研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30％～60％，超过这一界限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣，低于这一界限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后两者在一般情况下都是失礼的行为。但是集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、范围广，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。
时间：假定与别人谈话30分钟，如果对方只有10分钟或更短时间看着你，说明他轻视你。
如果有10～20分钟看着你，说明他对你是友好的。一般要求，谈话过程中，要有2/3的时间注视对方。但目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。注意不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会使人感到很不舒服。你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。
社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下不好的印象。
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方上衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内。
二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。
三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。
如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。
当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。
进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望。
和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。
在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。
另外，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异性之间。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，是一种失礼行为。
角度：平视，表示平等。
斜视，表示失礼。
俯视，从上往下看，轻视别人。
（五）挺拔的站姿
站立是一种静态的美，是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。站立时，抬头、挺胸、收腹、双肩放松，双臂自然下垂，目光平视前方，表情自然，面带微笑，微收下颌，将重心放在两个前脚掌上，两脚并拢，臀部腿部肌肉略有向内向上收缩感。
女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢。脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
服务人员的常规站姿如下。
叉手站姿：即双手自然放在腹前，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
背手站姿：即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于臀部中间。两脚可分可并，分开时，不超过两肩距离，脚尖展开，两脚夹角呈60°。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
优雅的站姿为了表现你的气质与尊重他人，优雅的站姿是相当重要的。
A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张，是正确的站姿。
B：右脚为重心、脚尖为45°前外朝向，左脚脚尖向前，脚跟紧贴着右脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。
C：站的时候，千万别驼背低头。
D：这个站姿太随意，很不雅观。
（六）优雅的坐姿
坐姿：坐，也是一种静态造型。坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。会给人以稳重、自然大方的美感，使顾客倍感亲切。
标准式坐姿：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打褶坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，肘关节自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步。
推荐几种优雅舒适的坐姿：“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。它多为男性所用。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。
前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。
双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45°，叠放在上的脚的脚尖向下。
双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°。
垂腿开膝式。要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。
乖巧的坐姿坐姿漂亮的女孩，可以让人对你的印象加分。
A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。
B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。
D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教养。
注意事项：在正式场合，入座时要轻柔和缓，不可猛起猛坐，不发出嘈杂的声音，或“拖泥带水”，不将椅垫、椅罩弄得掉在地上，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，怎样变换身体的姿态，都要端庄稳重、轻松自然。
就座时坚持“左入左出”。要留意从座椅的左侧入座，沉着安静地坐下。离席时，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。
注意先后顺序。请地位高者先行离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
非正式场合，允许女士坐定后采用双腿叠放式或斜放式。
最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的2/3左右，最合乎礼节。
女士身着裙装入座时，应用手将裙子向前拢一下。假如穿的裙子较短时一定要小心盖住。
特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，更不能将两腿分开。
当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。
我们经常会见到一些不雅坐姿，比如两腿叉开，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，二郎腿不仅会让人心烦意乱，而且是一种不严肃、不庄重的坐姿，让人实在不敢恭维。尤其是女士不宜采用。
男士坐的时候膝部可以分开一点，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，不要超过肩宽，不能两腿叉开，半躺在椅子里。
（七）潇洒的走姿
走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿可以归纳为：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
规范的行姿：头正。目光平视前方，微微收下颌，表情自然平和，面带微笑。
肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30°～40°，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚掌长度，即前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚掌的长度为宜。另外，不同的性别、不同的身高、不同的着装，还有些差别。
步速平稳。在正常情况下，行进的速度应保持均匀、平衡，显得成熟、自信，切勿忽快忽慢。
服务人员常用行姿：1.后退步。与客人告别时，应先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
2.引导步。引导步是用于走在前边给顾客带路的步态。引导时要尽可能走在顾客左侧前方，整个身体半转向顾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请顾客上楼、进门等。
警惕不良姿态：行走时要防止八字脚，低头驼背。
不要摇晃肩膀，双臂来回甩手。
不要扭腰摆臀，左顾右盼。
脚不要擦地面。
小贴士：穿高跟鞋步行，步幅要小，两脚间距为半个脚掌，脚跟先着地，重心在前脚，脚步要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的伸直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而会显得笨拙、不雅。
（八）手势
手势是营销人员交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。手势美是一种动态美。能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。
1.规范的手势
手掌自然伸直，掌心内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。手势不要太多。太多会过多分散别人的注意力。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
2.常用手势
（1）横摆式。在表示“请进”“请”时常用横摆式。做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出，到腰部并与身体正面呈45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
（2）前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作右“请”的手势时，可以用前摆式。
做法是：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距离身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
（3）双臂横摆式。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以双臂向同一个方向摆出。
（4）斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
（5）直臂式。需要给宾客指方向时，用直臂式。做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一个手指指示。
以上介绍的，就是仪态的主要内容。在商务活动中，仪态被视为“第二语言”。研究表明，在人际沟通中，65％的信息是通过体态语言表达的。在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受。
3.使用手势应注意的问题
（1）手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。
（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小，速度的快慢，持续时间的长短，不可以过度。如看体育比赛、文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。
