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第49章 批评时不要伤人面子

自尊心人皆有之,人的尊严不容冒犯。批评也要注意方式方法,一定不能伤及他人的颜面。

人无完人,在平时的工作和生活中,我们经常会遇到一些犯错误的事情。当事时,只图表达意愿,也未注意方式方法。处理完后,仔细琢磨,总有其遗憾之处。也许当时的立场和出发点都是好的,但由于不注意说话的技巧,往往导致伤及他人的自尊和颜面。然而,绝大部分的人都好面子的,尤其是有身份的人,体察现场的气氛,对方的情绪,是否适合直抒胸臆,有些意见点到为止,或者暂时搁置一下,甚至干脆等对方自醒自悟也未尝不可,不必立马分出高低。

卡耐基说:“让他人有面子,这是十分重要的事。有些人却很少想到这一点,经常残酷地抹杀他人的感觉,又自以为是,比如在他人面前批评一位小孩或员工,找差错,发出威胁,甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。”

通常,批评人不给人留面子由两个原因使然:一是不愿给他人留面子,二是不会给他人留面子。不愿给人留面子,完全是“官本位”思想在作怪,“权威”思想太严重,“家长”作风太盛,认为批评是情理之中的;批评太“温和”了,对他起不到触动作用,其他人也受不到教育。如果是这样的领导者,自身应该深刻地从思想根源上找找原因,多些民主意识,多些宽容胸怀。对于不会给他人留面子的问题就需要学习了。

卡耐基说得好:“如果经过一两分钟的思考,说一句或两句体谅的话,对他人的态度作宽大的了解,都可以减少对别人的伤害,保住他人的面子。”因此,当你要批评他人时,请事先想好方法,既达到指出他人过失、使当事者受到教育的效果,又不要让别人丢了面子,伤了自尊。

那么,要怎样做才能在批评的时候不伤及他人的面子呢?有以下几个方法:

1.批评要找地方

在批评别人的时候,为了照顾被批评者的“面子”,要尽可能地避免第三者在场。关上门,小声说,你的语气越“温柔”越容易让人接受。

2.先放松对方

做错事的一方,一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果一上来就开始你的“牢骚”,并且很快地进入正题,那么被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。很可能会造成他们口服心不服。所以,先创造和谐的气氛,然后再接说批评的话,这样才能达到很好的效果。

3.对事不对人

谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。一定要记住:永远不要批评“人”。因为错的只是行为本身,而不是某个人。

魅力说话小贴士

领导批评下属时的注意事项

1.忌不顾场合。对下属所犯的错误一般不要当众批评,特别是不要当着他的下级的面批评。别人在场批评时会增加他的心理负担,会使他面子过不去。因此在批评下属时,一定要注意场合,不能随心所欲,张口就来。

2.忌以权压人

作为一名领导者,有权对下属进行批评,纠正下级的错误,但不能依仗权势来压制下属,居高临下,盛气凌人。常说“我不听你解释,都是你的错,你不服不行”,甚至说“你这是目无领导”等等,或以处分、撤职和调动工作来威胁,采用这种压服的手段,往往越压越不服。

3.忌推卸责任。下属有了缺点,常常与领导平时教育有关,即使是完全由当事人负责的问题,领导者也应负教育不够、领导不力的责任。所以当下属犯了错误时,在批评当事人的同时,合情合理地承担一些责任,这样批评才有说服力。

4.忌全盘否定。对犯有错误的下属的错误行为,要恰如其分地指出来,是什么性质就说什么性质,有多少就说多少,不能夸大其词,否定一切。忌用“不可救药”、“朽木不可雕”之类言语,让对方看不到任何希望。

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