（6）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（7）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
使工作顺利的电话术
（1）迟到、请假由自己打电话；
（2）外出办事，随时与单位保持联系；
（3）外出办事应告知去处及电话；
（4）延误拜访时间应事先与对方联络；
（5）用传真机传送文件后，以电话联络；
（6）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（7）借用别家单位电话应注意：借用别家单位电话，通话一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
待客与做客礼仪
进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物应留于室外或主人指定处。
待客
（1）有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
（2）客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
（3）敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子、开电扇或空调。
（4）吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
（5）接受客人介绍对方时，姓名、职务必须逐字记清楚；须先将年轻者向年老者介绍。
（6）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
（7）客人坚持要回去，不要勉强挽留。
（8）送客应到大门外，走在长者后面。
（9）分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
做客
（1）进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物应留于室外或主人指定处。
（2）主人有事，应速退去。
（3）未见主人，可留便条。
（4）旧客去时，新客应起立相送。
（5）访问时间要选择在主人方便的时候。
（6）室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。
（7）坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。
（8）做客不可始终不作声。
（9）不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。
（10）初访，不宜久坐。
（11）探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
（12）亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。
（13）平时不相识者，不可贸然造访。
（14）说了告辞，应立即起身。
介绍他人礼仪
经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。
在人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中次要的一方介绍给另一方。
为他人做介绍，需要把握下列要点。
了解介绍的顺序
在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。
根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑都的情况。
根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：
（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
（3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
（7）介绍来宾和主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
（8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
掌握介绍的方式
由于实际需要的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。
（1）一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”
（2）简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”
（3）附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”
（4）引见式。介绍者所要做的，是将被介绍都双方引到一起即可，适于普通场合。如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不在一个部门。接下来的，请自己说吧。”
（5）推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适用于比较正规的场合。如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”
（6）礼仪式。是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”
经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。
注意介绍时的细节
在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。
（1）介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。
（2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。
（3）当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。
（4）介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。
介绍他人认识，是人际沟通的重要组成部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。
握手礼仪
行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。
行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点：
掌握握手的时机
（1）遇到久未谋面的熟人时。
（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。
（3）自己作为东道主迎送客人时。
（4）向客户辞行时。
（5）被介绍给不相识者时。
（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
（9）应邀参与社交活动见东道主时。
（10）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。
（11）在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
（12）向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
下面情况不宜握手：
对方手部有伤。
对方手里拿着较重的东西。
对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。
对方与自己距离较远。
所处环境不适合握手。
了解握手的次序
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
（1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
（3）已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。
（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
（7）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。
（8）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。
掌握握手的动作要领
（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。
（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。
（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。
（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
了解握手的分类
（1）单手相握。用右手与单手相握，是常用的握手方式。
①“平等式握手”：手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。
②“友善式握手”：自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。
③“控制式握手”：自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。
（2）双手相握。双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。
了解握手禁忌
（1）握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里。
（2）不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
（3）女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
（4）除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
（5）不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。
（6）与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
（7）握手时不要把对方的手来回推拉，或者上下左右抖个不停。
（8）握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
（9）握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
（10）不要用很脏的手与他人相握，也不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
名片礼仪
名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。
名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。
发送名片
（1）发送名片的时机
①希望认识对方。
②被介绍给对方。
③对方向自己索要名片。
④对方提议交换名片。
⑤打算获得对方的名片。
⑥初次登门拜访对方。
遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。
对方是陌生人而且不需要以后交往。
不想认识或深交对方。
