适时沉默是一种明智的行为
人们往往不善于沉默，而沉默往往是适用于各种情况的一种策略。有时片刻的沉默便会产生奇特的效果。
国庆节后大甩卖期间，苏珊去退货。柜台前挤满了顾客，苏珊要求退钱，售货员正忙得不可开交，告诉她电器售出一概不退，然后就去为其他顾客服务了，苏珊一声不响地拿着电器在柜台前等候。
10分钟后，售货员又走了过来，苏珊面带微笑，依旧在等待。售货员也只顾在柜台前忙碌，苏珊还是沉默不语。又是10分钟过去了，这时，售货员什么也没说，拿起电器走了。大约5分钟之后，她回来了，而且，还带着钱。苏珊的耐心和温文尔雅的沉静得到了回报。如果她大吵大闹的话，也许什么也得不到。
沉默并不是指一味地不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上表现出一种运筹帷幄、决胜千里的自信，以此来逼迫对方沉不住气，先亮出底牌。如果我们神态沮丧，如霜打的茄子一般，那只能是自讨苦吃了。沉默只是人们表达力量的一种技巧，而不是本身就具有优势力量。
适时地保持沉默不仅是一种“心计”，而且也有实际的好处。常言道：“沉默不会使人后悔。”一位女士的经验证明了这一点。她说：“当我们第一个孩子出世时，我丈夫由于工作繁忙，对我和孩子疏远了。这样几周以后，我感到筋疲力尽，并想大发雷霆。一天我给他写了封充满怒气的信，然而不知为什么我没把信给他。第二天，丈夫提出要给婴儿换尿布，并且说：‘我想我现在应该学会做这些事了。’尽管我不知道他为什么会改变想法，但还是非常高兴地把信撕了，并暗自庆幸我给了他时间，一场争吵就这样避免了。此后，他一直对我很好。”
俗话说：“静者心多妙，超然思不群。”沉不住气的人在冷静的人面前最容易失败，因为急躁心情已经占据了他们的心灵，他们没有时间考虑自己的处境和地位，更不会坐下来认真地思考有效的对策。在商业或私人交际中，沉默也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。
卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付你350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
在日常交往中，沉默往往会给我们带来很多益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话，给自己带来麻烦。
正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心地倾听会产生巨大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现，在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。
我们必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要，沉默会产生更完美的和谐、更强烈的效果。
哲理与智慧
当生活的巨浪袭来的时候，用自己稳健的行动去抵挡，此时语言的力量是苍白的、无效的，就算我们使尽全身的力量也喊不出和浪涛声相抗衡的音量，沉默不是退让，而是积蓄下一次奋起的力量，寻找时机走进人生真正的辉煌。
学会用模糊语言
凡事一定要谨言慎行，仔细搞清楚事情的真相。只看到表面现象就匆忙地下结论，只会让自己陷入尴尬的境地，而自以为是地盲目表态，也容易造成不可挽回的错误，只有用心观察、冷静思考之后的见解才经得起推敲。
张军先生和太太的房间里堆满了行李、包裹、家具和盒子。他俩正忙得不亦乐乎，忽然听到门铃响了。张军太太打开门后看到一位中年妇女站在门外，她说是住在隔壁的邻居。张军太太邀请她进来，并向她道歉说屋里太乱，没地方坐。中年妇女说道：“噢，没关系，你不必客气，我是来欢迎你们搬到这儿的，你要知道在这个城市有些地方邻居相处不太友好，有些居民楼里邻居之间不来往，就连隔壁人家都不认识。可是在我们这幢楼里，大家都非常友好、和睦，我们就像一家人一样快快乐乐。我相信你们会在这儿住得很愉快的。”张军夫妇相互看了一眼感到很惊讶。这时张军太太说：“可是，夫人，我们不是新搬来的，我们在这儿已经住了两年了，明天我们就要搬家了。”
上述例子只是为了说明不仔细观察思考，而急于明确表态所带来的负面作用，相信我们谁也不会希望自己发生这样的事，而实际上，急于明确地表态不只会发生类似上文的笑话，更多时候带来的严重后果是无法再挽留的，到时只会追悔莫及。所以，许多时候我们需要学会模糊表态，运用模糊语言。
模糊语言，作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。与精确语言相比，模糊语言具有更大的概括性和灵活性。模糊语言是人们为了克服语言表达的局限性而采用的一种语言手段，在一些特定的场合，模糊语言要比精确语言更富有表现力。
相传乾隆皇帝同刘墉等大臣登上城楼观景，恰巧有一人家出殡，抬着花轿走过城楼下。乾隆就问刘墉：“刘爱卿，都说你聪明过人，现在我问问你，你说全国一年生多少人，死多少人？”刘墉答：“生一人，死十二人。”乾隆疑惑不解，刘墉就解释说：“国家再大，一年内生的也只有一个属相，死的是十二种属相。”乾隆的问题是无法用确切的数字回答的，刘墉却用模糊语言巧妙地解决了这个难题。
在交际中，人们还可以运用模糊语言的不确定性来表达难以表达的事物，或者用于回避某些麻烦、矛盾和冲突。比如说，有人叫我们评价一个对我们有偏见的上司，我们十分讨厌他，这时该怎么回答？如果我们说：“这个人很特别。”“这个人很有性格。”这就可以避免别有用心的人打小报告带来的麻烦。这就是模糊语言的妙处，精确语言做不到这点。
北宋名臣、著名的文学家王安石有个儿子叫王雱，这孩子从小就聪明过人，过目不忘，被人称为“神童”。有一次，客人送两只小动物给王安石作礼物，它们同放在一个笼子里。王雱知道这事后，兴高采烈地跑来观看。客人早就听说王雱的大名，就想借这个机会考考他：“这个笼子里，一只是獐，一只是鹿，你能辨认出来吗？”王雱左看右看，瞧了老半天也辨不出哪只是獐，哪只是鹿。王雱不愧是王雱，他灵机一动，说：“獐旁边那只是鹿，鹿旁边那只是獐。”
围观的人无不为王雱的妙答而叹服。这里，王雱用的是模糊语言。“旁边”就是“左右两边”“靠近的地方”之意。獐和鹿互为参照物，不管獐是在鹿的左边还是右边，都可以称之为“旁边”。反之亦然。
运用模糊语言是社交场合尤其是谈判中经常使用的留有余地的重要手段。因为受到人的思想情绪、谈判内容、周围情境等诸多因素的制约，谈判的过程一般来说总是复杂多变的，节外生枝、出现始料未及的情况是常有的事。因此，谈判的过程中，说话一定要注意分寸，留有余地，不能说“满口话”，要使说话具有一定的弹性，给自己留下可以进退的余地。
比如在外交会谈中，客人友好地邀请主方去他国访问，主方应按照礼节高兴地答应下来，但往往由于种种原因，不能轻率确定具体日程，这时可以用模糊语言作答：“我们将在适当的时候去贵国访问。”这个“适当的时候”可以是一个月、一年、几年之内，甚至更长时间，具有相当的灵活性。这样既不会使对方不快，又不使自己为难。
又如对某些很难一下子做出回答的要求和问题，可以说：“我们将尽快给你们答复。”“我们再考虑一下。”“最近几天给你们回音。”这里的“尽快”、“一下”、“最近几天”都具灵活性，留有余地，可使自己避免盲目做出反应而陷入被动局面。
模糊语言虽然被广泛地运用于社会交际活动中，且能收到良好的交际效果，但并不是任何场合、任何时候、任何情景都可以使用，有些场合只能用精确语言，如下达作战时间，那就非用精确语言不可，如果用“拂晓”“黄昏”之类的模糊词语，那就可能贻误战机，误国误民。医生给病人开药方，用药的分量也一定要用精确语言，因为有些药，量少了，达不到治疗效果；量大了，则可能危及生命。
总之，在交际中，是用精确语言还是模糊语言一定要根据当时的语境、交际目的，从使交际更有效的角度做出选择。
哲理与智慧
模糊语言灵活性高，适应性也强。生活中对某些复杂的论点或意料之外的事情，不可能一下子做出准确的判断，这时就可以运用模糊语言来避其锋芒，以争取时间做必要的研究和制定对策。
大智若愚，大巧若拙
大智若愚从字面上理解，大智亦即最高的智慧接近于没有智慧，接近于木讷，接近于愚。大智若愚重在一个“若”字上，“若”字设计了巨大的假象与骗局，掩饰了真实的野心、权欲、才华、声望、感情。
日常生活中，我们常常可以看到这种现象：一些很有学问和修养、心里明白的人，表面却显得愚钝，既不与人钩心斗角，也不用心算计。正因为这样，一些无知的人反倒取笑他们，背后议论他们，并自以为聪明得计。
其实，大凡具有大智慧、大聪明之人，他们都胸怀坦荡，胸襟豁达，明白大道理，对于身边琐事一目了然，当然用不着处处用心，甚至为一点鸡毛蒜皮的小事而与人斤斤计较。因此，他们心中总是很安逸，行为也总是很超脱，这好像就是“绝圣弃知”。
美国第九届总统威廉·亨利·哈里逊出生在一个小镇上。他是一个又文静又怕羞的孩子，人们都把他看作是个傻瓜。
镇上的人常常喜欢捉弄他。他们经常把一枚五分的硬币和一枚一角的硬币扔在他面前，让他任意捡一个。威廉总是捡那个五分的，于是大家都嘲笑他。
有一天，一位妇人看到他很可怜，便对他说：“威廉，难道你不知道一角要比五分值钱吗？”“当然知道，”威廉慢条斯理地说，“不过，如果我捡了那个一角的，恐怕他们就再也没有兴趣扔钱给我了。”
愚、拙、屈、讷都给人以消极、低下、委屈、无能的感觉，完全是一副弱者的表现，使人难以产生良好的第一印象，使人放弃戒惧或者与之竞争的心理，使人对它加以轻视和忽视。但愚、拙、屈、讷有时却是为了迷惑外界而人为制造的假象，目的正是为了减少对方的压力，松懈对方的警惕，或使对方降低自己的要求，而使自己轻松获益。
塔克文是罗马的最后一代国王，他残暴地杀害了布鲁图斯的父亲和哥哥。布鲁图斯装成傻子才得以幸免。布鲁图斯装傻子装得极为逼真，以至于国家认为他可以作为笑料被留在宫中任意行走，国王经常把他当做开心的玩物。
罗马有个美女圣瑟雷提亚，她已经嫁了人，却被国王抢进了宫，但她拒不从命，为了贞洁和自由而自杀了。
这时，布鲁图斯去找这个美女的丈夫和父亲，要他们发誓为她报仇。他得道多助，撕下了傻子的伪装，用慷慨激昂的演说动员起人民，又赢得了军队的支持，终于推翻并放逐了国王，结束了罗马的专制时代，建立了罗马共和国。布鲁图斯和他的战友考拉提督斯当选为首席执政官。
这种甘为愚钝、甘为弱者的做人之术实际上是精于算计的渊薮，使自己不露真相，从而达到麻痹和迷惑敌人，取得最后成功的目的。
有时看似愚蠢可笑的行为，对于一位领导者来说，可能隐藏着更大的智慧，有着更加深刻的行为动机。
意大利有家公司，因为专营中国食品，就取了个中国特色的名字，叫“重庆公司”。有一次，一位叫史坦·费里贝格的广告高手对该公司老板鲍洛奇夸口说：“不管什么商品，只要由我来给你做广告，保证会打开销路。如果失败，我情愿用人力车拉着你在大街上跑一圈，你信不信？”鲍洛奇听了，眼珠一转，立刻心生一计，十分认真地对费里贝格说：“这样吧，现在我正好有一批商品还未销出去，你给我做个广告试试，如果成功了，我也情愿用人力拉你跑一趟。”当时鲍洛奇已是腰缠万贯的大富翁，真的会有上街拉车的勇气吗？费里贝格担心他食言，还特意请人作证。
过了不久，费里贝格果真把鲍洛奇的商品推销了出去。他得意洋洋地找到鲍洛奇，心想看你如何下台，没有想到鲍洛奇毫不犹豫，操起车子就拉着人力车在大街上跑，这可真是难得一见的新鲜事儿，一下子吸引了大批围观的人群。在众目睽睽之下，鲍洛奇非但不在乎，还频频向人们招手致意，有人甚至怀疑他是不是神经出了毛病。热闹的场面，把电视台记者也惊动了，他们赶来拍了录像，并在当晚的黄金时间里播出。第二天，当地的报纸又在显著位置加以报道。好家伙，这么一来，全城差不多人人都知道了“重庆公司”的老板，知道他说话算话。通过这次影响广泛而又不花分文的广告宣传，鲍洛奇公司的存货几乎一扫而光。
