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第8章 工作交际学:让我们在职场里如鱼得水(3)

无论是大公司还是小企业,如果需要传达工作内容,下达一些工作任务,或者宣布重大决议的时候,必然会召开大大小小的会议。如果我们在参加会议时,不注意自己的言行举止,就会给自己的上司、身边的同事,以及下属们带来不好的印象。因此,在开会时,应当注意以下事项:

遇到集会时,注意遵守会场纪律,不随便走动或发出声响,以免破坏会场气氛。当报告人到来时,应当立即保持安静,并报以热烈的掌声。在报告过程中,每个人都应该端坐静听,不要交头接耳窃窃私语,不能打瞌睡,不能无故中途离席。

集会时如有上级领导或客人参加,应当在他们到达时以热烈的掌声表示欢迎,离场时应让领导或客人先走,并以热烈的掌声欢送。

无论是开会还是赴约,有教养的人从不迟到。因为他们懂得,即使是无意的迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重、不礼貌的表现。而且要注意着装要整齐大方,给人良好的形象。

会议讨论时,注意不要随便打断别人的谈话,先听完对方的发言,然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。同时,要尊重他人的观点和看法,即使自己不能接受或表示同意,也不能当着他人的面指责对方的错误,而是陈述己见,分析事物,讲清道理。

在听别人讲话时,应该态度认真,保持注意力集中,而不是心不在焉,小动作不断。

语气中肯避免高声喧哗,在待人接物上,心平气和,以理服人,往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话,既不能达到预期目的,反而会影响周围的人,甚至使人讨厌。

当自己是发言者时,应当注意些什么呢?

讲话要有条理。根据要介绍给大家的内容进行介绍,但在说的时候,也应当思路清晰,让听者能够容易接受。

言语不要过于死板,也不要照着自己事先准备的发言稿一字不落的念出来。应当对重要部分着重介绍,加以分析,以免造成会场死气沉沉的局面。

声音洪亮,要保证每一个到会员工都能够听见你的发言,避免造成给人昏昏入睡的感觉。

如果有会议参加者提出疑问,应该礼貌作答,对不能回答的问题,要机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

发言内容不能过于单调,能够根据一个要点,从不同的角度分析问题。但是也不要针对一个简单易懂的问题而喋喋不休。

在会议中,不管是发言者还是倾听者,不管是上司还是下属,你的每一个言行举止都能代表你是否尊重对方,所以应当格外注意,不要使自己陷入困境。

要用明智的方法汇报工作

无论如何,最好不要采用越级的方式汇报工作,因为这是不尊重直属上司的行为。在越级报告正式提交前,尽可能从多一些的角度来获取意见和建议,来进行综合的评判和修正。

每过一个阶段,对于工作进度、工作总结等,都少不了要向上司汇报,及时反映工作情况,让他对你的工作内容有所了解。但是,切忌要越级汇报工作,应当向你的直属上司汇报。因为越级汇报在职场上是个大不敬的事,说明个人考虑有所欠缺,是没把直管领导和其他同事放在眼里。操作不当,不但直接得罪了上级,说不定会给小鞋穿,还很有可能给上级的上级留下负面印象。

越级汇报工作的错误有几点:出卖了直属上司;出卖了团队;打击了团队士气;企图心强的人对眼前的问题考虑解决方法会比较直接和激进。虽然越级上报必要的时候是正确的,但是缺乏考虑只求快感的初衷是错误的。

在上司的眼里看来,那些越级汇报的员工的管理的服从性差,喜欢为自己的执行力找借口,否定上级的战略思想与战术指导,也就是否定上级,个人主观意识过于强烈。由此看来越级汇报是很不明智的做法,尤其是书面报告。

但是,遇到一些特殊情况是就另当别论,例如,直属上司领导明显曲解了高层领导的战略意图和战术方案;直属上司为了自己的私利,故意曲解传达高层领导的战略意图与战术方案;直属上司对下级员工存在着明显的打压行为;中层领导为逃避责任,设计种种圈套将责任转嫁到基层员工身上。遇到上述类似的情况时,为了避免给企业及员工个人的利益带来损失,就应当考虑越级报告,但是一定要注意一些方法。

1.报告要让领导容易接受

尽可能使用图形化来说明问题,直观扼要的说明问题或是你的想法,且稍带趣味性,大大提高你报告的可看性,以便于领导接受。

2.汇报时语气要诚恳

态度往往能改变事情的性质,在报告中,保持诚恳谦虚的语气,处处体现出对领导尊敬和对职务的责任感,从文字上消除否定直属上司的痕迹。

3.将报告同步抄送直属上司

其实,大部分的越级报告都会回到报告人的直属上司手中,所以,同时将报告抄送给直属上司,是很明智的做法。

4.尽量在报告中把解决问题的方法一并提出

许多基层员工的越级报告中,过多的提出问题,但并没有提出相应的解决方案,这在领导看来,会认为你是在逃避责任而发牢骚。所以,在报告中,不但要提出问题,更要提出问题的解决方案,这才是一份完整的有意义的报告。

5.不要忽略公司战略

在报告中,一定要复述公司所正式下发的战略部署和战术方案,以示你是严格遵守公司的指导方针的,并没有与公司的方向背道而驰,这次之所以越级提交报告,也是体现对公司的尊重,以及对公司正确管理的服从性,同时,这也是暗示直属上司可能存在曲解或是违背公司意志的侧面说明。

无论如何,最好不要采用越级的方式汇报工作,因为这是不尊重直属上司的行为。在越级报告正式提交前,尽可能从多一些的角度来获取意见和建议,来进行综合的评判和修正。

让你的付出得到相应的回报

不要因为害怕老板炒你鱿鱼,而不敢大胆地要求加薪。其实,只要掌握方法,要想自己的付出得到相应的回报,也不是什么困难的事情。

自己为公司做出的贡献,远远多于以前了,可是薪水却一直涨不上去。觉得自己的薪水太低,想要求老板加薪怎么办呢?无论是在哪个公司工作,在要求老板加薪之前,一定要做慎重的考虑,做好充分的准备。

在提出加薪前,应该注意以下几点:

1.掌握最新薪酬行情

想要获得加薪,首先要证明自己的薪水的确比别人的低,或者与你的付出不成比例。可以到职业介绍所、报纸、杂志或一些网站上了解,也可以寻求相关领域别人的意见。

2.列出加薪理由

薪水说明了你所在岗位的重要性以及你的工作表现,如果你的表现超出原有的水平,或是你的岗位在公司里占了很重要的位置,那么薪水自然应该比原来的丰厚。并且应该举出具体时间、工作性质和工作经过,光说自己比别人勤奋和出色还不够,需要用证据来说明。

3.明确决定薪水的人

决定你薪水的人未必就是你的上司,可能是公司内其他部门的人员。即使你有全面的理由,找错了倾诉的对象,那么任你费尽口舌也是枉然。如果你不清楚是谁,事先应该打听一下。

4.选择适当的时机

有道是,人逢喜事精神爽,当老板沉浸在成功的喜悦中,或是他的家人有什么幸事而使他轻松愉快的时候,你向他提出适当的要求他就比较容易接受。从你自身来说,由于你的努力,公司近期业绩增长,或者你刚刚完成了某个大项目为公司增了光,这个时候,你向老板提出加薪要求,他也会慎重考虑一番。

5.提出加薪要求时要有自信

一旦列举了自己的功劳后,就要想想老板可能会向你提出的问题。向老板争取加薪,最好的方法就是找一个朋友和你练习一下,直至你能熟练地回答所有问题。最后,想想你满怀自信地提出加薪要求情景。假如连你也不能肯定自己值得加薪,那么就不会说服老板。

不要因为害怕老板炒你鱿鱼,而不敢大胆地要求加薪。其实,只要掌握方法,要想自己的付出得到相应的回报,也不是什么困难的事情。

必要时要勇于说“不”

在拒绝的过程中,除了技巧,更重要的是,说出来的话是发自内心的,是诚恳的。对方的心里和镜子一样明亮,若只是敷衍了事,对方也是知道的,这样做会很容易产生矛盾。

身处职场,经常遇到这样的问题:一位同事突然开口,让你帮他做一份难度很高的工作。如果答应下来,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;若是拒绝他,又觉得不好意思,毕竟是多年的同事了。所以,找一个好的方法拒绝同事的要求是很必要的,这样既不用伤害同事间的感情,又可以把事情顺利的推掉。

1.拒绝之前,做一个倾听者

当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心遭到你的回绝,因此,在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说。倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转地表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。

在倾听的同时,可以针对同事的情况,建议他如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案,即使拒绝他,对方也一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持,反而事半功倍。

2.给对方一颗裹上糖衣的药

当你仔细倾听了同事的要求,并认为自己应该拒绝的时候,应该委婉而坚定,态度一定要温和、有礼貌,让人更加容易接受。因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。所以,当你必须要拒绝他人时,就不要以不友善的言行,在对方的情绪上火上加油。

一般来说,同事听到你委婉的言辞之后,一定会知难而退,再想其他办法,而不会对你的拒绝产生不满情绪。

3.站在对方的角度分析问题

在拒绝对方之时,从对方的利益考虑,以对方的切身利益为借口,往往更容易说服对方。

例如:“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事,但这般仓促,无法做出符合你期望的水平。”

这样的话,同事不仅不会怀疑你的意图,还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。

在拒绝的过程中,除了技巧,更重要的是,说出来的话是发自内心的,是诚恳的。对方的心里和镜子一样明亮,若只是敷衍了事,对方也是知道的,这样做会很容易产生矛盾。

新官上任,不用三把火

不要新官上任三把火,而应好好研究自己的职责,并制定出相应的工作计划,多向其他前辈或是你的下属学习。

当你在工作上表现优异,你信心十足地期待获得晋升,而你的上司也认为需要给你一点鼓励,于是决定给你升职加薪,让你管理一个小组。但是,你是否在觉得精神一振的同时,也感到无所适从呢?在你就任新职前的这段时间内,如何全面提升各方面经验,变得更为成熟和老练,从而在下属面前树立自己的威信呢?

1.继续保持你过去做的最好的方面

你的提升是对你过去成就的延续。上司对你的期望中,很重要的一部分是希望你进一步扩展你现有的能力。你首先需要工作得像一个负责人,而不是把你自己表现得像一个代总经理。

2.做遵守制度的榜样

作为一个领导者,不可以凌驾于制度之上,如果你遵守制度,那么你的下属也会以你为榜样。如果连你自己都不遵守制度,那么下属也会觉得,违反制度没什么大不了的。

3.履行自己的职责

不要新官上任三把火,而应好好研究自己的职责,并制定出相应的工作计划,多向其他前辈或是你的下属学习。

4.要有稳健的工作作风

办事有计划,处事重依据,不感情用事,对人讲关心,先人后己。

5.表扬下属的才干和成就

应该尽量表扬下属的才干和成就,要尽可能地把荣誉让给下属,遏制自己的虚荣心。应该把自己摆在后面,这样他们就会为你尽心竭力。对组织取得的成功要进行庆祝,庆祝活动虽小,但它是成功的一种标志,能够调动员工们的积极性。

6.用于承认错误

不要害怕承认错误,一个人不可能老是正确的。如果有百分之六十是正确的,而他又能迅速改进其他百分之四十,那他就是非常了不起的人。用自己的实力来挽回错误的局面,也赢得下属们的尊敬。

7.要信任每一个人

信任的力量是很强大的,不必要事必躬亲,要相信下属们的工作能力,发挥他们的潜力,这样,你所带领的团队才会更强。

8.公平地对待他人

不需要用一样的方法去对待每一下属,但是要用公平的态度去对待他们。

当你处理好了以上事宜,你自然而然就会得到下属们的拥护,树立自己的威信,并且还能得到上司进一步的重视。

让上司发现脱颖而出的你

在这个没有硝烟的办公室中,默默无闻的后果就是失败,也许同时和你进公司的同事已经位高权重了,而你还在与新来的员工坐同一张桌子。如果想摆脱这个尴尬的现状,不妨现在行动,展现你的才华,让上司肯定你的能力。

在竞争激烈的工作中,踏踏实实,埋头苦干已经不能引起上司的注意了,要想脱颖而出,让上司给你升职或加薪,必须要让他知道你的存在,感觉到你的重要性。

1.充满自信

要有自信,相信自己是有能力出色地完成工作。自信是成功的基石,自卑的人,是永远不会发光的。

2.保持积极的工作态度

上司最看重的是一个员工对待工作的态度。每天保持乐观的态度对待工作,不论工作是细小的事情还是一个庞大的工程,都应该怀着积极主动的心态,无论自己能否做到最好,只要努力,就会有所收获。

3.完善自己的修养与自己的品德素质

注意平常的言行举止,养成良好的工作习惯,不要让这方面成为他人能挑出毛病的焦点。

4.勇于承担责任

不要面对困难、挫折的时候逃避责任。上司所欣赏的是拿得起,放得下,竭尽全力完成工作的人。

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