第四篇第一章2奶粉不搞促销了，价签却没变
【场景导入】
消费者去超市买东西时，经常会遇到这种情况：有些超市商品价签上的价格与电脑收款的价格不符。超市价签上明明是一个相对低廉的价格，最终交费时却变得很贵。如果一次购物少，这种问题还能及时发现；如果大量购物，未能及时核对，消费者便很难发现。刘女士在一家超市选中了一包奶粉，价签标价是23元，可到最后收款时，小票上的金额却变成了26元，一下子多出了3元。当她就此事向商家咨询，却被告知货架上的价签是以前促销时贴的，现在价格已恢复了，还没来得及换，需以电脑收款为准。
【场景剖析】
商品价签是超市提供给顾客最直接的商品信息，因此，价签的内容一定要完整无误，它包括条码、名称、价格、规格、产地、等级等数项内容。一种商品如果没有明确的价格标识，就很可能失去一些随机性的交易机会。因此，超市在商品销售过程中务必做好价签的管理。否则，超市就有欺骗顾客的嫌疑，无疑会对超市的形象造成恶劣影响。
【经典模板】
某超市刚开业时，一直在在商品价签管理上出现丢失、价货不符等问题。没几天就有顾客来投诉，搞得超市声名一片狼藉。超市经理痛定思痛，决定停业整顿。在拜访了几家世界知名的超市之后，终于有了一些想法。回来之后，找到了超市内部负责经营管理的部门经理，一起制定了一纸价钱管理规范。自此之后，超市很少再在价签上出问题了。
某超市的价签管理规范
一、标签的规范填写
（一）标价签的填写要求
1.用黑色水性笔。
2.用正楷书写。
3.正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格。
4.各栏目填写内容要与商品相符，要具有真实性。
（二）标价签各栏目内容释义
1.编码：７位。
2.品名：品牌＋质地＋品名（总字数不超过11个字）（羽绒、羊毛、羊绒制品写成分含量）即：依据商品的用途和制造材料命名。
3.产地：
（1）国内的一类城市（省会、直辖市、特别行政区）写城市名。二类城市写省份名加城市名。
（2）国外的写商品的实际生产国的国名、如原材料与组装地不同，写组装地国名。
4.规格：是指商品的大小、长短、轻重、粗细、疏密等，应按国家标准正确填写。
5.等级：一般分为优等品、一等品、合格品。
6.价格：是商品价值的货币表现形式。主要由生产成本、流通费用、国家税金和企业利润构成。
二、价签的设置与陈列
（一）不同规格的标价签与其适用范围。
常用的价签一般分为小价签、中价签、长价签、大价签。
1.小价签：适用内衣裤、化妆品、名表、饰品等较小的物件上。
2.中价签：适用于女装、衬衫、皮鞋等。
3.长价签：适用于西裤、裙子等。
4.大价签：适用于男女冬装、长大衣、风衣、床上用品的商品。
（二）价签陈列要求。
1.要醒目、整齐、美观，要求陈列横成行、竖成线。
2.上装要求将价格签摆放在右上胸第二个扣的平行线上。
3.下装要求将价格签摆放在腰间的平行线上。
三、标签的保管
（一）设专人专管。
（二）定期合理领用、发放价签。
（三）要建立领用、发放登记账目。
（四）避免放在潮湿的地方或阳光下曝晒，以防发霉和变形、失色。
四、标签的管理领用程序
（一）由商检员从公司报领价签并签字。
（二）柜组营业员报领数量并签字。
（三）商检员确认领用数量并发放。
（四）商检员将营业员领用数量登记并下账。
【经营反思】
超市在商品价签管理上出现问题最多的就是丢失、价货不符等，其中原因很多，如有的是因为商品新上架、移换位置等，商家没能及时把价签贴上或移换，造成有货无价或有价无货等现象；有的是因价签破损没能及时发现并更换等。另外，还有相当一部分是人为造成的。那么，如何做好商品价签管理呢？主要应做好以下几项工作：
第一，新商品进入超市时必须由相关部门将商品报告单录入，同时把价签打印出来，然后将打印好的价签交到商品部专门负责人手中，告知这批新货的进场日期，并让其签收，明确责任。由专人负责妥善保存，并及时张贴。
第二，每位理货员在每天下午下班前1小时把自己负责区域内的所有价签检查一遍，如有丢失和破损的，将条码统计好交到专门负责人手中，由专门负责人统一交到相关部门打印，然后取回补齐，以保证每天营业时价签的完整和准确。
第三，如果商品价格有变动，需要更换新的标签，相关部门应把做好的一份变价单连同新的价签交到专门负责人手中，并确切告知生效时间并及时更换。
第四，促销商品的特价价签。由相关部门把做好的促销单交由美工部制作特价牌，然后把促销单和特价牌一起交到专门负责人手中及时张贴。
第五，生鲜区的价签由于价格变动多并且快，几乎每天都有，情况比较特殊，所以要把生鲜商品价单的其中1份直接交给生鲜部员工，以便及时在生鲜区价格板上改换。
第六，加强防损职能。超市应把价签视为商品完整的一部分而加强管理。如果发现有采价者破坏或偷窃价签的行为，也应和偷窃商品一样严肃处理。
