第七卷5从细节中寻求突破
孙子说：“凡此六者，地之道也，将之至任，不可不察也。”（《孙子兵法.地形第十》）《孙子兵法》中列举了六种地形，孙子说：每种地形都有不同的利用原则，而把握住这些利用原则，正是将帅的重大责任所在，需要认真考察研究。
企业管理者应该像将领审查地形一样审查执行中出现的各种问题，“千里之堤，溃于蚁穴”，工作中有很多难以解决的问题往往源于一些并不起眼的细节。有很多棘手的问题往往是由一些简单的细节造成的，找出了这些细节，就找到了解决问题的钥匙。
一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们庞帝雅克车后，在我去买冰淇淋的这段路上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？为什么？……”
很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不了了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
……
这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。
神圣的职业的使命感使工程师安静下来，开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以致于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰淇淋有错吗？但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。
20世纪70年代，日本的索尼彩电开始向美国销售。但是，这一在日本畅销的产品，在美国市场却无人问津。
为此，公司特意派海外部部长卯木肇到美国芝加哥，解决销路问题。卯木肇开始时也一筹莫展。有一天，他在牧场散步，看到牧童赶牛的一幕：牧童先领一只大公牛进了牛栏，其余的一大群牛就驯服地跟在后面进去了。
他由此得到启发：假如能在当地一家最大、规格最高的电器销售商处获得突破，就如同牧童驯服了一头领头牛，其他的电器销售商就会不断地跟上。
于是，他找到当地最大的电器销售公司——马希利尔公司，要求他们销售索尼产品。开始时公司不答应，经过卯木肇的再三要求，并做了大登广告、重塑产品形象、提高知名度、大力改进售后服务等一系列工作之后，公司终于答应销售索尼产品。结果，很快该地区的100多家商店也开始销售索尼产品，美国的市场也由此打开。
没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有的人能做到，有的人却做不到。这其中原因有很多，而是否懂得抓要点、抓根本是关键。
眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的时间和精力。与此相反，有的人不管遇到多棘手的问题，都能够以最快的速度，抓住问题的要点，并采取相应的手段，这样，再棘手的问题也能很快解决。
发明“丰田生产方式”的丰田汽车工业公司总经理大野耐一是个善于从不满中发现问题，加以改进的人。大野曾总结他发现问题的秘诀在于“凡事要问5次为什么”。
有一次，生产线上有台机器老是停转，修了多次都无效。大野就问：“为什么机器停了？”
工人答：“因为超负荷，保险丝烧断了。”
大野又问：“为什么超负荷呢？”
答：“因为轴承的润滑不够。”
大野再问：“为什么润滑不够？”
答：“因为润滑泵吸不上油来。”
大野再问：“为什么吸不上油来呢？”
答：“因为油泵轴磨损，松动了。”
这样，大野还不放过，又问：“为什么磨损了？”
答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”
于是，大野下令给油泵安上过滤器，终于使生产线恢复了正常。
大野的这种方式能抓住问题的核心和根源，可以有效地“捕获”问题。多问一些为什么，我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题，取得更多的成就。
和许多卓越的人一样，大野的成功在相当程度上是在关键的时候开动了脑筋，找到了解决问题的好方法。就这样，他发明了丰田方式，以精细化作业方式确保了丰田的持续成功。
在执行中碰到问题在所难免，如果我们要想让自己成为老板眼中的关键员工，就应当培养自己发现问题关键的能力，使自己成为一名解决问题的高手。
