美国着名的政治、实业、发明家富兰克林，早年是个有话直说、个性冲动的人。一天，他要去请教一位长者。抵达对方家门口后从外面叫门，却没有人出来应门。富兰克林耐不住性子就想直接进去找他。正当要踏进门时，没注意到门框太低而一头撞上。正痛得用手摸额头的时候，老人出来看见了，就向富兰克林说：“今天你来访最大的收获，我想就是额头撞上门框这个教训了。年轻人处世还是谦虚一点好！”又从此以后，富兰克林走起路来，就不再把头抬得太高了。而且，很快地，他发现了这种态度改变所带来的好处。
例如：以前他是个有话就说的直肠子。然而，他发现自己这样的行事作风，不仅常常得罪人，也使得做人、做事都窒碍难行。他开始给自己立了个规矩，轻话不要重说，会伤人自尊的话不说。如果一定得“说清楚、讲明白”，仍谨守“话不可说绝”，“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德、风度。因此尽管与一般辩才无碍的人比较起来，富兰克林偶尔用字迟疑、辞不达意，但他总能够持有自己的论点，并且成功的推展，让人接纳。
富兰克林的“美言”成功的推展了他的理念，“美行”则赢得人们的尊敬，他因而得以成为美国历史上的伟人。
一言可以兴邦，一言也可丧邦。我国春秋时代军事家孙武曾曰：
赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。善良的语言赠人比珠玉还贵重，中伤他人的语言比杀人的刀还厉害，可见语言的重要性。在广告语中无意贬低他人产品，但客观上却引起了贬低他人产品的作用，仍会祸出言中。
“代劳力”是一种洗洁类产品，也是一种全新的创意商品，是北京大成公司的杰作，很受居民们的欢迎。1990年冬季，电视连续剧《渴望》正在轰动全国，“代劳力”作为特约广告随剧播出。“代劳力”用了一句广告语：“少抽两盒万宝路，一年不用刷厕所。”谁知祸从天降，“代劳力”因为这句广告语一夜之间陷入险境。美国菲利浦莫里斯国际集团公司宣称：“耗费亿万美元堆砌起来的完美品牌形象，那粗犷豪迈的美国西部牛仔策马疾驰的风度，岂能与刷厕所之物相提并论，让‘代劳力’与‘万宝路’发生联想岂不损害了‘万宝路’创意所追求的完美形象吗？”于是，他们向中国国家工商行政管理局投诉“代劳力”侵犯了“万宝路”商标名称权，要求“代劳力”停播广告，登报致歉，赔偿损失。此举使“代劳力”损失惨重，出现了近百万元的亏损，直到过了2年，企业经过卧薪尝胆，才走出阴影，重焕生机。不过，这百万元的“学费”实在太昂贵了。
分析一下“代劳力”的广告语，本意绝对没有贬低“万宝路”的意思。广告语的含义很清楚，那就是花不了多少钱，只不过是2包外烟的钱，就可以买来够用一年的“代劳力”。“代劳力”与“万宝路”又是两类完全不同的产品，不存在企业之间的竞争。但是，美国这家公司的投诉，确实令“代劳力”欲辩无言，“代劳力”不得不自食苦果。“代劳力”的教训应当成为我国广告业的前车之鉴。这100万元的“学费”虽是由“代劳力”付出的，但是所有的企业都应当从中吸取教训，提高对广告用语的认识，因为一语不当，也会闯下大祸。
为了一分钱，却花了一百元的代价，这无论从哪个角度来看都是不划算的，可这件事即偏偏发生在香港首富李嘉诚的身上。
悉尼奥运会上曾经举办过一个“世界传媒和奥运报道”为主题的新闻发布会，在座的有世界各地传媒大亨和记者数百人。
就在新闻发布会进行之中，人们发现坐在前排的炙手可热的美国传媒巨头NBC副总裁麦卡锡突然蹲下身子，钻到了桌子底下，他好像在寻找什么。大家目瞪口呆，不知道这位大亨为什么会在大庭广众之下做出如此有损自己形象的事情。
不一会儿，他从桌下钻出米，手中拿着一支雪茄。他扬扬手中的雪茄说：“对不起，我到桌下寻找雪茄，因为我的母亲告诉我，应该爱护自己的每一个美分。”麦卡锡是一个亿万富翁，有难以计数的金钱，他可以挥金如土，可以买到一切可以用钱买到的东西，一支雪茄，对于他来说，简直微不足道。
如果照他的身份，应该不理睬这根掉到地上的雪茄，或是从烟盒里再取一支，但麦卡锡却给了我们第三种令人意料不到的答案。
记得媒体报道过香港首富李嘉诚的一些轶事，其中有一则是关于李嘉诚捡钱的事。李嘉诚有一天外出乘坐汽车的时候，把一枚硬币在了地上，硬币滚向阴沟，他便蹲下身来准备去捡，旁边一位印度籍的保安便过来帮他拾起，然后交到他的手上。
李嘉诚把硬币放进口袋，然后从口袋中取出一百元作为酬谢交给保安。
为了一分钱，却花了一百元的代价，这无论从哪个角度来看都是不划算的，可这件事却偏偏发生在香港首富李嘉诚的身上。
有记者曾问起这件事，他的解释是：“若我不去捡那枚硬币，它就会滚到阴沟里，在这个世界上消失。而我给保安一百元，他便可以用之消费。我觉得钱可以去用，但不能浪费。”他的解释与麦卡锡所说如出一辙。照常人的眼光来看，这都是有悖“常理”的。但对于美行不是可以用价格规律解释得通的。
其实这是一种财富修养，或者说是一种人生修养。这种修养正是他们创造巨大财富的源泉所在。一个人的价值，并不在于你做了什么，而在于你所做的对于社会是否有益，是否增加了社会的财富。无论一支雪茄还是一分钱，在他们的眼里并不低贱。不难发现，麦卡锡与李嘉诚对待财富的“美行”，正是成功者与普通人的最大区别。
以善养善以德报怨
老子曰：善者善之，不善者亦善之，得善矣。《道德经第四十九章》
善良的人，我以善良待他；不善良的人，我也以善良待他，这样人人就归于善良了。
物理奇才费曼曾说：“当原子从某种状态转变成为另一种状态时，会释放出一种叫光子的东西，但光子并非原先存在于原子里面；基本上在光子出现以前，它并不存在，只是由电子运动产生出来。就像我现在口中发出的声音，原先并没有藏在我身体里面。”费曼一生只是不断研究、探讨、讲学，并未着书立说，但他培养了不少物理学家；他在课堂上的演讲，经学生编辑成物理学的权威着作，也影响深远。像他这样的人，套句中国的说法，既非立功，亦非立言，甚至未着意立德，只是“善者吾善之，不善者吾亦善之”，不放过每一个探讨研究或培养他人的机会，认真待人，于是“德善矣”，自成不朽。
巴尔扎克：真正的学者真正了不起的地方，是暗暗做了许多伟大的工作而生前并不因此出名；但他们对头脑简单的人差不多都和颜悦色，乐于相助。
老子曰：
既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。《道德经第八十一章》
尽全力帮助别人，自己反而更充足；倾所有给予别人，自己反而更富有。
在这个世界上，虽说每一个人都是独特的生命，但不可否认的，人从呱呱落地的那一刻起，就不单纯只是属于自己，而且属于家庭和社会。人与家庭、社会血肉相连，不可分离。所以，我们每个人既是为自己活，也是为别人活。珍惜自己，投身社会服务，也是每一个人应尽的义务。
美国南方有一个栽种玉米的农人，经过多年的精心研究，发现了一种新品种玉米，其产量比旧有的品种要高出几倍。当他试种成功后，就把这个新品种免费提供给他四周的农友们使用，让大家都能得到他的研究成果，共享多倍收成的喜悦。
很快的，他这种不藏私的善举赢得了大家的赞誉，电视台记者争相访问他，问他为何如此大方？这个农夫腼腆地回答说，假如他不这么做，那么在玉米开花的季节，四周旧品种玉米的花粉就会飞来他的田里，破坏他新品种玉米的收成，使他原先可以得到的预期效果大打折扣。
在社会生活中，人人都可能拥有别人不具有的事物，以自己所有济人所无，是风尚，是襟怀，想这样做的人也许很多，真正能够这样无私地分给别人的却不多，因此，帮助别人，给与别人，自己的精神将显得更加充实，人生则更显光彩。
企业为消费者服务，应当给消费者提供“顾客让渡价值”，提供的愈多，服务得就愈好。但是这个“顾客让渡价值”并没有上限。
顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化对总价值产生影响。这4项价值提供的再多，仍然可以再提高。
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。产品价值是无止境的，因为产品的功能、特性、品质即使再好，也可以做到好上加好，锦上添花；品种再全，也可以再增加一些；式样再美，也可以美中添美，因为顾客的需求是无止境的。
这就是老子“既以为人己愈有，既以与人己愈多”的道理所在。真正的老板了不起的地方，是为员工提供了成长的环境，为顾客提供了满意的服务，也为自己赢得了利润。
老子曰：
大小，多少，抱怨，以德。《道德经第六十三章》
受人恩德，小则视为大，少则视为多，即便是怨恨，也要用恩德去报答。
人难免都会犯错。当我们犯错时，周遭人宽怀包容的胸襟与大度，是支持我们重新站起来的力量。这样想时，面对他人的过错，我们就能如同老子一样，“以德报怨”，以平和冲淡的心境看待社会和人生，无羞无恼了。
慧聪集团董事长郭凡生至今依旧保持着平易近人的老板作风。上班不是打的，就是乘地铁，尽管身为总裁的他对集团有重大决策权，但他依旧廉洁自律，以身作则。为了方便员工上下班，他却舍得投入，购置最好的大客车；凡员工要进修学习，他总是特别关照支持。郭凡生设有一个总裁电子信箱，E－mail地址是每个员工都知道的，员工有什么意见可直接反映。公司还设有听证会制度，决议由大家投票。这种监督制度在民营企业中实属罕见。正因为如此，郭凡生赢得了员工的尊敬。郭凡生曾多次在公司内部公开表示，将来他在公司所占的50％的股份，划成三份，一份留给自己只占10％，其余一份作为慧聪人的养老基金，一份作为教育基金为将来慧聪的年轻员工工作培训和老员工继续学习之用。他的举动，给众多民企老板树立了榜样，让他最感欣慰的是自己周围有一大群跟他共同发展的财富——人才，那便是他最大的资本。爱才、惜才便是他本人思想最直接的体现。他的“德商”有四补，即以拙补巧、以长补短、以情补智、以理补法。
他对人才的选择，首先是强调有“德”，有良好道德品质；其次有“才”，有创新开拓能力。对于民营企业来说，要发展，就要重视人才，要想吸引到真正的人才，民营企业家自身首先要有宽阔的胸怀、远大的目标和分利于民的思想。“老板不德，企业危矣”，作为企业家、老板应有主动抛弃“江山为我打，企业为我所有”的陈旧观念，充分确立智力资本在整个企业中的地位和作用。老板制是某些民营企业不能发展的重要原因——个人占有资产，无法容纳人才的长期发展，老板财产过份膨胀。应在企业内部通过股份制或股份合作制的改造建立起企业利益的共同平台，应让那些能为公司创造价值的人才能够在企业之中处于“显着”的地位，这才是中国民营企业走向长盛不衰的必由之路。
了解大道，认识大道，行走大道，始终如一，大器晚成，这就是老板的智商。
现代人每每在办公室、居室贴上“难得糊涂”的条幅。郑板桥当年如是写，今人如是张贴。现代人这种“装糊涂”的做法与“若糊涂”相去甚远，其实掩饰不住自以为“聪明”、“有智慧”、“大智慧”的内心。一个善于竞争、永立不败之地的老板的心理训练必然要像“斗鸡”一样达到一个完美的境界，那就是自己要保持冷静、括淡，带着一颗平常心参与竞争。
