间内枯竭了;而在雨季,又使更加凶猛的洪水倾泻到平原上。”

工业化发展进程对于自然资源不断增长的需求,使最近30年来全世界消耗的矿物原料已经是此前人类历史消耗原料的总和,而且愈演愈烈。短期行为造成生态平衡日益严重的破坏,大气质量降低,人类健康失去保障,社会心理气候也随之恶化。据说,全世界每年有1800万不满5岁的儿童夭亡。

人们对野生动物的不断捕杀,使餐馆饭店的餐桌上增加了许多美味,食客们的口福得到满足,一些餐饮业老板的腰包也鼓起来了。但是,现在每4小时地球就永远失去一种动物。任何一个物种的消亡都意味着一个基因库的消失,使整个生态系统发生紊乱。

一些老板只顾眼前之利,为赚钱不顾今人的安危,更不顾后人的安危,向大气和饮用水中排放着大量的废弃物,导致空气中一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、氮氧化合物等不断增加。众多江河、湖泊中含有大量有毒元素,淡水不能再利用,鱼虾绝迹。废渣、垃圾堆积如山,殃及良田、沟壑甚至海洋。环境污染不仅祸及当代,还将遗害子孙。有人预言,21世纪中叶将出现生态难民。

为了子孙后代的健康成长,企业和商业必须减少或停止烟草、游戏机的生产和销售,必须变继续大量使用自然资源为开发新资源、新材料,减少或停止对野兽毛皮和肉食的占有。企业应当大力开展植树造林活动,大力治理“三废”,不做污染环境的罪人。

企业经营要有德。不坑骗顾客,不打击竞争者,对合作者讲信义,这些只能算是小德、中德而已;对子孙后代负责,为子孙后代造福,才是老板的大德。

服务没有上限

人一旦在心目中有了最高的概念,一旦实现了为自己设立的最高目标,他必然止步。为消费者服务没有上限,永不止步的精神,首先要否定“最”字。要做到服务的永无止境,应当让“顾客让渡价值”无上限,即顾客总价值无上限,顾客总成本无下限。为顾客提供更多的“让渡价值”,是企业经营活动中的永恒主题。

庄子在《消遥游》中讲:“世上人都说彭祖活了800岁,是人间最长寿的了。800年的寿命真不短,一般人的寿命比它差多了。在古代,50岁算长寿了,70岁就古来稀了。可是,楚国南方的海上有一只巨大的灵龟,500年对它只是一个春季,500年对它只是一个秋季。上古时代有一种椿树,8000年对它只是一个春季,8000年对它只是一个秋季。”

彭祖说:“我800岁!”

灵龟说:“那算什么,我12000岁!”

椿树说:“我50000岁!”

彭祖的寿命之长是相对的。对于普通人来说,彭祖的寿命长;对于灵龟和椿树而言,彭祖的寿命短。

有一种虫叫“寒蝉”,寿命很短,春生而夏死,它根本不知道什么叫“四季”。寿命够短的了吧。可是,还有一种小虫叫“朝菌”,朝生而暮死,它根本不知道什么叫“一个月”、“一个星期”、24小时的“一整天”。寒蝉的寿命,比人、牛、马、鸡都短,但是比朝菌的寿命却长。

庄子的哲学思想继承了老子的辩证思想,他比老子更进了一步,他已经认识到时间和空间的无限性,把人们的思维提高到一个新的水平。你说你长寿,还有比你更长寿的,彭祖、灵龟、古椿长寿,月亮、地球、太阳岂不更长寿,宇宙的寿命是无限的,过去和将来都是无穷的。庄子说,中国这样大块的地方在四海内显得很小,犹如大仓里的一粒米。看来,四海是大的,但它在天地之间同样显得小,不过是大湖里的一个蚂蚁穴。这些比喻未必恰当,但庄子清楚地向我们表明:宇宙的无限性他已经认识到了。

现代科学早已证明,宇宙是无限大的。地球的直径为1.3×10—9光年(1光年约9.46×1012公里),地球是太阳系的一颗行星,太阳系的范围约10—3光年。太阳系在银河星系中,银河系的范围约105光年。银河星系在宇宙之中,目前人类可测宇宙的范围约1.5×1010光年。可测宇宙之大是地球之大的1019倍(1000亿亿倍),那么,地球之大又算得了什么呢?

世界是无限的,人的追求是无限的,企业的服务也是无限的。人一停下,生命的价值也就到头了,所以,人们勉励自己:活到老,学到老,做到老。有不少人,他们为自己不断订立目标,目标激励他们努力奋进。当第一个目标完成了,甚至尚未完成之时,他们又为自己设立了第二个目标,又继续走下去,他们是一步一步走到生命的尽头。也有不少人,他们为自己也设立了最低目标,比如考上大学。但遗憾地是,他们也给自己设立了最高目标,比如评上高级职称。因为在他们心目中有了“最高”的概念,在没有评上之前,他们搞科研、著书立说,勤奋之极;一旦评上了,什么都不干了,似乎他这辈子就是为了高级职称而活着。这部分人可不是一步一步走到生命尽头,而是走了几步后坐下了,等到生命的尽头。毛病出在这个“最”字,有了“最”,还能再有上进心吗?所以,一条民谚说得好:“不怕慢,就怕站。”一条广告词说得更好:“没有最好,只有更好。”

海外企业界近年来兴起了“零缺陷管理”,其内涵是:第一次就把事情做好(Do it right the first time,简称DIRFT)。我国合肥荣事达集团引进了“零缺陷管理”,这是一套高标准、严要求、全方位的现代化管理体系。它包括零缺限生产、零缺限供应、零缺限服务、零缺陷决策、零缺限员工等组成部分。零缺限,一方面可理解为企业不断提升管理水平的一个无限性的极限目标;另一方面,它在一定阶段上又可体现为确定的和量化的管理指标。零缺陷的实质性意义在于,当前一段目标实现之后,再追求下一阶段的更高目标;由此动态递进。零缺陷是无限的目标与有限的阶段目标的结合。

松下幸之助认为,乌龟慢跑也无妨。一步一步地向前进,虽然步伐慢,但每一步都极为扎实,绝不停下来或后退。因此,即使看来很慢,乌龟却胜了兔子。所以,这种“乌龟慢跑”似的经营原则,终究还是迈向成功、发展的一条道路。

顾客让渡价值

企业为消费者服务,应当给消费者提供“顾客让渡价值”,提供的愈多,服务得就愈好。但是这个“顾客让渡价值”并没有上限。

什么叫顾客让渡价值?可用下公式表示:

顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本

顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值因素的变化对总价值产生影响。这4项价值提供的再多,仍然可以再提高。

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。产品价值是无止境的,因为产品的功能、特性、品质即使再好,也可以做到好上加好,锦上添花;品种再全,也可以再增加一些;式样再美,也可以美中添美,因为顾客的需求是无止境的。

一件刮胡刀,能有多大的产品价值。美国吉列公司在小小刮胡刀上做文章,不断增值。公司最初生产安全刮胡刀体和刀片。1911年,公司发明了全自动磨刀机,使其生产能力迅速增加,大大地降低了生产成本又提高了刀片的质量。1921年,吉列公司同时推出了两种新产品:一种按原价出售的新型改进吉列安全刮胡刀和另一种银朗安全刮胡刀。1923年,公司再推出镀金刮胡刀。在妇女盛行短发的时候,吉列公司又推出女用安全刀,售价更便宜。1934年,公司又推出第一种单面安全刮胡刀。1936年,公司推出安全刀片系列以外的产品,即吉列无刷刮胡膏。1938年,公司又推出吉列薄刀片,吉列电动刮胡刀也于当年圣诞节问世。1960年,公司推出超级兰吉利刀片,即全世界第一种涂层刀片。1964年公司重新调整了产品组合,连续推出盒式刮胡刀组、多笔尖圆珠笔、Hok-one刮胡膏、可调盒式刮胡刀、超级不锈钢刀片、增塑刀片。70年代初期公司又开发和营销了许多新产品,1974年以前公司一半以上的销售额来自近5年内的新产品。吉列公司不断地开发新的系列产品,从而使其产品不断地满足人们新的需要。

服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调式、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务是无止境的,永远有工作可做。

例如售后服务。有的企业认为搞售后服务就已经很不错了,实行“三包”总比推出去不管强。实行“三包”是一个进步,但“包”字医不了百病。

有的顾客从商店买了个漂亮的暖水瓶,高高兴兴地回了家,用时却不保温,原来瓶胆下端的“小尾巴”碎了。当然,只要有发票,实行“三包”后,商品是可以换的。但是,再去商店一趟,来回一折腾,费了时间,费了精力,顾客原先那种高兴的心情却消失了。

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