某大型酒店的主管陈先生说：“我们要用心去工作，不要轻言放弃。做事要有一种从零做起的心态，尊重同事的意见。酒店工作都是从基层做起的，我们不少部门领导，都是从最基层的服务员做起，一步步通过努力走向管理层。我大学毕业刚进酒店时，做的是前台服务员和客房服务员。即便是给客人开房等简单工作，也常出错，挨领导批。作为服务行业，还要经常面对一些顾客的苛刻甚至无理要求。从小到大，还从没受到父母责骂，却常在酒店里遭客人无故呵斥，有时真恨不得立即脱下工作服，甩头走人。但冷静想想，既然选择了这份工作，就要适应这份工作性质。而现在，经过基层服务员、大堂副理等职位的锻炼，我掌握了一些处理顾客和领导间的关系，虽然还会碰到难缠的顾客，但我会静下心来想办法解决。”
放弃意味着将以前的积累和未来的机会一笔勾销。于个人于企业，都是如此。所以，我们没有理由放弃。
工作心得
工作中遇到困难，要勇敢面对。只要用心对待工作，不轻言放弃，就没有不能胜任的工作。想要提高工作效率，就离不开把工作坚持到底的决心。常以“绝不轻言放弃”的心态去工作，我们就会发现，也许成功并不需要多大非凡的才能，只要一颗坚持不懈的决心就足够了。
在逆境中要学会忍耐
当智慧已经失败，当天才无能为力，当机智与手腕败走，当其他的各种能力都束手无策的时候，我们需要的就是忍耐。
忍耐就是要有继续做下去的决心，它表现的是不屈服于种种障碍，继续不停地做自己该做的工作的信念。在工作中，如果缺乏忍耐精神，常常会半途而废，这等于工作没有效率。只有有忍耐精神，才会有工作效率可言。
在别人都已经停止前进时，你仍坚持着，在别人都已经失望放弃时，你仍进行着，这需要相当的勇气。到那时你得到的，是比别人更高的地位，更多的薪水。使你超乎寻常的，正是你这种坚持、忍耐的能力和不以喜怒好恶改变你的行动的能力。忍耐是许多人成功的共同的品质。
例如，在销售的过程中间，即使对方傲慢无礼，也不怒然而返，这就是胜利。一次不行，两次，三次等，直到对方不得不佩服你的勇气与决心，并会感到你的忍耐和诚恳的精神，这是他会照顾你的生意的。
成大事者大都具备超人的忍耐力，在受到屈辱时他们能忍耐，在遭受挫折时他们能忍耐，在面对清贫时他们能忍耐，在面对诱惑时他们能忍耐。他们在忍耐中努力追求，不断进取，在忍耐中感受人生、品味生活，在忍耐中磨炼意志、修养品行，在忍耐中瞄准时机、走向成功。
第一次世界大战时，克里蒙梭最喜爱抽雪茄，为了身体，他受到了每天只能抽六根的限制。后来，他一生气，就把烟戒掉了，但是在办公桌上依然放着雪茄，并把烟盒盖全打开着。一些要好的朋友故意开玩笑说：“总统阁下，您的烟瘾又犯了？”克里蒙梭坚定地答道：“胜利的喜悦必须经过艰苦的战役才能获得，喜欢抽烟的我，将它放在眼前，当然会受到无法忍受的欲望驱使，但只要忍耐下去，就会获得胜利，就能做超越自己能力的事。”
一受到刺激就不能忍耐的人，不会有大的成就的。有谦和、愉快、礼貌、诚恳的态度，而同时有忍耐精神的人才会成功。
你树立了有毅力、有决心、忍耐的名誉，就不怕世界上没有你的地位；但是假使你显出一些不坚定与不能忍耐的态度，别人就会明白，你是白铁，不是纯钢，他们要瞧不起你，你就会失败。所以，从某种角度来说，忍耐不失为一种做人做事的技巧。
一位著名的推销大师，他在城中最大的体育馆里，做告别职业生涯的演说。
那天，会场座无虚席，人们在急切地等待着这位伟大推销员的精彩演讲。大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。
主持人对观众说：“请两位身体强壮的人到台上来。”转眼间已有两名动作快的年轻人跑到台上。
推销大师这时开口了：“请你们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。”
一个年轻人先拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去。但一声震耳的响声后，那吊球却纹丝不动。他接着用大铁锤不断砸向吊球，铁球还是不动。很快他就气喘吁吁了。另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得丁当响，可是铁球仍旧一动不动。
这时，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，对着铁球“咚”地敲了一下，停顿一下，再用小锤“咚”地敲了一下。人们奇怪地看着，老人就这样自顾自地不断敲下去。10分钟过去了，20分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着不满。
老人却不闻不问，只管一小锤一停地工作着，大概在老人进行到40分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”接着，吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。
老人开口讲话了。他的告别演讲只有一句话：“在人生的道路上，如果你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。”
忍耐大多数时候是痛苦的，但是成功往往就是在你忍耐了常人所无法承受的痛苦之后，才出现在你面前的。千万不要只差那么一点点就放弃了。浮躁就是给自己的一切清零，忍耐却常常给人带来机遇，使人峰回路转、枯木逢春。
工作心得
在逆境中忍耐是一种坚韧，一种谨慎，一种成熟。当然，要做到逆境顺境都能忍并不容易，常言道：“忍字心上一把刀。”虽然忍耐是痛苦的，但它的结果却是甜蜜的。在职场中的我们需要学会忍耐，尤其在逆境中我们更需要学会忍耐。在忍耐中，提高的是效率，俘获的是成功。
坦率地承认工作中的错误
俗语说：“金无足赤，人无完人。”工作中我们或多或少都会出现一些失误，这时我们要勇于承担自己的错误，停止那些寻求解脱的说辞。敢于直面错误，是一种坦率的态度和一种优秀的品质，同时也是一种职业精神。在工作中，我们只有坦率地承认工作中的错误，才能改进工作方法，从而提高工作效率。
在职场中，我们要懂得在适当的时候承认错误，承担责任。坦率承认错误，更容易赢得别人的理解甚至尊敬。当我们不小心出差错后，最好的办法就是勇敢地认错。事实上，我们的上司也不是圣人，他也会有出现失误的时候。所以，上司一般不会因为我们犯个小错，就会全盘改变对我们的看法。
当然，只承认错误还远远不够，你还得提出具体纠正错误的方法，这样你不但能让上司看到你的坦诚，同时也让上司看到了你处理问题、改正错误的能力。
如果你推卸责任，硬要坚持，不肯承认自己有过失，反过来还要倒打一耙，把错误推在别人身上，那么，你就等于把自己塞进了牛角尖。其实，在工作上谁都会有一些失误，但问题的关键不在于你犯不犯错误，而在于你对待犯错误的态度。出了差错，就要有一颗认错的心，态度一定要谦和。这样一来，谁还会固执地揪你的小辫子紧紧不放呢？
乔治·华盛顿从懂事起，就很崇拜英雄人物。当他看到哥哥穿着军装上前线打仗，羡慕极了。一天吃过晚饭，他忽然跑去问父亲：“爸爸，我长大了也要像哥哥那样，当一个勇敢的军人，好吗？”“好极了，亲爱的孩子！”父亲高兴地回答，“可是，你知道什么样的孩子才能成为勇敢的军人吗？”父亲反问道。“嗯？”华盛顿想了想，回答说：“诚实的孩子才能成为一个勇敢的军人，是这样的吗？”父亲：“是的，只有诚实，大家才能团结，团结才能战胜敌人。这样才能成为勇敢的军人。”
在父亲农场里，有一颗小樱桃树，那是父亲为纪念华盛顿的诞生而栽种的。小乔治一天天长大，小樱桃树也一年比一年高了。华盛顿一心想长大做一名威武的军人。有一次，他打算做一把小木枪，把自己武装起来。他本想让父亲帮帮忙，可看到父亲成天忙于自己的工作，没有时间，于是决定自己动手。小华盛顿拿起锯子、斧子，找了一棵容易砍倒的小树，把它锯倒了。哪知道这棵树，就是父亲最心爱的那棵樱桃树。这下可闯了大祸。
父亲回来，知道了这件事，大发脾气，质问是谁干的。华盛顿躲在屋子里，非常害怕。他想了想，还是勇敢地出来，走到父亲的面前，带着惭愧的神色说：“爸爸，是我干的。”“小家伙，你把我喜爱的樱桃树砍倒了，你不知道我会揍你吗？”
华盛顿见父亲火气未消，回答说：“爸爸，您不是说，要想当一个军人，首先就得有诚实的品质吗？我刚才告诉您的是一个事实呀！我没有撒谎。”
听儿子这么一说，父亲很有感触。他意识到孩子身上的优良品质，要比自己心爱的樱桃树还要珍贵。他一把抱住华盛顿，说：“爸爸原谅你了。孩子，承认错误是英雄行为，它要比一千棵樱桃树还有价值。”
犯错其实并不可怕，最可怕的是没有主动地从内心反省自己的行动。承担责任是成熟的标志，能够坦率承担责任的人是值得信赖的，也是能够委以重任的。当面对错误来临和错误过后，我们都把责任推向别处，而不是在自己身上找原因，那么失败和低水平表现就会变成理所当然的事实了。
在工作中由于自身的失误，导致错误发生在所难免。勇于承担责任，坦率承认错误，给予对方足够的尊重，对方也会给予你相应的理解和宽容。矛盾和误解就在相互尊重的过程中被消除了。
工作心得
坦率地承认工作中的错误，并加以改进，能提高工作效率。承认错误体现的是智慧、勇气、品质。在承认错误的同时，你会意识到自己错在了什么地方，有利于改进自己的缺点。坦率地承认错误，比推卸责任更能赢得他人的好感，更能增进人际关系。
把打击转化为积极的力量
在积极的心态中，乐观是尤为重要的。乐观的人能勇于面对工作的挑战，不怕挫折打击，他们能在跌倒时爬起，他们拥有永远保持积极向上的勇气。乐观是一种涵养。乐观豁达、活泼好动的人笑口常开，经常保持精神愉悦，有利于工作效率的提高。乐观的人有一种超脱精神，在工作中遇到拦路虎时，他们比忧愁的人更容量淡化矛盾，调整情绪。乐观的人善于直面困难，能更快地提高自己的工作效率，能有效地解决问题。
一场暴风雨过后，有一只蜘蛛十分艰难地朝着墙上已经支离破碎的网爬去。但是墙壁过于潮湿，每当蜘蛛爬到一定的高度时，就会立即掉下来，但是这只虽然处境艰难但却乐观的蜘蛛毫不气馁，还是一次次地向上爬。最后，他终于成功了。
在职场中，我们要有一种乐观心态。保持乐观是件重要的事情，乐观的人能够经受起很多打击，并且把打击转化为积极向上的力量。
乐观是学着用微笑来面对一切。泰国商人施利华，是商界上拥有亿万资产的风云人物。1997年的一次金融危机使他破产了，面对失败，他只说了一句：“好啊！又可以从头再来了！”他从容地走进街头小贩的行列，卖起了三明治。一年后，他东山再起。
挫折是一道令人难以下咽的苦菜，但真正智慧的人，往往能从挫折中吸取经验教训，所以他们常是快乐地把它吃下去。困难也许会让你焦虑不安，甚至情绪坏到了极点。然而这些不良情绪对困难本身能有什么帮助呢？相反它可能还会使你的生活雪上加霜。如果你相信磨难中也有快乐，那么你就可以用微笑面对生活。
机遇是青睐乐观者的，任何人都有成功的价值，只要相信自己能做到全力以赴，就能获得成功，一切要看你是否具有乐观的品质，如何去做。
一对孪生小姑娘走进玫瑰园。不久，一个小姑娘跑来对母亲说：“妈妈这是个坏地方，因为这里的每朵花都有刺。”一会儿，另一个小姑娘跑回来对母亲说：“妈妈这是一个好地方，因为每束刺上都开着一朵花。”
在同一个玫瑰园中，两个小姑娘得出了不同的结论：一个说这坏，一个说这好。显然她们是从不同的角度来看待问题的，她们一个悲观，一个乐观。
一个人面对问题的想法不同，结果肯定会不同。每个人都会面对困难，对困难抱什么样的态度，决定着一个人的成功与失败。成功和失败就像是姐妹一样，经常会交替着出现。
这个世界上最了解你的人还是你自己，千万不要因为别人无知来怀疑起自己。遇到问题时不要用“我不行”来否定自己，而是要用“我能做到”来激励自己，要学会用积极的思维方式来解决问题。
如果在工作中犯了错误，你要对自己有信心改正，还要保持乐观。你要知道，任何人都会犯错，即使是圣人也不例外，但是一定要记住：同样的错误不可一而再再而三地犯。
工作不是苦差，而是我们每一个人人生中的一部分，我们要用一种享受的态度去工作。在职场中，任何追求都不是一个结果，而是一个过程，在过程中人的价值能够得到最大的体现。我们只有以乐观的态度看待每天的工作，才能在紧张、繁杂的工作中培养出自信力，才能在工作中得心应手，才能有效提高工作效率。
工作心得
一切想法都来自心态，一切结果都取决于你有什么样的想法。以积极的思维方式去解决遇到的困难，是一种智慧。乐观的心态是高效率工作的最好伙伴。以积极、乐观心态投入到工作中去，工作才会更顺利。
