小丽是某宾馆的一名服务人员，在第一天上班的时候，她被分配至酒店A楼5层做领班。由于刚刚经过近三个月的岗前培训，她对工：作充满了信心，自我感觉较好，一上手的工作还算得心应手。
中午的时候，电梯门开了，迎面走出两位来自台湾的客人，小丽连忙走上前去，微笑地说：“您好，先生！”看过客人的住宿证后，她一边热情地接过他们的行李，一边微笑地说道：“欢迎人住本宾馆，请跟我来！”两位客人跟随她走进房间后，小丽又急忙为他们倒了两杯茶，并彬彬有礼地说道：“先生，请用茶！”
紧接着，她便开始向客人介绍客房设备，这时，其中的一位客人不耐烦地说道：“知道了！”然而，小丽却丝毫没有反应，依然继续介绍着。当她话音未落时，另一位客人从钱包中掏出一张百元的人民币，不耐烦地塞到她的手中。“不好意思，我们不收小费的。”小丽边说边想：自己明明出于一番好意，为何被他们误解了呢？刹那间，小丽感到十分委屈，并说了一句：“对不起，如果你们有事就叫我，我先告退。”
从这个例子中，我们可以看出，小丽出于一番好心，却招惹客人的厌烦，其主要缘由是没有把握好说话的时机。两位客人刚刚下飞机，或许他们感到很累，急需休息；或许他们是该宾馆的常住客，对于房间设备已经很熟悉。小丽应该先了解一下客人的具体情况，再提供有针对性的服务。
俗话说得好：“出门观天色，进门看脸色。”说话也是如此，一定要看准时间再开口。只有在合适的时间说合适的话，才能达到预想的效果。
把握说话的时机，说出的话不仅自然贴切，还能引起人们的重视。很多人均认为只有在对方愉悦时的言语才有分量，事实并非如此，抓住对方隐忍难发之机，坦诚直言，则别具一番人微言重的风光。在适当的时间里，利用几个有限的语句、充分表达自己的完整意愿，是把握说话时机不可或缺的一个要素。因为，在不断交往的过程中，一个人不可能总是扮演保持沉默、仔细聆听的角色，最终总是要开口的，这就需要找准时机。
很多时候，当人们进入谈话的主题后，就很容易顺着惯性的思维继续下去，从而忘记“言出如箭，不可乱发”的古训。于是，谈话中，就凭白产生了许多争执，那么最终想要说的话也便说不出了。
总而言之，在不断的交流中，人们应当学会开动脑筋，先听后说，然后在听的过程中，跟随说话者的思路，在最合适的时机，表达自己的想法或意愿。这样，你的言辞才能达到出奇制胜的效果。
达人悟语
成功达人之所以总能将事情办得顺风顺水，其中原因之一，便是他们在开口之前，总能将耳朵竖起来，仔细聆听一番。而后迅速地找到说话的最佳契机，从而一气呵成，顺利达到自己的目的。
口耳并用，会说还要会听
随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。
于是，很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”做为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
交谈，是人与人之间为了传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的重要手段。通常而言，讲出的话转瞬即逝，不会再像磁带一样倒放，而交谈双方总是相互影响的，我们总要根据别人讲的话来决定自己接下来要说什么，同样，我们的话也决定了别人后面要说的话。因此，交谈的过程中，要学会口耳并用，而不是一味地说。
首先，要学会专心听别人讲话，并听懂讲话内容。听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。
其次，在听懂的基础上，才能乘虚而入，有力地知却他人。在现实生活中，一个聪明的人总是善于知却他人，之后乘虚而入，紧紧抓住对方的“漏洞”不放，以不容置疑的论证将对方击败。
在美国历史上，林肯是一位极有声誉的总统。在担任总统以前，他曾当过一段时间的律师。
一次，得知自己亡友的儿子小阿姆斯特朗被控谋财害命，并经初步判断有罪的时候，林肯便以被告律师的身份向法院申请查阅全部案卷。在不断查阅案卷的过程中，他发现原告一方的证人福尔逊所提供的证据是：某一天晚上11点钟，证人在月光下清楚地目击了小阿姆斯特朗用枪击毙了死者……在一番认真的查阅之后，林肯极力要求重新复审。
于是，复审便开始了。
依照当时美国法庭的惯例，被告律师林肯与原告证人福尔逊，必须同时进行一场面对面的对质。
林肯：“你说你曾认清小阿姆斯特朗？”
福尔逊：“是的。”
林肯：“你在草堆的后面，而小阿姆斯特朗在大树之下，两者相距二三十米，请问，你能认得清吗？”
福尔逊：“看得很清楚，因为月光皎洁明亮。”
林肯：“你肯定自己不是从别的方面认清的吗？”
福尔逊：“嗯，我能肯定自己认清了他的脸蛋，因为月光正照在他的脸上。”
林肯：“你能肯定时间是在11点吗？”
福尔逊：“能够肯定。因为我回到屋里看了一下时钟，那时是11点1刻。”
当林肯听到对方如此肯定的对话时，便转过身对在场的观众说道：“现在情况已经甚为清楚，这个证人是一个彻头彻尾的骗子。因为只有在月光的照射下，才能看清被告的脸庞，而案发那天晚上，正值上弦月，到晚上11点的时候，月亮早已下山，所以并不可能有月光照射到被告的脸上。既然如此，福尔逊所说的‘看得很清楚，因为月光皎洁明亮’，显然是其捏造的虚假证词，倘若以此而定被告的罪，于情于理，都是不能成立的。”
听到林肯极有说服力的话语，在场的观众均迸发出一阵阵热烈的掌声。与此同时，福尔逊就像泄了气的皮球，瘫在证人席上。
从这个故事中，我们可以得知，林肯之所以能够胜筹帷幄，就在于他能够在听懂别人的话语后，乘虚而入，有力地揭穿对方的谎言。因此，从某种程度而言，只有在听懂别人的话语后适时加以反驳，才能在整个推论的过程中具有无可辩驳的逻辑力量。
达人悟语
通常，人的情绪会不知不觉地在话题中呈现出来。因此，只有仔细聆听他人说话，弄懂说话人想要表达的真正意思，才能够有的放矢，说话有方。
听话过程中，不要做个惹人厌的插话者
日常生活中，我们常常会遇到这样一些人：总喜欢在别人说话时打断别人的话，搞得大家不愉快。实际上，在别人说话的时候随便打断，是很没有礼貌的表现。在和人交谈的时候，每个人都想让自己成为谈话的主角，都不喜欢别人乱插话。尤其是当别人的兴致正浓，说得眉飞色舞的时候，你若不礼貌地打断别人，说者便会一下子觉得兴味索然，犹如当头浇了一盆冷水。
一些比较有涵养的人，对别人这种不礼貌的举动，多是默不作声，隐忍不发，但内心总是会充满不愉快；一些没有涵养的人，遇到这种情况，则可能会当场大发脾气，使打断他说话的人下不了台，这样一来，双方都会很尴尬。
生活中，常常都会碰到被人打断谈话的事情，不管我们是否参与，都应认识到这是不好的行为。
某公司部门经理章华正与客户谈生意时，另外一个部门经理过来了，马上就打断了他们的谈话，说：“我刚刚做了一件大事……”说得眉飞色舞的。章华示意他不要再说了，可他好像没听见一样，依旧说得津津有味。客户见状，觉得谈生意的话题全被打乱了，于是就对章华说：“你们先谈吧，我们改天再聊。”说完便走了。那位部门经理搅了一大笔生意，让章华十分恼火。
随便打断别人的话，是非常不礼貌的行为，常常会在不经意间破坏自己的人际关系。当然，每个人都有情不自禁想要表达自己的想法的时候，但如果不了解别人的感受，不分场合和时机，就去打断别人说话，或是抢接别人的话头，这样会在很大程度上扰乱他们的思路，使他们产生不快感，有时甚至还会发生一些不必要的误会。
而且，若一个人正讲得兴高采烈，听众的反应也很热烈，此时我们突然插嘴打断，那么，不仅仅是说者，就连那些听众也都不会对我们有好感，他们会对我们产生强烈的厌恶之情，因为随便打断别人说话的人是不懂得尊重别人的。
另外，随便打断别人的话，还有着很大的危害：
形成嫉妒心理。总是看不得别人超过自己，因而情绪失控，不知道尊重、理解别人，甚至还会恶意诋毁别人。
造成家庭关系不和谐。夫妻之间，任何一方有随便打断另一方说话的习惯，就会引起经常性的争吵，严重者还会引发家庭暴力，导致婚姻破裂。
影响团结。如果听不进别人的话，就会形成自以为是、自高自大的个性，从而不能客观评价别人的作用，逐渐偏离集体与社会，出现严重的自私自利行为。
社会心理学家曾在人际关系的研究中指出：人际关系的一个最基本的信条就是“不打断对方，并且要完全倾听对方的话，这样才能让对方开怀畅谈”。交谈双方在对方谈话的时候都应该认真倾听，不要随便打断对方的话。假如说必须要插话，就应该等对方谈话间歇的时候再插入，并且要对此深表歉意。然而，很多人总是很迫不及待的想要发表自己的见解，顾不上细听别人的话，这不仅是不礼貌的，也是极其错误的行为。
要想做个成功达人，就要学会巧听妙说。当别人和你谈话时，一定要专心致志、耐心地倾听，既不要随便打断别人的话，也不要因为自己懂得更多而表现出不耐烦的态度。在这个过程中，要时刻提醒自己有耐心、要等待。告诉自己，要等别人把话说完，才可以开口。然后，你便会发现，这个简单的举动可以改善你跟他人的互动。跟你沟通的人会觉得跟你在一起比较轻松，因为他们觉得自己的想法受到了倾听。你也会注意到，当你不再打断别人的话时，会有一种如释重负的感觉。
达人悟语
培根曾说：“打断别人、乱插话的人，往往比发言冗长者更加令人讨厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。”若你持有不同的见解，需要先从对方的角度来想一想他为什么要这样说或那样做，然后再委婉的表达自己的意见。
多听少说常点头，让事情变得更顺利
做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以为任何人所喜爱；因为他善于思维，所以为众人所信仰。
做一个冷静的听者，就要做到说话适量，无把握的话不要乱开口，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在座时，因为我们多说了，便是不打自招，揭露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。
做一个智慧的听者，就要做到多听少说常点头。一个人说得少且说得好，可视为绅士，而一个人常常能点头称赞他人的观点，那就是智慧。因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，那就至少要懂得适时沉默，如果那也做不到，那最起码应该做到常点点头。
要“多听少说常点头”并不容易，其实这并不抵触自己的原则，只有这种处世，人们的关系才不易断，才能持久，才能存在。
一位少年只身离家，要到外面打天下，临行前，他的父亲告诉他：“多听少说常点头”。这位父亲真是个尝过人性滋味的精明人，“多听少说常点头”，是一颗金丹。
“多听”，就是多听别人说，听别人的做事经验，听别人的人际恩怨，听别人话语透露出来的有关周围环境的讯息……你多听，别人就会因为你“多听”而多说，他说得越多，你知道得越多。
