微笑，可以创造人际关系的和谐和快乐，建立人与人之间的好感。假如你要获得别人的欢迎，就请给人以真诚的微笑，要用整个脸去微笑。一个善意、美好的微笑并不单属于嘴唇而已，她同时需要眼睛的闪烁，面颊和眉头的舒展。如果你脸上天生没有微笑，那么你就需要先从善待他人开始练习。
四、谦逊有礼
我们每个人都有受到尊重的心理需求，也就是说，都希望在人际交往中感到是平等的，能得到他人、群体、社会的尊重。
英国科学家卢瑟福被称做原子核物理学之父，1908年荣获诺贝尔化学奖。使人惊奇的是，在他的助手和学生中，先后有14人获诺贝尔奖，卢瑟福不仅重视培养学生的思维能力，而且特别尊重学生，他谦虚、纯朴、踏实的作风，对学生产生着潜移默化的影响。
孔子指出：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。”彬彬有礼，是高尚的品格中最美丽的花朵。尊敬、礼让别人，可为对方带去温暖、愉悦和信心。
俄国作家屠格涅夫有一次出门散步，碰到一个穷人向他乞讨。他伸手到衣袋里摸了好一会儿，抱歉地说：“兄弟啊，对不起，实在对不起，我没带吃的东西，钱袋也丢在家里了。”那人突然紧紧拉住他的手说：“谢谢你，太谢谢你了！”屠格涅夫奇怪地问：“你谢我什么呢？”那人答道：“我原来只想找点东西吃了就自杀，没想到你称我为兄弟，还表示歉意。你给了我活下去的勇气！”
屠格涅夫这句亲切、诚挚的话，包含了对那位穷人的尊重和友爱，因此就产生了这么大的作用。
公元前300多年，战国末期的思想家荀子说：“人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”领导人员与人交往中，只有以礼敬人，自尊尊人，才能拉近距离，顺利沟通，建立和谐的关系。
五、温柔顺导
《伊索寓言》有一则富有哲理的故事。
北风和太阳打赌，看谁能够把人身上的衣服脱下来。北风对着行人猛然地吹了起来，行人却把身上的衣服裹得更紧了，不服气的北风使出更大的力气“呼呼”地吹着，没想到，行人反而从包里又拿了件厚衣。这时，太阳走过来将温暖的阳光照在行人的身上，行人立即脱掉了添加的衣服。当太阳发出更强烈的阳光时，流汗的行人不仅脱了衣服，还跑进了河里去洗澡。
在开展领导活动中，我们都希望对方能够听自己的，但是，如何让对方听自己的呢？一般有两种方式：一是命令和强迫；二是温柔、平和地引导和关爱。这两种不同的方式会收到什么样的效果呢？上面这个寓言已经给了我们一个非常明确的答案。
解放初，陈毅当了上海市长，他岳父从乡下来，要求给安排个工作，陈毅不是简单地说不行，而是用温和的语言，迂回诱导。先问老人：“是国民党好还是共产党好？”老人痛骂：“国民党腐败，一人得道，鸡犬升天。”陈毅又开导老人：“共产党不能像国民党那样，否则也就要垮台。”老人终于想通了，愉快地回到家里去了。
陈毅首先从双方谈得拢的事情说起，然后察言观色，抓住时机转入正题，加以诱导。如果简单生硬地拒绝他岳父的要求，不仅说不服，和他岳父的关系也可能因此而闹僵了。
在人际沟通中，亲和的方式比强硬能起到更好的作用，毕淑敏同志有段话说得很好：“柔和有时比风暴更有力量。柔和是一种品质与风格。它不是丧失原则，而是一种更高境界的坚守，一种不曾剑拔弩张，依旧扼守尊严的艺术……我们的声音柔和了，就更容易渗透到辽远的空间；我们的目光柔和了，就更轻灵地卷起心扉的窗纱；我们的面庞柔和了，就更流畅地传达温暖的诚意；我们的身体柔和了，就更准确地表明与人平等的信念。”
六、赞扬发自肺腑
心理学家指出，每个人都有渴求别人赞扬的心理期望。正如谚语所说：“赞美之辞如同照耀人的心灵的阳光，失去它，便会失去生机。”美国作家马克·吐温也说：“我能为一句赞美之辞而不吃东西。”可见，赞扬的作用不可估量。
对下属的赞扬、赞美是教导下属，鼓励下属，发挥其积极性的一种重要的艺术。但是，赞扬应是出于由衷的真情实感，应是发自肺腑。
周恩来晚年，力荐邓小平同志出来工作。邓小平同志恢复国务院副总理职务后，机智勇敢地同“四人帮”一伙作了针锋相对的斗争，国民经济逐渐好转。有关同志回忆，周总理在最后躺在床上要进行手术开刀时，看到叶剑英等德高望重的老一辈革命家守在床边，问：“邓小平同志来了没有？”他把邓小平同志叫到身边语重心长地说：“你这一年多来，干得很好，证明你比我强。”
周总理的充分肯定，对邓小平同志可说是莫大的支持和鼓励。
不仅要用语言赞扬，行为赞扬取得的效果会更好，行为赞扬总是与解决实际问题联系在一起的。
陈赓将军在创办军事工程学院初期，保出一个在“三反”运动中被判刑的而在弹道研究上有特长的犯人，请他翻译情报资料。天冷了，陈赓得知他埋头翻译，饮酒取暖，大为感动。第二天，陈将军命令把自己的办公室和政治部腾出来，让其住进办公楼。
这种无声的赞赏，更加激励这名罪犯洗心革面，戴罪立功。
开展领导活动，依靠下级群众完成任务，是不能缺少赞扬的。当一个下属费了一番苦功，认真完成了一项艰巨任务并做出了不少贡献时，虽然此时表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番如意的嘉奖。领导一旦没有关注，不给予公正的赞扬，他就会产生一种挫折感，对领导也会产生看法，“反正领导也看不见，干好干坏一个样”。这样的领导是难以发挥下属人员的积极性的。
七、批评出于真诚
生活中、工作中不能没有批评，但是，要问如何能使批评更准确、更有效，这里有很大的学问。重要的是批评者的出发点应是善意的，真诚地希望提醒或帮助别人改正缺点、错误，弥补不足，不断进步。这就要做到尊重，理解和信任。侧重对下级人员的批评，怎样才更有成效，徐江先生提出了如下“十五要”：
要动机纯正，不夹杂私心；要心平气和，不暴躁生硬；要因人而异，不千人一面；要实事求是，不捕风捉影；要和风细雨，不恶语伤人；要宽容大度，不吹毛求疵；要选择场合，不随处发威；要沟通在先，不突然袭击；要针对一事，不揭人老底；要尊重人格，不以势压人；要当面批评，不背后乱讲；要讲求信用，不随处传扬；要适可而止，不无休无止；要批帮结合，不弃之不管；要以理服人，不主观臆断。
八、讲话要有权威感
同样讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，除了讲话者本人的身份、职位外，还应在以下几方面下功夫。
1.威信要高。一个人如果威信不高，口碑不好，形象（指品德、素质）不佳，他说话人们不愿听，就大打折扣，甚至就惹人厌烦、厌恶。
2.言简意赅。说话啰啰嗦嗦、重重复复，或者套话、空话连篇，听的人肯定会不耐烦。毛泽东、邓小平都反对冗长不实的语言。毛泽东在1928年6月一次讲战术课时，对游击战的特点仅仅用了16个字：“敌进我退，敌驻我扰、敌疲我打，敌退我追。”有的人提出领导干部要讲“四话”，即：说自己的话、说新鲜的话、说简洁准确的话、说真诚的话。
3.条理清楚。阐述自己的思想、观点或主张，要有逻辑顺序，要条理清楚，分清主次，要通俗易懂，吐字清晰，语速适当，高低有致。
4.坚定自信。说话软弱无力，无精打采，犹豫不定，心中无数，这就不能使人昭昭，就失去了说服力。
5.生动风趣。生动幽默的话，能感染人，也便于记忆，可使人从中受到激励、鼓舞，也能尽快地付诸行动。
6.适度得体。说话要恰如其分，慎而得体，因为“真理向前跨越一步就是谬误”。孔子在《论语·季氏》中说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”意思是说，不该说话的时候却说了，叫做急躁；应该说话却不说，叫做不坦直；不看对方的脸色便贸然开口，叫做闭眼瞎说。
7.表态勿急。“重点置之于后”是人们的普遍心理。开会时，官阶愈高的人愈是后到，舞台上的角儿露面，最后出场，便定是最重要、最顶尖的角儿了。
8.姿态庄重。坐有坐相，站有站相。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说；与别人谈话时，身体稍往前倾，会拉近距离，会让别人较容易接受你的意见。
9.正视对方。前面孔子的话，“未见颜色而言，谓之瞽”，注意对方的眼神及其他小动作，会了解到对方的心情。如果对方的腿在轻轻晃动，很可能是对你的话不以为然。
10.辅以手势。用简练的手势去衬托、强调关键性的词语，可增强意见沟通的准确度和效果。手势要自然、和谐，应是情动于衷而手动于外，言与手巧妙呼应，浑然天成。
另外，要扩大知识面，积累丰富经验，提高专业水平，还要注意服饰整洁、大方，作风朴实无华等。
九、专注倾听
据统计，一个普通的领导者的日常工作除了思考外，主要表现形式是听、说、读（阅）、写，其中听占用的时间达45%，可见，听在人际沟通中十分重要。在听的过程中，要思考、理解、分析、判断，并作出必要的反馈。唐代贤臣魏征就是劝谏唐太宗“兼听则明，偏信则暗”。正是唐太宗鼓励进谏，能听进属下意见，并励精图治，才出现了“贞观之治”的一代盛世。
有些人不重视倾听，也有的人尽管很精明，但因一时疏忽或者繁忙、疲惫，没有专心听别人说话，而失去良机并带来不可挽回的损失。
日本企业家本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆往事，他常念叨一件令其难忘而又惋惜的事。
有一次，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看，“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸，此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起了头，叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没有回就走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后，第一句就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”
“啊！这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提出这个车型的设计很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，终于新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。
通过这件事，本田宗一郎领悟到“听”的重要性，也让他认识到如果不能自始至终地倾听员工的讲话的内容，不能认同员工的心理感受，就难免会失去一位企业骨干，乃至整个企业。
俗话说，老天给我们两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。因此，重视倾听，可说是优秀领导者的一种功力。如何提高听的效果，有以下六项要点：
1.明确倾听的目的。目的越明确，倾听的效率就越高。事先考虑好，能促使我们积极参与人际沟通，并在倾听时有助于理解、记忆，自己的感受也会更加丰富。
2.选择听的方式。方式选择得当，可以改进与别人的交往关系。听的方式有以下几种：（1）专心地听：不仅要基本理解和记住对方所说内容，而且需要记住其细节。（2）有选择地听：即理解和记住其中一部分自己需要的内容，并记住其细节。（3）泛泛地听：即理解和记住讲话的大意。
3.端正倾听的态度。要积极、主动、诚恳、虚心。对讲话者要特别尊重，表现出虚心学习、彬彬有礼的样子。
4.精神集中，洗耳恭听。与讲话人的距离适当，身向前倾，目光保持良好的接触。要集中注意力，投入地倾听，跟随讲话人的思路，不时地给讲话人传送必要的信息，如用点头或说些“您是说……”、“您的意思是……”之类的话。做出及时的反馈，以表示对讲话人的信赖、尊重。表情要自然、放松，让讲话人自由和顺畅地表达自己的思想、情感。
5.积极启动自己的脑筋。在认真倾听的时候，伴随着思考，才会有双方思想的交流，才会对讲话者作出有见解的反馈，才能使双方产生思想上的融汇。
6.恰当地提出问题。沟通的目的是为了获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么。提问要注意，一是不宜多提问题；二是紧紧围绕谈话内容；三是选择适当的时机；四是提问速度要适当；五是态度要诚恳。
十、委婉含蓄
善意的批评，能使受批评者心服口服，积极改正错误。委婉含蓄式的批评可谓是苦口婆心，它使受批评者处于一种轻松的、不知不觉的情境之中，收到“直言”难以收到的效果。
十一、幽默风趣
幽默可说是一种高级的智力活动，具有幽默感的人最富有个人魅力。它可使双方紧张的气氛缓和下来，可以化解对方心中的怒火，转怒为喜，它能使一个人和别人愉快地相处。有的人说，人际交往少不了幽默，世界上不能没有幽默。
